Интернет-маркетинг и Интернет- банкинг. 2

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Internet - маркетинг как основа электронного бизнеса……………………………………………………………………………..4

2. Internet – банкинг – один из популярных видов услуг в интернет…………………………………………………………………………..14

Заключение……………………………………………………………………….20

Библиографический список……………………………………………………..22

Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. Не больше и не меньше. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

1. Internet – маркетинг, как основа электронного бизнеса.

Известно, что маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Компонентами маркетинга являются: товар; цена; сбыт; реклама. Маркетинг нельзя отождествлять со сбытом или стимулированием продаж. Маркетинг можно рассматривать как механизм, приспосабливающий производство товаров или предоставление услуг к потребностям рынка.  Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорил о цели маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами".

Развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерцилизация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Internet-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж. Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы.  Таким образом, бурный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Internet - маркетинга (онлайн маркетинга). Инструменты Internet - маркетинг значительно отличаются от традиционных инструментов маркетинга. [1. 116]

К основным преимуществам Internet - маркетинга по сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга относятся:

• широчайший охват целевой аудитории (глобализация рынка);
• персонализация взаимодействия с клиентами;
• снижение транзакционных издержек.

Internet - маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Web-сайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ.

В настоящее время Internet - маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах).

Основные функции маркетинга: изучение спроса, ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, сбыта, планирование ассортимента и т.д. Основным направлением Internet - маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах. Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт.[13. 225]

Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами:

 1) Раскрутка сайта (наращивание ссылочной базы) - это: регистрация в сайта в поисковых системах и специализированных каталогах, обмен ссылками, размещение платных ссылок на популярных Web-серверах с целью повышение авторитетности ресурса, указание адреса электронной почты и адреса Web-сайта во всех рекламных объявлениях.

2) Оптимизацию сайта под поисковые системы это: оптимизация структуры сайта, подбор ключевых слов, внесение ключевых слов в текст и заголовок сайта.

3) Реклама в Интернете - еобходимо различать рекламу собственного Web-сайта и рекламу в Internet как вид бизнеса. Реклама как вид бизнеса основана на предоставлении места на страницах вашего сайта для размещения платных ссылок на Web-сайт заказчика.

Интернет - реклама сайта – это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт, так и на формирование положительного имиджа компании.

К Интернет - рекламе относятся:

• баннерная реклама (целевая и имиджевая);
• контекстная реклама (например, реклама от Google, реклама на Бегуне, Яндекс.Директ);

4) Проведение опросов, поддержка общения с клиентами (организация эффективной обратной связи с клиентами, оперативное изучение их потребностей);

5) Постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация и мониторинг эффективности его функционирования;

6) Изменение маркетинговых планов в соответствии с меняющейся ситуацией.

Кроме того, к Internet - маркетингу относятся: Direct marketing ( прямой маркетинг) и Network marketing (сетевой маркетинг) .

1. Direct marketing. Для продвижения товаров в Интернете используют Direct marketing. Прямой маркетинг (Direct Marketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее).

2. Network marketing. Для продвижения своих товаров в сети Internet используют MLM или Network marketing - это внемагазинная форма ведения розничной торговли. Суть MLM или сетевого маркетинга сводится к тому, что, продвигая товары или услуги, торговые представители компании предлагают покупателям тоже стать торговыми представителями этой компании. MLM также называют Network Marketing или сетевым маркетингом, так как дистрибьюторы формируют сеть или иерархическую организацию для продвижения товаров из покупателей, которые становятся также дистрибьюторами. MLM - это один из способов розничной торговли через сеть, в которой каждый из дистрибьюторов ведет свой бизнес.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

• Переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Рис. 1.1. Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия.

• Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров. Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение. Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

• Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании. В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 1 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному». [4. 298]

Таблица 1.

Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»

• Снижение трансформационных издержек.

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д. Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях. Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Популярные виды услуг в Интернете:

1. Информационные услуги  – это услуги по предоставлению информационных ресурсов. Информационные ресурсы – это сведения, получаемые и накапливаемые в процессе развития науки и практической деятельности людей, и обладающие всеми свойствами товара. Их можно продавать, покупать, хранить, уничтожать.  Основные поставщики -  СМИ, владельцы баз данных, службы передачи данных и телекоммуникаций, информационные брокеры.

На мировом информационном рынке выделяют следующие секторы информации:

• Сектор деловой информации (биржевой, финансовой, коммерческой, экономической, статистической);
• Сектор профессионально ориентированной информации (научно-технической и специальной), а также первоисточники;
• Сектор массовой потребительской информации – новости и литература, потребительская и развлекательная информация для домашнего, а не на служебного пользования.

