Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Интернет-маркетинг: состояние и перспективы в России

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему: «Интернет-маркетинг: состояние и перспективы в России»

Выполнил:

Студент 3 курса

Группы ФИК-3-СПБ

форма обучения - экстернат с дистанционным сопровождением

Факультета экономики и финансов

По специальности: финансы и кредит

Лебедев А.Н.

Проверил преподаватель:

_______________

Санкт-Петербург

2012

Оглавление.

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что Интернет – Маркетинг является инструментом продаж товаров или услуг, который все более, чаще стал использоваться многими компаниями.

Интернет-маркетинг – это совокупность маркетинговых продуктов и услуг в сети интернет. Интернет является инструментом маркетинга, и требует от специалиста комплексного подхода: технических навыков и умений и при этом креативности.

Популярность Интернета растет, растет количество пользователей – потенциальных клиентов для компаний продающих совой товар через сеть. Соответственно продавать становится все более актуально, хотя еще сохраняется тенденция дороговизны Интернета и размещения в нем рекламы, опросов и т.д. Но спустя время, Интернет займет свои позиции лидера ресурса мировых продаж, как в России так и на мировом рынке.

Целью данной работы является рассмотрение сущности, состояния и перспективы развития Интернет-Маркетинга в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решения следующих задач:

сущность и роль Интернет маркетинга в предпринимательской деятельности;
рассмотреть перспективы развития Интернет – Маркетинга в России.

Объектом исследования выступает Интернет - Маркетинг.

Информационной базой для написания данной работы послужили труды отечественных авторов и информационные сайты в области Интернет- Маркетинга.

Сущность интернет-маркетинга и его роль в предпринимательской деятельности.

Сегодня интернет есть, пожалуй, в каждом доме, у каждого из нас. Все мы его используем по-разному, кто-то для развлечений, кто-то для получения необходимой и актуальной информации, общения, а кто-то строит на интернет бизнес. Кто занимается бизнесом, знает, что интернет эффективно способствует его развитию.

Интернет – всемирная паутина и в любую секунду вы можете оказаться в любой точке земного шара, как и продукт, либо услуга вашего бизнеса. Интернет действительно продает и многие представители известных фирм доказали, что размещение рекламы своего продукта, его PR через блоги и т.д., способствует увеличению их финансовых показателей.

Предприниматели эффективно используют инструменты интернет – маркетинга, который является настоящим и будущим бизнеса.

Таким образом, если рассматривать возможности Интернета применительно к маркетингу, то они могут быть, прежде всего, использованы в следующих направлениях:

реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях);
стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах; и др.);
продажа товаров через Интернет (электронная торговля);
проведение маркетинговых исследований;
предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам).

По статистике 94% предприятий России использует интернет – маркетинг для продвижения своего бизнеса.

Рассмотрим шесть основных областей использования интернет – маркетинга:

поддержка деловых связей;
анализ рынка сбыта;
покупка и продажа через Интернет;
реклама товаров в Сети Интернет;
сервис и послепродажное обслуживание.

Таблица 1

Анализ использования инструментов Интернета в маркетинговой деятельности

Область применения Интернета в маркетинге	Средства Интернет	Целевая аудитория	Способы маркетинговых мероприятий	Интернет-услуги
1	2	3	4	5
1.Поддержка деловых связей	Электронная почта, почтовые реестры, рассылки, электронные доски, видеоконференции, голосовая связь и т.д.	Потребители, поставщики, дистрибьюторы, агенты, государственные и коммерческие учреждения, партнеры и т.д.	Доски объявлений, персонифицированное обращение, конференции, диалоги и т.д.	Реклама на досках объявлений, рассылка новостей и т.д.
2.Анализ рынка	Поисковые системы	Отчеты по исследованию стран, регионов, отраслей, посредников , конкурентов и т.д.	Поиск информации через поисковые системы путем использования ключевых слов, через Интернет - каталоги	Предоставление информации статистических и государственных учреждений на собственных сайтах, веб-страницы периодических изданий, коммерческие веб-страницы, фильтры и т.д.
3.Покупка и продажа через Интернет	Веб-сайты, поисковые системы электронная почта, почтовые реестры, рассылки, электронные доски, видеоконференции, голосовая связь и т.д.	Дистрибьюторы, агенты, поставщики, потенциальные покупатели	Интернет-магазины, интернет-супермаркеты, аукционы, визуальные выставки, и т.д.	Финансовые услуги через интернет: платежные системы Яндекс, Вебмани и т.д., интернет банки и т.д. построение сообществ в инетнет коммерции.
4. Реклама товаров в Сети Интернет	Веб-сайты, доски объявлений	Потенциальные покупатели	Создание каталогов, размещение на тематических и общедоступных сайтах, баннеры, ссылки, партнерские программы, -Email-маркетинг и т.д.	Услуги по созданию сайта, хостинг, бесплатная регистрация сайта в общедоступных сайтах, размещение контекстной рекламы и т.д.
5.Сервис и послепродажное обслуживание	Электронная почта, почтовые реестры, рассылки, электронные доски, видеоконференции, голосовая связь, Веб-сайты и т.д.	Фактические покупатели	Информирование на сайтах о новостях, непосредственное консультирование через электронную почту.	Рассылки новостей сервера

