Конфликты в малых социальных группах

 

Введение

История человеческой цивилизации  насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые  континенты и десятки стран и  народов, другие вовлекали большие  и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и  мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности  тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792—1750 гг. до н. э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию, царь Соломон (965—928 гг. до н. э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические  модели бесконфликтного общества, а  порой пытались воплотить их в  реальную жизнь.

К великому сожалению, все  заканчивалось неудачей и порождало  еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты — повседневная реальность. Для эффективного решения  возникающих проблем каждому  человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и  практических навыков поведения  в конфликтных ситуациях.

Групповыми конфликтами  называют конфликты, возникающие между  представителями разных социальных групп или одним человеком  и социальной группой. Они отличаются от межличностных своей масштабностью: представители разных социальных групп  испытывают негативные чувства по отношению  друг к другу на основе конкуренции, непонимания, непринятия каких-то фактов, объединяющих людей в группу. В  социальном опыте групповые конфликты  встречаются гораздо реже, чем  межличностные, но они всегда более  масштабны, а их последствия –  влиятельны и значительны.

Малая социальная группа как первичный элемент  сплочения индивидов.

 Групповые конфликты бывают двух видов:

- межгрупповой конфликт (МГК) - это конфликт между малыми социальными группами.

- внутригрупповой конфликт (ВГК) - это конфликт внутри малой социальной группы. Может принимать формы:

• личность – личность;
• личность – группа;
• группа – группа;
• формальная - неформальная система отношений.

Групповые конфликты происходят в социальных группах. Большие социальные группы достаточно аморфны, непосредственное общение в них затрудненно, поэтому  столкновения обычно протекают в малых группах.

Непосредственным проводником  влияния общества и больших социальных групп на индивида является малая  группа. Она представляет собой небольшое  объединение людей (от 2—3 до 20—30 человек), занятых каким-либо общим делом  и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную ячейку общества. В ней человек проводит большую  часть своей жизни. Известный  тезис о зависимости психологии и поведения личности от социальной среды правильнее было бы сформулировать как мысль о зависимости личности от психологии и отношений, существующих в малых группах. Примерами малых  групп, наиболее значимых для человека, являются семья, школьный класс, трудовой коллектив, объединения близких  друзей, приятелей и т. п.

Малую группу характеризует  психологическая и поведенческая  общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим  образованием. Эта общность может обнаруживаться по разным характеристикам — от чисто внешних (например, территориальная общность людей как соседей) до достаточно глубоких внутренних (например, члены одной семьи). Мера психологической общности определяет сплоченность группы — одну из основных характеристик уровня ее социально-психологического развития.

Малая социальная группа - объединение  людей, имеющих непосредственный контакт  друг с другом, объединенных совместной деятельностью, эмоциональной или  родственной близостью, осознающих свою принадлежность к группе и признанных другими людьми.

Признаки такой социальной группы:

• непосредственность общения;
• общие интересы, цели и совместная деятельность;
• разделение труда, координация и дополнительность;
• определенность ролей и функций;
• общие нормы, установки, ценности;
• локализация в пространстве и устойчивость во времени;
• чувство принадлежности к группе;
• групповая идентичность с точки зрения посторонних.

В зависимости от целей  и способов объединения малые  социальные группы делятся на временные  и постоянные, свободные (членство в  которых основано на добровольном выборе) и обязательные (основанные на принудительном членстве, например, группа заключенных), открытые и закрытые (например, религиозная  секта), формальные и неформальные.

Формальные группы образуются по заданным параметрам: определенная структура организации, строгая  иерархия, наличие должностей, прав и обязанностей, регламентация деятельности, определенная процедура власти и  подчинения. Формальные отношения между  людьми в основном обусловлены не личными качествами, а безличными статусно-ролевыми позициями.

