Методы принятия управленческих решений. 13

Министерство образования  Республики Беларусь

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное учреждение высшего профессионального образования 

«БЕЛОРУССКО-РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт повышения квалификации и переподготовки кадров

Кафедра совершенствования  профессиональных знаний

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление организацией»

 

на тему : «Методы принятия управленческий решений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                             Слушатель группы ДА-15                       Холодкова А.В    

                                              Номер зачетной книжки  113656

 

                                              Руководитель                                                  Турова А.А. 

 

 

 

 

 

                                                      

 

Могилев,2012

Введение……….………………………………………………………………………..3

1 Управленческие решения……………………………………………………………4

1.1 Понятие управленческих решений. Черты управленческих решений. ………..4

1.2 Виды управленческих решений…………………………………………………...5

2 Формирование управленческих  решений…………………………………………..8

2.1 Процессы принятия управленческих решений………………………………….8

2.2 Методы принятия управленческих  решений. ……………………………………9

2.3 Стадии принятия управленческих решений. ……………………………...……11

2.4 Организация и контроль выполнения решений. ……………………………….13

3 Методы принятия решений рассмотренные на примере предприятия

ОАО «Мясомолторг». ……….……………………………………………………….16

3.1 Описание предприятия. …………………………………………………………..16

3.2 Цель и предмет деятельности  предприятия. ……………………………………16

3.3 Структура предприятия. ………………………………………………………….17

3.4 Методы принятия управленческих решений. …………………………………..22

3.5 Анализ финансово-хозяйственной  деятельности предприятия………………..23

Заключение. …………………………………………………………………………...25

Список использованных источников. ……………………………………………….26

Приложение А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

          Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, причём, мы даже не всегда задумываемся об этом. Так, на собственном опыте мы развиваем способности и приобретаем навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюда из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор банковского вклада и т.д. Решение является универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность неразрывно связана с сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. Цель настоящей работы как раз и состоит в том, чтобы раскрыть понятие «процесс принятия управленческих решений», выделить его характерные особенности, раскрыть содержание его основополагающих этапов, а также всесторонне осветить наиболее популярные и эффективные модели и методы принятия организационных решений.

          Актуальность выбранной темы объясняется фактом того, что развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающие объём и сложность принятия управленческого решения являются тем «узким местом», которое наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе пути эффективной реализации той или иной управленческой идеи. Поэтому для построения успешной карьеры любому начинающему менеджеру, желающему занять достойное место в сфере управления, необходимо получить хотя бы базовые знания по данному вопросу и впоследствии постоянно совершенствовать уровень своей теоретической подготовки и практических навыков.

 

 

 

 

 

 

 

1. Управленческие решения.

 

1. Понятие управленческих решений. Черты управленческих решений

                             

          Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, это выбор альтернативы (одного варианта из двух или нескольких), предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления.¹

          Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

           Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов.

           Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела. Изучение этого вопроса поможет руководителю, владеющему технологиями выработки, принятия и реализации управленческого решения, осуществить эффективное управление организацией в сложной, постоянно изменяющейся экономической обстановке.

           Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

           Управленческие решения всегда принимаются с учетом многочисленных рисков, так как руководителю приходится переструктурировать свою деятельность. Принятие многих решений тормозится оттого, что руководители корректируют выбор предпочтительного варианта в зависимости от своих переживаний.

           Основными чертами, характеризующими управленческое решение выступают:

 - обоснованность

 - своевременность

 - комплексность подхода

 - законность

 - четкая формулировка задач

 - посильность исполнения

 - преемственность и непротиворечивость по отношению к ранее принятым решениям.

 

2. Виды управленческих решений 

 

           Необходимость принятия решения составляет суть деятельности менеджера, это его каждодневная работа. Характер работы менеджера зависит от уровня управления, а значит существуют различия между характером решений, принимаемых на различных уровнях. Но, тем не менее, любой менеджер в области принятия решений использует следующие четыре роли: предпринимателя, специалиста по исправлению нарушений в работе, распределителя ресурсов и специалиста по достижению соглашений.

           Существует 5 типов принятия управленческих решений:

     1. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

     2. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

    3. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

   4. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

   5. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

      В соответствии с этими типами и классифицируются виды управленческих решений.

