Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения. Проблемы общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные

МИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

КУЛЬТУРА  ОБЩЕНИЯ И ОСНОВЫ ПРОФ. ЭТИКЕТА 

РЕФЕРАТ

«Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения.

Проблемы  общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные». 

Студентки переводческого факультета

Группы 206 

    ВВЕДЕНИЕ.

    Общение всегда носит характер коммуникации, т.е. связи с целью обмена информацией  и мнениями, выяснения истины или  влияния на партнера. Коммуникативная  сторона имеет важное значение для правильного общения. Именно с ней мы в первую очередь связываем свои ошибки: не с того начал, не так сказал, не так ответил и т.д.

    Как сделать коммуникацию более эффективной? Для этого нужно, чтобы партнер слушал, слышал, понимал и правильно относился к полученной информации. Эффективность коммуникации во многом зависит от развитости и коммуникативной компетентности участников общения, их способности корректировать поведение, умения объяснить, оправдать или добиться извинения, а главное - умения делать выводы на будущее.

    Эффективная коммуникация предполагает абсолютное понимание собеседника (W. Gudykunst).В реальности достижение его вряд ли возможно, однако следует стремиться к тому, чтобы сделать общение адекватным, то есть соответствующим действительности. Исследователям межкультурной коммуникации необходимо ответить на вопрос как сделать коммуникацию эффективной, то есть определить, что ведет к непониманию, как его избежать или, по крайней мере, минимизировать, что нужно знать, учитывать, чтобы достичь цели коммуникации — наиболее полного понимания собеседника.

    Люди, имеющие опыт межкультурного общения, неизменно отмечают сложность этого  процесса и наличие трудностей, препятствий, барьеров, его сопровождающих. Эти  трудности могут быть как субъективного, так и объективного характера, то есть могут быть не связаны ни с  личностью коммуниканта, его внутренним состоянием, ни с наличием или отсутствием опыта межкультурного общения и т. д., а быть вызваны рядом объективных факторов. Такого рода трудности представляют особый интерес, так как их объективный характер делает их возможными для изучения и учета в реальных ситуациях общения.

    Знание  трудностей, барьеров, осложняющих  процесс коммуникации, а зачастую делающих этот процесс неэффективным, помогает, во-первых, сделать этот процесс осознаваемым (идет речь об осознании культурных различий) и, тем самым, контролируемым, во-вторых, дает возможность предусмотреть и спрогнозировать возможные варианты развития ситуации общения, в-третьих, позволяет правильно объяснить причины их возникновения и, по мере возможности, управлять ими и, тем самым, способствовать достижению целей коммуникации.  

ОБЩЕНИЕ, ЕГО СОЦИАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ.

     Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями совместной жизнедеятельности. В едином процессе общения выделяют три стороны:

• коммуникативную (обмен информацией);
• интерактивную (взаимодействие общающихся);
• перцептивную (восприятие).

     Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение  выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

     Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена.

     Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особсиностсй.

     Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

     Человек вступает во взаимодействие с другими  людьми, руководствуясь следующими мотивами:

• максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);
• максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);
• максимизация относительного выигрыша (конкуренция);
• максимизация выигрыша другого (альтруизм);
• минимизация выигрыша другого (агрессия);
• минимизация различий в выигрышах (равенство).

     В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить  в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

     Совместная  деятельность и общение протекают  в условиях социального контроля на основе норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости.

     Ориентируясь  на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли во взаимодействии с другими людьми.

    Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки.

    Человек осознает себя через другого посредством  определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

1. Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
2. Познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
3. Прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

     Идентификация — это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

     Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

     Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

     Аттракция (привлечение) — форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

     Рефлексия — это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

     Каузальная  атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта). 

     Исследования  показывают, что у каждого человека есть свои излюбленные схемы причинности, т. е. привычные объяснения чужого поведения:

  ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА УЧАСТНИКОВ НА ОБЩЕНИЕ.

    Характер  общения в значительной степени  зависит от личностных характеристик участвующих в нем людей. Как известно, личность представляет комбинацию социальных и биологических качеств. Она включает в себя политическую и нравственную направленность, правовое, этническое и гражданское самосознание, а также потребности, интересы, убеждения, чувства, темперамент.

  Характер  общения зависит и от темперамента его участников.

     Он  проявляется в протекании чувств, в настроении людей, в их эмоциях, речи, мимике. Выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

     Сангвиник активен, жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми, общителен. Он легко контролирует свои эмоции. Без особых усилий переключается с одного вида деятельности на другой. Его речь отличается громкостью, отчетливостью, сопровождается мимикой и жестами. В определенных условиях его энергичность и подвижность может мешать сосредоточиться, вызвать поспешность в поступках и поверхностность суждений.

