Интернет магазин развивающих игр, книг и игрушек

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Кафедра коммерции и логистики 
 
 
 
 
 
 
 

Бизнес-план по экспортным и импортным операциям:

«Интернет магазин развивающих игр, книг и игрушек»

Выполнили: студент

  Тюлягин  С. И.,

группа  № 466

студентка

Багацкая С. П.,

Группа № 466 

Проверил: кандидат экономических наук,

доцент  кафедры коммерции и логистики

Храмешкин Н. И. 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

1.0. Резюме для высшего руководства.

Компания  предлагает организовать успешный интернет магазин игрушек для одаренных детей. Он позволит детям в возрасте от 8 до 12 лет одновременно играть и обучаться на специализированном Web-сайте. Сначала проект должен доказать свою состоятельность. Позднее, обеспечив высокий трафик, он станет приносить доход.

Web-сайт представляет собой коммерческий проект в сети Internet. С помощью этого сайта будут осуществляться маркетинг и продажа специализированных игрушек, книг и программного обеспечения. Кроме того, Web-сайт будет способствовать росту популярности торговой марки компании Вундеркинд, повышая ее прибыли.

1.1. Цели

· Трафик: 0,5 млн — в 2012г., 1,5 млн — в 2013 г. и 2 млн. — в 2014 г.

· Продажи: в среднем 15 руб. с одного посетителя сайта.

· Привлечение дополнительных инвестиций: 1,5 млн. руб. в 2013—2014 гг. 

1.2. Миссия

Web-сайт станет местом для общения, обучения и развлечения талантливых детей во всем мире. На первых порах он создаст высокий трафик, который привлечет инвесторов, а впоследствии станет приносить прибыль. Web-сайт станет привлекательным местом отдыха и обучения для детей, местом покупок для из родителей, а также местом, где сотрудники компании смогут проявить все свои творческие способности.

1.3. Ключи к успеху

· Мы должны удержать свои постоянных клиентов. Web-сайт должен быть простым и понятным, чтобы не отпугнуть посетителей. Нашим главным приоритетом является удовлетворенность клиентов.

· Проект станет успешным, если он сможет обеспечить достаточно высокий трафик. В этом случае большое количество пользовательских сеансов принесет большую прибыль.

· Необходимо создать простую систему покупок через Internet, которая полностью удовлетворяла бы запросы посетителей сайта. В то же время следует учитывать, что компания Вундеркинд не в состоянии набрать большой штат постоянных сотрудников.

· Предлагаемый коммерческий проект должен укрепить лидирующие позиции компании на целевом рынке, и не только обеспечить планируемый уровень трафика, но и намного превысить его.

2.0. Краткое описание  компании

Компания находится в стадии становления. Ее штат состоит из трех очень талантливых сотрудников. Цель компании — сделать сеть Internet привлекательным местом для детей и их родителей. Дети могли бы играть и обучаться, а их родители — покупать игрушки, книги и программное обеспечение для своих детей.

2.1. Владельцы компании

Компанию предполагается зарегистрировать в первом квартале 2012 г. Ее офис будет находится в г. Колпино. Вначале она будет принадлежать трем совладельцам. В случае удачного развития возможно привлечение инвесторов и продажа акций.

2.2. Создание компании

Для начала проекта  необходимо затратить 1 470 000 руб. Работа компании сопряжена с большими расходами, однако стоимость трудовых ресурсов компании оказывается не слишком большой, поскольку офис компании расположен не в Питере, а в Колпино, где работа талантливых программистов оплачивается не так высоко. Расходы на проведение маркетинга также довольно высоки, но без маркетинга развитие Web-сайта становится невозможным.

Выгодное местоположение компании усиливает ее потенциал, даже несмотря на то, что на оплату талантливых  сотрудников приходится тратить  дополнительные средства.

Таблица 1. План создания компании

2.3. Местоположение и  возможности компании

Г. Колпино ул. Ижорского батальона д9 . Описание Web-сайта и сетевой инфраструктуры Internet приводится в разделе 3. Адреса Web-сайта: www.yourchild.com, твойребенок.рф, tvoirebenok.ru .

3.0. План Web-сайта

Основная цель компании — создать впечатляющий Web-сайт. Маркетинг этого сайта будет подчеркивать его образовательную ценность для детей и выдающиеся отличия от аналогичных сайтов. Несмотря на то что в сети Internet уже существуют системы электронной коммерции, позволяющие легко делать покупки, наш сайт  заслужил признание профессионального сообщества. Прибыль нашей компании и ее доля рынка зависят от величины трафика сайта.