Неформальные группы возникают  стихийно. Основанием для их образования  являются взаимные потребности, интересы, ценности. В неформальных группах отсутствуют фиксированные цели и должности, нет ясно регулируемых правил членства. Распределение функциональных обязанностей и ролей происходит стихийно в результате внутригруппового взаимодействия и зависит от личностных качеств каждого члена группы. Лидер группы определяется произвольно.

А        Б

   Пара

          А           А          В

 

Д

С

С

В

          Треугольник             Квадрат

 

С

Д

В

А

Д

А

  

Цепочка

С

 

В

Е

              

      Звезда

 

Рис. 1. Схема структурных композиций.

 

Роли в неформальной группе постепенно закрепляются за каждым членом, их исполнение становится обязательным. Неисполнение ролей или их «несанкционированное»  перераспределение чревато конфликтами.

Структура группы подразумевает функциональные обязанности членов группы в их совместной деятельности, набор ролей (набор ожидаемых действий от человека, за которым закреплены определенные функциональные обязанности) и набор норм (набор предписаний, требований, пожеланий общественно-одобряемого поведения).

Групповые процессы подразумевают процессы сплочения или разобщения группы, развитие групповых норм. формирование лидерства, развитие симпатий и антипатий и т.д.

Виды малых  групп

1. По роду деятельности: промышленные, учебные, любительские.

2. По способу возникновения:

• формальные - возникающие для выполнения определенных функций внутри систем более высокого уровня (3 - 20 чел)
• неформальные или контактные - возникающие на основе взаимных симпатий, интересов. Пределами их численности являются пределы эмоциональных возможностей человека (3 - 8 чел).

3. По степени развития  межличностных отношений: от дифференциальных групп до коллектива.

4. По значимости индивида:

• группы членства (все люди в группе)
• референтные группы (значимый для индивида круг общения)

Функции групп:

Для референтных групп характерны функция сравнения и функция нормативная. Функция сравнения подразумевает, что группа формирует эталон поведения и оценки самого индивида и окружающих.

Инструментальные функции  групп связаны с организацией совместной деятельности.

Экспрессивная и поддерживающая функции связаны с эмоциональными потребностями индивида.

Групповая динамика включает следующие процессы:

• сплочение или разобщение групп;
• процесс образования неофициальных групп внутри групп формальных;
• становление групповых норм (это важнейший процесс), т.е. спонтанно складывающихся стандартов поведения индивида. Такие нормы - стандарты делают поведение индивида предсказуемым, способствуют эффективности групповой деятельности.

Становление групповых норм повышает сплоченность группы и одновременно усиливает групповое давление на индивида.

Конформность - характеристика позиции индивида относительно позиции группы, мера подчинения индивида групповому давлению. Конформность может проявиться в изменении мнения и поведения человека в направлении большего согласия с группой.

Противоположная сторона  конформизма - негативизм.

Одним из важнейших процессов  в динамике групп является выделение  лидера. Лидер - член малой группы, имеющий определенное влияние на стороны ее жизни. Влияние основано на авторитете (признании групповых и личностных качеств человека). Выдвижение лидера связано с функциональной задачей управления.

Управление - набор действий, включающих:

• целеполагание (в т.ч. принятие решений)
• координацию совместных действий
• контроль за соблюдением стандартов группового поведения и выполнением принятых решений.

Управление задает отношение  субординации (упорядочение сверху вниз), координации (упорядочение горизонтально), реординации (упорядочение снизу вверх).

Управление необходимо для  оптимизации совместной деятельности, однако, каждая из сфер жизни группы может инициировать своих лидеров и тогда сплоченность группы будет зависеть от взаимоотношений между ними.

Малая группа - системный  социальный объект. Ее элементами (как  и элементами других соц. систем) выступают  люди и возникающие между ними отношения.

Применительно к малым  группам действует принцип иерархичности. Это подразумевает. что малая группа выступает частью систем более высокого уровня (например, учебная группа включается в факультет), выступает как подсистема.

