Менеджер в системе управления. 2

План.

Введение

Глава 1.Особенности управления и  руководства

1.1 Знания  и навыки менеджера

1.2 Работа  современного менеджера

Глава 2. Менеджер в системе управления

2.1 Сущность  деятельности менеджера

2.2  Сущность  ролевых функций менеджера

2.3  Уровни управления

Заключение

Список используемых источников и  литературы

Введение

Самой большой  ценностью в любой организации, на любом предприятии являются люди, поведение которых непредсказуемо для управления. Все это актуально  по отношению к не только промышленным и торговым организациям, но и к  любой оперативной деятельности, вне зависимости от конечной цели этой деятельности - получение прибыли  или другого результата, относится  она к производству или к работе в правительстве. Только люди являются фактором, который определяет целостность  и непоследовательность в характере  любого вида деятельности. Только убежденными  людьми, действующими в определенном культурном и историческом контексте, их поведением деятельность организаций  приводиться в движение. Они управляются  не системами и технологиями, а  человеком, который следует своим  путем, преследуя свои цели, применяя умственные способности, инстинкты  и эмоции, таким человеком и  является менеджер.

Менеджер - это  человек, профессионально занимающийся

управленческой  деятельностью, который повседневно  управляет функциями фирмы с  целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения  и осуществлять их выполнение. Целью  менеджера является обеспечение  стабильной конкурентоспособности  фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как  некоторые думают.

Основная  цель управления персоналом заключается  в использовании с наибольшей эффективностью кадрового потенциала предприятия. Основополагающим элементом  системы управления кадрами являются принципы работы с персоналом предприятия.

Основными принципами управления персоналом являются следующие:

- подбор  кадров по личным и деловым  качествам;

- преемственность  персонала на основе сочетания  в рабочих и управленческих  коллективах опытных и молодых  работников;

четкое определение  прав, обязанностей и ответственности  каждого работника;

- обеспечение  условий для постоянного повышения  деловой и профессиональной квалификации;

- сочетание  доверия к кадрам с проверкой  исполнения;

- демократизация работы с кадрами:

а) рассматривание личности каждого работника, выделение  его интересов и потребностей;

б) изучение коллективного мнения работников предприятия;

в) вовлечение рядовых сотрудников через их участие в кружках качества;

г) информирование работников о результатах и перспективах деятельности предприятия;

- системность  работы с кадрами означает, что  управление персоналом:

а) должно охватывать не отдельные категории работающих, а весь персонал;

б) решать не текущие одномоментные задачи, возникающие  в деятельности работника, а постоянно  заботиться о нем;

в) использовать разные приемы, методы, средства работы с персоналом;

В связи с  этим необходима разработка общей модели современного менеджера.

1.1 Знания и навыки менеджера.

Современный менеджер во всём мире воспринимается как эффективный, инновационный  руководитель. Менеджер должен иметь  широкий кругозор и системное  нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес - проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш.

Менеджер  в своей деятельности с коллегами  и партнёрами руководствуется общепринятыми  нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции; не использовать «грязные деньги» в  своей деятельности; «играть в  открытую», если партнёр делает также, стараться выполнить данное им обещание при любых условиях, использовать только честные методы при попытке  влиять на подчинённых, быть требовательным, но не оскорблять достоинство, быть внимательным и предупредительным.

Личные ресурсы  менеджера. Основными ресурсами  менеджера являются: информация и  информационный потенциал, время и  люди, умело используя которые  руководитель обеспечивает получение  высоких результатов, постоянно  повышая конкурентоспособность  руководимой им организации.

1.2 Работа современного управляющего.

Исследуя  политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в развитых странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно придти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Эти обобщения позволили предсказать те способности и умения, которые требуют от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

В современных  условиях всё большее значение приобретают  отрасли, связанные с интеллектуальной деятельностью. В России в период переходной экономики, возникает повышенный спрос на менеджеров в обслуживающих сферах - торговля, финансы, информационные технологии.