Стоить помнить что, рекламироваться в сети Интернет настойчиво, как на телевидении, например, нельзя, это запрещено модераторами сайтов, и кто нарушает данные требования, таких пользователей удаляют.

По мнению большинства рекламистов, успешно рекламировать в Сети можно не все товары и услуги.

Но реклама в Интернет имеет огромное преимущество – это целевое попадание на потребителя без распыления на ненужные контакты и сама возможность отслеживать эти контакты. То есть метрики, вы можете отслеживать, сколько раз посмотрели ваше рекламу, проследить динамику посещения вашего сайта по размещенным в рекламе ссылкам и т.д.

По своей популярности Интернет – реклама как основной инструмент Интернет – маркетинга постоянно растет в цене. В России стоимость показа на тематических сайтах колеблется от 3 до 70 долл. Стоимость тысячи показов в российских рекламных сетях составляет от 5 до 25 долл., в международных — 30—60 долл. Стоимость рекламы через списки рассылки Интернета в 1000 писем — от 2 (в российских рассылках) до 25 долл. (в международных рассылках).

Интернет-маркетинг – это совокупность маркетинговых продуктов и услуг в сети интернет. Интернет является инструментом маркетинга требует от специалиста комплексного подхода: технических навыков и умений и при этом креативности.

Технологии интернет-маркетинга умеют добраться до пользователя, как бы они ни хотел избежать контакта с рекламой. К его методам относят:

SEO (поисковую оптимизацию сайтов);
Интернет-рекламу (контекстную и медийную);
SMO (маркетинг в социальных медиа);
e-mail маркетинг;
партнерский маркетинг;
вирусный маркетинг и др.

Основная задача маркетинга – это обеспечить сбыт продукции или услуг. Следовательно, от эффективного маркетинга зависит, объемы сбыта товара. Для этого Интернет-маркетинг использует следующие возможности:

Улучшает технологию продаж путем:

вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов;

лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время — для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;
использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;
лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;
демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

Расширения покупательского опыта потребителей путем:

предоставления потребителям информации о продукте;
налаживание эффективных связей с поставщиками продукции;
оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.

Совершенствования опыта потребления путем:

предоставления информации по использованию купленного товара;
предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

Существенным достоинством сети Интернет – это круглосуточная и ежедневная работа по предоставлению разнообразных товаров и услуг. Любой пользователь может купить, скажем, диван даже ночью, для этого ему достаточно найти в поисковой системе удовлетворяющий его потребности товар и оформить заявку за несколько минут.

Насколько эффективен Интернет-маркетинг зависит от того насколько часто потребитель делает покупки компании и в зависимости от этого конкретизируются отдельные направления маркетинговой деятельности.

Интернет-Маркетинг построен на проведении маркетинговых исследований с целью изучения спроса потребителя и рынка в целом.

Для проведения маркетинговых исследований в Интернет - Маркетинге используются поисковые системы, каталоги, проводиться мониторинг рынка и анализ конкурентов и их продукции, проводятся опросы потребителя, телеконференции и т.д.

При исследовании рынка можно узнать, кто посещает сервер компании; использовать разнообразную вторичную информацию из Интернета.