Малая группа - динамическая система, об этом свидетельствуют процессы групповой динамики. Это открытая система, т.е. она осуществляет обмен  с внешней средой веществом, энергией, информацией.

Взаимодействие  и взаимозависимость

Взаимоотношения (межличностные  отношения)  в  малой группе - субъективные связи, возникающие в результате  взаимодействия  ее членов и сопровождаемые различными эмоциональными переживаниями  индивидов, в них участвующих. В  силу своей внутренней психологической  обусловленности и сложности  система межличностных отношений  в малой группе порою складывается стихийно. Она в большинстве случаев  трудноразличима, часто организационно не оформлена, особенно в начальный  период функционирования группы. Между  тем руководитель (менеджер) должен придавать взаимоотношениям сослуживцев  чрезвычайное значение, поскольку на их основе формируются такие компоненты психологии малых групп как взаимные требования, межличностные оценки, сопереживания, самоутверждение и др.

В структуре взаимоотношений  людей в психологии обычно выделяют три взаимосвязанных компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

Когнитивный компонент взаимоотношений  в малой группе включает в себя все психические познавательные процессы (ощущения, восприятие, память, представление, воображение, внимание, мышление, речь). Взаимодействующий  с другими людьми человек с  их помощью познает индивидуально-психологические  особенности партнером по совместной деятельности.

Под влиянием особенностей взаимных восприятий складывается взаимопонимание, существенно влияющие на характер взаимоотношений. Наиболее существенными характеристиками взаимопонимания являются его адекватность и идентификация. Первая представляет собой точность психического отражения одной личностью другой. Вторая рассматривается как отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида. В этом проявляется механизм сравнения явлений, предметов и образов. Как целенаправленный процесс идентификация заканчивается определением сходства или различия между двумя личностями в сознании каждого из них.

Эмоциональный компонент  взаимоотношений выражает положительные  или отрицательные переживания, возникающие у человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей других людей. Он выполняет основную регулирующую функцию в ходе неофициальных  взаимоотношений. В качестве его  проявлений могут быть симпатии или  антипатии, удовлетворенность или  неудовлетворенность совместной деятельностью  и др. Возникающий в результате процесс эмоциональной идентификации  проявляется в отождествлении двух субъектов и сопровождается эмпатией - эмоциональным откликом на сопереживания другого, сопереживанием и сочувствием. В этом случае сопереживание рассматривается как проявление тех же чувств, которые испытывает другой человек, а сочувствие как положительное личностное отношение к ним.

Ведущую роль в регулировании  взаимоотношений играет поведенческий  компонент, который включает в себя мимику, жестикуляцию (жесты), пантомимику, речь  и  действия, выражающие отношение  одного человека к другим людям  и   группе  в целом.

Считается, что основным критерием оценки взаимоотношений  является состояние удовлетворенности-неудовлетворенности  группы   и  ее членов, важнейшую  роль в этом играют симпатии-антипатии, привлекательность-непривлекательность. Первые проявляются только на эмоциональном  уровне, а вторые включают момент притяжения-отталкивания. Межличностная привлекательность  во многом зависит от явления, обозначаемого  понятием «совместимость». При ее низком уровне или отрицательных показателях  в   малых   группах  формируются негативные взаимоотношения  и  возникают частые  и  острые конфликты.

Для усиления положительного влияния взаимоотношений на функционирование  малой   группы  необходимо строить  их на принципах уважения  и  субординации, сплоченности, гуманизма, групповой устремленности.

Принцип уважения  и  субординации предполагает создание  в   малой   группе  таких взаимоотношений, которые  соответствуют нормам общественной морали  и  нравственности, традициям, установленным в интересах общения  и   взаимодействия  людей. Не менее  важен учет индивидуальных  и   социально-психологических  особенностей всех членов  группы, внимательное отношение к их интересам, склонностям и запросам. Этот же принцип требует субординации в соблюдении всеми членами малой   группы  личного достоинства, профессионального и   социального статуса каждого человека.