     Флегматик уравновешен, медлителен. Он тяжело приспосабливается к изменениям, к новым видам деятельности и новой обстановке. Приступая к новому делу, долго обдумывает его, но, начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Речь характеризуется невысоким темпом, не сопровождается жестикуляцией, а если она применяется, то маловыразительна. Иногда медлительность флегматика превращается в вялость.

     Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей. Вместе с тем подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, прямолинеен в суждениях, несдержан в выражениях. Речь его быстрая, с колеблющимися интонациями, сопровождается выразительными жестами и мимикой.

     Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным, чем положительным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять рестерянность, суетливость, терять самообладание, а в экстремальной обстановке может впасть в паническое состояние.

     Меланхолики мало предрасположены к активному общению, хотя в благоприятной обстановке они вполне хорошо справляются со своими обязанностями.

     При изучении личностных психологических черт, влияющих на общение, можно принять во внимание классификацию, предложенную швейцарским психологом К.Г.Юнгом. Он разделил личности на интровертов и экстровертов. 

  МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ОБЩЕНИИ. 

     В процессе общения партнеры влияют друг на друга, используя различные методы. Наиболее употребительные из них — убеждение, внушение, принуждение.

     Убеждение — это воздействие на сознание и поведение людей посредством системы доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Для того чтобы эффективно убеждать других, необходимо самому быть убежденным в правоте своей позиции, уверенным в истинности своих знаний, рациональности и этичности своих поступков. Убеждение относится к наиболее ненасильственным, а значит, и нравственно предпочтительным методам влияния на партнеров по общению.

     Внушение в отличие от убеждения, как правило, не требует доказательств, логического и критического анализа явлений и ситуаций. Оно основывается на вере человека, которая формируется под влиянием высокого авторитета, социального статуса одного из субъектов общения, его обаяния, интеллектуального, волевого, физического превосходства. Большую роль во внушении играет сила примера. С его помощью можно вызывать сознательное копирование поведения (например, следование моде), и бессознательное подражание (иррациональное агрессивное поведение человека в толпе, панику и т.п.).

     В общении может использоваться и гипнотическое внушение – когда гипнотизер при помощи специального психического воз действия добивается от внушаемого нужного поведения.

     Принуждение по сравнению с предыдущими методами, наиболее насильственный метод воздействия на людей, так-как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям.

     В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими, нежелательными для индивида, следствиями.

     Этически  оправданным принуждение может быть в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм. При этом оно должно использоваться только тогда, когда нарушитель не воспринимает другие методы воздействия. 

    ОСНОВНЫЕ  ПРИЁМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ.

    1. Произношение "нейтральной" фразы, прямо не связанной с темой, но помогающей "собрать" внимание присутствующих (что-нибудь неожиданное, парадоксальное, анекдотичное и т.п.).

    2. "Завлечение" слушателей путем установления зрительного контакта с аудиторией, негромко"') произношения длинных и непонятных фраз, что требует от них дополнительных усилий по концентрации внимания.

    К приемам поддержания внимания относятся:

    Изоляция  от помех: выключение источника шума, закрытие (перед выступлением) двери  или окон и т.д.

    "Навязывание  ритма" - изменение скорости и  громкости речи, ее выразительности  и т.д.

    Акцентирование на важных моментах речи - прямое "прошу обратить внимание" или косвенное (путем выделения нужных мест за счет контраста с окружающим фоном).

    Метод "авторитета" состоит в том, что авторитетным людям оказывается полное доверие, а к остальным его нет. И что бы они ни говорили, это не имеет никакого значения. Здесь важным является не сама информация, а в чьи уста она вложена. Чтобы защититься от неприятной информации, иногда пытаются снизить авторитетность источника информации или подвергнуть ее сомнению (например, "существуют гораздо более вредные для здоровья факторы, чем курение: радиация, загазованность воздуха и загрязненность воды").

    Авторитетность  высказываний можно не только снизить, но и повысить:

• ссылками на авторитеты;
• усилением доверия слушателей путем демонстрации им незаинтересованности, объективности и компетентности (чем меньше слушатели думают, что их хотят в чем-то убедить, тем больше они доверяют говорящему);
• демонстрацией того, что оратор - "свой" человек, у него такие же интересы и цели, как и у слушателей.

  НРАВСТВЕННАЯ  СТОРОНА ОБЩЕНИЯ.

