Культура делового общения. 18

    Институт  Экономики и Культуры 

 

 

 

 

 

 

Реферат

              на тему «Культура делового общения»

                 

 

 

 

 

 

                                                            Работу выполнила:                                       

                                                       Джанджгава.К.Т  

                                                                               №120775 группа СИП-121-О

                                                                                  Работу приняла:

                                                                                  Сазбандян Т.В.     

 

                                            

        

 

 

 

                                             Москва, 2013г

                                            

 

 

Введение

 

Искусство общения, знание культуры речи, психологический особенностей и применение норм и правил делового общения крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек», - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. И не секрет, что первые насколько минут встречи и разговора с человеком в значительной степени определяют, какие отношения сложатся впоследствии. Как гласит старая пословица, у вас вряд ли появится вторая попытка произвести первое впечатление.  Залог успеха любых начинаний делового человека, какую задачу они не решая, - создание климата делового  сотрудничества, доверия и уважения.

  «Культура делового общения» является: определения понятия культуры речи делового человека, понятия делового общения и его виды. 

Для достижения поставленной цели требуется решить ряд задач:                         - изучить  и проанализировать материал на основании научно – технических трудов по тематике: культуры речи, делового общения, нормы общения и т.п.;       - определить и изложить основные понятия и виды делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Культура речи делового человека

 

Язык часто называют инструментом общения. Речь можно сравнить  с игрой на инструменте. Сколько людей столько и исполнителей. Дело не только во впечатлении, которое производит речь. Слова – оболочка мыслей! Если слова выбраны неудачно, самые ценные мысли достанутся только его владельцу.

Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению. Подбирая слова для выражения  мыслей, мы руководствуемся следующими соображениями: во-первых, подходит ли слово  по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его употребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуации; и на конец, выразительно ли оно.

Мы часто ставим на первое место умение правильно говорить. Однако проблема глубже. Просто правильной речи не достаточно, чтобы увлечь аудиторию, убедить её.

«Говорить правильно» и  «Говорить хорошо» - вещи взаимосвязанные, но не совпадающие по значению и  объему.

Культура речи предполагает:

- знание норм литературного  языка;

- соблюдение основных  требований к языку выступления;

- выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств.

       Культура  речи занимает важнейшее место  среди других навыков и приемов,  которые использует человек, чтобы  склонить собеседника, партнера, аудиторию к своей точки зрения  либо привлечь на свою сторону. Ведь слово – это не только средство общения и искусство управлять людьми. Это еще и отражение внутренней культуры, духовного богатства человека, его самохарактеристика.

Академик Лихачев Д.С. подчеркнул, что для него культура речи – главные показатель культурного человека вообще, широты и глубины его знаний и мыслей.

Стоит выступающему исказить слово, изменить ударение, применить  тот или иной термин не по назначению, и аудитория моментально реагирует. Слушатель отвлекается на второстепенные детали, перестает слушать,  что говорит выступающий, а начинает следить за  тем, как тот говорит, подсчитывая, сколько раз тот произнес слова – паразиты и т.д. При этом эмоциональное состояние, возникающее под влиянием  слова, переносится и на самого выступающего, усиливая у последнего чувства неловкости и еще более усугубляя его положение.

Так Бернард Шоу говорил следующее: можно сказать 50 раз «да» и 500 раз «нет», и все они будут нести разный смысл, а написать их можно однозначно.

 

 Общее понятие  делового общения

 

Общение – сложный  многоплановый процесс установления и развития контактов  между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя  обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое)  и неформальное ( светское, обыденное, бытовое ).

Деловое общение –  это процесс взаимосвязи и  взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно  условно разделить на прямое ( непосредственный контакт ) и косвенное ( когда между  партнерами существует пространственно – временная дистанция ).

Прямое деловое общение  обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения, чем косвенное, в нем  непосредственно  действуют социально  – психологические механизмы.

В целом деловое общение  отличается от обыденного тем, что в его процессе ставят цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером ( по крайне мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели Такое общение можно прекратить, по желанию участников, в любой момент.

 

 Виды делового общения

 

По способу обмена информацией различают письменное и устное деловое общение.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, положение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и т.д.

Устная речь отличается от письменной более короткими предложениями, простотой построения фраз, употреблением разговорной лексики, эмоциональной окрашенностью. Для устной речи, ориентированной на слушателя, характерны вопросительные предложения, обращения, использование личных впечатлений и глаголов в побудительном наклонении («Мы видим, что …», «Как вы знаете …», «Подумаем»). Хорошая устная речь обладает достоинствами, которых нет у звучащей письменной речи: она понятна, ее содержание усваивается сразу же, она побуждает мыслью и запоминается.

Ошибки, которых следует  избегать:

- неправильное выбранное  слово;

- ошибки в произнесении слова;

- грамматических ошибок в словах;

- неправильное построение предложения.

В деловом общении  при проведении бесед, встреч, переговоров, в выступлениях на собраниях уместнее всего специфический разговорный стиль, использование специальных терминов. Для деловой устной речи характерны короткие, емкие фразы, прямые и риторические вопросы к слушателям, непосредственное обращение к ним, нейтральная лексика. Деловой стиль характеризует сжатость строгий отбор слов при выражении мыслей.

Деловое устное общение реализуется  следующих формах:

- деловая беседа;

- деловые переговоры;

- деловые совещания;

- публичные выступления.

