Классификация методов консультирования. 2

ФГБОУ ВПО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Факультет информационных технологий и управления

Кафедра государственного и муниципального управления

Направление 081100 государственного и муниципального управления

Специализация государственное и муниципальное управление

Форма обучения очная

Курс, группа 205

 

 

 

Абдрафиков Дмитрий Игоревич

 

Реферат на тему:

Классификация методов  консультирования                                             

по дисциплине:

Управленческий консалтинг

       

        «К защите допускаю»

Руководитель 

канд.эконом.наук.,

доцент

Карачурина Р.Ф.

(ученая степень,  звание, Ф. И. О.)

                                                                         ____________________    

(подпись)

«___»_____________2013г.

 

Оценка при защите 

_________________

 

_________________

(подпись)

«___»________2013г.

 

 

Уфа  2013

 

Оглавление:

 

 Введение………………………………………………………………………......3

Глава 1. Консультационная деятельность………………………………………4

  1.1 Определение консультирования....................................................................4

  1.2 Деловые услуги................................................................................................6

  1.3 Определение консультанта.............................................................................9

Глава 2. Классификация методов консультирования…………………………21

   2.1 Основные факторы успеха консультационного проекта..........................21

   2.2 Характеристика основных методов……………………………………... 25  

   2.3 Совершенствование методики консультационной деятельности...........

Заключение………………………………………………………………….........33

Библиографический список………………………………………………..........34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Введение

 

Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью инфраструктуры рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перд их организациями практические задачи. Данная тема является актуальной так как предприятиям необходима своевременная адаптация  к современным экономическим условиям.

Объектом исследования данной работы является процесс управленческого консультирования.

Предмет исследования-специфика  применения методов управленческого  консультирования.

Цель работы: изучение практики использования методов консультирования в современных организациях.

Задачи работы :

1.Выявить основные  понятия, сущность и задачи  управленческого консультирования.

2. Рассмотреть специфику предмета и методов управленческого консультирования.

3. Охарактеризовать основные  методы управленческого консультирования.

 Гипотизы:

Управленческое консультирование обеспечивает прямое повышение эффективности деятельности компании-клиента за счет методологий, бизнес - моделей и технологий, которыми обладают консультанты.

Консалтинг является своеобразным «двигателем прогресса», так как способствует развитию бизнес -среды на основе сравнения компаний между собой.

 

 

1. Консультационная деятельность

1.1 Определение консультирования

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии.

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления:

коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);

физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией  эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Консультирование рассматривается  с точки зрения функционального  и профессионального подходов.

С точки зрения функционального подхода, консультирование — вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

С позиции профессионального подхода, консультирование — это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

При этом решение представляет собой процесс реализации, а не факт его принятия.

Термин «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению — ФЕАКО) представляет собой предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

диагностика эффективности  управления;

определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;

экспертная помощь клиенту  в вопросах, связанных с персоналом;

освоение управленческих разработок клиентом.

Организационное консультирование применяется для анализа и  усовершенствования организационной  структуры, процессов и системы  управления персоналом. В конечном итоге организационное консультирование обеспечивает трансформацию предприятий.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты:

сопровождение руководителей;

определение уровня компетенции  руководителей, менеджеров и персонала;

разработку, внедрение  и оценку эффективности системы  управления;

подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала;

разработку основ корпоративной  культуры.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента. По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.

 

1.2 Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

Как правило, деловые  услуги предоставляются по нескольким видам консультаций, одна из которых  является доминантной. Следует отметить, что в настоящее время многие консультационные компании оказывают  и неконсалтинговые профессиональные услуги — происходит некоторое переплетение консультирования и других видов профессиональных услуг. Виды и содержание деловых услуг

1)Аудит – независимая  проверка финансовой (бухгалтерской)  отчетности клиента с целью  установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д.

2) Бухгалтерское обслуживание  – ведение, восстановление и  постановка бухгалтерского учета;  выработка учетной политики; составление  учетной документации и анализ  финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.