Исследования  позволили выделить одиннадцать  отличительных факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность.

- стрессы,  давление, неопределённость во всё  большей мере присутствуют в  большинстве форм жизни организации.  Поэтому от умелых менеджеров  требуется способность эффективно  управлять собой и своим временем.

- эрозия традиционных ценностей привела к серьёзному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

- имеется  широкая возможность выбора. Отсюда  от менеджеров требуется чётко  определить цели, выполняемой ими  работы, а также свои личные  цели.

- организованные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю, следовательно, каждый менеджер должен самостоятельно поддерживать свой собственный рост и развитие.

- проблем становится всё больше и они всё сложнее, в то время как средства их решения зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится всё более важной частью управленческих навыков.

-постоянная  борьба за рынок сбыта, энергетические  ресурсы и прибыльность делают  необходимым выдвижение новых  идей и приспосабливание. Значит, руководители должны быть изобретательными  и способными гибко реагировать  на изменения ситуации.

- традиционное иерархическое отношение затрудняется. Эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих не прибегая к прямым приказам.

- многие  традиционные школы и методы  управления исчерпали свои возможности  и не отвечают вызовам настоящего  и будущего. Поэтому требуются  новые, более современные управленческие  приемы, и многие менеджеры должны  освоить новые приёмы и подходы  в отношении к своим подчинённым.

- большие затраты и трудности связаны теперь с использованием наёмных рабочих. Отсюда от руководителей требуется умелое использование людских ресурсов.

- возрастающие  масштабы изменений требуют освоения  новых навыков, развития новых  подходов и борьбы с возможностью  собственного «управления». От менеджеров  требуется умение помочь другим  в быстром изучении новых методов  в освоении практических навыков.

- сложные проблемы во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей. Совместно осуществляющих решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными, результативными в работе.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд  конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной  работы; распределение заданий и  инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием, разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Глава 2. Менеджер в системе управления

2.1 Сущность деятельности менеджера

Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность  и наделенный полномочиями принимать  решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в  рыночных условиях.

Термин "менеджер" может употребляться  применительно: к администратору любого уровня управления, если администрирование  осуществляется современными методами; руководителю предприятия в целом  или его подразделений (завода, отдела, цеха, участка); организатору конкретного  вида работ; руководителю по отношению  к подчиненным.

К менеджеру, в первую очередь, предъявляются  требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях перехода к рыночной экономике необходимо изменять взгляд на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному  риску.

Руководство совместной деятельностью  людей состоит во взаимосвязи, с  одной стороны, единоначалия, а с  другой - самоуправления группы. Деятельность руководителя осуществляется в составе  совместной деятельности социально-экономической  системы. Все исполнительские, организационные  и административные функции могут  концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться низовым ступеням должностной иерархии, вспомогательным подразделениям, функциональным службам.

В наше время интеллектуальные компоненты любого вида деятельности преобладают  над физическими. Поэтому подчиненных нужно побуждать работать не только физически, но, главным образом, умственно. И надо помнить, что никакое принуждение не может заставить человека мыслить и действовать творчески если он этого не хочет сам. Принуждением эффективно управлять нельзя.

Влияние на подчиненных составляет основу руководства. Руководитель —  это человек, который лично своим  влиянием направляет подчиненных на достижение целей организации. Его  функциями являются определение  норм поведения подчиненных, удовлетворение в меру возможности их нужд и защита их интересов перед управляющими верхнего уровня.

Среди требований, предъявляемых к  менеджеру, на первый план ставится умение управлять людьми. Поэтому он должен в совершенстве знать своих прямых подчиненных, особенно их возможности  выполнять порученное дело. Менеджер должен иметь гражданское мужество избавиться от неспособных или нерадивых  работников.

Рыночные отношения требуют  творческого подхода к управлению на базе всесторонней информированности, наилучшего использования ресурсов и других факторов повышения эффективности  функционирования предприятия. В этой связи на первый план выступает фактор понимания того, что в конечном счете положение предприятия определяется рынком.

Менеджмент осуществляется в экономическом, социально-психологическом, правовом и организационно-техническом направлениях.

Содержанием экономического направления является управление производственным процессом. Здесь деятельность менеджера сосредоточивается на координации материальных и трудовых ресурсов таким способом, чтобы достичь поставленных целей при наименьших затратах.

Социально-психологическое направление - это прерогатива менеджером всех уровней управления. На низовом и среднем уровне управления усилия менеджеров направлены на создание теплых, дружественных производственных отношений между коллективами и отдельными работниками, при которых их способности могли бы наиболее полно реализоваться.

На высшем уровне управления социально-психологическую  функцию осуществляет ряд лиц, использующих впасть, авторитет, положение для  регулирования отношений между  руководителями и подчиненными.

Социально-психологическое направление  базируется также на уровне развития социальных отношений в обществе, таких ценностей, как уровень  образования, культура, традиции, обычаи.

В осуществлении рыночных отношений  важное место занимает правовая база менеджмента, которая отражается в законодательстве и других правовых актах, вырабатываемых государственными, экономическими и политическими структурами. Сюда входят правовые положения по созданию фирм и предприятий, таможенная и налоговая политика, государственное регулирование предпринимательства и др.

Огромный удельный вес в общем  объеме управления занимает организационно-техническая работа менеджера. Эта работа охватывает многие стороны управления. В нее входят: постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, организация работы, непосредственные контакты с исполнителями и контроль над их деятельностью, стимулирование труда работников, проектирование новых производственных процессов.

Различают три стадии менеджмента: стратегическое управление, оперативное  управление, контроль. За каждой из них  закреплены определенные виды деятельности.

Стратегическое управление — это выработка цели менеджмента, прогнозирование (научное обоснование будущего состояния и развития организации) и перспективное планирование. Оперативное управление охватывает два вида деятельности: организацию как способ создания необходимой структуры (и нужных ресурсов) и руководство (воздействие на непосредственных исполнителей в созданной структуре).

Контроль включает проверку и анализ результатов на пути достижения цели, неиспользованных резервов производства.

Эффективно работающее предприятие  предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т. е. взаимосвязь их во времени и  пространстве. Обеспечение прибыльности, а значит эффективности работы всех подразделений предприятия - главная задача менеджмента. Она включает в себя рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Уровень прибыльности фирмы в значительной степени определяется рынком, но зависит  также от рационального использования  производственных ресурсов и эффективности  управления. Прибыль является залогом  стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится  под воздействием ситуации, складывающейся на рынке. Меняется положение конкурирующих  фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения. Все это определяет долю риска, которая  покрывается прибылью. Менеджмент призван  снизить долю риска не только в  настоящем, но и в будущем периоде. Поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений  в меняющейся обстановке рыночных отношений.

Ориентация предприятия на удовлетворение рыночных потребностей в товарах  и услугах предполагает многообразие видов деятельности менеджеров. Вот  далеко не полный их перечень: новая  техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное  стимулирование труда, улучшение условий  труда, регулирование и координация  деятельности подразделений и служб; планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем, вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих  функций управления. Своевременность и качество выполнения этих функций реализуется на рынке в виде прибыли.

На управленческие, организационные  и межличностные отношения в  трудовом коллективе оказывают влияние  множество факторов. Это экономические, нравственные, эстетические, административные и многие другие факторы. Формой выражения  этих факторов является информация, которая  становится непосредственным предметом труда менеджера. В конечном счете, информация выражает определенные отношения в процессе осуществления хозяйственной деятельности.

Помимо уже упомянутых выше организаторских  качеств менеджер должен обладать гражданственностью, требовательностью к себе и другим, высоким уровнем общей и управленческой культуры.