Проведение маркетинговых исследований с помощью Интернет происходит достаточно быстро по сравнению с обычными исследованиями, так как, все опросы можно проводить в удобное для респондента время и вне зависимости в каком регионе он живет. При проведении маркетинговых исследований происходит посредством использования визуальных материалов, что не оказывает влияния на личность интервьюера.

Наиболее актуальной поисковой системой сегодня является Яндекс. Яндекс использует технологии естественно-языкового поиска в Интернете на основе поисковой базы Yandex.Ru. Сейчас «Яндекс» в сутки посещают более 400 тыс. разных клиентов. Они каждый день задают «Яндексу» более двух миллионов вопросов, в которых используется более 25 млн. слов в неделю.

Возможности «Яндекса» помогают собирать и анализировать информацию, для чего, прежде всего надо знать, что именно люди ищут в «Яндексе».

Яндекс имеет огромную статистику запросов, которая храниться в нем с начало его истории. Данные статистики можно обрабатывать и получать интересующую информацию. Например, можно узнать, сколько запросов в поисковике было по автомобилю Лада Калина за неделю, и что именно искал потребитель.

Еженедельно Яндекс строит НИНИ-индекс, то есть, индекс непостоянства интересов пользователей Интернета, он отражает насколько меняются интересы потребителя к тем или иным товарам.

НИНИ-индекс строиться следующим образом: отбираются пять слов, доля которых наиболее сильно выросла в запросах, и пять слов, «спрос» на которые больше всего упал.

На показатель данного индекса существенное влияние оказывают события в жизни потребителя, например, на праздники его запросы меняются соответственно тематике праздника.

Уникальность поисковой системы заключается в том, что она выдает информацию по любому запросу, по любому слову. Поэтому потребитель или просто пользователь может найти в Интернете все, что он захочет.

После того как Яндекс выдает страницы по интересующему слову, осуществляется контент-анализ. То есть по каждому слову можно посмотреть, в каком контексте его искали (например, купить компьютер, продать его, отремонтировать). Это помогает лучше нацелить рекламу.

Такая статистика дает понимание рынка и своего места на нем обеспечивает возможность минимизации затрат при размещении целевой рекламы.

Еще одна возможность поисковой системы — это предоставление информации относительно того, что пишут в прессе про фирму и ее конкурентов.

Кроме тог, средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновом режиме. Общение с пользователем позволяет установить контакт с потенциальным клиентом, узнать, что интересует его и предоставить исчерпывающую информацию о своем продукте непосредственно при общении.

Таким образом, использование инструментов Интернет – Маркетинга для продвижения своего продукта является быстрым и рентабельным.

Сотрудники маркетинговых служб при Использовании Интернет – Маркетинга имеют возможность:

быстро менять ассортимент, цену продукта компании подстраиваясь под спрос потребителя;
экономить на затратах по содержанию офисов, магазинов. Сейчас все больше компаний переходят только на продажи в Интернете, создавая онлайн - магазины по продаже своей продукции и используя, рекламу и PR продвигают ее;
легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы;
подсчитывать число людей, которые посетили сайт, на пример после проведения активной рекламной компании, можно анализировать, сколько пользователей ее увидело и какой ожидается эффект.

Наиболее активно в России по Интернету (по нисходящей) реализуются книги, компакт-диски, видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная и бытовая техника.

Так, по данным The Internet Monitor, в России Интернет-продажа книг составляет 26%, компакт-дисков — 19% от всех покупок, совершенных в личных целях. В деловых целях книги покупали 36% опрошенных.

Топ 10 самых продаваемых товаров в Интернете:
1. Мобильные телефоны -22%.
2. Ноутбуки – 6%.
3. Фотоаппараты – 6%.
4. Телевизоры – 3%.
5. Шины – 2%.
6.МП3-плееры – 1, 6%.
7. Холодильники -1, 5%.
8. Навигаторы - 1, 3%.
9. Видеокамеры -1, 2%.
10. Кондиционеры – 1%.

