Министерство  образования и науки, молодежи и  спорта Украины

Харьковский Национальный университет радиоэлектроники 
 
 
 
 
 
 
 

Кафедра МИИТ

«Метод  матричных диаграмм» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:                                                                                Проверил:

Остапенко А.В.                                                                          Никитенко А.Н. 
 
 
 
 
 
 
 

Харьков 2011

Содержание

Введение

1. Семь новых  инструментов контроля качества…………………………………….5

2. Метод матричных  диаграмм………………………………………………………12

Выводы………………………………………………………………………………...16

Список использованной литературы………………………………………………...17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     В настоящее время преимущественное положение в мировой экономике, социальном и культурном развитии имеют страны, в которых организовано производство качественной продукции. Под качеством подразумевается степень соответствия совокупности присущих характеристик потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.

     Эффективное управление выпуском конкурентоспособной  продукции предполагает планирование, управление, обеспечение и улучшение  качества. Разработаны многочисленные инструменты качества. Это многообразие принято делить на следующие три  больших класса: простые методы, новые инструменты и новейшие инструменты.

     К простым методам относятся следующие  инструменты: контрольный листок, гистограмма, метод стратификации (группировки, расслаивания), причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), диаграмма Парето, диаграмма разброса (рассеивания) и контрольные карты процессов.

     Простые методы получили наибольшее распространение  ввиду их сравнительной несложности, убедительности и доступности. В  своей совокупности эти методы образуют эффективную систему методов контроля и анализа качества. С их помощью может решаться до 95 % всех проблем, находящихся в поле зрения производственников.

     Новые инструменты управления качеством  содержат следующие методы: мозговая атака, диаграмма сродства, диаграмма  связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма (таблица качества), стрелочная диаграмма, поточная диаграмма, матрица приоритетов. Эти инструменты позволяют решать проблемы управления качеством при анализе фактов, представленных не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных описаний.

     К новейшим инструментам управления качеством  относят следующие методы: развертывание функции качества (QFD-анализ), бенчмаркинг (методология реберных точек), анализ форм и последствий отказов (FMEA-анализ), анализ деятельности подразделений, система "Ноль дефектов", система "Точно вовремя", функционально-стоимостной анализ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ  КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

     Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения  методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы  должны были решаться с помощью каких-то других методов. Этими методами стали «семь новых инструментов контроля качества» (или семь инструментов управления процессом совершенствования) :

     Диаграмма родственных связей;

     Диаграмма взаимоотношений;

     Древовидная диаграмма;

     Линейная  диаграмма;

     Матричная диаграмма;

     Анализ  матричных данных;

     Схема программы процесса решения ;

     «Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение  этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия.

     Эти инструменты были составлены обществом IUSE (Союз японских ученых и инженеров) в 1979 году.

     Рассмотрим  содержание этих методов и возможности  их применения.     

     Диаграмма родственных связей – это своего рода форма «мозгового штурма». Диаграмма используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений. Это созидательный инструмент (см. рис. 1).

     Рис.1. Диаграмма родственных связей

     Диаграмма взаимоотношений  – диаграмма раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов. Она предназначена для выявления логических связей между идеями, сгруппированными в диарамме родственных связей. Это созидательный инструмент, в котором присутствуют и логичские аспекты (см. рис.2).

     Рис. 2. Диаграмма взаимоотношений     

        Древовидная диаграмма – данная диаграмма препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы. Она используется для:

     ·        отображения полного перечня видов деятельности, необходимых для достижения желаемой цели;

     ·         определения факторов, связанных с проблемой.

     Строится  в виде многоступенчатой древовидной  структуры, элементами которой являются средства и способы решения (см. рис.3).   

           Линейная  диаграмма (стреловидная диаграмма, сетевой график) – используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как:

     определены  проблемы, требующие  решения; 

     намечены  необходимые меры; 

     определены  сроки и размечен ход осуществления  запланированных мер.

     С помощью этого инструмента можно  провести анализ повторяющихся операций для повышения их эффективности.

     На  рис. 4 приведен пример линейной диаграммы  процесса очистки управляющего клапана. При ее построении используются некоторые  условные обозначения.

     Рис. 3. Древовидная диаграмма

     Рис. 4. Линейная диаграмма

     (стреловидная  диаграмма, сетевой график)   

        Матричная диаграмма – назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость. Требования потребителей базируются на основе заменяющих характеристик качества. Данная диаграмма является ключевым моментом Дома качества. На образце диаграммы оценивается деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами см. рис. 5).

     Рис. 5. Матричная диаграмма 

     Приведенные цифры – результат исследования м нений потребителей. Показатели выведены  по 10-ти бальной системе.

     Очевидно, компании «Х»  есть чему поучиться.    

        Анализ матричных данных. Это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Он требует статистических  сведений. Наглядно представляет данные матричной диаграммы. На образце (рис.6) представлены результаты исследования взаимоотношения эффективности и воздействия на внутренние органы пациентов болеутоляющих средств. В частности, из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.

       Рис. 6. Анализ матричных данных   

            Схема программы процесса решения. Данная схема применяется для описания каждого события и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть на пути следования от констатации проблемы к ее разрешению (см. рис. 7).

