Личный имидж руководителя
Введение
Современные рыночные отношения
все сильнее проникают в
Стремление завоевать и расширить собственное место на рынке при наличии большого числа конкурентов заставляет компанию обратить особое внимание на создание сугубо индивидуального имиджа, позволяющего выделиться среди себе подобных коммерческих организаций, при этом добившись внимания целевой аудитории, ее расположения и доверия. Только благодаря наличию положительного имиджа компания будет иметь хорошие доходы и развиваться в правильном направлении, что является целью ее существования на рынке различных услуг. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица, так называемого «лидера компании». От первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность компании. Имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации. В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание организации.
Персональный имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые ассоциируются с индивидуальностью личности. Позитивный имидж руководителя является важной составляющей имиджа компании в целом, особенно значимой при реализации коммуникаций в сфере профессиональной деятельности (с компаниями-конкурентами, партнерами и органами управления). Формирование имиджа руководителя связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами.
Также имидж руководителя играет большую роль в формировании корпоративной культуры организации. Его поведение, внешний вид, речь, привычки будут отражаться на сотрудниках. Если руководитель позволяет себе постоянно опаздывать на работу, то он не вправе обвинять за подобные нарушения своих подчиненных - ведь именно он показывает свое отношение к работе, является примером для подражания. Поэтому первое лицо должно обладать не только профессиональными качествами, но и организационными. Персональный имидж руководителя имеет прямое воздействие на имидж сотрудников компании.
Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются общественностью. Руководители понимают, что правила игры на современном рынке ужесточились и их имидж во многом влияет на имидж организации.
Цель данной работы заключается в определении сущности понятия личного имиджа руководителя, и каким образом имидж руководителя влияет на развитие предприятия.
Задачи: 1.Расскрыть сущность персонального имиджа руководителя.
2. Определить значение и процесс формирования и поддержания (управления) персонального имиджа руководителя.
Глава 1. Персональный имидж руководителя.
1.1. Понятие имиджа, его типологии.
В России имидж стал предметом повышенного общественного внимания и научного анализа в к. 1980-н. 1990-х гг. в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни. Такие исторические изменения, как развитие международных контактов, расширение сфер бизнеса, увеличение потоков информации, вызвали интерес к новым экономическим стратегиям и культуре делового общения, в контексте которых проявился феномен имиджа.[1]
В этой главе анализируется феномен имиджа и его составляющие. Исследователи предложили целый ряд определений, среди которых необходимо выбрать наиболее подходящие для данной темы, т.е. раскрывающие понятие «персональный» и взаимосвязанные с образом руководителя. Также стоит задача вывести свое определение, которое будет отвечать на вопрос: «Что же такое персональный имидж руководителя?».[2]
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж - это индивидуальный облик, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».[5]
Большая часть специалистов по имиджу включает в это понятие не только внешность человека, определяемую его анатомическими особенностями и стилем, но и практически все характеристики, доступные восприятию. Так, Полли Берд пишет, что имидж - это «полная картинка Вас, которую Вы представляете другим. Она включает то, как Вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; Ваши умения, Вашу осанку, позу и язык тела; Ваши аксессуары, Ваше окружение и компанию, которую Вы поддерживаете».[9]
Результативность действий руководителя зависит не только от личных качеств, но и от того, каким его воспринимает его окружение (ближнее и дальнее) - от имиджа руководителя.
Имидж - это сформировавшийся у подчинённых и окружающих в целом устойчивый, преимущественно эмоциональный, оценочный (целостный) образ руководителя, имеющий характер стереотипа.
Имидж - разновидность стереотипа.
Классификация имиджей.
1. По критерию значимости
имиджи делятся на
2. Личный и профессиональный:
- - Личный - мнение о человеке с точки зрения персональных характеристик, не касающихся профессиональной деятельности (эмоциональные качества, темперамент и т.д.);
- - Профессиональный - складывается по сфере деятельности и успехам/неудачам в этой сфере.[11]
На начальных этапах,
как правило, личный имидж важнее
профессионального. Он также важен
для руководителей высшего
Профессиональный и деловой имидж не следует смешивать: профессионально человек может быть очень хорошо подготовлен, но исходя из каких-либо собственных интересов делу не способствует.
Если же личный имидж негативен, то даже профессиональные успехи и заслуги лидера (руководителя) приписываются другим факторам (внешним обстоятельствам, заместителям и проч.)
3. По видам деятельности или элементам внешней среды - по источникам формирования:
- - Средовой имидж - устойчивое мнение, которое складывается о руководителе по его окружающий среде (обстановке кабинета, автомобиль, секретарша, окружение и т.д.). Этот имидж очень важен особенно при не слишком частых встречах руководителей высшего звена (либо при первом контакте). Для позитивного воздействия на окружающих показатели средового имиджа должны быть немного выше тех, которые принято считать средними в данной сфере.
- - Габаритный - складывается на основе внешнего вида человека, от его телосложения (места, которое он занимает в пространстве), от габаритов. Высокий (или крупный в целом) человек вызывает большее уважение (при прочих равных). Разумеется, первое впечатление не характеризует в целом человека. Заметно также и обратное - влияние статуса на восприятие внешнего вида.
- - Предметный (продуктный, овеществлённый имидж) - устойчивое мнение, которое складывается о человеке по продуктам его деловой деятельности. Если это представитель фирмы или компании, создающей материальные ценности, то оценка происходит по продукции, производимой данной фирмы. На имидж также влияет отношение к делопроизводству (особенно некачественное его ведение), привычкам, традициям делового оборота (особое внимание - деловая переписка).
- - Вербальный имидж - устойчивое мнение, которое складывается о человеке на основе речи (собственно вербальной и паравербальной информации). Прежде всего оценивается интеллект человека.
