Коммуникативные конфликты. Модели поведения в конфликте

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Марийский государственный  технический университет

 

 

 

 

 

 

 

Кафедра социальных наук

и технологий

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

Тема: «Коммуникативные конфликты.

Модели поведения  в конфликте»

 

 

 

 

 

 

                                                                      Научный руководитель:                           

                                                                      К.и.н., доцент каф. СНиТ

                                                    Охотина Н. М.

                                                                         Выполнила: студентка ФСТ

                                                                          Гр. ТиПМК-41 Мищук Е. И.

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Йошкар – Ола

2011 г.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………3

1. Понятие конфликта………………………………………………………5
2. Виды коммуникативных конфликтов……..…………………………….5
1. Внутриличностные конфликты…………………………………………6
2. Межличностные конфликты…………………………………………….7
3. Межгрупповые конфликты………………………………………………8
4. Конфликты между личностью и группой ……………………………...11
5. Ролевые конфликты……………………………………………………...12
3. Тактика поведения в конфликте…………………………………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список используемой литературы…………………...........................................19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Общественная жизнь  не может существовать без столкновенья идей, жизненных позиций, целей, как  отдельных людей, так и маленьких  и больших коллективов. Постоянно  возникают расхождения мыслей и разного рода разногласия, которые нередко перерастают в конфликты. Агрессия, терроризм, экстремизм, коррупция, рост конфликтов во всех сферах социальной жизни, недостаток толерантности и отражение всех этих явлений в средствах массовой информации делают данную тему чрезвычайно важной и актуальной.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие, будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.  
          Эта ситуация была замечена еще древними историками и мыслителями. Каждый крупный конфликт не оставался бесследным. Войны описывались и анализировались в исторической литературе и многие историки выделяли в качестве причин военных столкновений несовпадение интересов враждующих сторон, стремление одних захватить территорию и покорить население и стремление других защититься, отстоять свое право на жизнь и независимость.  
         Но не только историки описывали и изучали причины конфликтов и вооруженных столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала предметом изучения социологов.

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов. 
          Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). 

Цель работы — обозначить понятие коммуникативного конфликта, рассмотреть его виды и выявить наиболее эффективные модели поведения в конфликте. Научиться эффективно действовать в конфликтных ситуациях, обучиться средствам и методам разрешения конфликтов.

Задачи работы — сформировать практические умения и навыки, необходимые для конструктивного урегулирования конфликтов; воспитать толерантность в целях конструктивного конфликтогенного поведения в будущей профессиональной деятельности.

 

1. Понятие конфликта

Конфликт - это отношения  между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством  при наличии противоположных  мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мыслей, взглядов, оценок и т.п.).

Для выяснения сути конфликта  важно выделить его основные признаки, сформулировать условия его возникновения.

Конфликт всегда возникает  на основе противоположно направленных мотивов и суждений, которые можно  считать необходимым условием возникновения конфликта.

Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов  социального взаимодействия, которое  выражается через нанесение взаимного  ущерба  (морального, материального, физического, психологического и т.п. ).

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта является наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними.

Любой конфликт можно  рассматривать в статике (как  систему взаимозависимых структурных элементов) и в динамике (как процесс).

Основными структурными элементами конфликта являются стороны  конфликта; предмет конфликта; образ  конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон конфликта.

 

2. Виды коммуникативных конфликтов

 

Типы конфликтов

Рисунок 1

Выделяют различные  виды и типы конфликтов. Главные  среди них внутриличностные и  межличностные (рис.1).

 

2.1 Внутриличностные конфликты

 

Внутриличностный конфликт - это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.  
          Можно сказать и по-другому: внутриличностный конфликт - это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.  
          Таким образом, можно выделить следующие характеристики внутриличностного конфликта:  
1) внутриличностный конфликт появляется в результате взаи-модействия элементов внутренней структуры личности;  
2) сторонами внутриличностного конфликта выступают одновременно существующие в структуре личности разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и желания;  
3) внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими. В противном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ - большее, а наказанию предпочитает награду;  
4) любой внутренний конфликт сопровождается негативными эмоциями;  
5) основу любого внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся:  
а) противоречивыми позициями сторон;  
б) противоположными мотивами, целями и интересами сторон;  
в) противоположными средствами достижения целей в данных усло-виях (например, преследуется цель - победить в битве, но вместе с тем необходимо христианские заповеди соблюсти, в том числе - "не убий");  
г) отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потребности и вместе с тем невозможностью ее устранения. 

Научное изучение внутриличностного конфликта началось в конце XIX в. и было связано в первую очередь с именем основателя психоанализа - австрийского ученого Зигмунда Фрейда (1856 - 1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве названных сторон и состоит, по Фрейду, сущность внутриличностного конфликта.

 

2.2 Межличностные конфликты

 

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих  субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется  во взаимодействии между дву-мя и  более лицами. В межличностных  конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.  
В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

2.3 Межгрупповые конфликты

          Наш жизненный опыт свидетельствует: конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких групп в обществе существует огромное множество. Из объективно складывающихся социальных общностей обычно выделяют:  
- группы, возникающие на основе разделения труда (социально-профессиональная дифференциация людей);  
- группы, основанные главным образом на различии их отношения к средствам производства (классы);

- группы, основанные на базе общности языка, территории, культурных особенностей (этносы, нации);  
- социально-демографические группы (дифференцируются по полу, возрасту, семейному положению);  
- территориальные группы (город, село, регион) и т.д. 

          Немало социальных групп возникает и благодаря сознательным, целенаправленным усилиям людей: политические партии, профессиональные союзы, молодежные объединения, религиозные конфессии и т.п.

Специфические особенности межгрупповых конфликтов:  
а) объективный характер развертывания;  
б) способность вовлекать в силовое поле конфликта массы людей, независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта;  
в) институциализация конфликта;  
г) наличие структурного насилия;  
д) при разрешении конфликтов преобладает направленность на институциональные изменения, а не на изменение поведения участников;  
е) появление дополнительных источников конфликта в виде самой принадлежности к той или иной социальной группе;  
ж) заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов;  
з) существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее основания угасают. 

Объект и стадии межгруппового конфликта  
Социально-групповые интересы сталкиваются на трех проблемных "полях", представляющих собой:  
- социальные ресурсы (экономические - финансы, техника, технологии, продовольствие; силовые, информационные и пр.);  
- социальный статус (равноправный - неравноправный, высший - низший, центральный - периферийный, основной - маргинальный);  
- социокультурные ценности (религиозные, нравственные, консервативные, либеральные, этнические и т.д.).  
Они и составляют объект межгрупповых конфликтов.  
В динамике развертывания межгруппового конфликта может быть выделено несколько стадий:  
1) объективные отношения, составляющие основу конфликта (конфликтная ситуация);  
2) осознание целей как несовместимых (возникновение конфликта);  
3) выбор путей достижения целей каждой из сторон;  
4) прямое конфликтное взаимодействие (эскалация и де эскалация конфликта);  
5) завершение конфликта.  
Типология межгрупповых конфликтов  
Межгрупповые конфликты можно формально разделять по субъектам конфликтных отношений (классы, сословия, нации, профессиональные группы, отраслевые, территориальные, элитные, демографические и пр.). Получится соответствующая группировка конфликтов:  
- классовые,  
- сословные,  
- национальные,  
- территориальные,  
- социопрофессиональные,  
- элитистские,  
- поколенческие (отцы и дети),  
- родовые или клановые и т.д.  
Но содержание этих конфликтов задают не группы как таковые, а то, что их разделяет, то есть объект конфликта. А в качестве его, как мы помним, выступают в основном 1) ресурсы, 2) статус и 3) ценности. Соответственно, получаем три главных типа конфликтов между любыми группами в трех основных сферах человеческой деятельности:  
1) социально-экономические (делятся ресурсы);  
2) политико-правовые (делятся власть и влияние);  
3) духовно-идеологические (навязываются свои ценности).

2.4 Конфликты между личностью и группой

          Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое “чрезмерное” усердие как негативное поведение. 

         Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

          Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах  подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и,  возможно, снизить производительность труда.

 

2.5 Ролевые конфликты

          Ситуация, при которой человек  играет две роли одновременно, причем ожидания, связанные с этими ролями, несовместимы друг с другом. К примеру, в этическом кодексе Американской психологической ассоциации практикующим психотерапевтам воспрещается вступать в двойственные отношения со своими клиентами (т. е. одновременно принимать профессиональное и личное участие в их жизни). Ожидания, связанные с этими двумя ролями, считаются несовместимыми.

          Ролевые конфликты различных форм и типов встречаются везде: в семейных отношениях, в системе образования и подготовки кадров, практически на всех уровнях профессиональной структуры (от производственных коллективов до управленческих звеньев), даже в политическом устройстве общества.

Несмотря на большое  количество классификаций ролевых  конфликтов в научной литературе, большинство авторов (в частности, в литературе по теории психодрам) называют такие основные их виды:

а) интерперсональный - конфликт между разными ролями разных людей;

б) интраперсональный - конфликт между ролью и ролевыми ожиданиями других;

в) интерролевой - конфликт между несовместимыми ролями, которые  играет один индивид;

г) интраролевой - конфликт между ролью, которую необходимо играть и внутренними потребностями личности (ролевой Я-концепцией).

Типы расположены в порядке возрастания глубины личностной проблематики. Первые два типа чаще всего касаются социальных ролей, а два других чаще всего связанные с личностными ролями.

Главными особенностями  ролевого конфликта являются отсутствие четких этапов развития конфликта и  влияние на конфликты межличностные.

Как, мы знаем, конфликт всегда состоит из предконфликтной ситуации, начала конфликта, его эскалации, разрешения и периода послеконфликтного. Ролевой же конфликт может перерастать в кризис.

Функции ролевого конфликта  также делятся на позитивные и  негативные. К позитивным функциям относятся способность ролевого конфликта стимулировать развитие личности, возможность в ходе решения конфликта устранить на предприятии те, недостатки, которые приводят к возникновению ролевых трудностей.

