Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Менеджмент качества проекта

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ПРАВА

Череповецкий филиал

Кафедра экономики

Реферат

Дисциплина: Управление проектами

Тема: Менеджмент качества проекта.

НАПРАВЛЕНИЕ: 080100 – ЭКОНОМИКА

Выполнил

студент гр. 1 – 471 ____________________ Дададжанова А.В.

(подпись студента)

Дата: 25.04.2010

Преподаватель

должность, уч.степень ____________________ Густер В.К.

(подпись преподавателя)

Дата:

Оценка: _______________________

СОДЕРЖАНИЕ

Введение		3
1. Современная концепция управления качеством		4
2. Менеджмент качества проекта		8
	2.1.Планирование качества проекта	10
	2.2. Обеспечение качества проекта	20
	2.3.Контроль качества проекта	21
3. Стандартизированные системы менеджмента качества		23
Заключение		28
Список использованной литературы		29

ВВЕДЕНИЕ

Во всем мире обеспечение качества рассматривается как средство конкурентной борьбы. Результатом этого стало появление стандартов на систему качества, т.е. на систему, гарантирующую качество выпускаемого продукта, и увеличение количества предприятий, внедривших у себя эту систему. Всеобщее управление качеством становится новой производственной философией.

Управление качеством проекта является одной из ключевых функций управления проектом, наряду с такими, как управлением стоимостью, управлением временем и др.

Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Как правило, потребности формулируются за счет характеристик на основе установленных критериев. Потребности могут включать в себя, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надежность, безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.

Цель данной работы – рассказать об основных аспектах качества, охарактеризовать современную концепцию управления качеством, на конкретном примере объяснить, как производится управление качеством проекта, раскрыть понятие «менеджмент качества проекта».

1. СОРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В настоящее время принято различать четыре ключевых аспекта качества.

Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается, благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требования потребителя и точному анализу возможностей рынка.
Качество разработки и планировки проекта. Вторым аспектом является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.
Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.
Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжение всего его жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

качество – неотъемлемый элемент проекта в целом, а не некая самостоятельная функция управления;
качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
ответственность за качество должна быть адресной;
для реального повышения качества нужны новые технологии;
повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее – TQM).

Основные положения TQM можно выразить следующими утверждениями:

Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не только в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позиции руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.
Основное внимание – клиентам. Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.
Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. При этом планируется достижение не только традиционных целей, но и таких, которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.
Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать большие ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимого традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.
Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.
Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.
Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, а также продолжительность цикла разработка-внедрение.
Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.
Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).
Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.
Лучший опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.
Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования управления проектом.

Изложенные выше принципы TQM легли в основу разнообразных концепций менеджмента качества, таких как ISO 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также явились базой для выработки системы менеджмента качества проекта.

2 . МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Рис. 2.1. структура управления качеством проекта

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установление целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества представлена на рисунке 2.1.

Подробнее каждый элемент структуры менеджмента качества проекта рассмотрим на примере проекта дизайн-студии «PictoByte».

2.1. Планирование качества проекта

Первый элемент менеджмента качества проекта – планирование качества. Планирование качества подразумевает выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

Дизайн-студия «PictoByte» - студия, специализирующаяся на разработках в области web. Студия предполагает оказывать следующие виды услуг: разработка, программирование и поддержка web-сайтов, разработка графического дизайна, полиграфические услуги.

Цель деятельности студии – создать качественный дизайн любого проекта, подчеркивая при этом индивидуальность каждого заказчика. В штате студии будут работать дизайнеры и программисты-фрилансеры с опытом работы, умеющие найти подход к каждому заказчику. Основные предполагаемые потребители услуг дизайн-студии – физические и юридические лица. Данный проект предоставляет клиентам возможность обратить на себя внимание потенциальных покупателей.

Основной тип оказываемой услуги – разработка и создание нового сайта. Включает в себя несколько этапов. Первый – определение целей работы. На данном этапе ведется активный диалог с заказчиком, определяются основные цели и задачи, которым должен соответствовать создаваемый сайт, выслушиваются все требования и пожелания заказчика.

Второй этап – изучение основных принципов деятельности заказчика. Разработчики фирмы должны хорошо понимать, в чем она заключается, так как это будет отражено в работе сайта. Это необходимо для создания наиболее эффективной структуры, принципов функционирования, внешнего вида сайта. Необходимо, чтобы и самому заказчику и другим потенциальным пользователям было удобно с ним работать.

Третий этап – составление коммерческого предложения. Составляется текстовое описание проекта с детализацией ключевых положений, с элементами макетов страниц.

После рассмотрения коммерческого предложения заказчиком и его утверждения, обсуждаются и разрабатываются основные этапы работы над проектом. Затем начинается создание прототипов интернет-страниц. Разработчики намечают основную структуру сайта, принципы связи страниц через ссылки, уточняются более мелкие детали. После согласования с заказчиком прототипов страниц и их одобрения начинает создаваться дизайн страниц. Дизайнеры создают эскизы каждой страницы сайта. Параллельно программисты начинают создавать программный код.

Следующий этап – «верстка» сайта. Это объединение программного кода и графического дизайна в форму, пригодную для интерфейса.

«Отладка» сайта. Это этап проверки всех элементов и ключевых узлов сайта с согласованным и утвержденным проектом.

Следующий важный этап – заполнение контентом. На сайт заносится предоставленная заказчиком информация.

Заключительный этап – размещение сайта на хостинге, настройка web-сервера. Сайт попадает в Сеть.

В основу политики в области качества дизайн-студии «PictoByte» положены следующие принципы:

Принцип предупреждения отказов, согласно которому внимание с контроля готовых услуг переносится на процесс их оказания;
Принцип опережения требований потребителя, предусматривающий усиление обратной связи с потребителем, изучение условий эксплуатации услуги;
Принцип вовлечения работников организации в управление качеством, раскрытие их творческого потенциала, что предполагает повышение осведомленности работников о своей работе, установление ответственности за качество.

Описание оказываемой услуги сотрудники дизайн-студии получают от заказчика в виде так называемого «технического задания». Это документ, подписываемый обеими сторонами, в котором находятся:

общие данные по сайту (название сайта, название домена, язык сайта, цель создания сайта);
объем и состав текстовой информации;
основные ключевые слова, по которым, согласно пожеланию клиента, будут находить сайт по запросам в поисковых системах и Интернет-каталогах;
объем и состав графической информации;
объем и состав текстовой и графической информации в электронном виде;
предполагаемая аудитория сайта;
количество страниц сайта;
кнопки управления (навигация сайта);
блок-схема сайта;
объем сайта (Мб);
оформление рисунков;
пропускная способность линии связи;
рекомендуемые данные на оборудование, на котором будет просматриваться сайт (основной диапазон разрешения мониторов, минимальное разрешение монитора);
основной браузер, на котором будет просматриваться сайт и его минимальная версия;
цветовая палитра, основной фон сайта;
размер и вид шрифта сайта;
регистрация сайта в каталогах, рейтингах, топах и т.д.;
проведение рекламной кампании по раскрутке сайта;
срок разработки сайта;
порядок передачи сайта;
сопровождение сайта;
дополнительные условия (если есть).

В качестве стандартов и требований к качеству услуг, оказываемых дизайн-студией «PictoByte» используются так называемые Рекомендации (W3C Recommendation) Консорциума Всемирной паутины, а также стандарты, утвержденные W3C. Консорциум Всемирной паутины (англ. World Wide Web Consortium, W3C) – организация, разрабатывающая и внедряющая технологические стандарты для Всемирной паутины. Внедрением единых принципов и стандартов для сети Web достигается совместимость между программными продуктами и аппаратурой разных компаний, что делает Всемирную паутину более совершенной, универсальной и удобной.

Основные принципы, утвержденные W3C:

Общедоступность (Accessibility). Особый упор при реализации данного принципа делается на обеспечение доступности ресурсов Всемирной паутины для людей с ограниченными физическими возможностями.
Аппаратная независимость (Device Independence). Этот принцип утверждает, что ресурсы и протоколы не должны быть рассчитаны на конкретное физическое оборудование, а должны работать на любой аппаратуре.
Интернационализация (Internationalization). Здесь речь идет, прежде всего, о доступности информации на всех языках мира, а не только на английском, а также возможность и равноправие использования национальных шрифтов в документах и системах, разработанных на основе стандартов.
Патентная политика (Patent Policy). Здесь речь идет о патентовании Рекомендаций W3C таким образом, чтобы можно было их внедрять бесплатно, на основе лицензии W3C Royalty-Free License.
Многоформенное воздействие (Multimodal Interaction). Принцип утверждает, что у программ должно существовать много форм и режимов взаимодействия с пользователем.
Семантическая паутина (Semantic Web). Это новая концепция развития Всемирной паутины, которая призвана сделать размещенную в Сети информацию более понятной для компьютеров.
Мобильная паутина (Mobile Web Initiative, W3C-MWI). Этот принцип определяет, что ресурсы Всемирной сети должны быть доступны для мобильных устройств.

