Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения

Содержание

Введение 2

1 Понятие межгруппового конфликта 3

2 Причины возникновения межгруппового конфликта 7

3 Типология межгрупповых конфликтов 8

4 Способы и пути разрешения межгрупповых конфликтов. 10

5 Заключение 13

6 Список используемых источников 14

Введение

Сегодня многие представляют конфликт как нечто негативное, отрицательное. То, что нужно избегать. По сути, так оно и есть, но только в отношении самого процесса конфликта. Сегодня все больше и больше исследователей сходятся во мнении, что конфликт – это не такое уж и однозначное явление. Причиной таких взглядов стал анализ результатов, к которым приводит конфликт в разных ситуациях. Оказалось, что при определенных условиях конфликт может произвести благотворное влияние как на участников конфликта (хотя бы одного из них), так и на организацию, в рамках которой находятся эти участники. Эти результаты исследований были сразу же подхвачены управленческими и организационными науками, такими как менеджмент, теория организации, организационное поведение и др. Дальнейшее исследование конфликта этими науками привело к значительным изменениям в содержании их теоретических баз.

Исследования  выявили (впрочем, процесс исследования не закончен) критерии и условия, при  которых конфликты способны привести к положительным эффектам в эффективности  деятельности индивидов, групп, организации. Конечно, сами они складываются далеко не часто, поэтому разработаны особые стратегии поведения управляющего лица в конфликтной ситуации, которые  могут помочь направить конфликт и управлять им таким образом, чтобы он привел к конструктивным результатам. Только исходя из этого можно оценить, какое значение для деятельности организаций имеет изучение конфликта, и насколько востребованы плоды исследований.

Особенное место в области изучения конфликтов уделяется межгрупповым конфликтам. Говоря в общем, это конфликты, обусловленные  осознанной несовместимостью каких-то интересов, целей ценностей разных групп в организации. Очевидно, что  в первую очередь это сказывается  на самой организации, в виду масштабности конфликта, поэтому для нее особенно необходимы быстрые способы разрешения конфликта (пока это не сказалось  на эффективности и, соответственно, конкурентоспособности организации), если они несут больше негативных последствий, а также стратегии  профилактики неблагоприятных конфликтов. Но новый подход относительно конфликтов показывает, что конфликтов не только не стоит избегать – зачастую полезнее будет их даже спровоцировать самостоятельно, чтобы в итоге не ухудшить, но наоборот улучшить эффективность деятельности организации.

1 Понятие межгруппового конфликта

Организации состоят из множества групп, как  формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. С умозрительной точки зрения межгрупповое поведение похоже на межличностное. Понимание основ межгруппового поведения является необходимым условием для исследования конфликта, к которому оно часто приводит. Лютенс приводит следующее определение межгруппового поведения: «межгрупповое поведение возникает тогда, когда индивидуумы, принадлежащие к одной группе, взаимодействуют коллективно или индивидуально с другой группой или ее членами в соответствии с тем, что диктует им их групповая принадлежность».

Рис. Межгрупповой конфликт (Мескон)

Одной из самых известных является реалистическая теория группового конфликта, разработанная  социальным психологом Музафером Шерифом. Эта теория рассматривает групповой конфликт расширенно, выходя за рамки личности, групповой психологии и межличностных отношений. «Основной тезис реалистической теории группового конфликта заключается в том, что межгрупповая враждебность порождается наличием конфликтующих целей (т.е. конкуренцией) и снижается, когда существуют цели высшего порядка, достижение которых желательно для всех и возможно только при межгрупповом сотрудничестве». В соответствии с этой теорией конкуренция может привести к дисфункциональному конфликту, тогда как сотрудничество способно смягчить его и помочь добиться общих целей организации.

Существует  и более широкий подход к пониманию  межгруппового поведения и конфликта, который представляет нам теория ролей. Она рассматривает организацию  как систему взаимодействующих  и частично перекрывающих друг друга  ролей. Все члены организации  имеют определенное представление  о том, каковы роли других членов, какова их собственная роль и в чем  состоят эти роли. Организация  может рассматриваться как набор  подобных ролей, и поскольку роли взаимодействуют друг с другом, то наиболее реалистичным будет представление об организации как о системе, состоящей из набора частично перекрывающих друг друга ролей, которые довольно часто приводят к конфликту.

Наиболее  тесно ролевая теория организации  связана с именем Роберта Л. Кана. С его точки зрения организация  представляет собой набор частично перекрывающих друг друга или  смыкающихся ролей. В качестве примера (взят из Лютенса) можно рассмотреть взаимодействие агента по закупкам и исполнительного вице-президента. Каждый из них обладает определенными группами ролей в организации: агент по закупкам является одновременно и поставщиком, менеджером по производству, бухгалтером, а исполнительный вице-президент – менеджером по маркетингу, производству и управлению персоналом. Как мы видим, группы ролей обоих субъектов пересекаются на роли менеджера по производству – это и соответствует частично перекрывающим друг друга ролям. Вот такое подобное пересечение ролей и может приводить к ролевым конфликтам и неопределенности.

В объяснении, что представляет собой межгрупповой конфликт, выделяют ряд условий, предшествующих его возникновению. Их можно сформулировать следующим образом.

• Борьба за ресурсы. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какой-то группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Не имеет значения, чего касается это решение – люди всегда хотят получать не меньше, а больше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.
• Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Например, руководитель производственного подразделения может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники. Если две группы в организации зависят либо взаимно, либо одна от другой (например, при последовательном технологическом процессе), появляется больше возможностей для возникновения конфликтов, чем когда группы независимы.
• Неопределенность в сфере полномочий. К примеру, конфликт возможен в ситуации, когда одна из групп старается взять на себя больший контроль или получить влияние в той области, которая ей больше подходит, и отказывается от участия и соответствующих обязательств в тех областях, которые ей не нравятся.
• Различия в целях. Здесь все понятно, но можно добавить, что возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.
• Борьба за статус. Такого рода конфликт возникает, если одна группа пытается улучшить свое положение, а другая группа усматривает в ее действиях угрозу своему месту в статусной иерархии.
• Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и стороны ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы.
• Различия в манере поведения и личном опыте.
• Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая группе понять ситуацию или точки зрения других. Это и «неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей».

Говоря о внутренних показателях  непосредственно самого процесса межгруппового  конфликта, можно привести следующие  черты групп, находящихся в конфликте, выделенных Дафтом:

1. Наблюдается четкое разграничение на «мы» (внутри группы) и «они» (вне группы) и проводится их сравнение.
2. Группа, которая ощущает, что находится в конфликте с другой группой, становится более сплоченной и дружно работает, чтобы единым фронтом нанести той поражение.
3. Положительные чувства и сплоченность внутри группы не распространяется на людей, не входящих в группу.
4. Члены группы, которые ощущают угрозу, считают себя лучше других – они переоценивают свои силы и недооценивают возможности членов других групп.
5. Общение между конфликтующими группами сокращается и сопровождается негативными проявлениями.
6. При проигрыше группы сплоченность между ее членами уменьшается, возрастает напряжение, все ищут «козла отпущения».

Эти выводы, основанные на исследованиях, помогают описать и понять поведение конфликтующих  групп в организации.

Но, конечно, самым главным показателем при  итоговой оценке конфликта является то, какой эффект он производит: конструктивный или деструктивный. Конструктивные конфликты отвечают целям группы и улучшают ее работу, деструктивный же, наоборот, ухудшает. Но для того, чтобы понять, что отличает первый от второго, Роббинз предлагает еще одну классификацию конфликтов, вспомогательную, так сказать. В частности, он говорит, что существует три типа конфликтов: конфликт задачи (касается содержания и целей выполняемой работы), конфликт отношений (фокусируется на межличностных отношениях, обусловленных ценностями каждой из групп) и конфликт процесса (связан с тем, как выполняется работа). Результаты его исследований показывают, что конфликты отношений почти всегда носят деструктивный характер. Это объясняется тем, что трения и межличностная враждебность, присущие конфликтам отношений, повышают вероятность столкновения между людьми и снижают уровень взаимопонимания, что неизбежно препятствует выполнению организационных задач. В тоже время низкий уровень конфликта процесса и низкий или умеренный уровень конфликта задач носят в основном конструктивный характер. Чтобы конфликт процесса был конструктивным, он должен поддерживаться на низком уровне. Ожесточенные споры по поводу того, кто и какую работу должен выполнять, становятся деструктивными, как только они порождают неопределенность в распределении организационных ролей, увеличивают время выполнения поставленных задач и приводят к пересечению целей, преследуемых членами группы. Низкий или умеренный уровень конфликта задач, как правило, положительно сказывается на результатах группы, поскольку такой конфликт стимулирует обсуждение идей, которые помогают группам эффективнее работать.

2 Причины возникновения межгруппового конфликта

Всеобщность группового (межгруппового) конфликта  обусловлена тем, что человеческие сообщества, за исключением самых  примитивных, функционируют на основе разделения на различные социальные слои и группы по роду их деятельности, занятиям, экономическому, политическому  статусу и т.п. Причины социального  расхождения и противостояния в  обществе нужно искать в интересах  групп и индивидов, и прежде всего  в интересах по поддержанию своих  доминирующих позиций или уклонения  от доминирования других.

Формы проявлений межгрупповых конфликтов столь же разнообразны, как разнообразны цели, интересы, ценности, которые объединяют различных людей  в группы, как разнообразны условия  существования этих групп, способы  их взаимодействия с другими группами и обществом в целом, как разнообразен состав этих групп (профессиональный, этнический, возрастной, территориальный  и т.п.), и сколь различны способы  их организации и функционирования. Поэтому и диапазон таких конфликтов почти безграничен: от семейных распрей до межгосударственных столкновений.

Само  понятие "межгрупповой конфликт" предполагает, что конфликтный процесс  возникает во взаимодействии между  различными группами и осуществляться он может по различным причинам, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности. Фактически там, где имеет место межгрупповое взаимодействие, могут возникать и, как правило, возникают межгрупповые конфликты. Но межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах общественной жизни - экономической, социальной, политической, духовной, во всех социальных институтах и в большинстве организаций, следовательно, конфликты могут возникать повсеместно.

Многообразие  межгрупповых конфликтов ещё более  велико, чем многообразие внутригрупповых, т.к. в случае межгрупповой вражды присущие любой группе внутригрупповые конфликты  как бы наслаиваются на межгрупповые взаимодействия, взаимно усиливая либо, напротив, ослабляя друг друга, существенно  осложняя тем самым общую панораму противоречий, соперничества, столкновений и т.п. между конфликтующими группами или организациями. И все же, если из общей панорамы причин, приводящих к межгрупповым конфликтам, выделить главные, то их можно объединить в  три основных группы:

1) объективные условия взаимодействия, связывающие или разделяющие социальные группы;

2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные. Протекающие в каждой из взаимодействующих групп;

3) содержание  и направленность межгрупповых  взаимодействий.

Наглядно  эта панорама детерминации межгруппового  конфликта изображена на схеме:

3 Типология межгрупповых конфликтов

На основании  вышеизложенного можно осуществить  типологизацию всего многообразия межгрупповых конфликтов. Их разнообразные формы и проявления можно свести к следующим основным типам:

Соперничество - такой вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы - коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. - состязаясь друг с другом, добиваясь одной цели, стремятся в чем-то превзойти соперника. Например, основными соперниками советских, а затем российских хоккеистов в борьбе за мировое первенство обычно выступают канадские, чешские, шведские, финские американские хоккейные клубы.

Столкновение - такой вид межгруппового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу И.А. Гончаров в своем знаменитом произведении "Фрегат "Паллада" пишет: "Столкновение двух судов ведет за собой неминуемую гибель одного из них".

Доминация (господство) - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении. В.В. Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: "В первые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский".

Уклонение - такой вид взаимодействия между группами, в процессе которого одна из них или обе стремятся отстраниться, отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п. Типичным примером такого взаимодействия являлись действия русских войск во время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского сражения, а отступающих французских - после сражения под Малоерославцем.

Избегание - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия. Так, обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.

Аккомодация - такой вид межгруппового взаимодействия, в процессе осуществления которого одна группа (как правило, уступающая в могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

Ассимиляция - специфический вид межгрупповой динамики, характерный тем, что одна группа уподобляется другой в каком-либо важном отношении усваивая ее существенные особенности, нормы поведения и т.п. Таким путем происходит слияние народа или его определенной части с другим путем усвоения его языка, культуры, обычаев и т.д.мепричина управПодавление - вид межгруппового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец существованию враждебной группы, ярким примером чего может служить подавление советской властью, ее карательными органами Кронштадского мятежа в 1921г.

Переговоры - специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которой соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о способах урегулирования конфликта путем взаимных уступок друг другу.

Компромисс - такое межгрупповое взаимодействие, которое позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных уступок друг другу.

Согласие - своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий конфликтующим группам придти к взаимной договоренности, к соглашению по какому-либо важному для них вопросу.

Сотрудничество - такой вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни.

4 Способы и пути разрешения межгрупповых конфликтов.

В той  мере, в какой конфликт конструктивен, менеджеру следует его использовать и дать ему естественно разрешиться. В ситуации открытого столкновения члены группы вынуждены искать решения, улаживать разногласия, быть более  изобретательными и пытливыми. К  сожалению, большая часть конфликтов в организациях не является открытыми. Их пытаются не замечать.

Существует  две принципиальные стратегии управления конфликтами. Во-первых, их предотвращение (или профилактика). Во-вторых, управление конфликтами и конфликтными отношениями  в случае их возникновения, а также  использование результатов столкновений (как конструктивных, так и деструктивных).

Подход  к предупреждению конфликтов основан  в первую очередь на предвосхищении и блокировании самих источников конфликтов. При этом деятельность осуществляется в следующих направлениях:

1) Разъяснение задач и требований к деятельности каждой группы: «конкретных показателей выполнения функциональных обязанностей, критериев оценки результата, сроков отчетности, установление системы полномочий и ответственности, информационных взаимоотношений и ответственности (когда даются ответы на вопросы, кто получает информацию, кто и кому, в какие сроки предоставляет ее)».

2) Использование координационных и интеграционных механизмов: «установление иерархии полномочий, цепи отдачи команд, распоряжений и получение обратной связи (реализация принципа единоначалия); установление полномочий по принятию решений и организации информационных потоков; использование служб с межфункциональными обязанностями и полномочиями».

3) Постановка комплексных целей. Например, если между отделами одного управления возникают или назревают конфликты, то следует сформулировать общую цель для всей этой структуры, а не для каждого подразделения в отдельности. Формулирование целей для всей организации будет способствовать тому, что руководители управлений станут принимать решения в отношении всего коллектива, а не только групповые. Этот подход наиболее точно соответствует реалистической теории группового конфликта.

4) Установление системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди и группы, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Существует  также еще одна известная классификация  стратегий работы с конфликтами, которая включает в себя три варианта: стратегии «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-проигрыш»  и «выигрыш-выигрыш». Самой эффективной  является «выигрыш-выигрыш», но, поскольку  другие стратегии также встречаются  очень часто, нужно рассмотреть  и их тоже.

«Проигрыш-проигрыш». В этом случае проигрывают обе стороны. Эта стратегия может иметь различные формы, и одной из самых распространенных является компромисс или занятие промежуточной позиции. Другие методы: расплатиться с одной из конфликтующих сторон (часто это взятка), привлечение третьей стороны или арбитра и использование бюрократических правил и существующего порядка. Подобная стратегия является наихудшей из всех, но иногда это единственный путь для разрешения конфликта.

«Выигрыш-проигрыш». Основой этой стратегии можно назвать конкуренцию. С одной стороны, эта стратегия будет функциональной, т.к. создает стимул для соперничества и достижения победы, а это приводит к сплачиванию людей в группах. С другой стороны – дисфункциональной, т.к. игнорирует иные решения, такие, например, как выход, основанный на кооперации, мешает поддержанию атмосферы исследования и творчества. И самая большая проблема этой стратегии заключается в том, что одна сторона обязательно проигрывает.

«Выигрыш-выигрыш». Эта стратегия является для организации  самой лучшей, т.к. все силы и творческий потенциал обеих сторон направлены на решение проблемы, а не на победу друг над другом. В конфликтной  ситуации удовлетворяются потребности  обеих сторон, для всех участников конфликта результаты его разрешения весьма значимы. Это есть сотрудничество. Хотя зачастую в конфликте трудно достичь результата «выигрыш-выигрыш», он все же должен оставаться главной  целью.

Другим  важным элементом при работе с  конфликтами является тактика ведения  переговоров. Сегодня разработки и  технологии в этой области все  больше набирают обороты и уже  вышли за рамки конфликтологии. Нил и Базерман отмечают: «Переговоры ведут все. В разных формах переговоры представляют собой общий механизм для разрешения разногласий и перераспределения ресурсов». Они определяют переговоры как «процесс принятия решения взаимозависимыми сторонами, у которых существуют разные предпочтения. Именно благодаря переговорам стороны решают, что получит, а что отдаст каждая из них в процессе взаимоотношений».

Заключение

Учитывая  число групп в любой организации, можно утверждать, что конфликты  между ними неизбежны. Многие полагают, что конфликт влечет за собой ухудшение  работы группы или организации. Факты, рассмотренные мною выше, демонстрируют, что это предположение зачастую не соответствует действительности. Конфликт может быть конструктивным или деструктивным. Когда конфликт чересчур силен или чересчур слаб, он мешает работе группы; на оптимальном  уровне он препятствует застою, стимулирует  творчество, ослабляет напряженность  между отдельными членами группы и способствует переменам, в то же время не приобретает разрушительного  характера.

Универсального  способа разрешения конфликтов, пригодного для всех случаев жизни не существует. Следует выбирать способ разрешения конфликтов, который будет наиболее эффективен в конкретной ситуации. Нужно использовать конкуренцию  в случаях, когда требуются быстрые  и решительные действия (при возникновении  чрезвычайных обстоятельств); при необходимости  решить важные проблемы, которые требуют  срочного принятия специальных мер (введение жестких правил и суровой  дисциплины); при необходимости решить проблемы, жизненно важные для благополучия организации.

Сотрудничество  необходимо, чтобы найти взаимополезное решение, когда интересы обеих сторон конфликта слишком важны, чтобы им можно было поступиться; когда нужно объединить точки зрения разных людей; когда нужно достичь согласия путем выработки единой точки зрения, учитывающей интересы всех участников конфликта; когда необходимо преодолеть у людей чувства, мешающие им хорошо относиться друг к другу.

Метод компромисса  будет особенно полезен, когда необходимо прийти к быстрому решению в условиях жестких временных ограничений  или достичь временного согласия по сложным проблемам. И можно  вообще избегать или игнорировать конфликт в случаях, когда предмет конфликта достаточно тривиален или когда существуют гораздо более важные и актуальные проблемы.

Список используемых источников

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 1993.
3. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 1992.
4. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 692 с.
5. Роббинз Стивен П. Основы организационного поведения. 8-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. – 448 с.