Но и у Интернета есть вои недостатки:

Большие затраты на рекламу и ведения бизнеса в целом.
Посещаемость сайтов не всегда окупает расходы, связанные с продажей товаров. Мировой лидер онлайновой торговли (B2C) Amazon.com работает себе в убыток. В 2007 г. прибыль российского холдинга House, владеющего десятью электронными магазинами, составила всего около 1,5% от оборота.
Большинство сайтов в сети являются бесплатными, и рекламу на них стараются размещать малобюджетную, иногда и вообще не размещают. А платные сайты посещают только пользователи, которые могут себе это позволить, что и влияет на объемы продаж.
Опыт многих компаний свидетельствует, что нет строгой корреляции между рекламой в СМИ и увеличением числа посещений на Интернет-странице. К увеличению посещаемости ведет сочетание рекламы в Интернете с высоким качеством обслуживания.
В Интернете хорошо продаются товары, которые не требуют особых проверок, остальные же товары, например холодильники, продаются тяжело.
Из-за перегруженности каналов информация в них распространяется чрезвычайно медленно.

Кроме того, следует отметить сложность проверки полученных от респондентов результатов и невозможность предоставить им для оценки и выбора реальные образцы продвигаемых продуктов.

Таким образом, Интернет – Маркетинг это специфический ресурс, у которого есть положительные и отрицательные стороны. Для многих фирм он эффективен, а для некоторых убыточен, но, не смотря на это использование инструментов Интернет – Маркетинга позволяет продвигать свой товар на рынок, достаточно быстро, так как Интернет – это ресурс целевого назначения.

2. Перспективы развития Интернет-маркетинга в России.

Рассуждая ближайших перспективе использования Интернета при проведении маркетинговых исследований в нашей стране, следует учитывать следующие обстоятельства:

Основное сосредоточение пользователей в крупных городах России. Доступ в Интернет на работе имеют 61% пользователей, а дома — 59%.

По оценкам специалистов число пользователей Интернета в России увеличилось с 1,5—3 млн. человек в 1999 г. до 7,5—11,4 млн. человек в 2001 г. и с 15-20 млн. человек в 2009 году. Активных пользователей где-то в два раза меньше. Из них в Москве в 1999 г. проживало порядка 25%, в Петербурге — 12%, на Урале — 12%, в Поволжье — 10%, в Западной Сибири — 8%. По другой оценке, в 2001 г. на Москву приходилось 53—42% пользователей Интернета, на Санкт-Петербург — 19—13%.

Средний российский пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, он относиться к категории новаторов. Сегодня средний доход российских Интернет-пользователей составляет 1 тыс. евро. Более трети пользователей (38%) имеют очень низкий для Европы доход — менее 500 евро.
Невозможность осмотреть товар, что отстраняет многих пользователей России от его покупки, тогда как на Западе уже вжилась система покупки через Интернет.

Таким образом, для решения данных проблем в России следует уделять вопросам грамотного с технической, информационной, психологической точек зрения построения соответствующих сайтов. При этом все больше внимания должно уделяться повышению функциональности сайтов, обеспечению их связи с бизнес процессами, повышению их насыщенности полезной информацией.

При создании сайтов следует помнить что затраты на его создание это только треть расходов, основные расходы должны быть направлены в Интернет – Маркетинг: опросы, рассылки, объявления, блоги, банеры и т.д.

Перспективы развития Интернет-Маркетинга в России и основные цели лежат в области создания новых инструментов, которые смогут еще точнее таргетировать и персонализировать рекламу, освоения новых форматов, которые приходят из традиционных медиа в интернет, расширения охвата на появляющихся в сети инновационных типах ресурсов.

Таким образом, используя Интернета в маркетинге необходимо использовать все новые возможности сети, специфику товара и его потребителей, принимать в расчет появляющиеся при этом трудности и проблемы.

Заключение.

Библиографический список литературы.

Бокарев Т. Способы продвижения компании в сети Интернет // Конференция «Российский парфюмерно-косметический рынок: взгляд в ХХ1 век, 2009.
Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 12.- С.10-15.
Кутуков В. Мифы и реальность бизнеса в Интернете // Бизнес Академия. —2010. — № 21. – С.-4-16.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 13. – С. 2-7.
Пименов Ю.С. Использование Интернета в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 12. – С. 2-6.
Российский рекламный вестник. — 2009. — № 9.- С.1-3.
Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструменты маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 13. – С.2-4.
Торговая газета. — 2010. — № 14. — С. 5-6.
http://yandex.ru Поисковая система Яндекс
http://yaca.yandex.ru/ Яндекс-Каталоги
http://www.seopro.ru

Интернет-маркетинг: состояние и перспективы в России 📙 Реферат → 🆔 102320