 1. Источник возникновения:

- инициативные (творческий вклад руководителя)

- по предписанию (функциональные  обязанности)

2. Способ доведения решений:

- устные

- письменные

- виртуальные

3. Субъект принятия решения:

- индивидуальные

- групповые

4. По повторяемости выполнения:

- рутинные (традиционные)

- новаторские (творческие)

5. По времени действия:

- стратегические

- тактические

- оперативные

6. По прогнозируемым результатам:

- с определенным результатом

- с вероятностным или  неопределенным исходом

7. По характеру разработки  и реализации:

- уравновешенные

- импульсивные

- инертные

- рискованные

- осторожные решения

8. По методам переработки  информации:

- алгоритмические (математические  и статистические методы)

- эвристические (логика, интуиция)

9. Содержание решений:

- экономические

- технические

- социальные

- организационные

10. По типу проблемы:

- хорошо структуризованные

- слабо структуризованные

- неструктуризованные.

           Их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).

           В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив

           В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Формирование управленческих  решений

 

2.1  Процессы принятия  управленческих решений

           Процесс принятия решений (ППР) – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем. В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

           Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.

           Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий

 

  Процесс принятия решений

Постановка

 проблемы

Выявление ограничений и  определение

альтернатив

Принятие

решения

Реализация

решения

Контроль за исполнением решения

решения

 

 

 

 

Рисунок 1 – Составные элементы процесса принятия управленческих решений

 

           1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.

Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении  и оценке.

           Обнаружение проблемы - это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.

Оценка проблемы - это  установление ее масштабов и природы  тогда, когда проблема обнаружена. Определение  масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.

           2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.

Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных  решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и  наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные  действия, устраняющие причины проблемы.

           3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

           4. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).

           5. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами.

 

2.2  Методы принятия управленческих решений

           Методы — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Методы принятия управленческих решений - способы нахождения наиболее качественных и эффективных способов решения производственных проблем.

 

        

 

 Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

Методы принятия решений

 

Неформальные (эвристические)

Коллективные

Количественные

 

 

 

      Рисунок 2 – Классификация методов принятия управленческих решений

 

           1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

           2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п.

           3. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

а) линейное моделирование - используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели - реализуются в методах  теории массового обслуживания;

г) теорию игр - моделирование  таких ситуаций, принятие решения  в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

д) имитационные модели - позволяют  экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

 

2.3 Стадии принятия управленческих  решений

           Принятие любого решения – это ответственность, а принятие управленческого решения – это ответственность вдвойне, поскольку от решения руководства зависит эффективность работы целой организации и работающих в ней людей. Процесс принятия решения – это целый комплекс работ. Решение должно пройти несколько этапов подготовки, чтобы быть принятым к исполнению.

           Основные этапы принятия управленческих решений:

           1. Подготовка к разработке управленческого решения. Он включает следующие элементы:

  - получение информации о ситуации,

  - определение целей,

  - разработка оценочной системы,

  - анализ управленческой ситуации,

  - диагностика ситуации,

  - разработка прогноза развития ситуации.

           Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время, не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.

сВажное значение принадлежит выработке целей управленческого воздействия. Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица принимающего решение. В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие. С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны входить:

 - критерии, характеризующие объект оценки;

 - система показателей и шкалы, с помощью которых оценивается объект по каждому из критериев;

 - принципы проведения сравнительной оценки вариантов управленческого решения и их выбора.

           Анализ ситуации предполагает выявление факторов, определяющих динамику ее развития. При этом могут использоваться методы факторного и корреляционного анализа.

           Задача диагностики ситуации состоит в выделении ее ключевых проблем и характера их влияния. Данный элемент призван определить закономерности развития ситуации; механизмы целенаправленного воздействия на ее развитие; необходимость в различных ресурсах, требующихся для реализации управленческого решения.

           2. Разработка управленческого решения – заключается в генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке основных вариантов управляющих воздействий. В ходе отбора производится отсев заведомо нежизнеспособных или неконкурентоспособных вариантов. При отборе необходимо руководствоваться уровнем сравнительной оценки и требованием отсутствия дублирования. Главной задачей разработки сценариев является обеспечение понимания ситуации и наиболее вероятных путей ее развития лицом, принимающим решение. Целесообразно рассмотреть различные варианты динамики изменения основных факторов развития ситуации.