Принцип сплоченности членов  группы  требует формирования у  всех его членов взаимопомощи, поддержки,  взаимодействия   и  взаимопонимания. Все члены  малой  группы обязаны  высоко ценить и дорожить принадлежностью  к ней, помогать и поддерживать друг друга, удерживать от недостойных для данной группы поступков.

Принцип гуманизма придает  взаимоотношениям чуткость, отзывчивость, справедливость  и  человечность которые проявляются в доверии  друг другу, искренности  и  доступности.

Групповые устремления - это  цели, задачи, потребности, мотивы (интересы, ценности) лежащие в основе поведения  и  совместных усилий членов  малой   группы. В них комплексно  и обобщенно выражаются объективно встающие перед ними общие для всех  и индивидуальные для каждого цели  и задачи, а также реализуются их конкретные интересы, отвечающие потребностям каждого в отдельности и всех вместе. Именно устремления ориентируют и ведут малую   группу  в определенном, постоянно выдерживаемом направлении. Через них периодически опосредованно контролируются промежуточные результаты их жизни  и  совместной деятельности. Они в интегрированном виде непрерывно регулируют совместные усилия  и  непосредственную активность членов  малой   группы  в различных обстоятельствах  и  условиях объективной реальности. Следовательно, в системе совместной деятельности членов  малой   группы  устремления выполняют конкретные функции, к числу которых относятся ценностно-нормативная (возможность устремлений отражать запросы всех членов  группы), организационно-функциональная (групповые устремления в контексте средств и условий их реализации выступают в качестве способа организации внутригруппового  и  межгруппового взаимодействия)  и индивидуально-мотивационная (фиксация личностного смысла и значимости совместной деятельности для всех членов  малой   группы).

Внутригрупповые структуры

Одни и те же члены группы в различных характерных для  нее системах отношений обычно занимают неодинаковое положение. Для более  точной характеристики места каждого  человека в структуре внутригрупповых  отношений психологи пользуются понятиями «позиция», «статус», «внутренняя  установка» и «роль».

Позиция – это понятие, обозначающее официальное положение  человека в той или иной подсистеме отношений. Она определяется связями  данного человека с остальными членами  группы. От позиции, занимаемой человеком  в группе, зависит степень его  потенциального влияния на поступки остальных членов группы.

В отличие от позиции статус индивида в группе - это реальная социально-психологическая характеристика его положения в системе внутригрупповых отношений, степень действительной авторитетности для остальных участников. Когда о школьнике, например, говорят, что он занимает определенную позицию, то этим подчеркивается его официальное, должностное положение в классе (председатель совета, староста и т.п.). Если же об ученике говорят, что он имеет высокий статус, то под этим подразумевается, что данный школьник пользуется признанием и авторитетом среди товарищей, вызывает доверие к себе и способен оказывать на членов группы существенное Психологическое влияние.

Внутренняя установка  человека в системе внутригрупповых  отношений это личное, субъективное восприятие им своего собственного статуса, то, как он оценивает свое реальное положение, свой авторитет и степень  влияния на остальных членов группы. Действительный статус и его восприятие человеком могут совпадать или  расходиться. Например, школьник, считающий, что товарищи по классу его уважают, на самом деле может обладать посредственным и даже низким статусом, а учащийся, который думает, что его авторитет в классе низок, напротив, может пользоваться большим влиянием на товарищей.

Следующее понятие, характеризующее  положение индивида в группе, это  роль. В социальной психологии роль определяется как нормативно заданный и коллективно одобряемый образец  поведения, ожидаемого от человека, занимающего  в группе определенную позицию. Роль может определяться официальной  должностью, может избираться самим  членом группы (скажем, роль лидера, шута). Войдя в определенную роль в данной группе, человек постепенно привыкает  к ней, и сами члены группы начинают ожидать от него поведения, соответствующего заданной или избранной роли. Принятая на себя роль во многом определяет восприятие и оценку человека в системе внутригрупповых  отношений.