     Совесть, как и другие нравственные качества, формируется семьей и обществом. Человек руководствуется ею в тех ситуациях, в которых контроль со стороны права и общественного мнения отсутствует или ослаблен.

     Таким образом, совесть является субъективным осознанием индивидом своего долга  и ответственности перед обществом, перед своими родными, друзьями, коллегами  по работе. При этом он также ощущает нарушение долга и ответственности перед самим собой. Самооценка такого поведения проявляется в чувствах стыда, раскаяния, сожаления, как говорится, в угрызениях совести.

     Совесть – очень  важное качество личности. Благодаря ей, человек формулирует свои нравственные обязанности, контролирует свои поступки, дает им самооценку.

     Совесть является фактором, предостерегающим человека от дурных поступков и побуждающим его к нравственной деятельности. Благодаря ей, существуют такие понятия, как рыцарская честь, честь офицера, честь интеллигента, честь бизнесмена и т.д.

     К нравственным категориям совести, достоинства  и чести примыкает категория  долга, проявляющаяся в нравственной обязанности индивида перед обществом  или отдельной его группой. Отсюда долг семейный, служебный, профессиональный, партийный, патриотический.

     Все отмеченные категории играют большую  роль в деловых  мнениях, придавая им нравственный характер. Социальные общности и социальные условия жизнедеятельности, образующие воспитательную среду, вместе с природными задатками оказывают влияние и на коммуникативность личностного характера взаимодействия ее с окружающими, на умение ориентироваться в различных сферах и ситуациях. Принадлежность к той или иной социальной группе неизменно накладывает отпечаток на общение. Например, отвечает за выбор лексикона , отражается на манере общения.

     Так мы можем отличить животновода от военнослужащего, дипломата от врача и т.д. Кроме того, общение может отличаться внутри различных социальных групп: молодёжи, среднего возраста и пожилых людей, мужчин и женщин. Эти различия естественны и, заметим, часто полезны.

       Присутствие женщины в мужском коллективе, пожилых людей рядом с молодежью сдерживает многие негативные проявления в общении.

     Правда, в современных условиях, характеризующихся падением нравов, ростом безнравственности и снижением культуры взаимоотношений, грубое общение, нецензурные выражения можно услышать в общении девушек и юношей, мужчин и женщин, пожилых и молодых людей.

     Если  раньше это подвергалось публичному осуждению, вызывало отрицательное  общественное мнение, то сейчас такие  выражения бескультурья становятся, к сожалению, нормой.  

    НЕПОНИМАНИЕ В ОБЩЕНИИ.

       Явление  непонимания наблюдается на следующих 4-х уровнях: фонетическом, семантическом, стилистическом и логическом.

    Фонетическое непонимание имеет место, когда с нами говорят на непонятном языке (например, врачи) или быстро и невнятно. Чтобы тебя понимали, надо избегать употребления без нужды иностранных или латинских слов, говорить не скороговоркой, а членораздельно, внятно, достаточно громко и отчетливо, учитывая возраст, образование и реакцию слушателей.

    Семантическое непонимание возникает, когда обычные слог (капуста, перо и др.) наделяются совсем другим смыслом (не дом, а "стойло"; не общежитие, а "резиденция").

    Такое непонимание может привести к  печальным последствиям. Так, чтобы поправить ребристую балконную стойку, бригадир поддал ее ломом и попросил новичка: «Ударь по ребру!». Тот и ударил кувалдой бригадира по ребрам, который слетел с 3 этажа (к счастью, в сугроб) (Ивин А.А. По законам логики. - М., 1983, с. 10). Поэтому никто не должен думать, что все понимают, как он говорит. Не случайно в армии принято выяснять, как понят приказ.

    Стилистическое (синтаксическое) непонимание наступает тогда, когда нарушается грамматика (у иностранцев) или стиль изложения (если он воспринимается как "чужой").  

    БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ.

    Искажения в восприятии (феномены или эффекты) и способы противовнушения являются, наиболее частыми барьерами общения. Из других барьеров можно отметить:

    Незрелые  и поверхностные  суждения о человеке. Например, если на вопрос "Ну как, понравился наш новый работник?" последует ответ: "Так, не очень", то такого легковесного суждения порой достаточно, чтобы невзлюбить человека. 

    Превышение  эмоциональной нормы и употребление слов с густой эмоционально-оценочной окраской ("козел", "подонок" и т.п.), которые вызывают соответствующую реакцию и недопустимы в отношениях со знакомыми и незнакомыми людьми.

    Необоснованные перебивания.