3)Юридическое обслуживание  – проверка соответствия внутренних  документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение  претензионной работы; консультации  по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.

4)Управленческое консультирование  – предоставление независимых  советов и помощи по вопросам  управления, включая определение  и оценку проблем, возможностей.

5)Деловая информация  – это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д.

6)Реклама и отношения  с общественностью – это создание  в общественном сознании положительного  и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.

7)Тренинг – передача  знаний и опыта: курсы, конференции,  семинары, направленные на повышение  квалификации управленческой команды.

9)Рекрутмент – подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование.

10)Информационные технологии  – разработка и использование  компьютерных программ, создание  баз знаний, консультирование по  внедрению и эксплуатации информационных технологий.

11)Инвестиционное обслуживание  – консультирование в сфере  рынка ценных бумаг, по вопросам  общего и финансового управления.  

Роль деловых услуг в социально-экономическом  развитии определяется тем, что эффективное  управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а  организационное консультирование — одним из видов консультационных услуг.

Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования.

Термин «консультирование» означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

В странах с развитой рыночной экономикой приглашение профессиональных консультантов является свидетельством того, что фирма обладает достаточной  деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Причем важным является обстоятельство вовлеченности клиента в работу с консультационной компанией, т.е. в процесс консультирования.

Процесс консультирования представляет собой последовательную серию действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.

Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента.

Клиент — объект консультирования — оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг.

Консультант — субъект консультирования — в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

1.3 Под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии.

Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг. Кроме того, под «клиентом» понимается не только внешний потребитель (покупатель) продукции, товара или услуги предприятия. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия, потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками (службами, подразделениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внешнего клиента.

Требования, предъявляемые  к консалтинговой компании

Деятельность квалифицированного консультанта или серьезной консалтинговой фирмы, предоставляющей широкий  спектр услуг, должна быть подчинена  ряду требований, основными из которых  являются следующие.

Консультант (либо консалтинговая компания) обязан владеть отработанной технологией решения задач и  необходимыми навыками в формулировании организационного диагноза, стратегическом планировании, использовании информационных систем, а также методами анализа и прогнозирования экономического положения, диагностики общей производственной ситуации, установления контактов (общения и утверждения) и т. п.

Консультант (либо консалтинговая компания) должен быть независим от поставщиков продуктов и решений в избранной области, от традиций, неписаных законов, бытующих в организации, политики управленческого аппарата. Мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер.

Консалтинговая компания должна являть собой структуру, внешнюю  по отношению к консультируемой организации.

Консультант (либо консалтинговая компания) обязан оказывать заказчикам помощь в использовании их собственного опыта для непрерывного совершенствования  своей деятельности.

С целью накопления, анализа, переработки и использования получаемого опыта консультант (либо консалтинговая компания) должен работать со многими клиентами.

Консультант (либо консалтинговая компания) должен обладать обучающим  воздействием на клиентов.

Зарождение консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организационной науки и практики.

Знание истории помогает понять современные возможности, эффективность и недостатки консультирования.

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организационная деятельность предполагает, что существуют объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет).

 

 

 

 

2.Классификация методов консультирования

Методы работы консультантов во время осуществления консультационного  проекта

2.1 Основные факторы успеха консультационного проекта

Основным фактором успеха консультационного проекта является мастерство консультанта. Для эффективного ведения обсуждения он может использовать целый ряд приемов: от элементов лекции до «мозгового штурма» и работы в малых группах. Работа в малых группах является решающим в процессном консультировании. С помощью консультанта творческий потенциал группы компании-клиента резко активизируется и она за короткий срок может выработать решения, определяющие развитие этой компании на длительный срок.

Атмосфера работы должна быть непринужденной и способствовать интенсивному творчеству. Задачей консультанта при работе в группах является вовлечение в обсуждение всех участников, что повышает вероятность выработки оптимальных решений. Кроме того, консультанту необходимо удержать обсуждение в определенных рамках, не дать ему «расплыться» или превратиться в дискуссию о «мировых проблемах».

