Искусство комплиментов и Правила вручения подарков

Искусство комплимента  и правило вручения подарков

Наиболее универсальный  прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить  к себе собеседника , — это сказать ему хороший комплимент.

Выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все. Такая слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую  психологическую потребность человека — потребность в положительных  эмоциях. Собеседник, удовлетворяющий  эту потребность, становится желанным собеседником.

Речь идет, конечно же, о настоящих комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них.

Что такое комплимент?

Разобраться в том, что  такое хороший комплимент, поможет, прежде всего, точное определение этого  понятия. Комплиментом называется небольшое  преувеличение достоинства, которое  собеседник желает видеть в себе.

Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое  преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: "Тебе очень идет этот цвет" (комплимент) и "Ты самая красивая" (лесть). Лесть  грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть  по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает. Поэтому явное преимущество за комплиментом как инструментом более тонким и  действенным.

Слова "Не люблю комплиментов!" относятся не к комплиментам, а  к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно  испортить самую хорошую идею. Сейчас будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит успех  комплимента.

Комплимент и  похвала не одно и то же.

Действительно, похвала —  это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший по положению), а не наоборот. При комплименте же в отличие от похвалы происходит пристройка снизу, собеседник как бы возвышается вами над собой.

Самый эффективный  комплимент

Из предыдущего следует, что самый эффективный комплимент — это комплимент на фоне антикомплимента себе, когда возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех.

Пример. Вы говорите ребенку: "Как тебе удается делать это? Я вчера час это делал и  все без толку, а у тебя за пять минут все получилось". Хороший  комплимент дитю на фоне антикомплимента себе.

Фактическая основа

Положительному восприятию комплимента способствует использование  в нем фактов, известных обоим  партнерам. Дается интерпретация этого  факта, представляющая собеседника  в выгодном свете. Отсутствие фактической  основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже  обыгрывать его.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, девочка  не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно  выглядит. Эти слова будут восприняты только как насмешка.

Возможность домыслить

Наибольший успех имеют  комплименты, будящие воображение  того, кому они предназначены, дающие ему возможность мысленно продолжить их.

Например, говоришь ребенку: "Какой классный рисунок у тебя получился!" Дитё зарделось от удовольствия. Еще бы: рисунок бывает красивым у хорошего художника — все  это комплимент автору рисунка. Хвалим рисунок, а ребенок домысливает  похвалу как комплимент себе.

Краткость — сестра таланта

Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений: "Ты хороший парень, но вести себя должен хорошо". Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспринимается уже как насмешка.

Проявите эмпатию

Только проявив эмпатию, можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно девочки), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью и т.д. Общение с человеком дает дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека.

Комплимент можно сказать любому

Действительно, для этого  только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся  сложной, казалось бы, задачей —  сказать комплимент человеку, про  которого известно только то, что это  скряга, каких свет не видел.

Начнем с эмпатии. Считает ли он себя скрягой? Наверняка нет! Скорее, человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: "Мне так не хватает твоей бережливости!" Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось просто.

Распространенное  заблуждение

Оно состоит в том, что  говорить комплименты необходимо только "нужный" момент, то есть тем и  тогда, когда и от которых хотите что-то получить. При отсутствии должной  практики это как раз самая  сложная ситуация, ибо объект знает, что Вы будете к нему как-то "подъезжать". А у Вас и опыта-то нет. Поэтому  велика вероятность, что ничего у  Вас путного не получится. Поэтому  попробуем подойти к вопросу  с другой стороны.

Как часто говорить комплименты

Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин  доброго слова. Именно практикой  достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его  естественным и неотразимым.

Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без  комплимента! Ибо комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично Вам нравится в собеседнике, что Вы хотели бы позаимствовать у  него. И скажите об этом прямо.

Люди принимают комплименты  весьма благосклонно, ибо всякому  приятно уже то, что ему хотят  сказать что-то хорошее. И легко  прощают возможные промахи. Особенно, если не будет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты  лучше один на один. Тем более, что присутствие посторонних может смущать Вас.

Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается "при свидетелях". Поскольку мальчики не избалованы комплиментами, то они и менее требовательны  к их качеству. Поэтому учиться  делать комплименты лучше на мужской  половине отряда.

Кому от этого  хорошо

Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется  улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение  передаваться собеседнику. И вы также  непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов всем. Остается только пожелать вам успеха в этом благом деле!