Так же следует провести экспертную оценку основных вариантов управляющих воздействий. Ее задача – дать оценку реализуемости рассматриваемых вариантов управленческих воздействий и достижения поставленных целей. На этой основе осуществляется ранжирование рассматриваемых вариантов.

           3. Принятия решения состоит из трех элементов: коллективной экспертной оценки, принятия решения лицом, принимающим решение, разработки плана действий. Коллективные экспертизы обеспечивают лучшую обоснованность и эффективность принимаемых управленческих решений.

           4. Реализация управленческого решения на основе разработанного плана мероприятий. Этап реализации решения предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения.

 Доведение решения  до исполнителей является одним  из важнейших элементов организации  выполнения решения. Оно осуществляется  посредством постановки задач  лицом, принимающим решение в  виде приказа, распоряжения, указания  и т.п. При этом руководитель  должен убедиться в точности  понимания существа поставленных  исполнителям задач и сроков  исполнения, их значения для достижения  общей цели, добиться уяснения  каждым исполнителем прав и  обязанностей, порядка взаимодействия  с другими исполнителями.

 

 2.4 Организация и контроль выполнения решений

           Контроль реализации запланированных мероприятий и действий обеспечивает эффективность деятельности организации. В зависимости от характера объекта управления применяют различные виды контроля. Основными видами контроля являются непрерывный и дискретный контроль. При невозможности осуществления контроля в процессе исполнения управленческих решений применяется контроль итоговых результатов управленческого воздействия. Основной задачей контроля является своевременная фиксация отклонений от оптимального развития процесса, запланированного промежуточного или конечного результата. По результатам контроля производится корректировка плана, управляющих воздействий с целью более полного достижения поставленной управленческой цели.

           Существует 4 структуры коммуникаций между руководителем и служащими.²

           1. Цепная структура

                                   

                       Рисунок 3 - Цепная структура коммуникаций.

 

           При цепочной структуре коммуникаций (рис. 3) решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой коммуникации одинаковы, а командный стиль руководства отсутствует. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

           2. Многосвязная структура коммуникаций.

                                          

                      Рисунок 4 - Многосвязная структура коммуникаций.

 

           В многосвязной структуре коммуникаций (рис. 4) все ее участники связаны между собой. Ее отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Отношения командования ярко выражены. В практике управления наиболее часто встречается на уровне первичного коллектива.

 

           3. Звездная структура коммуникаций.

                                            

                        Рисунок 5 - Звездная структура коммуникаций.

           В звездной структуре коммуникаций (рис. 5) ярко выражен "коммутатор-руководитель", через которого передаются все задачи. Все связи замыкаются на нем (Р - руководитель). Устойчивость и скорость передачи информации невысокие.

 

           4. Иерархическая структура коммуникаций.

                                    

            Рисунок 6 - Иерархическая структура коммуникаций.

 

           Для иерархической структуры коммуникаций (рис. 6) характерны ярко выраженные командные отношения. Промежуточные ступени одновременно являются и подчиненными и командными.

          Организационно-управленческие решения оформляют в виде приказа или распоряжения, после чего они приобретают силу закона. Главная задача менеджера и состоит в том, чтобы организовать исполнение такого решения, обеспечить координацию и контроль выполнения. Таким образом, организация исполнения решений немыслима без контроля. Контроль исполнения решений является заключительной (завершающей) стадией управленческого цикла. Он принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию об исполнении решения, достижении организацией поставленных целей. Главное назначение контроля состоит в своевременном обнаружении возможных отклонений от заданной программы реализации решения, а также своевременное принятие мер по их ликвидации. В процессе контроля первоначальные цели организации могут модифицироваться, уточняться и изменяться с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений. Т.е. основная задача контроля состоит в том, чтобы своевременно выявить и спрогнозировать ожидаемые отклонения от заданной программы реализации управленческих решений. С помощью контроля не только выявляются отклонения от заданий, сформулированных в решениях, но и определяются причины этих отклонений.