Консультант должен воздерживаться от оценочных суждений, и в то же время — помогать участникам четко формулировать идеи, предложения, основные проблемы без шлифовки формулировок. Это является задачей консультанта — он готовит итоговый отчет, систематизируя, обобщая полученный материал, представляя его в удобном для анализа и осмысления виде. Когда отчет готов, он снова рассматривается группой, и либо одобряется, либо отправляется на доработку. Одобрение отчета является формальным завершением процессного консультационного проекта. Консультант может привлекаться к исполнению принятых решений, а может и не привлекаться. Для успешного применения метода процессного консультирования должны быть установлены эффективные доверительные отношения между клиентом и консультантом; руководство компании-клиента должно быть «предано идее» проекта и уметь передать эту преданность своим коллегам и сотрудникам; сотрудники компании-клиента должны посвятить проекту достаточно времени, отказавшись от распространенного принципа «вы специалист — вам виднее».

Обучающее консультирование добавляет  к вышеперечисленным методы активного  обучения управленческого персонала  компании-клиента в ходе осуществления проекта. Классическим методом обучающего консультирования является так называемый лабораторный метод (метод Т-группы), где под лабораторией консультирования подразумевается обучающая среда, создающая возможность действий со стороны участников, имитирующих реальные управленческие ситуации и процессы.

При таком подходе необходимо, чтобы  консультант следил за соблюдением следующих правил:

1) важна ответственность обучаемого  за собственную вовлеченность  в процесс, поведение и обучение;

2) необходимо наличие социального группирования, которое определяется существованием общих условий;

3) следует помнить, что лабораторный  метод — это «обучение реальности», т.е. он основывается на имитации реальных ситуаций.

Опыт работы в таких Т-группах  может привести консультантов к расширению их ролей в жизни, что и происходит на практике, когда многие из процессно-ориентированных консультантов приходят в консультирование как бывшие участники Т-группы.

Многие консультанты по организационному развитию рекомендуют своим клиентам принять участие в некоторых формах лабораторного обучения. Основные цели при этом — обучить тому, как лучше взаимодействовать с другими, как разрешать поведенческие проблемы, а главное — обучить, как стать хорошим клиентом консультантов, и т.д.

Для достижения эффекта обучения необходимо «пропускать» данные через себя с целью их использования, т.к. в противном случае теряется чувство соответствия между опытом, приобретенным по лабораторной программе, и реальным миром.

Особенность лабораторного метода заключается в том, что обучаемый в лаборатории должен быть способен настроиться как на внутренние, им самим создаваемые идеи, которые являются его собственными ощущениями, так и на информацию, собираемую о внешнем мире посредством чувств, т.е. на свою работу с интуицией, которая необходима при переносе полученных при обучении знаний на другие ситуации, непосредственно не совпадающие с таковыми при обучении.

Существует множество эффективных  лабораторных упражнений: межгрупповые упражнения, игры на формирование доверия, упражнения на общение и т.д. Во всех этих упражнениях можно смоделировать специфические ситуации, максимально улучшающие обучение и являющиеся наиболее общими в нелабораторных условиях.

Существует три вида обучающего консультирования в форме лаборатории:

1) организационная лаборатория;

2) лаборатория по разбору  рисковой ситуации;

3) лаборатория по жизнедеятельности  организации.

В России лабораторный метод  является наиболее эффективным способом применения обучающего консультирования. Он адаптирован для современных российских условий С.В. Хайнишем. Его метод включает следующие этапы.

Предварительная диагностика. Группа экспертных и процессных консультантов осуществляет обследование предприятий путем интервьюирования руководителей и изучения документации.

Консалтинг-семинар («лаборатория»). Проводятся выездные семинары (3—5 дней) для управленческого персонала клиентской организации с применением всех методов экспертного, процессного и обучающего консультирования.

Разработка рекомендаций. По итогам семинара систематизируются, вырабатываются и предлагаются решения для внедрения в клиентской организации.

Лабораторный метод  как форма обучающего консультирования является наиболее эффективным в  современных российских условиях по следующим причинам.