3.1. Модель бизнеса

Наша модель бизнеса — продажи через Web-сайт. Поскольку одной из основных задач сайта является повышение популярности нашей торговой марки, мы должны обеспечить большой трафик. Наша модель бизнеса ориентируется на запросы клиентов и стремится вызвать у них доверие. На протяжении первых трех лет мы будем нести убытки, пока трафик не достигнет запланированного уровня. В дальнейшем компания будет получать прибыль.

3.2. Позиционирование Web-сайта

Для позиционирования Web-компании чрезвычайно важны первоклассный дизайн и высококачественная продукция. Мы должны занимать лидирующие позиции среди аналогичных компаний. Только это позволит нам обеспечить большие объемы продаж. В прошлом наши успехи были скромными. Однако со временем мы стали лучше понимать потребности целевого рынка, наняли новых сотрудников, привлекли внешнее финансирование и теперь готовы к новому витку конкурентной борьбы. Компания Вундеркинд выделяется среди остальных Web-компаний, поскольку является полноценным образовательным центром, а не обычным электронным магазином.

3.3. Прогноз трафика

На протяжении первых пяти месяцев мы рассчитываем на 50 000 сеансов пользователей. К декабрю это число должно вырасти до 500 000. Через год развитие компании должно пойти быстрее и в конце 2012 г. мы планируем 5 млн. сеансов пользователей, а в конце 2013 г. — 10 млн. Следует учесть, что соединение через поисковые машины является довольно медленным. Для ускорения соединений мы планируем использовать удобное местоположение компаний и мощности наших партнеров. 

3.4. Интерфейс

Поскольку наша компания рассчитывает на большой наплыв посетителей, мы должны использовать новейшие технологии и поразить воображение клиентов великолепным дизайном и анимацией. Мы планируем целиком перевести сайт в формат Shockwave, поскольку он инсталлирован у 90% наших посетителей.

Компания планирует  распространять красочно оформленные  брошюры и буклеты, выгодно отличающиеся от обыденных рекламных материалов. Сайт будет иметь красивый и продуманный дизайн, содержать рекламные объявления, а также обеспечивать интерактивное общение в сети интернет.

3.5. Сервер

Сайт, осуществляющий электронную коммерцию, будет иметь  трехзвенную архитектуру. В ее основе будет лежать Web-сервер с широкой полосой пропускания, работающий под управлением SQL-серверов и Web-сервера IISTM. Код Web-сервера будет написан на языках ColdFusion и ASP. Наши регистрационные базы данных будут поддерживать службу электронной почты, что позволит рассылать нашим клиентам сообщения о новинках и акциях. При этом клиенты будут иметь возможность удалить свой адрес из нашей базы данных.

Информационная архитектура  будет охватывать четыре основных зоны — зону свободной оценки, зону детального описания, зону покупок и зону управления заказами.

Для управления зоной  покупок необходим сертификат Verisign и средства связи Cybercash, которые необходимо немедленно приобрести, поскольку на их инсталляцию уходит довольно много времени.

Административная  зона будет управляться с помощью  нескольких зеркальных серверов, которые будут объединять центральную и локальные базы данных. Это сервер будет скрыт от трафика в сети Internet. О его существовании  не будут знать даже сотрудники компании.

Организация работы компании потребует довольно много денег. Нам необходимо приобрести пять серверов – два для внутреннего пользования и три — для работы в сети WWW. Два Web-сервера образуют кластер для обслуживания трафика с помощью программ, написанных на языках ColdFusion и ASP. Третий сервер будет служить SQL-сервером.

3.6. Будущее развитие

Сеть Internet обновляется каждые три месяца, появляется что-то новое и постоянно развивается. Наша стратегия, нацеленная в будущее, заключается в постоянном обеспечении гибкости и способности быстро адаптироваться к новым технологиям.

4.0. Краткое описание  рынка

Целевой рынок компании – Образовательный увеличивается очень быстрыми темпами. На нем постоянно появляются новые технологии дистанционного обучения. Чрезвычайно важным для успешного вхождения в рынок является признание и поддержка нашей компании со стороны школьной аудитории — учителей, администраторов, родителей и школьников.

4.1.Сегментация  рынка

Наш целевой рынок  делиться на четыре категории.

1. Дети. Мы ориентируемся на детей в возрасте от 5 до 9 лет, а также от 10 до 14 лет. В каждой из категорий мы стремимся привлечь до 10% детей.

2. Родители. Мы планируем привлечь 10% родителей, чей годовой доход превышает 1 000 000 руб. Большинство этих родителей живет в элитных пригородных поселках, но городские жители также образуют существенную часть аудитории.

3. Школы. Мы ориентируемся на государственные и частные школы. В таблице учтены 107 000 школ по всей России.

4. Семьи, предпочитающие домашнее обучение. Существует весьма интересная группа потенциальных клиентов, обучающих своих детей дома. Наш сайт предоставит им самые широкие возможности.

Таблица 7.2. Анализ рынка

4.2. Демографический  состав посетителей Web-сайта

Хотя впоследствии мы планируем выйти на международную  арену, нашей первоначальной целью  является завоевание российского рынка. Мы полагаем, что большинство наших клиентов настоящие ценители качества (ездят на машинах Mersedes) и обладают хорошим вкусом. Кроме того, мы считаем, что они, не задумываясь, тратят деньги на своих детей, стремясь успеть за изменяющимися технологическими новинками. Все они имеют высокоскоростной доступ к сети Internet и предъявляют повышенные требования к обслуживанию.

4.2.1. Потребности рынка

Web-сайт отвечает основному запросу настоящего времени —совместить полезное обучение с приятным развлечением. Эта цель достигается за счет великолепного интерфейса и информативного наполнения сайта. Это позволит привлечь внимание родителей и школьных учителей, которые должны испытывать чувство вины, если не купят нашу продукцию.

4.2.2. Тенденции рынка

Рынок интеллектуальных продуктов для обучения детей  испытывает бурный рост. Основными  факторами, обусловливающими этот рост, являются возрастающая зарплата в промышленности, увеличение уровня жизни домовладельцев и дефицит времени на развлечения. Работающие родители стремятся использовать любые возможности, чтобы дать своим детям хорошее образование. Наш целевой рынок также демонстрирует резкое изменение модели поведения — люди стремятся к удовольствия любой ценой. Мы предлагаем им получить удовольствие, посетив наш сайт.

4.2.3. Рост рынка

Рыночная ситуация является благоприятной для нашей  компании. Все тенденции рынка  демонстрируют, что использование  сети WWW является не прихотью, а необходимостью. Для того чтобы выжить, наша кампания должна расширять свое присутствие в сети.

4.3. Анализ положения  в отрасли

Сегмент Web-сайтов продолжает быстрый рост. Темпы этого роста невероятны и необъяснимы. Таким образом, эта текущее положение в этом сегменте рынка не поддается разумному объяснению.

4.3.1. Участники рынка

На нашем сегменте рынка идет острая конкурентная борьба. Спектр компаний, предлагающих игрушки, книги и программное обеспечение  в сети Internet, очень широк. Поскольку все они имеют разных владельцев, используют разные модели бизнеса и занимают разные доли рынка, их перечисление заняло бы слишком много места, что нецелесообразно в примерном бизнес-плане. В реальном плане этот пункт следует наполнить конкретным содержанием.

4.3.2. Присутствие в  сети Internet

В нашем сегменте рынка  существует множество Web-сайтов. Поскольку список Web-сайтов, ориентированных на детей, очень велик, их перечисление заняло бы слишком много места, что нецелесообразно в примерном бизнес-плане. В реальном бизнес-плане следует конкретизировать особенности этих Web-сайтов, указав их преимущества и недостатки.

4.3.3. Конкуренция и  поведение покупателей

В этом пункте бизнес-плана  следует описать факторы, влияющие на конкуренцию в нашем сегменте рынка, ориентированной на детей  от 5 до 14 лет, а также на их родителей и учителей. В частности, в реальном бизнес-плане, следовало бы указать их политику ценообразования, оборудование, качество услуг, уровень презентации и т.п.

4.3.4. Основные конкуренты

Нашим конкурентом  являются лидеры рынка(http://www.lilika.ru/, www.detknizhka.ru/ lukoshko.net и др.). Их успех является верным признаком высокого потенциала нашего сегмента рынка. Нас воодушевляет успех компаний, чьи Web-сайты заслужили всеобщее признание и принесли баснословные прибыли. Рынок слишком велик, чтобы несколько компаний смогли удовлетворить все его потребности — места хватит всем. Наша должна учесть все преимущества и недостатки, присущие лидерам рынка, и воспользоваться своими знаниями и опытом.