Правило вручения подарков

Подарок выражает почтение, уважение, любовь. Этикету дарения  уделяется много внимания в любой  культуре. В русской культуре сюжетная линия подарка ярко отражена в  пословицах («любила, а ничего не подарила», «не дорог подарок, дорога любовь», «любишь подарки, люби отдарки» и т.д.). Современное восприятие подарка - это культурный символ внимания, радости дарения, средство сохранить и укрепить дружбу.

Нормам этикета противоречит представление о подарке как  обременительной обязанности, которую  выполняют, чтобы не показаться невежливым. Не желают вникать в суть этого  символа те люди, которые дарят  подарки только в надежде получить эквивалентную компенсацию. Воспитанный  человек никогда не будет демонстрировать  через подарок свое благополучие. Общепринятые нормы требуют, чтобы  подарок не был слишком дорогим  или слишком дешевым, он должен быть к месту и ко времени.

По подарку можно судить о дарящем человеке, о его отношении  к тому, кому предназначен подарок, о стиле жизни дарящего, его  воспитании, интеллекте, бескорыстии, степени юмора.

Социальный опыт свидетельствует  о том, что взрослые более рациональны  к акту дарения, а дети более естественно  относятся к тем, кого любят, выражая  в подарке и творческое начало (поют песни, читают стихи, рисуют, дарят  любимую игрушку и т.д.).

В современном этикете  выделяют множество видов подарков: а) подарки на дни рождения (индивидуальные и групповые); б) подарки любимой  девушке или любимой женщине; в) подарки хозяевам дома; г) подарки  жене (мужу), детям к торжественным  дням; д) подарки коллегам после путешествий; е) подарки среди деловых людей; ж) свадебные подарки. Знание правил дарения для каждой из перечисленных групп поможет избежать неловких ситуаций.

Среди подарков особая роль принадлежит такому красивому символу  внимания как цветы, где значение придается не только виду, цвету, числу, но и соответствующей композиции. К примеру, сложно представить себе молодого человека, идущего на свидание к девушке с пышным букетом, или  наоборот, идущего на юбилей к друзьям  с одной розой в руке. Иными  словами, каждый букет должен «соответствовать», и только в этом случае может появиться  уверенность, что он доставит радость. В современном этикете символика  цветов занимают видное место и ее надо знать.

Таким образом, умение дарить подарки важно не только в личном, но и в деловом общении, что  и обусловливает актуальность темы данной работы, целью которой является исследование правил и этикета дарения.

1. Этикет дарения

Начиная с эпохи раннего  средневековья огромную роль играл ритуальный обмен подарками. Очень многие события в жизни человека, например, вступление в брак, посещение гостей, заключение сделок, подписание мира, а также похороны, сопровождались взаимным вручением подарков. Дары могли иметь значительную материальную ценность, но могли быть и символическими. Самым важным было то, что между людьми возникали узы дружбы или признательности. Подарки считались важным средством поддержания общественных связей, а подчеркнутая щедрость и гостеприимство обеспечивали человеку положение в обществе. Пригласившего в гости необходимо было в свою очередь приглашать к себе на более пышный пир.

Традиция преподносить подарки  восходит к древним временам. Но всегда заботились не только и не сколько о ценности преподносимой вещи, сколько о том, чтобы обрадовать ею человека.

Наиболее распространенный подарок - это цветы. Но, как правило, вместе с букетом мы дарим и  ещё что-либо.

Мужчина протягивает хозяйке  дома или имениннице цветы левой  рукой, оставляя правую свободной для рукопожатия.

Какие бывают подарки?

- официальные (цветы, срезанные  или в корзине; художественно  оформленное издание, хорошее  вино, хрусталь, конфеты)

- предметы гардероба (сумка,  шарф, тапочки, мужская рубашка,  перчатки, ремень, очки)

- гастрономические (торт, чай  хорошего сорта, кофе, шоколад)

- курящему приятелю (зажигалка,  красивая пепельница, коробка сигар)

- зарубежному гостю (национальные  художественные произведения, альбомы  с национальными произведениями  искусства)

- ювелирные изделия (ожерелье, браслет, серьги, кольцо)

- живые подарки (щенок,  котенок, золотая рыбка)

- косметика (духи, пудреница,  крем для бритья)

- подарки «в хозяйство» (утюг, чайник, скатерть)

- всякие (альбом для марок,  ручка хорошего качества, бумажник, ваза)

Ко дню рождения подарки  делают обязательно. Каковы они - это  зависит от взаимоотношений именинника с гостем.

Подарок всегда вручают в  упаковке. Это не только придает  ему больше прелести и очарования, но и делается согласно традиции. К  тому же у дарителя или получателя не всегда возникнет желание демонстрировать  подарок, отражающий степень вашей  близости, глубину и характер отношений. Вручение подарка без упаковки - это демонстрация пренебрежения  и неуважения. Полиэтиленовый пакет, пусть даже с эмблемой фирмы, нельзя считать подарочной упаковкой. В  пакетах раздают гуманитарную помощь, а не презенты.

