Общественное мнение и социальные сети

     Тема: Общественное мнение и социальные сети. 

     СОДЕРЖАНИЕ 

     Введение

     1.История  общественного мнения

     2.Понятие  и основные особенности общественного  мнения

     3.Функции  общественного мнения

     4.Формирование  общественного мнения

     5. Влияния на общественное мнение в Интернете

     6. Социальные сети и их влияние на формирование общественного сознания

          7.  Как интернет и социальные сети могут помочь в продвижении демократических ценностей в России

     Выводы

     Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. ИСТОРИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ 

     В начале 70-х годов во Франции стали  все чаще практиковаться опросы общественного  мнения. Журнал "Тан модерн" опубликовал  тогда статью П. Бурдье под названием "Общественного мнения не существует". Ее много комментировали и цитировали. Как доказывал Бурдье, из фактов изучения отношении людей к каким-то явлениям путем постановки одного и того же вопроса группам индивидов, сформированным по выборочным квотам, социально, демографически и политически очень разнородным (a именно на таких выборках должны проводиться в силу политической необходимости опросы общественного мнения) и далее, путем простого сложения полученных ответов делались выводы, далеко не подтверждаемые эмпирической проверкой, а именно: все индивиды имеют мнение, все они задают себе (или по крайней мере способны себе задать) те же вопросы, которые ставят им анкетеры; наконец, все мнения с социальной точки зрения равны. Статья показывала, что центры (институты) изучения общественного мнения (ЦИОМ) в действительности не измеряют "общественное мнение", а фабрикуют артефакты, занимаются чем-то вроде "незаконных упражнений" в науке.

     Широко  распространившаяся с тех пор  в политике практика опросов общественного  мнения, а также исключительно  зрелищная форма, приобретенная  уличными манифестациями, - вот два  феномена, изучение которых помогает увидеть, как изменилось современное  политическое пространство. Появились  эксперты, претендующие на то, что они "научно измеряют общественное мнение", равно и на то, что могут давать советы другим специалистам. Другие - консультанты по вопросам коммуникации и политического  маркетинга - утверждают, что помогают политикам воздействовать на общественное мнение. А вместе взятые и первые, и вторые, и третьи заставляют верить в существование, особого феномена "общественного мнения". 

     2. ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ  ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

     Общественное  мнение - специфическое проявление общественного сознания,  выражающееся в оценках (как в устной, так  и в письменной форме) и характеризующее  явное (или скрытое) отношение больших  социальных групп (в первую очередь  большинства  народа) к актуальным  проблемам действительности,  представляющим общественный интерес.

     Дело  в том, что общественное мнение существует не в любом обществе, так как  оно не есть просто сумма тех частных  мнений, которыми люди обмениваются в  узком, частном кругу семьи или  друзей.

     Ядром работы PR работы является воздействие  на состояние  общественного мнения. Большинство акций PR проводятся с  целями: 1) убедить людей изменить свое мнение по  какому-либо вопросу, продукту или организации, 2) сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить уже существующее мнение общественности.

     Общественность  — это группа людей, во-первых, оказавшихся  в аналогичной неразрешенной  ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом  на создавшуюся ситуацию.

     Общественное  мнение - это такое состояние общественного  сознания, которое выражается публично и оказывает влияние на функционирование общества и его политической системы. Именно возможность гласного, публичного высказывания населения по злободневным проблемам общественной жизни и  влияние этой высказанной в слух позиции на развитие общественно-политических отношений отражает суть общественного мнения как особого социального института. 
 

     3. ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ 

     После того, как мы определили какой смысл мы вкладываем в понятие общественное мнение, самое время поговорить о том, каким образом его изучают, корректируют, формируют. Мы будем рассматривать лишь основные функции общественного мнения, а именно: Информационную, Аналитическую, Оценочную и Конструктивную. Общим моментом их изучения является анализ конкретных действий целевых аудиторий, речевых выступлений и фиксированных текстов.

     Информационная  функция общественного мнения целевых  аудиторий даёт ответ на вопрос о  причинах, которые определили место  компании на рынке товаров и услуг  в своей стране и за рубежом. Основным результатом реализации этой функции, является поиск уже устаревших преимуществ  коммерческой политики фирмы и конкретных шагов по координации и интеграции коммерческой или политической деятельности. В результате удаётся получить максимальный эффект за счёт использования популярности фирмы, коммуникативных каналов  со средствами массовой информации, активной адаптации к динамике состояния  рынка. Выполнение информационной функции  должно осуществляться с учётом доступности  понимания информации и границ общественного  мнения-общественности в целом, отдельных  коллективов, социальных групп, вплоть до общественного мнения отдельных  личностей-носителей общественного  мнения. 
 
 
 
 
 
 
 

     4. ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО  МНЕНИЯ 

     PR (public relations) — организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования фирмы и повышения ее репутации.

     Преимущества  public relations в том, что:

     •    компания напрямую не оплачивает расходы  на public relations (хотя, например, организация мероприятий, на основании которых может быть написана статья, может стоить дороже рекламы в этом же издании);

     •    читатели доверяют информации, полученной из новостей, статей в независимых  источниках: газетах, журналах, радио- и телепередач.

     Однако, прибегая к public relations, вы не сможете контролировать время выхода и содержание материала о вашем предприятии. Кроме того, информация о неудавшемся мероприятии или о негативных сторонах вашей деятельности также может попасть к журналистам.

     Основные  методы формирования общественного  мнения

     •    Новости или пресс-релизы представляют собой печатную информацию в объеме одной-двух страниц, которая передается представителям прессы. Например, кондитерская может разослать журналистам  информацию о планах выпечки специального торта к Дню знаний.

     5. Масштабы влияния на общественное  мнение в Интернете впечатляют 

     Ученые  из калифорнийского университета г. Санта-Барбары (UCSB, США) обнаружили настоящую  подпольную индустрию влияния на общественное мнение в социальных сетях, где пользователи обмениваются мнениями и заведомо доверяют собеседникам, считая их членами своих социальных групп. Как выяснилось, в КНР и США, странах с наиболее развитыми и многочисленными соцсетями, действует многомиллионный бизнес, который выплачивает гонорары за публикацию заказных мнений и высказываний сотням тысяч рядовых исполнителей. Кроме того, в этой индустрии существует практика вмешательства в дискуссии с целью нарушить выработку общих выводов, а также публикации спама по заданию заказчиков.

     Как считает Бен Чжао (Ben Zhao), доцент университета Санта-Барбары, лауреат премии «35 инноваторов младше 35 по версии MIT Technology Review» (TR35) 2006 года и ведущий автор исследования, в США и Китае существуют очень похожие структуры, предлагающие людям сомнительную с этической точки зрения работу. По мнению коллектива авторов, наличие огромной массы подставных лиц в социальных сетях создает серьезную угрозу безопасности как для самих сервисов, обслуживающих социальные сети, так и для их добропорядочных пользователей.

     По  мнению Бена Чжао, схожие закономерности наблюдаются в крупнейших социальных сетях США и Китая. Ученым удалось обнаружить достаточно согласованные попытки рассылки спама и рекламы определенных торговых марок, причем занимаются этим пользователи, явно действующие по определенной программе. Когда авторы исследования попытались установить источник такой активности, результат поразил воображение. Им оказались сайты, которые занимаются модным сейчас «краудсорсингом» (crowdsourcing – проведение какой-либо акции массовыми силами привлеченных добровольцев) в особо крупных масштабах. Влияние на общественное мнение на таком «нижнем уровне» иногда называют «astroturfing» (можно перевести, как «засев космической лужайки»), а Чжао назвал обнаруженное явление «crowdturfing» («засев через краудсорсинг»), поскольку источником влияния служат как раз крупные площадки краудсорсинга.

     Максимальную  активность по найму подставных лиц  для публикации заданных материалов в социальных сетях КНР авторы наши на двух сайтах краудсорсинга: Zhubajie (крупнейший сайт такого рода в Китае) и Sandaha. Здесь людям открыто предлагают гонорар в размере не более 1 доллара за выполнение задач вроде создания фальшивых учетных записей на определенных сайтах, публикации специально искаженных ответов на вопросы об определенных продуктах в разделах «Вопросы и ответы» на популярных сайтах. Кроме того, востребовано создание и распространение позитивных сообщений о некоторых товарах и продуктах в социальных сетях. Аналогичные события обнаружены и в США, в том числе на популярном сайте краудсорсинга Mechanical Turk компании Amazon, а также на сайте ShortTask.

     Примечательно, что найти заказчиков подобной активности может быть не так уж сложно. Например, как выяснилось в начале года, большинство  доходов от спама проходят всего  через три банка. Таким образом, круг заказчиков и выгодополучателей от манипуляций общественным мнением в социальных сетях может быть не так широк, как кажется.

     6.

     Социальные сети – это эффективный инструмент прямых человеческих коммуникаций, в том числе и профессиональных.

     В современном глобальном мире широкое  распространение получили онлайновые социальные сети, которые обеспечивают такие важные социальные функции, как  общение их членов, обмен мнениями и информацией, формирование виртуальных  групп по интересам, экспертных сообществ, бизнес-клубов. Одновременно социальные сети привлекли внимание политиков  как инструмент информационного  управления общественным сознанием, как  арена информационного противоборства .

     За  рубежом существует два взгляда  на практическое использование социальных сетей для управления обществом. Часть экспертов полагает, что  глобальные сети уже используются государственными органами, ТНК в качестве средства осуществления властных функций. Речь идет о становлении нетократии – нового общественного порядка и правящей элиты XXI в., главным атрибутом которых являются сетевые информационные технологии, позволяющие формировать общественное мнение, контролировать и регулировать поведение социума в политической и экономической сферах жизни .

     Сторонники  этой точки зрения приводят примеры, подтверждающие их предположения.

     В частности, в китайском сегменте Интернета активно действовал блог «50 Cent Party», который распространял комментарии проправительственного содержания в сетевых сообществах соотечественников . Прекращение работы этого ресурса было оценено на Западе как провал попытки вести пропагандистскую работу в сети Интернет.

     Тем не менее несколькими годами позже, в ноябре 2006 г., Госдепартамент США запустил аналогичный проект в сети Интернет. Группа из 10 сотрудников Бюро международных информационных программ под названием «Digital Outreach Team» (ДОТ) начала размещать свои комментарии на новостных сайтах, в блогосфере, на форумах в Интернете на арабском языке, языках фарси и урду . Ставилась цель довести до интернет-сообществ в недружественных странах неискаженную суть американской внешней политики, а также противодействовать распространению в Сети враждебной США дезинформации.

     Методика  работы группы ДОТ отличалась от способа  информирования общественности через  СМИ. ДОТ размещала еженедельно  несколько десятков комментариев на 20–30 сайтах, участвовала в неформальных дискуссиях. При этом члены ДОТ  выступали в Сети как индивидуальные пользователи с именами и профилями. Язык постов носил обыденный, а не сухой официальный характер. Хотя группа не работала на экстремистских сайтах, ее члены смело шли на виртуальный контакт с убежденными  критиками американской политики, не уходили от обсуждения острых вопросов. Группа широко применяла в своих  постах видеоматериалы, графику, что  также обеспечивало повышенный интерес  к поддержанию контакта с ней.

     В январе 2009 г. при подведении итогов работы группы ДОТ Госдепартаментом США было констатировано, что за отчетный период группе удалось установить контакт с более чем 2 тысячами сайтов и разместить в Сети несколько  сотен тысяч постов, которые оценены  как «хиты» блогосферы на перечисленных языках. Усиление информационного противоборства в сети Интернет не проходит мимо внимания общественных организаций Запада, которые в целом заняли негативную позицию в отношении «цифровой агрессии» во внешней политике.

     В газетах «Нью-Йорк таймс» и «Гардиан»  были опубликованы материалы о финансировании спецслужбами США разработки технологии негласного управления общественным мнением  сетевых сообществ. В этих целях  в Сети планируется внедрить контролируемых виртуальных пользователей («цифровых  людей»), через которых будет продвигаться нужная информация и применяться  другие формы воздействия на сообщества . Объем финансирования НИР и ОКР составит, как пишут газеты, 2,8 млн долларов. Разработчиком технологии выступит калифорнийская компания Ntrepid. Основная проблема, которую предстоит решить разработчику, заключается в том, чтобы работу в Сети закамуфлированных под реальных персон «виртуалов» не мог расшифровать даже самый опытный противник.

     В реакции официальных представителей на публикации подчеркивается, что  технология не предназначена для  ведения информационных войн, а будет  использована в целях «цифрового противодействия» распространяемым через  Интернет призывам к суициду или  активности экстремистских организаций. Данное объяснение, по мнению журналистов  и общественных организаций, не является вполне корректным. Американскими законами запрещены любые формы дезинформации  граждан США, поэтому запускать  «виртуалов» в глобальные сети на английском языке будет противозаконно. Понятно, что «виртуалы», использующие фарси, пушту, урду или арабский язык, вряд ли найдут применение в борьбе с экстремизмом в США, а скорее всего послужат «мягкой силой» для расшатывания обстановки в странах с неугодным режимом.

     Похожая информация об активности Министерства обороны США в глобальных сетях  опубликована в политическом блоге US-Politblog Daily Kos. Со ссылкой на внутренний документ компании HBGary Federal американский блогер извещает общественность об участии компании по заданию МО США в разработке технологии массового вброса в социальные сети виртуальных агентов, управляемых из одного центра. Эти агенты призваны послужить инструментом для целенаправленного воздействия на целевые группы сетевого сообщества. В свете последних политических событий в странах Северной Африки и Ближнего Востока западные и отечественные политологи, журналисты, блогеры подняли вопрос о главной роли глобальных социальных сетей Facebook, Twitter в инициировании и эскалации массовых антиправительственных выступлений (фэйсбук- и твиттерреволюции) .

     Использование сетевых технологий в политических переворотах последних лет не является новостью и имеет свою предысторию. Еще в 2001 г. политическое движение «Народная  власть II», сбросившее президента Филиппин Джозефа Эстраду, созывало массовые демонстрации в столице Маниле рассылкой SMS по сотовым телефонам.

     В 2009 г. «студенческий бунт» с последующим  погромом в Молдове, по некоторым  данным, был организован через  блоги, форумы в Facebook, SMS-рассылку руководителями неправительственных организаций Think Moldova и Hyde Park. В 2011 г. были также использованы возможности Интернета: к мобилизации сил, протестующих в Египте, Тунисе, Ливии, Бахрейне, Йемене, Сирии, подключились (наряду с Facebook) Google и Twitter. Как пишет газета «The Jerusalem Post» [13], менеджер по маркетингу Google в странах Ближнего Востока и Северной Африки Ваэль Гоним (Wael Ghonim) 7 февраля дал телеинтервью, в котором признался в создании страницы на Facebook, где публиковались первые призывы к египтянам выйти на улицы с протестом. Гоним, уроженец Каира, работал в дубайском офисе Google с 2008 г. Он активно критиковал действия египетских властей и президента страны в своем Twitter-микроблоге.

     Значительную  роль в разжигании протестных настроений, перешедших затем в стадию революции  в Тунисе, сыграл тунисский блогер Бешир Благуй. Он эмигрировал в США 11 лет назад. В ноябре 2010 г. Благуй создал оппозиционный сайт Freetunisia.org и зарегистрировал одноименное сообщество в социальной сети Facebook. Именно на этом сайте 17 декабря 2010 г. появился видеосюжет самосожжения 26-летнего торговца фруктами Мохаммеда Буазизи, которого власти довели до отчаяния, отняв у него лицензию на работу. С этого начались народные волнения. В дальнейшем тунисские оппозиционеры при помощи социальных сетей созывали сторонников на антиправительственные демонстрации, подсказывали друг другу наиболее безопасные маршруты и делились информацией о протестах в других городах. Пересылали друг другу видеокадры насильственных разгонов митингов и фотографии избитых демонстрантов. Эти же снимки они публиковали в Сети, привлекая к событиям в стране внимание мирового сообщества.

     Серьезное воздействие на консолидацию протестующих масс имело предоставление американскими  сетевыми операторами доступа к  «разоблачающим» действия властей  документам (GoogleDocs) или тщательно отфильтрованным видеосюжетам, иллюстрирующим растущую солидарность сторонников демократии на фоне силового давления правительственных сил (CitizenTube, Storyful). По мнению экспертов, компания Google заблаговременно готовилась к событиям в Египте. Ровно в день начала выступлений в Каире она купила компанию SayNow, специалисты которой разработали сервис speak-to-tweet, позволяющий обмениваться короткими сообщениями (твитами) по мобильному или обычному телефону на случай отключения сети Интернет. Для поддержания этой двусторонней связи в США, Италии и Бахрейне были выделены специальные номера телефонов .

     В этом контексте необходимо упомянуть  также выступление Хиллари Клинтон  «О свободе в Интернете» 15 февраля 2011 г. Это не первое выступление Клинтон, посвященное свободе Интернета. В прошлом году госсекретарь выступила  с аналогичной речью, в которой  говорила о Всемирной сети как  об одном из инструментов распространения  и поддержания демократии. Американские власти неоднократно говорили о значении социальных сетей, в частности Twitter и Facebook, в организации протестов в Египте и Тунисе, в результате которых, много лет руководившие этими государствами, этих государств были вынуждены покинуть свои посты. Социальные сети также активно использовались для организации антиправительственных протестов в Йемене, Алжире, Иордании и Сирии. Госсекретарь США при этом подчеркнула возросшее значение информационных технологий как «фактора, способного ускорить политические, социальные и экономические преобразования».

     По  словам Х. Клинтон, администрация США, сознавая важность свободного распространения  информации в Глобальной сети, запустила  микроблоги в сети Twitter на арабском языке и фарси. «Мы запустим такие же блоги на китайском, русском и хинди. Это даст нам возможность в режиме реального времени установить двусторонний диалог с людьми, используя такие каналы связи, которые правительства этих стран не блокируют», – сказала Х. Клинтон. В интервью каналу АВС News, госсекретарь Х. Клинтон сделала важное уточнение, что Соединенные Штаты хотят наладить через социальные сети «общение с молодыми и энергичными людьми, добивающимися такого же права на самовыражение, каким пользуется американская молодежь». Для поддержки «специалистов, создающих инструменты, позволяющие блогерам обходить барьеры репрессивных правительств», а также для финансирования «активистов, работающих на переднем крае борьбы с Интернет-репрессиями», правительство США выделит 25 млн долларов.

     Х. Клинтон подчеркнула, что не существует какого-то «чудодейственного средства»  для ограничения доступа к  Интернету. «Мы поддерживаем множество  инструментов, так что если репрессивное правительство принимает меры в  отношении одного из них, в нашем  распоряжении остается множество других. Мы инвестируем в самые современные  технологии, поскольку мы знаем, что  репрессивные правительства постоянно  обновляют свои методы подавления, и мы не намерены отставать от них». Американские специалисты не заставили  себя долго ждать: анонсирован, в  частности, проект Serval по созданию независимых самоорганизующихся сетей мобильной связи с поддержанием прямых контактов «человека с человеком», минуя сотовых операторов. Программная реализация технологии Open GSM позволит частным лицам создавать собственные локальные сети, которые не контролируются провайдерами.

     Определенная  реакция на выступление Х. Клинтон  отмечена и в Рунете. Демонстрацией  готовности «молодых и энергичных людей» в России поддержать предложенный госсекретарем  США диалог в социальных сетях  стало появление в сети сайта  «Пeрзидент Роисси, @Kermlin Russia, Роисся вперде, http://kermlin.ru». Название сайта и размещенный на нем контент, изобилующий ненормативной лексикой, демонстрирует политический цинизм, пренебрежительное отношение к отечеству и власти, желание авторов выпятить безнаказанность своих провокационных действий «под защитой американской демократии». С открытием русскоязычных аккаунтов в сети Twitter можно ожидать эскалацию подобных ресурсов подрывного характера.

     Важным  сетевым инструментом для групповых  психологических упражнений и формирования «умной толпы» является техника флешмоба . Флешмо́б (от англ. flash mob: flash – вспышка; мгновение; mob – толпа, переводится как «мгновенная толпа») – это заранее спланированная массовая акция, в которой большая группа людей (мобберы) внезапно появляется в общественном месте, они выполняют заранее оговоренные действия (сценарий) и затем одновременно расходятся. Первый флешмоб состоялся 17 июня 2003 г. Приблизительно двести человек собрались вокруг дорогого ковра в мебельном отделе универмага и стали говорить продавцам, что живут вместе на складе в «пригородной коммуне» на окраине Нью-Йорка и пришли купить «Коврик Любви». Сюжет этого флешмоба был выложен в Интернете. Уже через несколько дней волна подобных акций прокатилась по Америке и Европе. Первые российские акции были организованы через Livejournal и состоялись одновременно в Санкт-Петербурге и Москве 16 августа 2003 г., т. е. всего спустя два месяца после акции в Нью-Йорке. Их участники ходили по кругу в ГУМе или с непонятными табличками встречали на вокзале приехавших поездом пассажиров.

     Несмотря  на некоторый спад интереса к флешмобам среди столичной молодежи, «умные толпы» регулярно возникают в крупных городах России. Подобные акции прошли в последнее время в Самаре, Благовещенске, Тамбове, Казани, Калининграде, Омске, Перми и др.

     Наряду  с флешмобами на основе безобидных сценариев проходят также политмобы с политической повесткой дня. Автор идеи «умной толпы», американский журналист Говард Рейнгольд исходил из предпосылки, что участники акций способны слаженно действовать, даже не зная друг друга. На примере флешмобов это предположение оправдалось. Начинает подтверждаться на практике и другой тезис Г. Рейнгольда: «Посредством новых информационных технологий целые группы людей обретут новые формы общественного воздействия, новые способы взаимодействия». В результате новые формы взаимодействия, по Рейнгольду, откроют возможности для «новых социальных революций».

     Сетевой (он-лайн) флешмоб объединил механизмы уличного моббинга и современные технологии. Участники акций собираются не офф-лайн, а виртуально, на популярных сайтах и одновременно выполняют определенные действия. Подобные акции могут проводиться на форумах, в чатах, онлайн-играх и т. д. Идеологи нового движения позиционируют сеть Интернет как живое существо, развивающееся по собственным законам и не зависящее от внешней действительности. «Это уже не тот Интернет – наподобие библиотеки, в которой можно отыскать все что надо. В нем зарождается жизнь! Поразмышляйте сами. Вы наверняка являетесь постоянным жителем какого-нибудь интернет-городка или поселка. Между жителями, а иногда даже между населенными пунктами разворачиваются целые войны – или наоборот, ведется взаимовыгодное сотрудничество».

     Таким образом, сетевой флешмоб, сохраняя за собой функцию социализации (создания «умных толп»), открывает возможности для организации и проведения этого высокоскоростного массового психологического тренинга среди интернет-сообществ разных стран и в глобальном масштабе. В специализированной социальной сети Habrahabr.ru, объединяющей русскоговорящих ИТ-специалистов всего мира, проводились эксперименты по использованию «умной толпы» как инструмента блиц-опроса членов сети по определенной проблеме и составления прогноза ее решения. Инициаторы эксперимента пришли к важному заключению: созданная в сети виртуальная «умная толпа» может рассматриваться как источник информации и генератор экспертных и прогнозных оценок по широкому кругу вопросов.

     Что касается использования социальных сетей в интересах бизнеса, то первоначальный скепсис руководителей  крупных компаний сменился осторожным оптимизмом. В 2009 г. британский деловой  форум ИТ-специалистов (Corporate IT Forum) провел специализированный семинар, на котором ИТ-руководители из более чем 30 крупных предприятий рассмотрели все плюсы и минусы социальных сетей. Все без исключения компании заявили о своем желании изучить эту тему подробнее. ИТ-руководители пришли к единому мнению, что значительная часть молодых работников (так называемое поколение Y) считает обмен сообщениями через Facebook более естественным, чем звонок по телефону. Таким образом, социальные сети являются важным фактором в привлечении и сохранении талантливых молодых сотрудников. Руководитель отдела кадров крупной компании, принимавший участие в семинаре, поделился опытом привлечения на работу выпускников вузов через сайт, созданный в сети Facebook. HR-менеджерам компании удалось виртуально побеседовать со значительно большим числом кандидатов, чем это было бы возможным при личной встрече. Кроме того, общение в Интернете позволило кадровикам ознакомиться с содержанием сайтов соискателей и повысить качество отбора.