Негативные же функции  ролевого конфликта касаются возможного отклонения в поведении индивида, возникновение конфликтов межличностных.

Человек и роль, которая  он выполняет, связанны определенными  психологическими характеристиками, которые  подходят для выполнения определенных социальных ролей. Игнорируя эту  зависимость, люди испытывают ролевое  напряжение и ролевой конфликт.

Пример ролевого напряжения - это когда человек выполняет  под давлением обстоятельств  роль, которая не отвечает ни его  интересам, ни наклонностям, ни внутренним установкам. Если ролевой конфликт обостряется, то это может привести к отказу исполнять ролевые обязанности, тогда человек получает внутренний стресс и отходит от данной роли.

Своя роль - это качественная реализация себя согласно сильным сторонам своего социально-психологического типа.

Ролевое напряжение и  ролевой конфликт представляют серьезную социальную и психологическую проблему.

Часто внутренние противоречия сотрудников и конфликты влияют отрицательно на их межличностные отношения  с коллегами. Бывают случаи, когда  ролевые конфликты не осознаются ими и тогда они приносят неприятности без видимых причин. Приведу пример нескольких неосознанных внутренних конфликтов и их влияния на межличностные отношения. Например, вследствие внутреннего конфликта у человека начинает проявляться агрессия, желание унизить окружающих. Это приводит к столкновениям с его обиженными коллегами. В данном случае это характерно для интер и интра-ролевых конфликтов.

Конфликты интра и  интер-персональные уже сами по себе тяготеют к межличностному противостоянию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Тактика поведения в конфликте.

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этим конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия.  
В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Основные модели поведения личности в конфликте:  
1) Конструктивная. Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.  
2) Деструктивная. Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.  
3) Конформистская. Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.  
          В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: "Что я выиграю?", "Что я потеряю?", "Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?" и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.  
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.  
          Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.  
          Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.  
          Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах.  
          Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев.  
          Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).  
          Санкционирование - воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.  
          Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.  
          Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.  
          Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.  
          Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.  
          Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. В конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

 

 

Заключение.

Возникновение конфликтов и проблема агрессии - актуальнейшие проблемы наших дней. Ещё до появления человека, безусловно-рефлекторное стремление к конфликтам с себе подобными было у всего живого на Земле. Но биологическая особь не могла выжить и продлить свой род в одиночку. Необходимы были прочные контакты, тесные отношения с окружающими. Далеко не всегда верно понимается дарвиновская теория борьбы за существование. Ч.Дарвин не сводил свою теорию к драке за жизненное пространство и продукты питания. Наоборот, он показал, как между отдельными членами стаи борьба за существование в ходе эволюции исчезает, а вместо неё появляется кооперация. Для нас особенно важен один из выводов Ч.Дарвина: " ….общества, которые имели наибольшее количество сочувствующих друг другу членов, должны были процветать и оставлять после себя многочисленное потомство ". ( Дарвин Ч. Полн.собр.соч. -Т.11. Кн.1.-М.-Л., 1927. С.154. ). Что же происходит в современном мире ? Мы все с удивлением отмечаем нарастание в людях ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Но так было всегда, в разные эпохи развития общества и в периоды различных общественных катаклизмов…

В данном реферате мы рассмотрели понятие  коммуникативного конфликта, его основные виды, особенности и тактики решения конфликтов.

Благодаря приобретённым знаниям можно избежать множество конфликтных ситуаций, но полное их исключение из жизни невозможно, т.к. каждый человек конфликтен по своей природе. Но подобные модели поведения в конфликтной ситуации позволят свести возможность конфликта к минимуму, что даст вам возможность принимать адекватные и обдуманные решения, которые приведут к положительному решению различных ситуаций, либо сделок, если речь идёт о предприятии.

 

Список используемой литературы:

1. Емельяненко Л.М., Петюх  В.М., Торгова Л.В. Конфликтология. Учебное пособие. –К.: КНЕУ, 2003. –  215 с.

2. Васильев Г.А., Деева Е.М.Организационное  поведение. Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2005.- 255 с.

3. Клочко Ю.Н., Ермилова Н.Ю., Клочко А.Ю. Социализация личности, ее социальный статус и социальная роль.  Вестник СевКавГТУ Серия «Гуманитарные науки», №1 (11), 2004.

4. Здравомыслов А.Г.  Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 1996. – 318 с.

5. Горностай П.П. Личностный  выбор. Психология отчаяния и надежды. – К.: Миллениум, 2005. – 336 с.

6. Фролов С.С.Социология: Учебник. — 3-е изд., доп. М.: Гардарики, 2004. — 344 с.

7. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций. – 2003.

8. Кириченко О.А. Менеджмент  внешнеэкономической деятельности. Учебное пособие. – К.: Знання-Прес, 2002. – 384 с.

9. Киппер Д. Клинические  ролевые игры и психодрама: Пер.  с англ. - М.Класс, 1993. – 224 с.

10. http://www.ckct.org.ru/study/confl/