Стандарты, утвержденные W3C включают в себя:

Различные языки программирования, такие как HTML, OWL, SMIL, SPARQL, SVG, Timed Text, XHTML, XLink, XML, XML Query, XML Shema, XPath;
Различные протоколы программирования: HTTP, P3P, SOAP;
Различные web-спецификации, приложения и интерфейсы: DOM, MathML, PNG, RDF, URI/URL, XML Encryption, XPointer.

В процессе непосредственного планирования качества проекта дизайн-студии «PictoByte» был использован следующий инструментарий:

Анализ затрат и выгод. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг был проведен анализ затрат и выгод (Cost-Benefit Analysis). Анализ затрат и выгод – это аналитический метод для процесса принятия решений. Все положительные компоненты (денежные потоки и другие нематериальные преимущества) помещаются на одну сторону баланса, все негативные компоненты (затраты и недостатки) – на другую. Та сторона, которая перевесит, является определяющей. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг необходимо было принять решение об использовании лицензионных последних версий операционных систем, графических редакторов, новейших программ для разработки дизайна, а также о закупке необходимого компьютерного оборудования повышенной мощности.

Минусом данного решения являлась высокая цена на вышеперечисленные ресурсы.

В качестве положительных компонентов были отмечены:

отсутствие затрат на консультантов для того, чтобы установить и внедрить операционную систему, программы, так как квалификация сотрудников позволяет сделать это силами самой дизайн-студии;
отсутствие затрат на обучение пользователей интерфейсам, программам по той же самой причине;
на новом мощном оборудовании с последними версиями всех необходимых программ, редакторов и интерфейсов возрастет эффективность рабочего процесса, снизятся временные затраты на трудовые процессы;
улучшится моральное состояние сотрудников ввиду использования современных инструментов для поддержания рабочего процесса.

Исходя из результатов проведенного анализа было принято решение закупить необходимые программы и оборудование.

Установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов. В процессе работы над проектом был проведен анализ конкурентной среды. Услуги, которые планирует оказывать студия «PictoByte» чрезвычайно востребованы в настоящее время. На рынке информационных ресурсов компаний, оказывающих такого рода услуги, нисколько не меньше, чем потребителей данных услуг. Поэтому изучение деятельности потенциальных конкурентов поможет студии «PictoByte» установить желаемый уровень некоторых показателей качества самого проекта и качества услуг, которые она планирует оказывать.

Конкуренция в отрасли IT-технологий чрезвычайно обширна, но при этом она многоуровневая, т.е. существует множество ценовых диапазонов, внутри которых действуют фирмы-конкуренты. Это связано с различным уровнем запроса потенциального заказчика. Крупные компании и фирмы, которые могут себе позволить потратить значительные суммы на создание сайта, не будут обращаться к тем, кто разрабатывает и создает сайты за много меньшие деньги, а будут работать с теми, кто высоко оценивает свои услуги (например, дизайн-студия Артемия Лебедева). Но и требовать заказчик за эти деньги будет тоже немало. Таким образом, в данной отрасли цена – это своеобразный показатель уровня профессионализма, хотя и не повсеместно.

Таким образом, первый желательный показатель качества проекта, выявленный в процессе сравнения с показателями других проектов – это желаемый уровень цены. Цены на какие-либо услуги нашей студии не должны быть значительно выше или ниже цен на аналогичные услуги другой фирмы, работающей в данном диапазоне цен.

Следующий показатель – использование при создании дизайна сайта различных элементов, облегчающих работу с сайтом. Анализируя сайты, созданные фирмами-конкурентами, стоит обращать внимание на то, как построена структура сайта с точки зрения удобства пользования, насколько быстр и удобен переход между разделами сайта, существуют ли такие необходимые элементы, как кнопки обратной связи, ссылки на прайс-листы или каталоги, существуют ли необходимые фильтры отбора товара (если это сайт какой-либо торговой фирмы). Всю полученную информацию необходимо учитывать при работе с сайтом заказчика.

Следующий показатель – защита контента сайта. Уникальность создаваемого сайта зависит от того, насколько хорошо защищена размещаемая на нем информация. Если это, например, сайт фирмы, продающей различные радиоизмерительные приборы, то в данном случае защитой контента будет являться нанесение водяных знаков с логотипом компании на изображения, используемые в спецификации товара, защита от копирования текстовых блоков (статей, характеристик). Все это позволяет сохранить уникальность размещаемой информации, что делает сайт более ценным для потребителя, а значит обеспечивает владельцу сайта высокую посещаемость данного ресурса, что, в свою очередь, служит показателем качественной работы сайта.

Следующий показатель – простота и удобство работы с сайтом за счет особенностей программирования. С технической точки зрения необходимо использовать данные сайтов, созданных конкурентами, для того, чтобы в работе над сайтами заказчиков использовать более точный и удобный программный код и язык, а также различные интерфейсы и протоколы, благодаря чему будет облегчен доступ ресурса в Сеть и упрощена работа с сайтом.

Еще один показатель – улучшение процедур по раскрутке сайта. Исходя из анализа сайтов, созданных конкурентами, можно выбрать более подходящую поисковую систему для размещения на ней сайта заказчика (Яndex, Rambler, Google и др.), наиболее популярные тематические каталоги.

Построение диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы).

Диаграмма Исикавы иллюстрирует причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами. Диаграмма Исикавы для проекта дизайн-студии «PictoByte» представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. диаграмма Исикавы для дизайн-студии «PictoByte»

На диаграмме слева от вертикальной черты расположены блоки причин, а справа – следствие, к которому могут эти причины привести. В данном случае, исходя из диаграммы можно сделать вывод о том, что качество выполняемых работ дизайн-студии «PictoByte» зависит от четырех основных групп факторов: оборудования, персонала, программного обеспечения и средств коммуникации. Логично предположить, что неисправность оборудования, или болезнь или рассеянность сотрудников, или устаревшее программное обеспечение или неполадки с сетью Internet могут привести к ухудшению качества выполняемых работ. И наоборот: модернизация компьютерного оборудования, закупка и установка нового ПО, моральное и материальное стимулирование сотрудников и переход на новый быстродействующий тариф интернет-провайдера значительно улучшат качество выполняемых работ.

Итоговым результатом планирования качества проекта является план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов, процедур или процессов.

План качества дизайн-студии «PictoByte» представлен в Приложении 1.

2.2.Обеспечение качества проекта

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Для дизайн-студии «PictoByte» обеспечение качества будет осуществляться за счет плановых и внеплановых проверок, осуществляемых руководителями отделов дизайна и программирования, которые, в свою очередь, должны будут предоставлять необходимую информацию менеджеру проекта и руководителю проекта. Также, в соответствии с планом качества, будут осуществляться периодические встречи с представителями заказчика, в ходе которых им будет предоставляться информации о текущем состоянии проекта, будут обсуждаться ключевые моменты в разработке дизайна, будет проводиться согласование по тем или иным ключевым аспектам работы над сайтом.

2.3.Контроль качества проекта

Контроль качества – это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

проверок;
контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;
диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте;
статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;
диаграмм.

Для контроля качества проекта дизайн-студии «PictoByte» самым актуальным будет метод проверок.

Проверки будут осуществляться по двум основным направлениям деятельности: разработке дизайна и программированию. Поскольку разработка дизайна является творческим процессом, и не ограничена никакими техническими требованиями, проверку в этой области будет осуществлять руководитель отдела дизайна. Целью данных проверок будет выявление несоответствий требованиям заказчика, описанным в техническом задании и оговоренных в результате встреч с представителями заказчика. Контроль за работами программистов осуществляет руководитель отдела программирования, хотя в данном направлении работ над проектом заказчика очень распространен самоконтроль. Сами программисты могут отслеживать ключевые моменты своих работ с помощью различных интернет-тестов, позволяющих оценить объем сайта, быстродействие, осуществить проверку кода на правильность, проверку на скорость загрузки каждого компонента сайта и многих других параметров. Руководитель отдела программирования, также как и руководитель отдела дизайна, проверяет соответствие производимых работ требованиям заказчика.