 

 

                                        Деловая беседа

 

Практика деловых отношений  показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт  друг с другом. Как говорил Еврипид: «От плохого начала, и конец  бывает плохим». При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Под деловой беседой  принято понимать речевое общение  между собеседниками, которые имеют  необходимые полномочия от своих  организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Зачастую единственной возможностью и наиболее благоприятной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, что бы он согласился и поддержал ее является деловая беседа.

Основными этапами деловой  беседы является:

- начало беседы;

- информированность партнеров;

- аргументирование выдвигаемых  предложений;

- принятия решения;

- завершение беседы.

 

                                      Деловые переговоры

 

Деловые переговоры в  отличии от деловой беседы имеют  более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают  подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоры, контракты и т.д.).

Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета переговоров, поиск партнеров для  их решения, уяснения своих интересов  и партнеров. Разработка плана и  программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов – документов.

Успешное ведение деловых  переговоров во многом зависят от соблюдения партнерами этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушивать, конкретность.

При переговорах с  зарубежными партнерами часто бывают, необходимы услуги переводчика. От его  квалификации зависит атмосфера  на переговорах  и в конечном счете  их успешное завершение.

Основные этапы деловых  переговоров сходны с основными  этапами деловой беседы.

 

 

 

 

                                        Деловое совещание

 

                                    Публичное выступление

 

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно  всегда включает в себя монологи и  диалоги участников, маленькие или большие публичные речи.

Публичные речи – это  не изящная словесность, не риторическое упражнение. Она является средством  достижения деловых целей, а не самоцелью. И тем не менее она должна отвечать ряду требований,  которые делают ее убедительной, доказательной, логичной, продуманной, а то и просто красивой.

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня является обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне и уметь обращаться со словом. Владение словом цениться очень высоко. Эта способность является  составной частью общей культуры человека, его образованности. Даже сегодня слова А.П. Чехова являются актуальными: «Для интеллигентного человека дурно говорить,  должно бы считаться таким же неприличным, как не уметь читать и писать».

Сегодня, к сожалению, таких знаний и умений не хватает  многим деловым людям. Практически  достичь этого можно только при хотя бы приблизительном  знакомстве с деловой риторикой, с правилами верного обращения со словом, техникой его использования.

С древних времен люди стремились понять, в чем секрет воздействия живого слова: врожденный ли это дар или результат длительного, кропотливого обучения и самообразования.

В определенной степени  ответ на этот вопрос дает риторика. Понятие риторика (от греч. – ораторское искусство) охватывает следующие области  знаний: теория речи, искусство речи и ораторское мастерство. Любой человек, который поставил перед собой  задачу овладеть искусством публичного выступления, должен знать историю и теорию риторики, труды известных ученых, уметь применить знания на практике.

Рассмотрим и проанализируем ряд вопросов:

- что является причиной  неожиданных изменений в человеке, как только ему поручают подготовиться к выступлению, изложить свои мысли;

- почему нормальный  интеллигентный человек вдруг  становится невыразительным, начинает  запинаться, а жесты становятся  беспорядочными;

-  почему он часто  теряет нить своего рассуждения  и отказывается именно от тех утверждений, в которых больше всего уверен.

Для большинства из нас  разговор  с приятелем – это  нормальное и приятное время препровождение. И в то же время аналогичный  разговор на ту же тему перед аудиторией кажется уже чем–то неестественным  и вызывающим внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется наша роль. В повседневной жизни, участвуя в разговоре, мы редко испытываем давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает разговор. Мы знаем, что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, можем отказаться от продолжения разговора и снять с себя какую-либо ответственность за это. Такие условия общения позволяют нам сконцентрироваться на главном – передаче своих мыслей, информации.

Иначе дело обстоит, когда мы предстаем перед аудиторией. Стоя перед слушателями, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он осознает, что на него одного целиком возложена ответственность за встречу с аудиторией.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе исследования темы «Культура делового общения» можно сделать вывод: для нынешних и будущих деловых людей, помимо их профессиональных знаний и навыков, необходимо вырабатывать в себе способность хорошо и грамотно говорить. Ясно и четко излагать свои мысли, склонять людей к своей точке зрения  и рекламировать себя и свои идеи.

На практике мы часто  сталкиваемся с речевой беспомощностью и функциональной безграмотностью  руководителей всех уровней. Неясное  представление особенностей функционирования языка в различных сферах, не знание особенностей устной и письменной речи, жанровых особенностей документов, устных жанров и речевых норм не является, к сожалению, редкостью в среде управленцев, снабженцев, финансистов, как впрочем, и среди представителей других профессий.

Уровень речевой культуры и речевой компетенции в России начал падать не вчера и не пять-десять лет тому назад. Еще в 1928 году эта  проблема была выдвинута как первоочередная крупнейшими отечественными лингвистами.

Сегодня лингвистические  культурно-речевые курсы все чаще вводятся в учебные программы студентов экономистов, управленцев и т.п. Однако объем их очевидно недостаточен.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

 

1) Честера Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшиз, для всех вузов и для каждого/ Пер. с англ. Л.Бесковой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 33с.: ил. – (Настольная книга бизнесмена).

2) Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский Дом «Бахрах – М», 2006. – 784с.

3) Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2006. – 295с. – (Высшее образование).

4) Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф.  образования /В.В. Усов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 400с.