Настройтесь на то, что дарение - это церемония. Вручение подарка  сопровождается добрыми пожеланиями, а получение - словами благодарности. Подготовьте эти несложные фразы, найдите не лишенные новизны слова, постарайтесь, избегая штампов, выразить чувства искренне, без тривиальных  формулировок.

Отправляясь в гости в  дом семейного человека, обязательно захватите презент хозяйке. Хорошо, если подарок будет соответствовать ее пристрастиям (новый журнал по вязанию или цветоводству, нитки для вышивания, фотоальбом, компакт-диск любимого певца). Если же увлечения хозяйки вам неизвестны, можно преподнести ей шоколад, конфеты, цветы (букет или цветочный горшок), ликер (а не вино или шампанское).

Если подарок не вручается, а пересылается (по почте, с курьером), то к нему прилагается визитка  или открытка в конверте.

Собираясь поздравить с праздником сразу нескольких подруг или сотрудников, знакомых между собой, помните, что  подарки для них должны быть разными.

Если вы не рассчитывали на получение подарка, и он доставлен  нежданно-негаданно, а вы чувствуете необходимость ответить тем же, знайте, что не опоздали, поскольку вручать  подарки и отсылать поздравления можно в течение десяти дней после  «красной» даты.

Коллеге по работе достаточно цветов и книги. Молодой человек  не может дарить девушке предметы туалета, бельё - это далеко не всегда моет быть правильно истолковано.

Неприлично говорить о  том, сколько стоит подаренная вещь, - кстати, рекомендуется заранее  снять ярлык, бирку и проследить, чтобы именинник не получил подарок  вместе с чеком. Принимая подарок, нужно  сразу же в присутствии дарящего снять обёртку, посмотреть, похвалить.

Подарки на свадьбу зависят  от того, насколько близко дарящий  знаком с молодоженами и их семьями. Лучше всего на свадьбу дарить предметы, которые переменно понадобятся  в хозяйстве.

Желательно, вручая подарок, не молча пожать руку, а сказать  несколько теплых, согласно торжеству, фраз - поздравлений, пожеланий.

Совершенна мысль о  том, что цена подарка зависит, главным  образом, от 3-х условий: во-первых, от чувств, с которыми его дарят, во-вторых, то того, насколько он подходит к  празднику и личности; и, в-третьих, от манеры дарить.

Подарок нужно преподносить в упаковке. Если это крупногабаритная вещь, то нужно позаботиться о доставке, причем заказать ее на определенное время.

Подарок нужно обязательно  развернуть в присутствии дарителя и искренне обрадоваться, даже если презент вам не пришелся по душе. Ни в коем случае не сравнивайте  подарки разных людей - не все имеют  одинаковые финансовые возможности, поэтому  не стоит выделять вип-подарки среди всех остальных.

Если вы преподносите презент  начальнику в присутствии коллег, то личные вещи недопустимы. К тому же, очень шикарный подарок может  быть воспринят как взятка или  желание выделиться из всего коллектива.

Постельное белье дарят  только молодоженам, либо ближайшим  родственникам. И вообще - это очень  личная вещь, поэтому лучше склониться в сторону более нейтрального подарка.

Несколько слов о цветах. Букеты дарят особы противоположного пола. Если составлена композиция, то целлофан или бумагу убирать с букета не нужно, если же просто какое-то количество одинаковых цветов, то обертка убирается  до вручения. Если праздник у вас, то заранее приготовьте несколько  ваз с водой, чтобы цветы можно  было сразу туда поставить.

Принимать подарки желательно в большой комнате, после того как гости снимут верхнюю одежду, переобуются, дамы - поправят макияж и  прическу. Чтобы процесс вручения подарка был более приятен, заранее  подготовьте поздравительную речь. Ни в коем случае не говорите, что  дарите, что можете; что времени  не было выбирать; что дешево, но сердито. Это просто неэтично.

Сладости - это подарок  не для мужчин (ну, если только, конечно, вас об этом не попросили), а дамам  не дарят крепкие спиртные напитки, зажигалки, пепельницы и прочее.

При выборе подарка, попробуйте представить свою реакцию, если бы его  преподнесли вам: то, что вам не понравится, вряд ли придется по вкусу  имениннику. И помните, дарение и  принятие подарка должно приносить  только удовольствие!

