Манипуляции в общении. 3

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«Алтайский государственный технический университет

им. И.И. Ползунова»

 

Кафедра «Менеджмент в бизнесе»

 

 

 

РЕФЕРАТ

По дисциплине «деловые коммуникации»

Тема: «Манипуляции в общении»

 

 

 

 

 

 

 

 

   Выполнил ст. гр. Г – М – 41:         Кудинова К.В.

   Проверил преподаватель:        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гальбштадт 2014

 

Содержание

Введение

1 Характеристика манипуляций в общении                      

2 Стратегии манипуляторов

3 Причины манипуляций

4 Модель эго-состояний по Э.Берну

5 Коммуникативные типы деловых  партнеров

6 Манипулятивно-коммуникативные роли  в общении

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Самый лучший способ заставить человека что-то сделать — это сделать так, чтобы он сам захотел это сделать.

Дейл Карнеги

 

Это высказывание наиболее ярко и точно характеризует понятие «манипуляции», а точнее его цель. Провести весь процесс «общения» так, чтобы у оппонента сохранилась иллюзия самостоятельности принятых решений – это по-настоящему очень ценное качество, особенно если речь идет о деловом мире, где каждый день происходит принятие решений, которые основываются не только на фактах, но и на том, как преподнесена информация. Поэтому вся сила манипуляции в ее скрытом характере; утаивается сам факт воздействия, а также его цель.

Рассмотрение этого феномена психологической науки интересно тем, что он подразумевает воздействие на сознание (психику) одного человека, так и на сознание (психику) коллектива, как лично, так и дистанционно.

В настоящий момент человечество эволюционировало до такого психологического уровня развития, когда силовое воздействие во многих ситуациях не эффективно, а иногда и просто не работает. Поэтому в общении необходимо знать правила делового этикета, владеть ораторским искусством и уметь отражать и использовать манипуляции при ведении переговоров. Это актуально в наше время  практически для менеджера любого звена, а также офисного работника, который хотят подняться по карьерной лестнице.

Об этом пойдет речь в моем реферате. Для того чтобы раскрыть тему «Манипуляции в общении», необходимо понять саму сущность манипуляции, ее причины, за счет каких приемов осуществляется этот процесс, а также рассмотреть этот вопрос с точки зрения американского психолога и психиатра Эрика Берна; какие роли исполняют участники. И главный вопрос: какого же применение этого феномена деловых коммуникациях в современном мире.

 

1 Характеристика манипуляций в общении

Манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);

Манипуляция – скрытое управление собеседником против его воли. Манипулятор достигает своего результата методом выяснения недостатков, слабостей оппонента и направленного действия на него чувств и эмоций (определение по Э.Берну).

Манипуляции подразделяются на сознательные и бессознательные. Манипуляция считается сознательной, когда человек для достижения своей цели использует жесткие психологические техники и прекрасно осознает что и для чего он делает. При бессознательной манипуляции человек только следует своим существующим привычкам и привычным с детства деструктивным моделям поведения.

Манипуляции имеют скрытый характер воздействия (попытка манипулирования лишь тогда будет успешной, когда факт воздействия адресатом не осознается и конечная цель манипулятора ему не известна; для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственным за них);

Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях – «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение на нас и пр.) – никто не желает показаться трусом, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т.д.; Манипуляция предполагает побуждение к совершению определенных действий.

Манипуляция – важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов:

Во-первых, для создания ореола руководителя организации или подразделения;

Во-вторых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удастся ни одному руководителю;

В-третьих, для создания единой направленности желаний подчиненных на достижение целей организации.

Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности   и свободы.  И в то же время он должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его в своих личных целях.

Всю совокупность уловок-манипуляций, используемых в деловом общении (в спорах, дискуссиях, полемике), можно условно объединить в три группы: организационно-процедурные, психологические и логические манипуляции.