     Рис. 7. Схема программы процесса решения,

     описывающая как обеспечить выигрыш заказа 
 
 

2. Метод матричных  диаграмм

     Матричная диаграмма — инструмент выявления  важности различных связей. Такие  матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества».

     Матричную диаграмму используют для такой  организации и представления  большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать  логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей.

     Цель  матричной диаграммы — табличное  представление логических связей и  относительной важности этих связей между большим количеством словесных (вербальных) описаний, имеющих отношение  к следующему:

     - причинам проблем качества;

     - требованиям, установленным и предполагаемым потребностям потребителей;

     - характеристикам и функциям продукции;

     - характеристикам и функциям процессов;

     - характеристикам и функциям производственных операций и оборудования. 

     Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению.

     До  сих пор мы рассматривали методы и инструменты анализа, которые различными путями позволяют идентифицировать взаимоотношения между отдельными факторами. Часто эти взаимоотношения имеют вид причинно-следственных связей. Матричная диаграмма имеет ту же самую цель. Но преимущество матричной диаграммы по сравнению с другими методами анализа заключается в ее способности дать графическую интерпретацию степени интенсивности этих взаимоотношений. Ее можно использовать на различных стадиях работы по совершенствованию: для определения приоритетов, для идентификации проблем и причин, для планирования и т.д.

     В зависимости от числа рассматриваемых  переменных и формы матрицы, существует несколько типов матричных диаграмм. Это показано на схеме ниже.

     • Треугольная матричная  диаграмма («крыша»). Такую диаграмму  мы рассматривали  ранее при описании СФК. В этой матричной  диаграмме анализируются  связи между отдельными элементами одной  переменной. Например, рассмотрены степени корреляции между отдельными показателями. В отличие от других матричных диаграмм, где сила связи имеет только одно направление, взаимосвязи в треугольной матричной диаграмме могут быть нейтральными, положительными и отрицательными. 
• Матричная L-образная (внешний вид матричной диаграммы напоминает букву L); 
• Матричная Т-образная; 
• Матричная Y-образная; 
• Матричная Х-образная; 
• Кроме того, существует еще так называемая матричная С-образная, которая используется для анализа трехмерных связей. Однако эта матричная диаграмма используется крайне редко ввиду своей сложности.

     Число переменных, рассматриваемых в разных задачах, также как и число  прямых и непрямых (т.е. через посредство третьей переменной) связей, сведены  в таблице.

     Вспомогательная таблица для построения матричной  диаграммы

     Есть  стандартный набор символов для  обозначения силы связей между переменными. На небольшой схеме ниже даны символы для обозначения отношений и символы для обозначения соответствующих весов.

     Для построения матричной диаграммы выполняются следующие действия:

     1). Выберите переменные, для которых  проводится анализ потенциальных  связей.

     2). Выберите формат матрицы, основываясь на числе переменных и числе ожидаемых связей.

     3). Внесите переменные в матричную  диаграмму.

     4). Обозначьте имеющиеся связи, используя  символы весов, приведенные ниже. Не поддавайтесь искушению сразу  расставить в клетках рабочей  матрицы вместо этих символов соответствующие числовые значения весов. Это может ухудшить читаемость диаграммы.

     5). Для каждого столбца и для  каждой строки матричной диаграммы  сложите веса, в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.

     6). Переменные, для которых получаются  большие суммарные веса, играют  большую роль в рассматриваемой  задаче. Их стоит рассмотреть дальше. Матричную диаграмму можно нарисовать с помощью различных компьютерных программ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы

       Метод матричных диаграмм предполагает заполнение специальной матрицы, в которой приводятся результаты, достигнутые компанией с точки зрения критериев выбранной модели управления качеством. За каждый результат начисляется определенное количество баллов, обычно по шкале от 0 до 10.

       Хотя  каждая компания по-своему уникальна  и сталкивается с присущими ей одной проблемами, использование матричных диаграмм помогает оцениванию критерия на практике и обеспечивает простое и быстрое средство оценки достигнутого прогресса.

       Более всего метод матричных диаграмм подходит для использования небольшими командами.

       Метод матричных диаграмм может применяться на любом уровне компании, он может осуществляться либо руководством компании, либо группой отобранных сотрудников из оцениваемого подразделения.

       Обычно  составление матричной диаграммы  представляет собой один из четырех этапов метода рабочей встречи, который помогает руководству самостоятельно планировать и осуществлять мероприятия, предназначенные для непрерывного совершенствования деятельности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1.      Деминг У.И. “Выход из кризиса”.-1994

2.      Исикава К.” Каков японский путь управления качеством.” Экономика-1988.

3.      Леонов И.Г., Аристов О.В.” Управление  качеством продукции” Издательство стандартов. -1990.

4.      Николаева Э.К. “Кружки качества  на японских

предприятиях” Издательство стандартов. -1990.

5.      Николаева Э.К. “Семь инструментов  качества в японской экономике”. Издательство стандартов.- 1990..

6.      Пронников В.А., Ладанов И.Д. “  Управление персоналом в Японии” Наука.-1989.

7.      Фейгенбаум А.В. “ Контроль качества и продукции ” Наука.-1991.