Степень развития этих качеств в  человеке служит основой определения  профессиональной пригодности работников к руководящей должности. Практика показывает, что качества, которые  дают возможность руководить совместной деятельностью людей, существуют вне  связи с производственным опытом специалистов и могут быть оценены  заранее. Выделяются следующие организаторские  способности:

Адаптационная мобильность — склонность к творческим формам деятельности, непрерывному углублению знаний; инициативность; нетерпимость к косности, консервативным проявлениям; стремление учить других, желание качественных изменений в организации и содержании собственной деятельности; готовность к обоснованному риску; стремление к нововведениям; расширение круга своих полномочий; самообладание, предприимчивость.

Контактность – общительность, экстровертность (направленность на внешний мир и деятельность в нем); интерес к людям; высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, способность располагать к себе людей, видеть себя со стороны, выслушивать, понимать и убеждать людей; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника.

Стрессоустойчивость — интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях; самообладание и трезвость мышления при принятии коллективных решений.

Доминантность — властность; честолюбие; стремление к личной независимости, лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой; готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права; игнорирование авторитетов; самоуважение, соседствующее с высокой самооценкой, завышенным уровнем притязаний; смелость, волевой характер.

Типы общения подразделяются на слабовольный, агрессивный и социально-адекватный. Каждый тип общения реализует соответствующий стиль руководства; слабовольному типу общения соответствует либерально-отстраненный, агрессивному - автократический, социально-адекватному - демократический тип руководства. Наблюдение за поведением руководителя вовремя его постоянных контактов с подчиненными и другими людьми дают возможность оценить присущий ему тип общения и прогнозировать характерный для него стиль управления.

В управлении производством менеджер более важен, чем ученый. Менеджер может быть менее образованным, чем  ученый, но зато он должен обладать таинствами управления как искусства в силу своих личных качеств, таланта, опыта, навыков и здравых суждений. Качества менеджера, умноженные на научные знания, дают возможность добиться эффективных  результатов в управленческой практике. Изучение основ управления дает возможность  вооружить необходимыми знаниями менеджеров, предпринимателей, бизнесменов - всех тех, кто способен ускорить продвижение  нашей экономики к рыночным отношениям.

Необходимо понять, что управление, менеджмент — это самостоятельная  область знаний, требующая глубокого, вдумчивого и последовательного  освоения. Это не просто отдельная  дисциплина, это междисциплинарная  область знаний, которую многие теоретики  называют "управленческая мысль" и которая сочетает в себе науку и опыт, приумноженные управленческим искусством. В настоящее время на управленческую мысль влияют достижения многих наук. Развитие управления в конце XX в. и осуществляется под воздействие этого влияния для решения главной проблемы — как добиться желаемых результатов путем согласования действий многих людей, производящих материальные блага, оказывающих услуги и использующих многообразные ресурсы.

2.2 Сущность ролевых функций менеджера

Работа менеджеров также имеет  много общих характеристик, в  то время как организации, круг обязанностей и ответственности, а также сферы  деятельности могут существенно  различаться. Хотя общие аспекты  управленческой деятельности трудно просматриваются, управленческая деятельность по своей  сути значительно отличается от неуправленческой. Управленческий труд неоднороден. Его характеризует кратковременность, разнообразие и фрагментарность. Так, например, токарь, овладев техникой изготовления какой-либо детали, может длительное время заниматься производством этой детали. Мастер же (менеджер) выполняет 500-600 различных операций вдень, которые характеризуются неоднородностью и разнообразием.

Общей чертой управленческой работы является исполнение роли руководителя. Все менеджеры занимают определенные руководящие должности в управленческой иерархии организации и именно это определяет их служебное поведение (роль), заставляет их вести себя определенным образом. Занявший должность (роль) руководитель не влияет на ее содержание, хотя как личность может по-разному исполнять эту роль.

Американский теоретик в области  менеджмента Генри Минцберг определил десять ролей, которые в зависимости от уровней управления принимают на себя руководители в разной степени. Он делит их на три больших класса: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Все роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Именно из них, взятых вместе, складывается объем и содержание работы менеджера, какой бы характер ни носила организация, в которой он работает. Межличностные роли охватывают сферу взаимодействия менеджера с людьми. Они основаны на его полномочиях в организации и способствуют тому, что к менеджеру стекается множественная информация, обладая которой он, с одной стороны, может выступать в информационной роли, а с другой — в роли центра обработки информации. Выполняя межличностные и информационные роли, менеджер оказывается достаточно подготовленным для выполнения роли, связанной с принятием решений, которая способна оказать прямое влияние на ход производственного процесса и достижение целей организации.

Классификация ролей руководителя по Минцбергу дает представление о той работе, которую выполняет менеджер.

Управленческие роли по Минцбергу

1.3 Уровни управления

В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали  и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей  во главе отдельных подразделений (начальники отделов). Вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т. е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.

Количество уровней управления может быть различным. Множество  уровней еще не определяет эффективность  управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации  и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически сложившаяся  структура.

Независимо от количества уровней  управления, всех руководителей делят  на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации: руководителей низового звена, руководителей  среднего звена и руководителей  высшего звена.

Существует параллельное деление  руководителей на три уровня, введенное  американским социологом Талкоттом Парсонсом: технический уровень - соответствует уровню низового звена, управленческий уровень - соответствует уровню руководителей среднего звена, институционный уровень — соответствует уровню высшего звена.

Под институционным уровнем понимается и уровень специальных структур, так называемых институтов, например, государство, акционерное общество и т. п., выполняющих определенные общественные функции.

Руководители низового звена - это младшие начальники. Этот управленческий уровень находится непосредственно над рабочими и другими работниками производства. Они обеспечивают непрерывность производственного процесса и отвечают за использование оборудования, сырья и трудовых ресурсов.

Типичной должностью на этом уровне является мастер, мастер смены, старший  мастер, начальник производственного  участка. Этот уровень руководства  непосредственно соприкасается  с рабочими. Работа здесь характеризуется  большим разнообразием и краткостью задач. Руководители этого звена  затрачивают много времени на общение с подчиненными и мало общаются с вышестоящими руководителями. Работу руководителей низового звена  координируют и контролируют руководители среднего звена. Типичными должностями  этих руководителей являются начальник  смены, сменный инженер, начальник  цеха, начальник отдела, директор филиала. Общие признаки, характеризующие  работу этих руководителей выделить очень трудно. В основном характер работы руководителе этого звена  определяется содержанием работы вверенного ему под разделения. Так, например, работа начальника производственного  отдела на промышленном предприятии  главным образом сводится к координации  и управлению руководителями низового звена. Занимается он также анализом данных о ходе производственного  процесса производительности труда, налаживанием связей между производственными  подразделениями. Руководители среднего уровня выполняют работу по связи  между руководителями низового и  высшего звена. Они аккумулируют информацию о ходе производственного  процесса, отрабатывают и анализируют  ее, придают ей удобную форму для  принятия решений руководителями высшего  звена, 0т70до 90% рабочего времени руководители среднего звена проводят в устном общении. Относительно малочисленную  группу составляют руководители высшего  звена. На производстве - это директор завода, генеральный директор объединения, президент и вице-президент корпорации, на Уровне государства - это министры, в университете - ректор, проректор. Это люди, которые принимают самые  ответственные решения в организации. На этом уровне ценятся личности, которые  своими управленческими качествами могут повлиять на весь облик любой организационной структуры. Руководители высшего звена в течение рабочего дня выполняют огромную по масштабам управленческую работу в напряженном темпе. Они, как правило, живут своей работой. Их рабочий день никогда не кончается. И в домашних условиях их мысли направлены на поиск вариантов повышения эффективности возглавляемой ими организации.