 

2  Стратегии манипуляторов 

В жизни встречаются ситуации, когда по каким-то причинам приходится скрывать свою цель и мы вынуждены искать обходные пути. Допуская возможность разовой манипуляции, игры, цель которой – избежать затруднительного положения, американский психолог Э.Шостром резко осуждает манипулирование как основной стиль общения. Постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. А объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках.

  По мнению Э.Шострома, существуют  различные виды манипуляторов:

1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он не демонстрирует свою слабость в отношениях, а будет играть роль человека полного сил. При этом он использует свое социальное положение (босс, отец, старший брат, учитель, начальник). Активный манипулятор достигает удовлетворения, опираясь на бессилие других и контролируя их. Он применяет систему прав и обязанностей, приказов и просьб, табелей рангов и т. п., управляя людьми как марионетками.

2. Пассивный манипулятор являет собой противоположность активному. Этот тип человека решает, что поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от усилий и позволит распоряжаться собой активному манипулятору. Пассивный манипулятор прикидывается беспомощным и играет роль «угнетенного». Он побеждает своей вялостью и пассивностью, позволяя активному манипулятору думать и работать за него.

3. Манипулятор, который соревнуется, относится к жизни как к состоянию, что требует постоянной бдительности, поскольку здесь можно выиграть или проиграть: третьего не дано. Для такого типа человека жизнь - это битва, где все остальные люди - соперники или враги, реальные или потенциальные. Этот человек колеблется между методами «гнобления» и «угнетения», и поэтому его можно считать чем-то средним между активным и пассивным манипуляторами.

4. Равнодушный манипулятор играет в индифферентность. Он пытается отойти от контактов. Однако в действительности его поведение связано с возможностью обыграть партнера.

В противовес манипулятору, актуализатор (этот термин заимствован у А. Маслоу) - это человек, который проявляет свои внутренние потенции активнее, чем средний индивид, и поэтому живет более полной и богатой жизнью.

Э. Шостром обращает внимание на то, что стиль жизни манипулятора характеризуют четыре основные фактора:

• неправда (манипулятор ломает комедию и играет роли, которые должны произвести впечатление);

• неосознанность (манипулятор не осознает истинного значения жизни, видит и слышит лишь то, что хочет);

• контроль (манипулятор кажется спокойным, однако держит себя и других под постоянным контролем, скрывая от них свои мотивы);

• цинизм (манипулятор не доверяет себе и другим, считает, что в отношениях между людьми имеются только две возможности: управлять или быть управляемым).

Тогда философия жизни актуализатора отличается четырьмя противоположными факторами:

• честностью (актуализатор способен к честному проявлению своих чувств, какими бы они ни были);

• осознанностью (актуализатор восприимчив к себе и другим);

• волей (актуализатор годен для свободного выражения присущих ему возможностей);

• доверием (актуализатор глубоко верит в себя и других).

По мнению автора, переход от манипуляции к актуализации в целом представляет собой континуум от апатии и нарочитости к жизнерадостности и спонтанности.

 

3 Причины манипуляции

Основная причина манипуляции, в вечном конфликте человека с самим собой, поскольку в повседневной жизни он вынужден опираться как на себя, так и на внешнюю среду.

С одной стороны личность не уверена в собственных силах, но с другой – окружающим она тоже полностью не доверяет, поэтому и выбирает стратегию, при которой может влиять на поступки окружающих, сохраняя видимость непричастности. Этот неосознаваемый конфликт присущ каждому. Именно поэтому все люди независимо от уровня воспитанности и наличия жестких этических принципов склонны к манипулированию.

Первая, и главная, — причина манипуляции — Недоверие.

Вторая причина манипулирования— это любовь. Любовь обязательно предполагает знание человека таким, каков он есть, и уважение его истинной сущности.

  Великие мировые религии призывают  нас любить ближнего своего, как  самого себя, и вот тут заколдованный  круг нашей жизни замыкается. Современный человек ничего не понимает в этих заповедях. Он понятия не имеет, что значит любить. Большинство людей при всем желании не могут любить ближнего, потому что не любят самих себя.

