Интервью. 5

Основные внутренние целевые аудитории для интервью 

Целевая аудитория 

Высший менеджмент 

Средний и младший менеджмент 

Сотрудники Банка не руководящих должностей 

• Директора и зам. директора профильных управлений ЦА 
• Председатели и заместители Председателей ТБ, курирующие профильные направления
• Управляющие, зам.управляющих г. Москвы, курирующие профильные направления
• Управляющие, зам.управляющих, курирующие профильные направления
• Директора профильных управлений (начальники самостоятельных отделов) ТБ

• Начальники профильных  бизнес-подразделений г.Москвы 
• Работники профильных управлений ЦА (начальники отделов, начальники секторов в составе управлений, главные специалисты)
• Начальники самостоятельных профильных отделов г. Москвы, не относящихся к бизнес-подразделениям
• Начальники профильных отделов в составе управлений, начальники профильных отделов, заведующие дополнительными офисами

• Работники профильных подразделений ЦА (от ведущего специалиста и ниже)
• Работники профильных отделов г. Москвы
• Работники профильных отделов
• Операционно-кассовые работники

Тезисы, которые должны быть раскрыты в интервью с сотрудниками  
из группы “Высший менеджмент” 

• У банка есть потенциал и реальная возможность улучшить свои показатели
• Для этого нужно увеличить капитализацию и прибыль
• В ситуации наступления конкурентов в Москве и регионах банк без перемен не сможет удержать завоеванные позиции
• Следовательно, нам необходима модернизация

Почему необходимо что-то менять в работе компании? 
 
 
 

Как Вы считаете, какие изменения нужны в первую очередь? 
 
 
 

Как эти изменения коснутся лично Вас? 

Почему Вы стали сторонником преобразований? 
 

• Комплексный подход к продажам и обслуживанию клиентов,
• новые продукты,
• внедрение LEAN
• Дифференцированный подход к клиентам
• Кроме того,

• Повышается ответственность за конечный результат, но появляется возможность реализовывать свои идеи на практике
• Потребуется большая мобильность в принятии оперативных решений, их мотивированность и согласованность;
• Формальный статус будет играть меньшую роль по сравнению с оценкой конкретных достижений и результатов;
• Повышение значения персонального лидерства потребует активного вовлечения в проблемы на всех уровнях моего направления деятельности, а также глубокого понимания общих целей и задач банка;
• Открытость и коммуникабельность необходимы для эффективного решения задач

• Участие в такой программе уникально по своему масштабу и сложности. Оно позволит приобрести ценный управленческий опыт и профессиональный рост
• Появляется возможность влиять на принятие ключевых решений и эффективно использовать свой опыт и знания
• Активное участие в преобразованиях позволит укрепить статус лидера
• Обмен знаниями с профессионалами из других областей увеличит уровень профессиональной компетентности и расширит понимание путей развития моего направления бизнеса

Тезисы, которые должны быть раскрыты в интервью с сотрудниками  
из группы“Средний и младший менеджмент”  

• У банка есть потенциал и реальная возможность развиваться дальше
• На фоне наступления конкурентов, банку необходимо модернизация для достижения поставленной цели – «повернуться лицом» к клиенту, разработать новые продукты, повысить эффективность работы и т.д.

Почему необходимо что-то менять в работе компании? 
 
 

Как Вы считаете, какие изменения нужны в первую очередь? 
 
 

Как эти изменения коснутся лично Вас? 

Почему Вы стали сторонником преобразований? 

• Выход на высокий уровень в сфере продаж и обслуживания клиентов означает:
• Комплексный подход к продажам и обслуживанию клиентов
• Дифференцированный подход к клиентам, новые продукты
• Повышение эффективности
• LEAN подход в работе наших ВСП
• снижение затрат
• Кроме того,

• Цели деятельности банка в целом и мои индивидуальные задачи будут тесно связаны;
• Потребуются дополнительные усилия по эффективной координации действий подразделений и отдельных сотрудников, повысится скорость принятия решений;
• Решения должны стать более прозрачными для сотрудников, согласованными и адекватными сложности задач;
• Особую роль приобретает наставничество и обеспечение обратной связи с работниками;
• Потребуется открытость к инновациям на моем уровне управления;
• Большая самостоятельность в принятии решений потребует более широких знаний и навыков

• Понимание общего вектора развития банка позволит более эффективно решать и ставить узко профессиональные задачи, что укрепит мою позицию лидера;
• Открываются новые возможности для карьерного и профессионального роста;
• Участие в преобразованиях предоставляет больше возможностей для оценки действий подчиненных сотрудников и степени адекватного воздействия на них;
• Успешная реализация программы преобразований позволит повысить мой профессиональный статус и укрепит уверенность в своих силах
• Стыдно носить «ярлык» бюрократа

Тезисы, которые должны быть раскрыты в интервью с сотрудниками  
из группы“Сотрудники неруководящих должностей” 

• необходимо улучшение нашей работы, чтобы очереди исчезли, клиенты выходили из отделения с улыбкой и мы смогли больше продавать, с тем, чтобы мы тратили меньше времени на операционную деятельность

Почему необходимо что-то менять в работе компании?