Праздничные мероприятия  можно условно разделить на персональные (юбилеи, дни рождения, свадьбы), ведомственные (юбилеи учреждения, фирмы и профессиональные праздники) и традиционные (восьмое  марта, Новый год и т.д.).

Классическими и беспроигрышными  подарками являются книги, альбомы  и цветы. Особенно следует сказать  о цветах. Сегодня уже не придают  значения их количеству: за редким исключением  можно дарить любые цветы и  в любом количестве. На дом принято  посылать свежесрезанные цветы, не оформленные  в букет, чтобы хозяева могли  составить композицию по своему вкусу. На работе или официальном приеме принято преподносить цветочные  композиции. Нужно лишь помнить о  некоторых национальных особенностях.

Например, в Венгрии гортензии  и хризантемы символизируют скорбь, а красные розы дарят самым  близким людям. В Мексике и  других странах Латинской Америки  красный цвет, наоборот, олицетворяет кровь и смерть, и, следовательно, партнерам из этих стран лучше  дарить белые цветы. В Китае и  Турции не любят сочетаний белого и синего, букеты же из этих цветов различных  оттенков красного в сочетании с  декоративной зеленью пользуются большой  популярностью. Лучше выглядят букеты, составленные из цветов одного типа, а  сочетание полевых цветов и роз  будет скорее свидетельствовать  о плохом вкусе дарителя, нежели об оригинальности букета. Совершенно необязательно преподносить большие  букеты, можно ограничиться маленькими симпатичными букетиками или одним  цветком, например, розой с маленьким  бутоном и длинным стеблем. «Один  цветок лучше, чем сто, передает свое великолепие», - говорят японцы.

Язык и музыка цветов получили особое развитие в Японии, откуда искусство  аранжировки цветов - «икэбана» (ассиметричный букет) распространилось по всему миру, в том числе и в России.

Японцы, как, пожалуй, ни один из народов, не только строго придерживаются упорядоченной символики цветов, но и внимательно относятся к  популяризации этой традиции в школах, колледжах и университетах, где  читаются курсы истории искусства  «икэбаны», деятельности основных школ искусства «икэбаны», практические курсы составления букетов на основе «икэбаны». Знакомство с основными элементами искусства «икэбаны» позволяет по достоинству оценить эту красивую традицию японцев.

Очень щекотливый вопрос - цена делового подарка. Он должен стоить, по западным правилам приличия, от 10 до 100 долларов. Вручая слишком ценный презент, вы ставите человека в неловкое положение: он будет считать, что обязан отблагодарить  вас и преподнести вам не менее  дорогую вещь. Наконец, нельзя дарить подарки, которые могут быть расценены  как взятка, компенсация за оказанную  помощь или попытка оказать давление. При вручении презента следует быть предельно деликатными, чтобы у  партнера не возникло никаких подозрений.

Подарки сотрудникам

Большую часть времени  мы проводим на работе. И вполне естественно, что общими становятся не только производственные проблемы и конфликты, но и праздники, знаменательные даты в жизни сотрудников. Чаще всего в этом случае мы делаем коллективные подарки. Постарайтесь, чтобы  они соответствовали стилю жизни  того, кому предназначены. Если сотрудник  занимается спортом, можно подарить что-то из спортивного инвентаря, любителю путешествовать - рюкзак, дорожный фен  или утюг; дачнику - складной стол и  стулья, подвесные качели или гамак; меломану - годовой абонемент в  филармонию, подставку для компакт-дисков.

Среди прочего могут быть картриджи для электронных видеоигр или что-то из программного обеспечения, путевка для трехдневной туристической  поездки, кожаный портфель или атташе-кейс, набор рюмок и бокалов. Приятной неожиданностью станет и приглашение  в ресторан, где можно коллективно  отпраздновать знаменательную дату, а затем оплатить счет.

Подарки, которые делают сотрудники друг другу (неколлективные), лучше вручать в нерабочей  обстановке, чтобы остальные ваши коллеги не почувствовали себя обделенными  вниманием.

Не следует делать личные подарки начальнику: это всегда имеет  оттенок заискивания или принуждения  относиться к вам иначе, чем к  другим. Лучше, если руководитель получит  подарок от всего коллектива, предпочтительно  что-то из письменных или курительных  принадлежностей, набор фирменных  алкогольных напитков, картину, альбом в кожаном переплете, подставку  для цветов, подписку на журнал. Такой  презент не должен быть слишком дорогим  и претенциозным, лучше, если он соответствует  финансовым возможностям сотрудников  Хороший тон: Сборник правил и  советов на все случаи жизни, общественной и семейной. Репринтное издание. М.: Советский писатель, 1991.