Любовь — это победа, достичь которой нелегко. И, в сущности, ленивому манипулятору остается лишь одна жалкая альтернатива любви — отчаянная, полная власть над другой личностью; власть, которая заставляет другую личность делать то, что ОН хочет; думать то, что ОН хочет; чувствовать то, что ОН хочет. Эта власть позволяет сделать из другой личности вещь, ЕГО вещь.

Третья причина манипуляции — риск и неопределенность, окружают нас со всех сторон". В любую минуту с нами может случиться все, что угодно. Человек чувствует себя абсолютно беспомощным, когда лицом к лицу оказывается перед экзистенциальной проблемой. Поэтому пассивный манипулятор занимает такую позицию: "Ах, я не могу контролировать всего, что может со мной случиться?! Ну так я ничего не буду контролировать! "

С горечью осознавая непредсказуемость своей жизни, человек впадает в инерцию, полностью превращает себя в объект, что многократно усиливает его беспомощность. Несведущему человеку может показаться, что с этой минуты пассивный манипулятор стал жертвой активного. Это не так. Крики: "Я сдаюсь! Делайте со мной, что хотите!' — не более чем трусливый трюк пассивного манипулятора.

Четвертая причина манипуляции — страх затруднительного положения. Манипулятор — это личность, которая относится к людям ритуально, изо всех сил стараясь избежать интимности в отношениях и затруднительного положения.

Когда человек просит о чем-то, он демонстрирует свою беспомощность, некомпетентность, что негативно сказывается на самооценке. Также он автоматически становится должным, а быть обязанным никто не любит.

Пятая причина манипуляции — необходимо получить одобрение всех и каждого. Пассивный манипулятор — это человек, принципиально не желающий быть правдивым и честным с окружающими, но зато всеми правдами и неправдами старающийся угодить всем, поскольку он строит свою жизнь на этой глупейшей аксиоме.

На мой взгляд, есть еще одна причина, которая не указана в трудах Э.Шорстрома. Люди, выбирая манипулятивное поведение, подсознательно стремятся доминировать над другими и подчинять их поведение своей воле. Это дарит чувство превосходства и удовлетворенности собой, повышая тем самым самооценку, а также дарит контроль над данной ситуацией, что может проецироваться и на всю жизнь в целом.

Вместе с тем манипуляции становятся негативными, когда насилие над личностью превышает уровень, диктуемый спецификой работы. Соответственно, коммуникативная культура предполагает умение не только конструктивно использовать манипуляции, но и противостоять им. 

 

4  Модель эго-состояний по Эрику Берну

В деловых контактах с разными партнерами мы ведем себя по-разному. Американский психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний, в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: Родитель, Взрослый или Ребенок. Все три характеристики тесно связаны между собой и принадлежат каждому человеку. Без Родителя человек должен был бы каждый раз заново осваивать вековой опыт. Роль Взрослого позволяет трезво оценивать действительность, контролировать поведение и действия Родителя и Ребенка. Ребенок – источник многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется тогда, когда при взаимодействии с другими людьми одно из этих состояний доминирует.

Эрик Берн заметил, что каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет разные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я, или эго-состояниям:

В состоянии Родителя мы думаем, чувствуем, говорим и действуем так, как это делали наши родители или авторитетные для нас в детстве люди: советуем, критикуем, воспитываем, распоряжаемся, заботимся.

В состоянии Взрослого мы трезво оцениваем реальность, анализируем информацию: размышляем, сопоставляем, решаем, советуемся.

В состоянии Ребенка мы думаем, чувствуем, говорим и действуем, как в детстве: обижаемся, ликуем, жалуемся, протестуем, развлекаемся, любуемся.

Все три роли личности ей необходимы. Для того чтобы наша жизнь была полноценной, в нужный момент должен проявляться тот или другой.