Социально-психологическую  структуру группы, кроме перечисленных, описывают также в понятиях композиции, каналов коммуникаций.

Композиция - это характеристика, отражающая своеобразие индивидуального состава группы. О тех группах, которые состоят из похожих друг на друга людей, говорят, что они обладают однородной, или гомогенной, композицией. Об общностях, включающих индивидуально очень различных людей, говорят, что их композиция разнородна, или гетерогенна.

Конформность - это приспособленчество, сознательное нежелание человека идти против мнения большинства в группе, чтобы не создавать себе проблем в общении.

Ролевая структура  малой группы – это совокупность связей и отношений между индивидами, в зависимости от распределения между ними групповых ролей.

При анализе процесса взаимодействия в группе выделяются:

1) роли, связанные с решением задач:

а) инициатор – предлагает новые идеи и подходы к проблемам и целям группы;

б) разработчик – занимается проработкой идей и предложений;

в) координатор – координирует деятельность членов группы;

г) контролер – контролирует направление группы к поставленным целям;

д) оценщик – оценивает  работу группы по существующим стандартам выполнения поставленной задачи;

е) погонщик – стимулирует группу;

2) роли, связанные с оказанием  поддержки другим членам группы:

а) вдохновитель – поддерживает начинания других;

б) гармонизатор – служит посредником и миротворцем в конфликтных ситуациях;

в) диспетчер – способствует и регулирует процессы общения;

г) нормировщик – нормирует  происходящие в группе процессы;

д) ведомый – пассивно следует за группой.

Анализ ролевой структуры  малой группы показывает, какие роли выполняет каждый из участников группового взаимодействия.

 

 

Иерархия доминирования

Один из создателей современной конфликтологии, западногерманский социолог Р. Дарендорф, в основу  социальных  конфликтов положил именно политические факторы: борьбу за власть, престиж, авторитет. Конфликт, по Дарендорфу, может возникнуть в любом сообществе, в любой  социальной   группе, где есть господствующие и подчиненные. Причиной конфликта, по мнению Р. Дарендорфа и его последователей, является стремление к  доминированию. Обычно дается такое истолкование этому положению: человеческие существа от природы склонны формировать иерархии   социального   доминирования и бороться за приобретенные позиции в группе, общности и т.д.  Иерархия   социального   доминирования, включая в себя определенную степень достижения  социального   доминирования, при определенных предпосылках могут привести к конфликту. Непосредственными причинами возникновения конфликтов могут послужить дефицит ресурсов, идеологические различия и т. д. Однако склонность к  доминированию,  социальные  притязания людей не следует трактовать как их естественные, вечные инстинкты. Они формируются на основе сопоставления положения одних людей с положением других. Следовательно, социальный конфликт - это всегда следствие социального неравенства.

Проблемы лидерства  в группе

Проблема лидерства и  руководства является одной из кардинальных проблем социальной психологии, ибо  оба эти процесса не просто относятся  к проблеме интеграции групповой  деятельности, а психологически описывают  субъекта этой интеграции. Когда проблема обозначается как «проблема лидерства», то этим лишь отдается дань социально-психологической  традиции, связанной с исследованием  данного феномена. В современных  условиях проблема должна быть поставлена значительно шире, как проблема руководства  группой. Поэтому крайне важно сделать прежде всего терминологические уточнения и развести понятия «лидер» и «руководитель».

В русском языке для  обозначения этих двух различных  явлений существуют два специальных  термина и определены различия в  содержании этих понятий. При этом не рассматривается употребление понятия  «лидер» в политической терминологии.

