Менеджерский анализ фирмы

       Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

        Московский Государственный Горный Университет

 

 

 

 

 

        Курсовая работа по дисциплине «Основы менеджмента»

         на тему:

                   «Менеджерский анализ фирмы»

 

 

 

 

 

           Работу выполнила:

           Студентка группы 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

             Москва 2012

 

   Содержание:

1)Введение………………………………………………………………………3

2)Досье Организации…………………………………………………………...7

3)Миссия организации………………………………………………………….9

4)Анализ внешней среды………………………………………………………12

5)Анализ внутренней среды…………………………………………..……….15

6)Организационная культура………………………………………………….18

7)Сильные и Слабые стороны  организации, Решение проблем…………...22

8)Список использованной литературы……………………………………….24

 

 

                  Введение

Организации возникли достаточно давно  и по мере развития человеческого общества неуклонно разрастались, усложнялись, приобретали все большее значение в жизни людей. Если попытаться сформулировать, что обычно понимается под организацией, то, прежде всего возникает мысль: понятие «организация» связано с совместной деятельностью группы людей, которые стремятся к достижению некоторых общих целей.

Что такое организация? Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие  членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив  в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:

ОРГАНИЗАЦИЯ — это группа людей, деятельность которых сознательно  координируется для достижения общей  цели или целей.

 

Организации могут быть классифицированы по следующим  признакам :

• организационно-правовая форма (ОПФ)
• форма собственности:
• частная;
• государственная;
• муниципальная;
• общественная;
• целевое назначение:
• производство продукции;
• выполнение работ;
• оказание услуг;
• широта производственного профиля:
• специализированные;
• диверсифицированные;
• характер сочетания науки и производства;
• научные;
• производственные;
• научно-производственные;
• число стадий производства:
• одностадийные;
• многостадийные;
• расположение предприятия:
• на одной территории;
• на одной географической точке;
• на разных географических точках.

Юридическое лицо - это организация, которая:

• имеет обособленное имущество в собственности, в хозяйственном ведении, в оперативном управлении;
• отвечает имуществом по своим обязательствам;
• может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права;
• может быть истцом и ответчиком в суде;
• имеет самостоятельный баланс или смету.

 

 

Классификация организаций по организационно-правовым формам

Коммерческие организации:

• хозяйственные товарищества и общества
• хозяйственные товарищества
• полное товарищество
• товарищество на вере
• хозяйственные общества
• акционерное общество
• открытое АО
• закрытое АО
• общество с ограниченной ответственностью
• общество с дополнительной ответственностью
• Производственный кооператив (артель)
• Государственные и муниципальные предприятия
• На праве хозяйственного ведения
• На праве оперативного управления (федеральное казенное предприятие)

Некоммерческие организации

• Потребительский кооператив (союз, общество)
• Фонды
• Общественные и религиозные организации (объединения)
• Учреждения
• Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы)

 

Сложные организации имеют, как  правило, не одну цель, а набор взаимосвязанных  целей, реализация которых обеспечивается в результате взаимодействия различных  частей организации.

Ключевая, внутренне присущая любой  реально действующей организации  цель — собственное воспроизводство. Если у организации цель самовоспроизводства утрачена или сознательно подавлена, то она может прекратить существование. Организация, у которой нет внутренней ориентации на выживание, может сохраниться только под воздействием достаточно мощных внешних сил. Но в этом случае на воспроизводство потребуется гораздо больше усилий.

Ресурсы организации

Цели большинства организаций  предполагают преобразование некоторых  ресурсов для достижения результатов. Ресурсы, которые использует организация, можно классифицир

овать по-разному. Например, в составе ресурсов, используемых организациями, можно выделить: людей (человеческие ресурсы), капитал, материальные ресурсы, технологии, информацию. Ниже мы отдельно рассмотрим роль различных ресурсов в деятельности организации.

Зависимость от внешней среды

Сложные организации, как правило, тесно увязаны с окружающей средой. Организации зависят от окружающего  мира потому, что они получают из него ресурсы, потому что именно там  находятся потребители их продукции  или услуг, потому что они связаны  с этим миром тысячами формальных и неформальных связей и отношений.

Под внешней средой организаций принято понимать ту часть окружающего мира, с которой организация активно взаимодействует. В составе внешней среды принято выделять разнокачественные компоненты: экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие. Все эти факторы постоянно изменяются.

Большое значение имеет то, что, хотя организация зависит от внешней среды очень сильно, среда эта, как правило, находится вне пределов непосредственного влияния менеджеров. С каждым годом руководству современных организаций приходится учитывать все большее количество факторов внешней среды.

 

 

 

 

 

 

Краткая характеристика органихзации

1)Целевое  назначение : производство и продажа продукции

2)Широта  производственного профиля: диверсифицированные

3)Характер  сочетания науки и производства: производственная

4)Число стадий  произхводства: Многостадийные

5)Расположение  предприятия: на разных географических  точках

6)Комерческая организация, Закрытое акционерное общество

7)Сложная  организация тесно связанная  с внешней средой

 

 

Задачи работы:

1. Анализ организации как социотехнической системы;
2. Анализ внутренней среды организации: миссии и целей, дерева целей, ресурсов организации, технологии производства и реализации продукции, услуг, организационной структуры, культуры организации;
3. Анализ внешней среды организации.
4. Выявления сильных и слабых сторон предприятия.
5. Найти способы совершенствования предприятия

 

Досье организации:

Закрытое акционерное общество «Твой Дом» было основано в 2000 году. Это предприятие занимается производством и продажей товаров для дома.

В соответствии с законом Российской Федерации " Об акционерных обществах" от 24.11.95 года, органами управления акционерного общества "Твой Дом" являются: Собрание акционеров, Совет директоров, а  также правление во главе с  Генеральным директором.

 

Первые годы своего существования предприятие занималось производством только постельного белья и осуществляла небольшую оптовую торговлю по Москве.

Вскоре, расширив производство, ЗАО  «Твой Дом» начинает производство функциональных и красивых товаров для обустройства дома, к тому же продающихся по доступным ценам. Дизайн всех товаров разработан в ЗАО «Твой Дом».  

В ходе работ компания использует высококачественные материалы, применяет  новейшие технологии, обеспечивающие высокую скорость работ, наилучшее  качество. 

«Твой Дом» предлагает широкий  ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как  можно больше людей смогли их купить. Эта идея лежит в основе всего, что делает «Твой Дом»: от разработки дизайна товаров и производства их, до организации продаж в магазинах  «Твой Дом» по всему миру.  
  
Высококачественные и дорогие товары или дешевые, но некачественные могут производить все. Гораздо сложнее создавать добротные товары и продавать их по низким ценам. Для этого необходимо разработать специальный подход – новаторский и рентабельный одновременно. Именно такая идея стала основой концепции ЗАО «Твой Дом». Максимально эффективное использование сырья, адаптация производства к потребностям и предпочтениям потребителей – вот залог снижения  расходов. Методы ведения бизнеса кратко можно описать так: это снижение себестоимости товаров должно быть выгодно и Вам, нашим покупателям.

На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:

 

• отдел маркетинга;
• отдел продаж.

Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных компаний, наличие  на торговом месте привлекательных  раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.

Реализация через розничную  сеть осуществляется через собственные  гипермаркеты, расположенные в крупных  городах России.

Деятельность организации построена  следующим образом: продукция производится на  предприятиях и продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих данной организации, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу.

 

Характеристика ЗАО «Твой Дом»

Форма собственности : частная

 

 

Миссия  органзации:

. Миссия «Твой Дом» заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

Главное в товарах «Твой  Дом» – это сочетание практичности, красоты и низких цен. В нашем  ассортименте есть решения для обустройства любой комнаты в доме. Наши товары являются необходимыми в любом доме и они ориенторованы на любого покупателя. Дизайнеры и разработчики ассортимента компании усердно трудятся, чтобы благодаря нашим товарам в Вашем доме было все необходимое, но при этом ничего лишнего.

Низкие цены – это краеугольный камень бизнес-идеи «Твой Дом»  и концепции компании. Все товары создаются с одной главной мыслью: благодаря низким ценам красивые и удобные предметы домашнего обихода могут быть доступны каждому. Каждый раз «Твой Дом» стремимся делать вещи немного лучше, проще, эффективнее и обязательно – рентабельнее. Все наши подразделения играют важную роль в формировании низких цен ИКЕА, которые мы предлагаем покупателям.

 

Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная  миссия позволяет сотрудникам фирмы  почувствовать себя участниками  общего дела в освоении открывающихся  возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для  установления ключевых общеорганизационных  целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

С учетом сформулированной ЗАО "Твой Дом" миссии можно выделить следующие  цели, стоящие перед организацией:

1) расширение круга предлагаемых  услуг и продукции;

2) постоянное обновление ассортимента;

3) поддержка приемлемых цен на  все виды продукции;

4) поиск и внедрение новейших  технологий и техники;

5) повышение квалификации сотрудников;

6) изучение потребностей потребителей;

7) выход на новые рынки.