2. Услуги платежных систем,  ориентированные на проведение  расчетов между финансовыми, коммерческими  организациями и пользователями  Internet в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Internet. Все платежные системы можно разделить на два основных  направления: кредитные системы   управления счетами через Internet и дебетовые системы  выпуска электронных денежных  эквивалентов, позволяющих владельцам пользоваться ими как видом бессрочных денежных обязательств.

3. Туристические услуги.  Туристические услуги в Internet включают:

• Службы заказа авиабилетов;
• Службы резервирования мест в гостиницах;
• Информацию о турах;
• Web-представительства туристических компаний.

4. Образовательные услуги:

• Канал коммуникации – создание web-сайтов вузов и их различных образовательных  программ;
• Информационный ресурс – современные технологии позволяют создать электронную библиотеку;
• Канал распределения – предоставляя возможность регистрации в режиме on-line, реализация дистанционного обучения.

5. Internet-банкинг, предоставляющий возможность клиентам совершать все стандартные операции дистанционно через Internet, за исключением операций с наличными.

6. Internet-трейдинг. Это услуга, предоставляемая инвестиционным посредником (банком или брокерской компанией), которая позволяет клиенту осуществлять покупку/продажу  ценных бумаг и валюты в реальном времени через Internet.

7. Internet-страхование. Страхование – процесс установления и поддержания договорных отношений между покупателем страховых услуг (страхователем) и их продавцом (страховщиком).  Internet-страхование – это комплекс элементов взаимодействия страховой компании и ее клиента, возникших в процессе продажи продукта страхования, его обслуживания и выплаты страхового возмещения, если он полностью или большей частью осуществляется с использованием Internet.

8. Аутсорсинг – заключение  субдоговора на выполнение работ  с внешними фирмами, в том числе  иностранными или теми, которые  не имеют профсоюза.

9. Аренда серверных приложений (ASP) – продажа услуг доступа  к приложениям, расположенным на  удаленном от потребителя сервере, через Internet или частную сеть.[8. 88]

Следует отметить, что аутсорсинг и ASP – два разных понятия.

Аутсорсинг  предполагает взаимодействие «один к одному», и каждое решение разрабатывается под определенного заказчика, по его индивидуальным требованиям. При этом, внешняя сторона управляет приложением и инфраструктурой, принадлежащей самой компании.

ASP, напротив, предполагает  взаимодействие «один к многим», предлагая пользователям стандартизированные пакеты решений, владельцем которых является сам провайдер.

2. Internet – банкинг – один из популярных видов услуг в интернет.

В настоящее время во многих развитых странах происходит переход от классической филиальной модели банков к модели дистанционного обслуживания (ДБО), все больше операций проводится без визита  в банк. В России преобладает классическая филиальная модель.

По типу доступа к счету выделяют следующие направления ДБО:

• Internet-банкинг
• PC-банкинг
• WAP-банкинг
• SMS-банкинг
• mobile-банкинг
• phone-банкинг.

Системы Internet-банкинга - это системы дистанционного банковского обслуживания клиентов через Internet (управление счетом через Internet).

Управление счетом через Internet позволяет не только экономить время, но и приносит заметную выгоду. Так, некоторые банки снижают тарифы на операции через Internet, другие вводят фиксированную ставку за операцию, а третьи - единую плату за любое число платежных поручений, что особенно выгодно для корпоративных клиентов. Самой популярной разновидностью ДБО являются системы дистанционного управления банковскими счетами, называемые системами «Клиент-банк».

Начальной формой Internet-банкинга в России стало именно широкое внедрение систем Клиент-Банк через Internet, позволяющих удаленно  совершать платежи со счета, передавая платежные поручения  через Internet по защищенному каналу.

Все системы «Клиент-банк» по типу доступа к электронному счету подразделяются на две группы: системы PC-банкинга и Internet-банкинга.

Системы PC-банкинга – это системы электронного документооборота, требующие установки дополнительного программного обеспечения, а значит привязки к конкретному компьютеру, т.к. соединение устанавливается через IBM-совместимый компьютер, модем и телефонный канал связи. Информация шифруется и подписывается ЭЦП. В системе не поддерживается многопользовательский режим,  сеанс связи  всего 2-3 минуты,   круглосуточный доступ, предоставляется  обширный справочный материал.