4. Кинестический (
- - Необходимо блокировать негативную кинестику;
- - Критически анализировать себя и совершенствовать кинестику.[4]
У многих людей проявляется негативная кинестика. Недостатки кинестетического имиджа трудно выявить и довести до собственного сознания: о них, как правило, не говорят из соображений тактичности.
5. Поведенческий имидж - устойчивое мнение, складывающееся о человеке на основе особенностей его поведения, этикета. Сюда входят такие элементы, которые часто относят к личной культуре или "воспитанности": пропускать женщин перед собой в дверь, помочь донести сумку; корректность, умение слушать, уважительное отношение к собеседнику и т.д.
6. Деловой имидж - устойчивое мнение, складывающееся о человеке по его делам, реальным поступкам.
Все виды имиджа так или иначе взаимосвязаны между собой, их все следует учитывать. С другой стороны, знание этих видов имиджей позволяет более адекватно реагировать на людей.[13]
1.2. Персональный имидж руководителя
Персональный имидж руководителя - один из важнейших нематериальных активов компании; символ организации, персонификация её корпоративного имиджа.[3]
Для публичного успеха необходимым условием является умение публично выступать. Во многом образ лидера придумывается, хотя обычно он опирается на какие-то реальные характеристики. Однако все подчиняются таким доминантам как: трудоголик, жесткий, но справедливый, интеллектуал, меценат. Факторы, вредящие имиджу: неспособность к самораскрытию, зажатость, застенчивость, комплексы неполноценности.[12]
Можно определить персональный имидж руководителя как комплекс следующих имиджей: имидж личности, имидж лидера, бизнес-имидж.
1.Бизнес-имидж. Руководитель
- способность лидера
- соответствие руководителя стандартам, принятым в конкретных культурных, профессиональных, социальных группах потребителей;
- самое общее соответствие
стереотипу успешного человека,
принятое в данной культурно-
Имидж – это способ реагирования на требования своей аудитории.[8]
2.Имидж-лидера. Руководитель организации – это сначала лидер:
- интуиция, прогностические способности;
- глубокий и гибкий ум;
- решительность; сильная воля;
- уверенность в себе;
- активность и
- психологическая защищённость;
- способность поддерживать дружеские отношения со всеми;
- способность добывать и анализировать информацию;
- способность разрешать конфликты.
3. Личностный имидж.
Под личностным имиджем
•объективные внешние данные личности (мимика, моторика, тембр голоса);
•поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.);
•социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус);
•самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);
•восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность взаимодействует без посредников;
•публичный образ, созданный с помощью посредников - СМИ.[6]
Такой имидж является базисом для формирования имиджа руководителя, и имиджа лидера, и бизнес-имиджа, так как природные предпосылки задают фундамент будущего имиджа.
Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем в виду то, как воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в случае с образом предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.[12]
Руководителю, желающему заняться построением (или сменой) собственного имиджа, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - "чего Я хочу достичь?". А в случае с имиджем, - "что Я хочу сообщить о себе, какой образ создать?". На создание образа влияет довольно много факторов.[7]
Таким образом, признаком хорошего имиджа является целостный непротиворечивый образ руководителя, сложившийся в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.
Первое ключевое слово — «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основании чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.
Второе ключевое слово — «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему состоянию человека (больше всего для описания этой стороны имиджа подходит понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим).
Следующие ключевые слова – это термины «цели», «нормы», «ценности» и «ожидания» целевой группы.
Эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и позволяют взглянуть на проблему с точки зрения организации в целом.
Конечно, лучше быть, чем казаться. Но возможен и обратный путь – от казаться, когда так привыкаешь к своей роли, что действительно становишься тем, чем хотел казаться.[16]
Глава 2. Формирование имиджа руководителя
Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.
Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке. [14]
Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.[15]
Таким образом, отрицательный имидж
руководителя организации чаще всего
только усиливает недоверие
Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:
- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;
- социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;
- личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;
- ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации. [9]
Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.
Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа. [15]
Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.
Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков - председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.
Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.
Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.
Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.
В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.
Ярким примером может
служить миссия компании «Форд»: «Предоставление
людям дешевого транспорта», которая
перекликается с основной идеей
Генри Форда: «Снабдить каждого
работающего дешевым
Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.
Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.
Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера.
Группы характеристик |
Желаемые (положительные) характеристики |
Соответствие характерис-тикам лидера |
Нежелательные (отрицательные) характеристики |
Соответ-ствие характерис-тикам лидера |
Персональные характеристики |
1. Высокий рост |
1. Высокий рост |
1. Низкий рост |
1. Слова-паразиты |
Социальные характеристики |
5. Женат |
3. Женат |
5. Холост |
4. Национализм |
Личная миссия руководителя |
8. Наличие миссии |
5. Наличие миссии |
8. Отсутствие миссии |
7. ... |
Ценностные ориентации руководителя |
11. Честность |
8. Честность |
11. Алчность |
8.Подозри-тельность |
Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж
Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя |
Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя | |
Поддаются изменению |
Женат 2 |
Слова-паразиты 3 |
Не поддаются изменению |
Высокий рост 1 |
Национальность 4 |
- Личный имидж руководителя
- Личный мир застенчивых
- Личный план развития
- Личный таможенный досмотр
- Личный таможенный досмотр
- Личный таможенный досмотр
- Личный таможенный досмотр как исключительная форма таможенного контроля
- Личные способности руководителя, как фактор его успешной деятельности в системе управления
- Личные факторы, влияющие на степень риска при принятии управленческого решения
- Личные фонды в архивах
- Личные характеристики руководителя
- Личный досмотр как исключительная форма таможенного контроля
- Личный досмотр как исключительная форма таможенного контроля
- Личный закон юридического лица