Он привычен для российских менеджеров, потому что похож на методы «экономической учебы» в советское  время.

Лабораторный метод  обеспечивает более сильную мотивацию  обучения, так как ролевая практика способствует тому, что участник ощущает  потребность лучше понять конкретные вопросы. Он не просто слушает, а «проходит» через реальную ситуацию и старается всесторонне осмыслить ее.

Лабораторный метод  моделирует процесс каждодневного  общения клиента и потому более  эффективен, чем дидактическое обучение. Успешное применение лабораторного метода способствует акцентированию внимания участников на вопросах принятия решений в «реальном времени» в силу того, что в этом методе они играют существенную роль.

Лабораторный метод  более характерен для концепции  процессного консультирования. Одна из особенностей хорошо проходящей «лаборатории» заключается в возможности корректировки программы согласно действиям участников и персонала. Процессы корректировки являются неотъемлемой частью лабораторного метода, в то время как дидактический подход к планированию семинаров, предоставляющий информацию, не обладает процессно-ориентированным качеством самой корректировки.

Дидактический подход уводит от процесса обучения и возвращается к традиционной форме экспертного  консультирования. Конечно, возможна комбинация трех названных форм консультирования (экспертного, процессного и обучающего) в рамках одного и того же проекта.

В России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование, тогда как в промышленно развитых странах с рыночной экономикой преимущественно осуществляется экспертно-процессное и процессно-обучающее консультирование. В первую очередь, это объясняется неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, стремлением руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности итогами консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним, во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом без активного диалога с представителями клиентской организации.

Кроме того, в России в  силу низкой квалификации менеджеров внедрение часто путают с получением конкретного результата от консультационного процесса, причем последний сводится, обычно, к денежному выражению — такая точка зрения вряд ли приемлема.

 

2.2. Характеристика основных методов консультирования

Методы изучения документов

Чаще всего именно с изучения документов и начинает свою деятельность консультант. Информация из этого источника в большинстве случаев воспринимается как наиболее достоверная. Но очень часто сведения, содержащиеся в отчетах, характеристиках, планах, программах, инструкциях и т.п. искаженно отражают объективную реальность. А потому сведения из документов (как и из других источников) требуют критического отношения и перепроверки. Изучение документов может осуществляться в следующей последовательности.

1. Выделение круга  источников, которые могут содержать нужную информацию.

2. Поверхностный просмотр  этих источников.

3. Ранжирование источников.

4. Поверхностный осмотр  источника, который избран для  изучения как №1. Выявление тех  частей документа, где содержатся  значимые сведения.

5. Внимательное изучение  намеченных фрагментов документа.

6.Фиксирование на любом  носителе «извлечённых» сведений.

 

 Метод наблюдения

С помощью этого метода можно получить уникальную информацию о стиле управления, характерном  данной организации, микроклимате в  организации, уровне авторитета того или  иного работника и т.п. С помощью этого метода можно получить так называемую «рассеянную информацию». Метод наблюдения имеет существенный недостаток. Он состоит в том, что наблюдение легко выявляемо. И тогда люди, за которыми ведется наблюдение, перестают вести себя естественным образом. Это означает, что консультант тогда не сможет получить достоверную информацию. На семинарском занятии необходимо обсудить меры по нейтрализации этого затруднения.

 Метод беседы

Существуют различные  варианты использования этого метода. Остановимся на рекомендациях, которые даются в книге «Управленческое консультирование» под редакцией М.Кубра:¹

·Необходимо тщательно  подготовиться к беседе. Нужно  продумать: с кем должна быть проведена  беседа, какую именно информацию можно  получить от данного человека, где необходимо провести беседу, чтобы эффект от нее был наибольшим, когда проводить беседу.

·Перед началом беседы обязательно нужно попросить  разрешение на запись её содержания. Вполне возможно, что респондент (то лицо, с  которым проводится беседа) согласится предоставить информацию, но захочет подстраховаться и не согласится на запись.