Системы Internet-банкинга - это система дистанционного банковского обслуживания клиентов через Internet (более совершенная модификация систем «Клиент-Банк»). Сохраняя все достоинства предшественника (РС-банкинга), системы «Клиент-банк» Internet-банкинг имеет дополнительные преимущества для клиентов банка:

• нет необходимости ставить дополнительное ПО на компьютер;
• взаимодействие осуществляется с любого компьютера, имеющего доступ в Internet;
• клиент имеет возможность получать оперативную информацию о состоянии своего банковского счета;
• весь обмен документами между клиентом и банком осуществляется в электронном виде, и от клиента не требуется предоставления подтверждающих документов на бумажных носителях;
• взаиморасчеты между клиентом и банком проводятся в режиме реального времени.

Все существующие системы Internet-банкинга для физических лиц можно разделить на три категории:

• Системы, возможности которых ограничены предоставлением клиенту информации о состоянии его счетов.
• Системы, позволяющие осуществлять удаленное управление счетами, внутри- и межбанковские переводы, оплату коммунальных услуг, покупку/продажу безналичной валюты, оплату телекоммуникационных услуг и пр. Таких систем, на текущий момент, большинство.
• Системы, позволяющие клиенту получить в режиме on-line практически весь комплекс банковских услуг, включая кредитование, операции с ценными бумагами и управление личными финансами. [11. 378]

В настоящее время на рынке присутствуют несколько систем Internet-банкинга. Некоторые банки предпочитают пользоваться для организации Internet-обслуживания собственным программным обеспечением, однако большинство используют системы, разработанные сторонними производителями. В связи с различным программным обеспечением, используемым в банках для осуществления Intrenet-банкинга, в настоящее время, для оптимизации и масштабности взаимодействия операторов связи с банками в сфере обеспечения Internet-платежей, получили широкое распространения процессинговые центры электронных платежей.

Уровни присутствия банка в интернет:

Выделяют четыре уровня участия банков в Internet-маркетинге.

1. Первый уровень - представительско-информационный уровень. Подобные сайты финансово-кредитных учреждений называют визитными карточками банка.

Обеспечивает презентативную функцию. Такие сайты представляют собой виртуальные витрины или web-представительства, предоставляющие доступную всем пользователям единую информацию:

• Перечень предоставляемых проду ктов и услуг с тарифами на них,
• Карта и список адресов отделений и филиалов банка,
• Местоположение банкоматов,
• Список торговых точек, принимающих к оплате карты банка,
• Годовые отчеты,
• Пресс-релизы.

2. Второй уровень – операционный. Сайты обеспечивают начальное взаимодействие посетителей с банком:

• Не только отправка заявления на получение платежных карточек или займа, но и получение ответа на эти заявления,
• Регистрация для выхода на рынок ценных бумаг и т.д.

 Но связь банка со  своими клиентами на втором  уровне по-прежнему остается односторонней, сайт позволяет собрать определенную  информацию о своих клиентах  и их предпочтениях, но потребители  не имеют возможности влиять  на цену (тарифы) продукта или  услуги. Банки предоставляют реальные  ресурсы на своих сайтах с  тем, чтобы клиенты  могли дистанционно  общаться, задавать вопросы, но о  дистанционном управлении своими  счетами речи не идет. Банк  использует свой сайт в качестве  дополнительного канала для продвижения, а не реализации своих стандартных  продуктов на рынке.

3. Третий уровень позволяет банку начать работу  в рамках Internet-банкинга.

Сайт банка предоставляет клиентам (физическим и юридическим лицам) онлайновый доступ к счету.

1. Классический вариант системы Internet-банкинга для физических лиц включает в себя полный набор банковских услуг, предоставляемых клиентам в офисах банка, за исключением операций с наличными деньгами:

• Открытие депозитных сетов (рублевых и валютных) – редкое явление

• Покупка и продажа безналичной валюты
• Оплата коммунальных платежей
• Плата за доступ в Internet
• Оплата счета операторов сотовой и пейджинговой связи
• Осуществление проводок средств по своим счетам (перевод денег со своего счета на чужой счет)
• Отслеживание всех банковских операций по своим счетам за любой промежуток времени

2. Internet-Банкинг для юридических лиц позволяют клиентам отправлять в банк следующие финансовые документы:

• Платежное поручение
• Платежное требование
• Инкассовое поручение
• Аккредитив
• Заявление об отказе от акцепта
• Кассовая заявка
• Заявление на перевод валюты
• Поручение на покупку валюты
• Поручение на продажу валюты
• Поручение на обратную продажу валюты
• Поручение на обязательную продажу валюты
• Поручение на конвертацию валюты

В Internet-Банкинге предусмотрена возможность обмена между клиентами и банком информационными сообщениями (письмами) с прикрепленными файлами. Все передаваемые сообщения и прикрепленные файлы подписываются ЭЦП. Следует отметить значительный рост числа банков, имеющих сайты третьего уровня, но небольшой набор предоставляемых услуг в рамках Internet-маркетинга.