5.0. Стратегия и реализация

Наша стратегия  заключается в идентификации  и освоении собственной ниши на рынке  детских образовательных Web-сайтов. Это позволит четко определить целевую аудиторию и создать постоянную базу клиентов. Родители и учителя являются нашими самыми желанными клиентами. Мы считаем, что в настоящее время рынок испытывает сильную потребность в таких Web-сайтах как наш. Наша цель — достичь целевой аудитории и предоставить ей полную информацию. Для этого мы планируем использовать рассылку объявлений по электронной почте, а также размещение рекламных объявлений на Web-сайтах партнеров, в газетах, журналах, на радио и на телевидении.

5.1. Стратегия

Новые клиенты будут  появляться за счет рассылки объявлений по электронной почте и размещения рекламы в средствах массовой информации. Рассылка объявлений будет осуществляться по известным адресам клиентов и открыто опубликованным адресам школ. Все они получат письмо от нашей компании.

5.2. Предложение

Наша кампания предлагает организовать специализированный Web-сайт для одаренных детей. Он позволит детям в возрасте от 6 до 12 лет одновременно играть и обучаться.

5.3. Конкуренция

Наше основное преимущество заключается в знаниях (в разработчике), которыми мы владеем. Для достижения такого же успеха наши конкуренты должны затратить от 5 до 10 раз больше. Мы уже имеем SQL-серверы, обладаем опытом программирования на языке ColdFusion, а также освоили технологию Flash, за счет нашего разработчика.

5.4. Стратегия маркетинга

Для привлечения клиентов мы планируем рассылать объявления по электронной почте и публиковать рекламные объявления в средствах массовой информации. Целенаправленная рассылка объявлений будет осуществляться по адресам школ, содержащимся в нашей базе данных.

5.4.1. Маркетинг сайта

Для обеспечения популярности Web-сайта мы планируем разместить рекламные объявления на Web-сайтах наших партнеров, в соц сетях, в средствах массовой информации.

5.4.2. Ценообразование

Для привлечения большого количества клиентов компания предлагает цены, которые немного меньше среднерыночных: 10 руб. за визит. (контекстная реклама)

5.4.3. Стратегия продвижения

В течение первого  года компания планирует затратить на расширение популярности своей торговой марки и расширение контингента постоянных посетителей почти 5 млн. руб. Маркетинговые усилия будут направлены на освоение общероссийского рынка. Вся маркетинговая кампания будет проведена в течение 2012 г. и должна привести к повышению прибыли от продаж примерно на 10%. Затраты на маркетинг составляют около 20% совокупного объема продаж. В частности, в программу действий входят следующие маркетинговые акции: размещение рекламы на Web-сайтах партнеров, а также в соц сетях и средствах массовой информации.

5.4.4. Коммерческая стратегия

Основным каналом  сбыта игрушек, книг и программного обеспечения будет сеть Internet. Для постоянных посетителей, а также для клиентов, делающих крупные покупки, будет установлена 30% скидка.

5.5. Стратегия продаж

Будучи компанией, занимающейся электронной коммерцией, мы должны нанимать только очень опытных сотрудников. Постоянные сотрудники будут заниматься обслуживанием клиентов и решением их проблем при работе с сетью Internet.

5.5.1. Себестоимость

Данные о себестоимости  услуг приведены в табл. 3.

Таблица 3. Прогноз продаж

5.5.1. Прогноз продаж

Данные, указанные  в приведенной ниже таблице, основаны на предположении, что количество сеансов  пользователя будет постоянно увеличиваться. За счет оплаты этих сеансов в 2012 г. компания должна получить 23 млн. руб., в 2013 г. — 30 млн. руб. и в 2014 г. — 37 млн. руб. *Разумеется, этот прогноз сильно зависит от величины трафика.

Таблица 5. Прогноз продаж

5.5.2. Программа развития Web-сайта

Учитывая бурный рост технологий, компании следует поддерживать гибкость структуры и постоянно обновлять оборудование. Для этого необходимо привлекать инвесторов и делать займы. Предполагается, что полное обновление оборудования будет происходить раз в полгода.

5.6. Календарный план

Календарный план деятельности компании отражен в диаграмме Ганта. Наиболее важным пунктом нашего плана является разработка Web-сайта. На протяжении подготовительного периода мы планируем сначала организовать работу Web-серверов, а затем завершить интеграцию интерфейса и основных функций Web-серверов. Следующим пунктом календарного плана является испытание бета-версии нашей системы с последующим рабочим пуском через две недели.

Таблица 6. Календарный план

6. Штатное расписание

Штатное расписание составлено в соответствии с планами компании. В начале работы компании штатное расписание состояло из трех человек. К концу 2012 г. в компании будут работать 18 человек, в конце 2013 г. — 30, в конце 2014 г. — 42.

Таблица 7. Штатное расписание