 

В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание  нескольких факторов.

Миссия организации с позиций  рыночной ориентации определяет предприятия  с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

При разработке миссии организации  рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широким или слишком  узким. Каждый этап расширительного  представления предполагает открытие новых возможностей, но может также  толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные  ее возможностями.

ЗАО «Твой Дом» планирует расширить  свою сферу деятельности на прилегающие  регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения  людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях товаров для дома, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

 

Анализ Внешней среды  фирмы:

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению  к организации факторы, чтобы  определить возможности и угрозы для фирмы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, можно выделить в семь областей. Этими областями (факторами) являются экономика, политика, рынок, конкуренция, технология, социальное поведение и международное положение.

Оценим основные внешние факторы  применительно к ЗАО "Твой Дом":

I. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшие как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:

1) Инфляция. За последние годы  отмечалось существенное увеличение  темпа инфляции, что привело к  росту цен. При этом инфляция  приводит к обесцениванию денежных  средств, возмещающих затраты  предприятия, что в конечном  итоге заставляет предприятие  искать источники пополнения  оборотных средств. При этом  также увеличение затрат на  производство и реализацию продукции  приводит к повышению цены  продукции, и следовательно к  снижению спроса на нее. Таким  образом, инфляция может представлять  серьезную угрозу для достижения  целей организации.

2) Налоговая ставка. В настоящее  время снизилось налоговое бремя.  Поэтому данный экономический  фактор оказывает позитивное  влияние на деятельность ЗАО  «Твой Дом» и дает возможность  для дальнейшего развития организации  и совершенствования технологий  за счет использования освобожденной  от налога прибыли. Изменение  налоговых ставок приведет либо  к положительному, либо отрицательному  влиянию на деятельность организации.

3) Курс иностранной валюты. Постоянное  повышение курса доллара по  отношению к российскому рублю  приводит к увеличению цены  продукции. Поэтому повышение  курса доллара сказывается негативным  образом на деятельности предприятия  и заставляет его искать наиболее  подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

II. Политические факторы. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения ЗАО необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства , кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ (фирма неоднократно получала кредиты и собирается использовать данный источник привлечения заемных средств в дальнейшем), законодательства по защите прав потребителей.

III. Рыночные факторы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

1) Уровень конкуренции в отрасли.  В настоящее время в России  появилось большое количество  фирм, реализующих широкий ассортимент  товаров для дома, как мелких  магазинов так и крупных гипермаркетов. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида продукции. Особую конкуренцию составляет известная сеть Ikea и Obi.

2) Изменение доходов потребителей. ЗАО "Твой Дом" ориентируется  в выпуске своей продукции  на потребителей разным уровнем  дохода.

IV. Конкуренты. У ЗАО "Твой Дом" в производстве и реализации продукции на сегодняшний момент несколько основных конкурентов: Икеа и Obi. Оставшаяся часть рынка поделена между мелкими производителями.

На сегодняшний момент рынок  подобных видов продукции и услуг  уже сформирован, насыщен, и поделен  примерно в одинаковом объеме между  всеми этими фирмами. Поскольку  данная отрасль не является развивающейся, то в качестве будущих стратегий всех фирм, специализирующихся на данном виде продукции, может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация производства. Поскольку у ЗАО "Твой Дом" уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов и потребителей, а также фирма реализует свою продукцию по цене, более низкой, чем у конкурентов, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке.

VI. Социальные факторы. Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность ЗАО "Твой Дом", относятся следующие:

- средний уровень заработной  платы в отрасли: поскольку  заработная плата работников  фирмы несколько превышает среднюю  зарплату в данной отрасли,  то у фирмы имеется возможность  повышать требования к работающим. Вместе с этим, по прогнозам специалистов, следующие 1-2 года ожидается значительное повышение спроса на маркетологов, что приведет к росту заработной платы этих специалистов на рынке труда и заставит фирму повысить заработную плату работникам отдела маркетинга, чтобы избежать текучести кадров из данного отдела.

- движения в защиту прав потребителей  и повышение требований к фирмам, предоставляющим аналогичные услуги  и продукцию.

- усиливающееся внимание потребителей  среднего и высшего класса  к своему здоровью и сохранению, что способствует увеличению  объемов продаж специальной и  диетической продукции.

 

 

Анализ внутренней среды  организации

Внутреннюю структуру организации  называют еще внутренней средой. К  ней относятся функциональные структуры  фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение  товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие  внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды  представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации.

Изучая внутреннюю среду фирмы  необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной  продукции, другие социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды компании ЗАО «Твой Дом» необходимо исследовать пять функциональных зон:

• маркетинг;
• производство;
• финансы;
• управление персоналом;
• общее управление.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная  структура фирмы соответствует  настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении  стратегии, организационную структуру  придется видоизменить.

Права и обязанности возложены  на сотрудников, несущих ответственность  за конкретную работу. Однако наблюдается  нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении  ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных  процедур и техники в процессе принятия решений.

В организации отсутствует процедуры  участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

В компании ЗАО «Твой Дом» особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.

На предприятии существуют хорошие  возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний  по отрасли. Ежегодно все работники  компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Компания имеет высокую деловую  активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается  стабильный рост. За неполный текущий 2005 год он составляет 40% от итогов 2000 года. Объем оборотных средств  вырос на 62%.

Особое внимание при изучении коммерческой деятельности фирмы привлекли данные по закупочной стоимости продукции, ее динамика, организация складского хозяйства и методы формирования оптимального запаса на складах фирмы.

Так введение контроля издержек значительно  сократило стоимость накладных  расходов, что благоприятно отразилось на себестоимости продукции, а введение два года назад принципа «торговля  с колес» позволило, одновременно с  увеличением объема оборотных средств, сократить объемы товарных запасов  на складах. Однако имеющиеся производственные мощности используются не полностью, что  влечет перерасход средств на их содержание, но создает благоприятную ситуацию для роста компании.

Проблема качества продукции решается силами двух отделов следующим образом: поиск и отбор нового товара осуществляется специализированным подразделением компании, работники которого непосредственно  присутствуют при отгрузке первой партии товара на предприятии-изготовителе. А  дальнейшая работа по данному товару с данным предприятием-изготовителем ведется другим отделом по каждой группе товаров отдельно. Однако все это приводит к некоторым задержкам в поставках продукции.

Предприятие не ставит своей целью  концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет  широкий ассортимент продукции, в который входят пять основных групп.

Маркетинговое подразделение фирмы  прилагает максимальные усилия для  сбора информации о рынке, о предпочтениях  покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений  в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована  большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей  в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или  не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

 

 

 

Оргаизационная Культура

Организационная культура представляет собой систему  норм и ценностей, которыми отличаются работники и в целом данная организация. Часто организационная  культура трактуется как принимаемые  большей частью организации философия  и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в  основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и  за ее пределами. Организационная культура проявляется в отношениях между  людьми в организации.

Система норм и  ценностей отдельного человека находится  в сложной зависимости от его  индивидуальности и личности (характер, взгляды, способности, образование  и др.) и от установок и ценностей  в организации, зависящих также  от многих факторов, включая руководителей  организации. Все эти элементы в  комплексе определяют поведение  работников и успешность деятельности организации (рис. 1.6).

К субъективным элементам  культуры относятся: ценности, философия, обряды и ритуалы, легенды и мифы, обычаи, нормы, лозунги, менталитет. К объективным элементам культуры относятся эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и проч.

Важный элемент  культуры — это ценности, которые  ориентируют индивида в том, какое  поведение следует считать допустимым или недопустимым. К ценностям  относятся, например, характер внутренних взаимоотношений, ориентированность  поведения людей, дисциплинированность, новаторство, инициатива, трудовая и  профессиональная этика и др. Так, в некоторых организациях считается, что "клиент всегда прав", поэтому  в них недопустимо обвинять клиента  за неудачу в работе членов организации. В других — может быть все наоборот. Однако и в том, и в другом случае принятая ценность помогает индивиду понять то, как он должен действовать  в конкретной ситуации.

 

Рис. 1.6. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение  и успешность деятельности

 

По отношению  к организации культура выполняет  ряд важных функций:

Охранная состоит в создании барьера от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные запреты, ограничивающие нормы, и формирование специфической логики мышления (в том числе и единомыслия).

Интегрирующая объединяет людей, поддерживает необходимый социально-психологический  климат и формирует у них чувство  гордости за принадлежность к организации, отождествление себя с нею. Это привлекает других лиц, облегчая решение кадровых проблем.