Поздравительные открытки

Стоит использовать любой  уместный повод, для того чтобы напомнить  партнеру о себе и продемонстрировать, что вы не забываете о нем. И  это не только благодарственные письма после успешно проведенных переговоров  и деловых встреч, отправка новых  информационных и рекламных материалов, но и поздравления с праздниками.

Заведите специальный  журнал (для этого можно использовать обычный ежедневник), где будут  расписаны все знаменательные даты ваших партнеров. Регулярно обращайтесь  к этому журналу: вносите дополнения и коррективы, информацию о новых  партнерах, заранее рассылайте поздравления. Сделайте соответствующие записи и  в личном органайзере о друзьях, приятелях и родственниках (о  предстоящем событии делайте пометки за несколько дней).

Вы должны иметь образцы  официальной (для вышестоящих и  малознакомых партнеров) и неофициальной  форм поздравления и всякий раз вносить  в текст небольшие изменения. Кроме того, сейчас выпускают открытки с уже готовым текстом, и вам  остается лишь от руки сделать приписку, к примеру, «С наилучшими пожеланиями…», «Искренне Ваш…», и поставить подпись.

Личные поздравления нужно  персонифицировать: получатель должен чувствовать, что слова эти предназначены  именно для него, и написаны они  тем единственным человеком, с которым сложились особенные отношения.

Открытки, которые прилагаются  к подарку, вкладываются в конверт, заклеивать который стоит лишь в  том случае, если текст поздравления представляет собой сугубо личное послание.

Заключение

Преподнесение презента определяется специальными правилами этикета. Тяжелые, крупногабаритные вещи обычно доставляют за счет фирмы, поэтому нелишним будет  заранее договориться в магазине о желательном времени прибытия машины. Остальные предметы, заранее  оформленные должным образом, несут  в руках или кладут в пакет, который убирают уже перед  дверью в квартиру одариваемого.

Вручать подарки в тесной прихожей не рекомендуется. Гости должны снять верхнюю одежду, переобуться, если есть необходимость - поправить  прически и макияж, и лишь, после  этого проследовать в комнату, где  будет происходить празднование. Презенты вручают до того, как хозяин приглашает всех присутствующих разместиться за столом. На свадьбах и банкетах чаще всего предусматривается специальный  столик, на который приглашенные складывают свои подарки, заранее снабженные карточками или открытками с указанием фамилии дарителя.

Так же подарки создают  в трудовом коллективе хорошую атмосферу.

Деловой презент - вещь совершенно особенная, так как предназначен, как правило, малознакомым людям, о вкусах и интересах которых мы мало что знаем, да и в принципе знать не обязаны. В то же время - согласно этикету - наше символическое подношение должно быть приятным и полезным, недорогим, но и недешевым, желательно - со смыслом. Согласитесь, критериев много, поэтому порадовать коллегу на праздник, да так, чтобы самому не остаться на мели, - задача не из простых. Тем не менее, проявив фантазию и руководствуясь основными правилами служебного этикета, ее можно решить с блеском.

И главное - следует помнить, что деловой презент в первую очередь служит для поддержания  доброжелательной атмосферы в коллективе.

1. Подарок не должен  быть дорогим - чтобы не нарушить  равновесия деловых взаимоотношений  и чтобы ничем не напоминать ни подкуп, ни на взятку. Не надо забывать, что на работе мы все - должностные лица.

2. Подарок не должен  быть интимным. То есть никакого  белья, мыла, чулок, парфюма.

3. Упаковка не может затмевать подарок.

4. По служебному этикету  во всем мире не принято,  чтобы подчиненные одаривали  своего начальника. Лучше всего  скинуться и сделать коллективное, опять-таки чисто символическое,  подношение. Например, вручить вашему  впередсмотрящему макет корабля,  которым он сможет украсить  свой кабинет. Или как вариант  - фляжку из нержавеющей стали  или барометр. Также это может  быть альбом по искусству или  кофейный набор.

Список использованной литературы

1. Васнева Н.Н. Этикет  как феномен культуры. М., 2003.

2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Изд-во СКАГС, 2004. - 324 с.

3. Мирзоян А. Мир этикета: Энциклопедия. Урал Л.Т.Д., 2001.

4. Сафронов В.И. Культура  общения: Конспект лекций. - М.: Изд-во  «Мир книги», 1992. - 108 с.

5. Хороший тон: Сборник  правил и советов на все  случаи жизни, общественной и  семейной. Репринтное издание. М.: Советский писатель, 1991.

6. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.

7. Этика общения. - М.: Знание, 1991.

8. Этикет. - М.: Цитадель-Триада, 1995.