    Оно характерно для родителей и людей, наделенных властью. Причем, мужчины более нетерпеливы, чем женщины.

    Скрытые интересы и цели, ради достижения которых устраиваются

 собрания, митинги, шествия и даже ведутся  войны.

    В зависимости от местонахождения  все барьеры общения делятся  на внешние и внутренние.

    Внешние барьеры как бы включают фильтр недоверия, не пропускающий информацию внутрь личности. Если этот фильтр отсутствует, и человек полностью доверяет партнеру по общению, то эффективность коммуникации максимальна.

    Внутренние барьеры определяют отношение человека к принятой и понятой неприятной информации. Как правило, такая информация (например, о вреде курения) требует сильной перестройки представлений, привычек и поведения человека, на что идет далеко не каждый человек. Поэтому аргументы, позволяющие убелить человека в чем-то, должны быть настолко мощными, логичными, чтобы "пробить" не только внешние, но и внутренние барьеры общения.

    ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ.

    Преодоление этого барьера общения производится путем внешнего структурирования информации с помощью правила "рамки" или  внутреннего (с помощью правила "цепи").

    Правило "рамки" требует, чтобы сообщение или лекция заключались в определенные рамки: в начале - о цели, в конце - о том, как она достигнута. Это позволяет связать текст разговора с тем, что было раньше и что будет потом, показать его место и значение. Сообщение желательно также выстраивать в определенную цепь либо с помощью простого перечисления (во-первых, во-вторых и т.д.), либо ранжирования (сначала - о главном, затем о второстепенном).

    Логическое  непонимание происходит в том случае, когда партнер говорит что-то или поступает вопреки логике. Существуют мужская, женская, детская и другие виды логики. "Мужчина, который пытается со своими доводами проникнуть на территорию женской логики, должен сразу знать: там все заминировано и жахнуть может в любой момент", - утверждает Ю.Борисов в статье "Ученые уверяют: женская логика существует" (Советская Белоруссия", 30.09.95) и приводит ряд аргументов в пользу этого мнения. Например, чего стоит следующий совет жены: "перед тем, как пить, надо съесть кусок сливочного масла" (спрашивается, а не проще меньше пить?). Или ответ женщины на замечание мужчины, чтобы она малыша, идущего по тротуару близко к проезжей части, переставила подальше от машин: "я никогда не знакомлюсь на улице".

    Логический  барьер преодолевается путем:

    а) учета "чужой" логики. Так если водитель знает, что на сигнал автомобиля женщина, переходящая дорогу, не ускоряет шаг, как это делают мужчины, а в большинстве случаев останавливается и поворачивает назад, то он заранее подготовится именно к такому развитию событий;

    б) применением одного из двух способов аргументации: для людей с высоким образовательным уровнем - восходящей аргументации, когда сила аргументов возрастает от начала к концу сообщения; для слушателей с низким образовательным уровнем, не очень заинтересованных темой сообщения - наоборот, нисходящий, когда наиболее сильный аргумент приводится вначале.  

КАК ПРАВИЛЬНО  ПОСТРОИТЬ ОБЩЕНИЕ.

     Существенное  условие, способствующее общению и  являющееся важным показателем его культуры, — умение выслушать собеседника.

     Слушание  партнера в разговоре считается  тяжелым трудом, требующим большой  воли и терпения. Исследования показывают, что лишь около десяти процентов  людей обладают умением слушать  и вникать в суть того, о чем  говорят собеседники.

     Исследователи проблем общения пришли к выводу, что женщины гораздо лучше выслушивают чужое мнение, чем мужчины, Например, в разговоре женщина реже перебивает мужчину. Мужчина больше сосредоточивается на содержании беседы, а женщина на процессе общения. Мужчины больше любят слушать самих себя. Они склонны слишком быстро давать готовые ответы, без уточняющих вопросов, не выслушивая собеседника до конца.

     В зависимости от обстоятельств, в  частности трудовой деятельности и досуга, общение делится на деловое и светское.

     Деловое, официальное, служебное общение не только предполагает обмен информацией, как это обычно происходит в светском общении, но и влечет за собой выработку управленческих решений, заключение договоров или принятие иных обязательств, невыполнение которых предполагает как нравственную, так и административную и юридическую ответственность.

     Светское (неофициальное) общение, связанное  чаще всего с досугом, в плане ответственности носит культурно-нравственный характер.

     Общение бывает прямым, происходящим в форме  бесед  двух или более человек, и косвенным, без непосредственного контакта, а с помощью письменной переписки и технических средств (телефона, телеграфа, радио, телевидения).