Ребенок — это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости.

Состояние Взрослый необходимо для жизни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром.

Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают потому, что «так принято делать». Это освобождает Взрослого от необходимости принимать множество тривиальных решений, благодаря чему человек может посвятить себя решению более важных жизненных проблем, оставляя обыденные вопросы на рассмотрение Родителя.

В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем.

Большинство людей незаметно для себя меняют психологические состояния. Некоторые, однако, не могут или не хотят «переключаться». Психологические позиции Родителя и Ребенка в деловом общении приводят к непартнерскому стилю общения, что затрудняет решение деловых вопросов.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую позицию, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Чтобы верно определить эго-состояние другого человека, надо учиться улавливать оттенки отношений. К примеру, внешние проявления состояния Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в агрессивности второго — беспомощность.

Полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на другое.

В Таблице 1, составленной на основе исследований Э. Берна, представлены наиболее типичные психологические позиции и их внешнее проявление.

 

 

5 Коммуникативные типы деловых партнеров

Коммуникативная  личность - это деятельный человек, обладающий коммуникативной компетенцией, умеющий формировать индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики, обладающий когнитивными, семиотическими и мотивационными ориентирами. Коммуникативная личность - это содержание, центр и единство коммуникативных актов, направленных на другие коммуникативные личности. Коммуникативная личность неоднородна, она может включать различные социальные роли. Так, например, один человек может быть политиком, бизнесменом, спикером, отцом, мужем и т. д., при этом, сохраняя свою идентичность и при этом приемы коммуникативной тактики, например, обмана или убеждения, вымогательства или просьбы - будут сходными в разных ролевых контекстах, но в близких коммуникативных ситуациях. Различаться они будут индивидуальной окрашенностью (студент-троечник и преподаватель-троечник). Коммуникативная личность - самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования (аудирование - 45%, говорение - 30%, чтение - 16%, письмо - 9%).

Коммуникативная личность обладает коммуникационным потенциалом, включающим знания и опыт, коммуникативную компетенцию и коммуникативную потребность. Владение этим комплексом (потребности, знания и компетентность) позволяет коммуникативной личности уверенно ориентироваться в коммуникативной среде. В зависимости от степени использования своего коммуникативного потенциала личность может быть отнесена к тому или иному типу.

    1) Доминантный коммуникант - стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, говорит резко, насмешливо, громко. При взаимодействии с таким коммуникантом бесполезно использовать его методы и способы общения, лучше занять стратегию «речевого изматывания» (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы).

    2) Мобильный коммуникант - легко входит в разговор, переходит  с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения, увлекается в процессе разговора настолько, что иногда следует возвращать её к теме разговора.

    3) Ригидный коммуникант - испытывает трудности при установлении  контакта. Поэтому рекомендуется  «разогревать» коммуниканта, вести  с ним разговор о погоде, о последних политических, международных событиях. После этого коммуникант будет чётко и логично излагать свою позицию.

4) Интровертный коммуникант не  стремится овладеть инициативой  в процессе общения, характеризуется  застенчивостью и скромностью, ощущает скованность в неожиданной ситуации. При общении с такой личностью следует постоянно осуществлять фактическую функцию, при вербальном и невербальном общении, не перебивать.

 

 6 Манипулятивно-коммуникативные роли

Скрытое управление людьми берет начало в использовании поведенческих моделей. Человек выбирает какой-либо стиль поведения или бессознательно или преднамеренно.

Если человек манипулирует осознанно, то это не всегда вредно, так как его способности можно применять и в интересах компании, например, при жестких переговорах с партнерами. Вообще, для человека, в профессиональные обязанности входит проведение переговоров, желательно, если не владеть методиками скрытого управления, то хотя бы уметь распознать манипулятора в лице партнера и суметь ему противостоять.

Но менеджеры по персоналу в российской практике все чаще встречаются с манипуляторами бессознательными. Как правило, бессознательный манипулятор даже себе не признается, что в его обычном поведении есть что-то неэтичное и предосудительное, в этом и состоит трудность.

Оказаться бессознательным манипулятором может любой сотрудник, который имеет привычку использовать в жизни какую-либо модель манипулятивного поведения. Основным его оружием являются эмоции свои и чужие.

Стиль манипуляции зависит от разновидности личности. Кто-то притворяется беспомощным, кто-то использует агрессию и напористость. Современная психология по управлению персоналом описывает типы манипуляторов в различных классификациях, но самой основательной и полной является классификация Шосторма.

1. Жертва

Психологический тип – «бедняжка», «плющ». Жертва достигает нужной ему реакции окружающих путем нагнетания эмоций вокруг состояний «слезливого ребенка» или «издерганной мамочки». Первый метод Жертвы состоит в привлечении к своим проблемам коллег: «Я слабый, маленький, мне плохо и нужна ваша помощь», заставить их помогать себе, даже, если они тратят на это свое рабочее время и не выполнят какие-то свои обязанности. Этим методом пользуются обычно молодые секретарши или протеже руководства. Первым помогают из-за возможности флирта на работе, а вторым из-за их связей.

Другая известная методика Жертвы – избавление от части работы путем драматизации ситуации и нужное для этого поведение. Девиз Жертвы в этом случае «Мне сейчас плохо, и поэтому вы должны оставить меня в покое!», а иногда для усиления эффекта применяется скрытая атака «В том, что мне плохо, виноваты вы!». Обращаться к человеку даже по вопросам, которые входят в его компетенцию, в таком положении не хочется. Этим Жертва и пользуется.

Женщины-манипуляторы, относящиеся к типу Жертвы, часто ссылаются на свои «куриные мозги», «техническую тупость» или отсутствие логики. В результате чего мужчины сотрудники или руководители сочувствуют «бедной дурочке» и менее строго относятся к ее недочетам в работе или ошибкам.

Жертва – пассивный манипулятор использует секретное оружие в виде реальной или мнимой слабости. Ее цель – избавить себя от ответственности за свои ошибки или действия.

Сотрудники становятся манипуляторами Жертвами из-за своей неспособности правильно бороться со стрессом и тяжелыми нагрузками. У многих остается привычка с детства находить причины своих неудач в других людях или обстоятельствах. Манипуляторами Жертвами в коллективе могут быть сотрудники, чувствительные к стрессовым перегрузкам, не зависимо от уровня личной ответственности.

2. Агрессор

Относится к психологическим типам «Диктатор», «Грубиян», «Хищник». Это активный тип, в отличие от Жертвы. Такой манипулятор выбирает более грубую силу для действия на подчиненных и коллег, например, крик или оскорбления. Есть более изощренные способы – тонкие интриги (тип «Мафиози»), «выкручивание рук», психологическое давление.

Такую непримиримость к недостаткам и ошибкам других агрессор объясняет заботой о компании, но на самом деле он это делает для того, чтобы быстрее подняться по служебной лестнице.

Один из самых распространенных методов агрессивного манипулятора-Мафиози: «Я ничего не сказал, я только говорю». При условии, когда манипулятору не удается давить на коллег, то он действует намеками и различными недомолвками. Поэтому в коллективе компании почти все время присутствует напряженная атмосфера. Этот манипулятор создает такую ситуацию неопределенности и неизвестности, которая прибавляет еще больше нервозности и сотрудники чаще совершают ошибки. А эту ошибку манипулятор-агрессор потом использует в качестве способа дальнейшего воздействия на этого человека через чувство вины.

В российских компаниях роли агрессоров применяют чаще всего начальники всех уровней, карьеристы, т.е. молодые амбициозные специалисты, сотрудники, находящиеся в дружеских или родственных отношениях с начальством, администраторы, охранники.

Сегодня много профессий, где агрессия приветствуется, а задачей менеджера по персоналу является превращение манипулятора-Агрессора в безопасного для компании, а его энергию направить в нужное профессиональное русло.

Жизнь для Агрессора представляется ему битвой, а люди соперниками реальными или потенциальными. При этом Агрессор собирает рядом с собой группу преданных и лояльных сотрудников, которых он, в свою очередь, будет защищать при необходимости. Но эта защита дорого может обойтись этим сотрудникам, так как дружба с манипулятором-Агрессором равносильна выражению «шаг вправо, шаг влево – попытка к бегству, стреляю без предупреждения».

Агрессор – это манипулятор, который все время соревнуется в коллективе, для него коллектив является средой, где нужно постоянно проявлять бдительность, так как здесь можно или проиграть, или выиграть. Его целью является контроль и власть над окружающими.

Но есть две ситуации, когда наличие Агрессора компании выгодно, когда его действия могут быть на пользу компании и коллективу. Это времена кризиса роста, который нередко сопровождается реструктуризацией и реорганизацией, а также повышение конкурентной борьбы на рынке.

3. Спаситель

Психологический тип «Человек с двойным дном», «Джокер». Обычно им становится сотрудник, у которого есть авторитет или какой-либо талант, позволяющий ему завоевать этот авторитет.

Спаситель находится в коллективе на активной позиции, но в отличие от Агрессора, грубость не применяет. Наоборот, эти люди всегда любезны и очень внимательны. Свои истинные чувства стараются не показывать, изображают из себя всегда бодрого, полного сил позитивного лидера. Для подтверждения своей способности решить все проблемы, манипулятор-Спаситель применяет для неоспоримого аргумента своей правоты служебный и социальный статус, например, начальник, эксперт, старший товарищ.

Роль Спасителя обычно выбирают люди в возрасте, которые боятся конкуренции со стороны молодого амбициозного поколения и не готовые или не умеющие играть по их правилам. На фоне одного-двух Агрессоров, которые присутствуют почти в любом коллективе, Спаситель для всех Жертв является положительным персонажем. Ему быстрее простят неэтичный поступок, чем Агрессору или другой Жертве.

С одной стороны, Спаситель представляется как раз тем, что компании нужно, ведь там всегда полно вопросов и авралов, требующих для своего решения сильных активных людей. Но, с другой стороны, манипулятор-Спаситель наоборот оказывает компании медвежью услугу, так как он приучает подчиненных и коллег к пассивности и безответственности. Им не нужно напрягаться, ведь в компании теперь есть «эксперт по всем вопросам» или «палочка выручалочка».

Затем, Спаситель не всегда на самом деле прекрасно справляется со всеми вопросами и делами, за которые он берется, и не всегда так компетентен, как он изображает.

Еще его недостатком является то, что успех в делах он приписывает себе и говорит: «Хорошо, что вы это поручили именно мне», а в неудачах он находит виноватых, ими оказываются те, кто не обратился к нему за помощью или советом вовремя. Например: «Надо было обратиться с этим вопросом ко мне раньше, тогда бы мы вовремя сдали отчет!» Может даже совсем стать «змеей подколодной», интригуя и присваивая успехи чужого труда.

Итак, Спаситель – это активный манипулятор, который влияет на окружающих убеждением всех в том, что он незаменим и осуществляет навязчивую опеку. Его целью является повышение социального статуса, а также материальные и моральные бонусы.

Не каждый менеджер по персоналу сможет сходу вычислить сотрудника манипулятора, и в дальнейшем, при разборе жалоб и конфликтов коллег, ему приходится не только решать вопрос с ним самим, но и с тем, что он уже успел сделать. В практике немало примеров того, как люди всех возрастов, служебных положений, полов, при столкновении с манипулятором реагируют на него пассивностью или агрессией, за место того, чтобы спокойно и эффективно противодействовать ему и остаться на высоте положения.