Лидер и руководитель имеют  дело с однопорядковым типом проблем, они призваны стимулировать группу, нацеливать ее на решении определенных задач, заботиться о средствах, при которых эти задачи могут быть решены. Хотя по происхождению лидер и руководитель различаются, в психологических характеристиках их деятельности существуют общие черты, что дает право при рассмотрении проблемы описывать эту деятельность как идентичную, хотя это, не является вполне точным. Лидерство есть чисто психологическая характеристика поведения определенных членов группы, руководство в большей степени есть социальная характеристика отношений в группе, прежде всего с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от лидерства руководство выступает, как регламентированный обществом правовой процесс.

Лидером является такой член малой группы, который выдвигается  в результате взаимодействия членов группы для организации группы при  решении конкретной задачи. Он демонстрирует  более высокий, чем другие члены  группы, уровень активности, участия, влияния в решении данной задачи. Таким образом, лидер выдвигается  в конкретной ситуации, принимая на себя определенные функции. Остальные  члены группы принимают лидерство, т.е. строят с лидером такие отношения, которые предполагают, что он будет  вести, а они будут ведомыми. Лидерство  необходимо рассматривать как групповое  явление: лидер немыслим в одиночку, он всегда дан как элемент групповой  структуры, а лидерство есть система  отношений в этой структуре. Поэтому  феномен лидерства относится  к динамическим процессам малой  группы. Этот процесс может быть достаточно противоречивым: мера притязаний лидера и мера готовности других членов группы принять его ведущую роль могут не совпадать. Выявить действительные возможности лидера, значит выявить, как воспринимают лидера другие члены группы.

Групповые нормы, ценности и способы поведения.

Субкультура группы

Групповые нормы – общие  правила поведения, которых придерживаются все члены группы. Групповые нормы  обеспечивают предсказуемость поведения  и способы координации деятельности, регулируют и оценивают поведение  членов, сохраняют стабильность и  упорядоченность группы, создают  индивидуальное лицо группы.

Групповые (социальные) нормы  являются стандартом поведения в  малой группе, регулятором отношений, которые в ней складываются. В  процессе жизнедеятельности группы возникают и развиваются определенные групповые нормы и ценности, которые  в той или иной степени должны разделять все участники.

 Характеристикой жизнедеятельности  группы является функционирование  в ней процессов нормативного  поведения, связанного с реализацией  групповых норм.

 Под нормой понимается  стандартизованные нормы поведения,  принятые членами группы, они  регулируют деятельность группы, как организованной единицы. Функционирование  групповых норм непосредственно  связано из социальным контролем и поведением индивида. Соблюдение норм обеспечивается соответствующими санкциями.

 Групповые нормы - это  определенные правила, выработанные  группой, принятые ее большинством  и регулирующие взаимоотношения  между членами группы. Для обеспечения  соблюдения этих норм всеми  членами группы вырабатывается  также и система санкций. Санкции  могут иметь поощрительный или  запретительный характер. При поощрительном  характере группа поощряет тех  членов, которые выполняют требования  группы - растет их статус, повышается  уровень их эмоционального принятия, применяются другие психологические меры вознаграждения. При запретительном характере группа в большей степени склонна на наказание тех членов, поведение которых не соответствует нормам. Это могут быть психологические методы воздействия, снижение общения с "провинившимися", понижение их статуса внутри групповых связей.

Норма не является единственным регулятором, постепенно создаются  традиции, иерархия ценностей, язык внутригруппового общения. Все это вместе составляет субкультуру группы.

Виды групповых  конфликтов

Любая социальная группа - сложное  социальное, социально-психологическое  образование. В ней одновременно могут функционировать формальная и неформальная системы отношений. В свою очередь, неформальные отношения  в группе включают ценностно-нормативную  систему, статусно-ролевую структуру и систему межличностных связей и предпочтений. Такая группа находится в сложной системе взаимоотношений с другими группами. Образно говоря, в социальной группе, как в капле воды, отражается все многообразие общества. Поэтому в ней, в той или иной степени, могут возникать самые разнообразные конфликты. Наиболее характерными из них являются: