Невербальное общение. 44

Невербальное общение.

Введение

Общение - особый вид психологической деятельности, результатом которой является изменения  в когнитивной (образы, впечатления, стереотипы, эталоны) сфере, поведение, способе обращения к другим видам.

Невербальное  общение – неречевая форма  общения, состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации.

Невербальное  общение состоит из тона голоса, интонации, тембра, высоты, внешнего вида, позы, выражения лица, походки, глубины  и скорости дыхания, поведения.

Мимика, интонация, жесты – наиболее важная часть общения. Зачастую, с помощью  этих средств, можно сказать больше, чем словами. А. Пиз пишет, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств( в том числе тог голоса, тембр и т.п.) – 38%, невербальным общением – 55%. То есть, важно не что мы говорим, а как мы это делаем.

Невербальное  общение возникает бессознательно. Оно может дополнять или противоречить, усиливать или ослаблять словесное  общение.

Невербальное  общение – наиболее древняя форма  коммуникации.

Невербальное  общение присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда  понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней  или отправляется на улицу без  нее). Но у животных, живущих в одиночку данная форма общения развита плохо или отсутствует вообще. К примеру, добродушный с виду медведь, может отвесить оплеуху дрессировщику.

Невербальное  общение менее упорядочено, чем  вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью  которых мы можем однозначно передать свои чувства.

Часть невербального общения универсальна: все младенцы одинаково плачут и  смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются в разных культурах.

Есть первичные языки невербальной системы: система жестов, которая  отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные – азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику,пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Язяк невербального общения

Невербальное  общение, широко известное как “язык  жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова  и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения  важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические  знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что  наши чувства настолько глубоки  или сложны, что для их выражения  мынеможем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо  известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает  естественно.

Писатель  Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что  женщины более точны как в  передаче своих чувств, так и в  восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Роль невербального  общения 

Слова хорошо передают логическую информацию. Но чувства лучше передаются не вербально. Согласно исследованиям, 93% информации, передающейся при эмоциональном общение, проходит с помощью невербальных средств коммуникаций.

Невербальное  общение сложно поддаётся контролю: даже профессиональным артистам нужно  входит в образ, перевоплощаться, что  является очень сложным творческим процессом. Поэтому невербальное общение  надежнее вербального. Но человек никогда  не сможет полностью его контролировать – оно состоит из множества  параметров, а наш мозг может удерживать не более 5-7 факторов.

Невербальное  общение спонтанно и непреднамеренно. Оно у нас от природы. Поэтому  невербальное общение очень емко.

С помощью него человек может:

-подтверждать /опровергать словесную информацию;

-передавать  информацию сознательно/бессознательно;

-выражать  эмоции, чувства;

-восполнять  недостаток слов( например, при обучение езде на велосипеде).

Невербальное  общение помогает составить более  точный образ собеседника, а для  людей, владеющих им, помогает создать  о себе нужное впечатление.

Этикет невербального  общения 

Мимика, жесты играют важную роль в оценке собеседника. Многие люди не знают, что  делать со своими руками. Незанятые  руки надо держать спокойно. От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды или курения.

Во  время общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать собеседника  по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с его или  своей одежды. Жестикуляция сведена  до минимума. Лишь некоторые фразы  можно сопровождать соответствующими жестами( «садитесь, пожалуйста», «познакомьтесь, пожалуйста» и т.д.)

Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в знак согласия, нерезкий взмах кисти в дополнение к сказанному.

Особое  внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К примеру:

-жест  «о’кэй» известный в англоязычных странах как «все хорошо» имеет разные значения в других странах: Франция – «ноль» или «ничего»; Япония – «деньги»; страны Средиземноморского бассейна – гомосексуальность мужчин.

- поднятый большой палец в Америке, Австралии, Англии значит «останови машину» или «все в порядке»; в Греции – «заткнись»; в Италии обозначает цифру «1».

-говоря  о себе, европеец покажет рукой  на грудь, а японец - на нас.

-поднятые  брови в Германии означают  восхищение, в Англии – выражение  скептицизма.

- в некоторых африканских странах  смех означает замешательство.

Правила беседы 

Главное показать собеседнику заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к сотрудничеству, открытость. Следует  обращать внимание на позу, жесты, взгляды  – э то самые явные приемы невербального  общения. Поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять собеседника нервничать и ждать  подвоха.

При общение не следует принимать  позу, показывающую закрытость к общению  и агрессивность – насупленные  брови, широко расставленные локти  на столе, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, так как это вызовет у собеседника чувство неловкости, недосказанности, что может нарушить атмосферу прямого общения.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой  следующим образом:

• удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
• страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
• гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
• отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
• печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
• счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам  и фотографам давно известно, что  лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это  тем, что левая и правая стороны  лица находятся под контролем  различных полушарий мозга. Левое  полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются  так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне  лица и придает ей выражение, поддающееся  большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более  или менее равномерно на обеих  сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой  стороне. Однако оба полушария мозга  функционируют совместно, поэтому  описанные различия касаются нюансов  выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или  сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как  элемент мимики и поведения зависит  от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться  чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в  одобрении или почтение перед  начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо  экспрессивно отражает чувства, поэтому  говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Ассоциирование эмоций с мимикой  

-удивление  – поднятые брови, широко открытые  глаза, опущенные вниз кончики  губ, приоткрытый рот;

-страх  – поднятые и сведенные брови,  уголки губ опущены и слегка  отведены назад, губы растянуты  в стороны;

-гнев  – брови опущены вниз, изогнутые  морщины на лбу, глаза прищурены,  зубы сжаты;

-отвращение  – нос морщен, нижняя губа выпячена  или приподнята и сомкнута  с верхней;

-печаль  – брови сведены. Глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены;

-счастье  – газа спокойные, уголки губ  приподняты, отведены назад.

Непроизвольные реакции 

Эти реакции плохо поддаются контролю и, как следствие, являются очень  информативными.

Стандартное прочтение этих реакций:

-покраснение  лица – стыд, гнев;

-побеление лица – страх, чувство вины;

-расширение  зрачков – интерес, удовольствие, сильная боль;

-сужение  зрачков – неудовольствие, отвергание;

-усиленные  биения пульса на венах рук  или артериях шеи – тревога,  стыд, страх, обман;

-снижение  частоты пульса – повышенный  интерес;

-быстрое,  поверхностное дыхание – внутреннее  напряжение;

-короткое  дыхание через нос – злость;

-внезапное  обнажение зубов – ярость, агрессия;

-испарина, пот – гнев, смущение, нервозность;

-частое  моргание – возбуждение, обман.

Эти реакции проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают.

Визуальный  контакт

Визуальный  контакт является исключительно  важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим  при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо  знать, что отдельные аспекты  взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем  у нас близкие отношения. Женщины  к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях  соперничества, чтобы этот контакт  не был понят как выражение  враждебности. Кроме того, мы склонны  смотреть на говорящего больше, когда  он находится на расстоянии: чем  ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.

Визуальный  контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Интонация и тембр голоса

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем  значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность  предложений, отмечает частые паузы. Эти  вокальные выражения наряду с  отбором слов и выражением лица полезны  для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к  пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда  я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят  свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства  даже при чтении алфавита. Легко  распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся  к тем чувствам, которые распознаются труднее.

Сила  и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость  речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они  взволнованы или обеспокоены  чем-либо, когда говорят о своих  личных трудностях. Тот, кто хочет  нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская  в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и  т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки  могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка  жестов.

Язык жестов и поз 

Жесты открытости.

Огни  свидетельствуют об искренности  собеседника, добродушном настрое, желание говорить откровенно.

-раскрытые руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.

-расстегивание пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще достигается между людьми в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых.

Жесты подозрительности и скрытости.

Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится  прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность жестов.

Жесты позы и защиты.

Они показывают, что собеседник чувствует  опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы – руки, скрещенные на груди. Есть три положения рук:

-простое скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность.