Общие требования и определения квалиметрии

Сегодня изучению качества продукции уделяют  основное внимание на любом производстве. Конкурентная борьба производителей продукции  за рынки сбыта и непрерывное  повышение требований к ее качеству обусловило развитие отдельной отрасли  науки – квалиметрии, которая была связана с количественной оценкой качества.  

   Термин «квалиметрия» образован от латинского qualitas — качество (или quails — какой по качеству) и греческого melreo — измеряю. Активное развитие квалиметрия получила в середине 1960-х гг., когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы ее оценки. 

   В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления. Квалиметрия как наука переживает период становления, чем объясняется отсутствие единого мнения по ряду вопросов. Являясь в значительной степени научной дисциплиной межотраслевого характера, квалиметрия по многим вопросам смыкается с конкретными инженерными дисциплинами: стандартизацией, метрологией, экономикой, организацией производства, правом, психологией и др., а в ее аппарат включается целая группа математических теорий. 

   Квалиметрия – научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер. 

   Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теории: 

   • общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценивания, квалиметрического шкалирования и т.п.;  

   • специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная, вероятностно-статистическая, индексная, таксономическая квалиметрия и др.); 

   • предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции — технических устройств, изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.). 

   В последние годы в квалиметрии появились новые направления: социологическая, педагогическая, логистическая квалиметрия и др. Это связано с ее «экспансией» и «диффузией» во многие сферы материальных и нематериальных видов человеческой деятельности. 

   У квалиметрии как науки имеются статусы: экономический, технический, технико-экономический, общенаучный, системный. 

   Экономический статус определяется экономическим содержанием качества и его взаимодействием с потребительной стоимостью. С этих позиций квалиметрия предусматривает использование методов эконометрии для измерения и дальнейшей оценки экономических свойств различных объектов. 

   Технический статус обусловлен взаимосвязью технического аспекта качества с количественными и качественными изменениями конкретных технических свойств измеряемых объектов.  

   Технико-экономический статус определяется направленностью квалиметрии на обобщенное комплексное измерение качества оцениваемых объектов. Следует осуществлять оценку как технических, так и экономических свойств. 

   Общенаучный статус отражает взаимосвязь философского аспекта категории качества со всеми другими, что обусловливает необходимость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии предметной квалиметрии. 

   Системный статус квалиметрии подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества. 

   Наряду с указанными статусами квалиметрия может обладать социологическим и правовым статусами. Очевидно, что перечисленные статусы определяют квалиметрию как науку, имеющую в целом междисциплинарный статус.  

   Одной из главных задач квалиметрии является объективное установление уровня качества, которому должна соответствовать выпускаемая продукция. 

   Уровень качества представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей, т.е. насколько продукция пригодна выполнять свои функции. 

   Объект квалиметрии – это исследование принципов и методов оценки качества, а предмет – совокупность составляющих качество свойств предметов и процессов, с которыми человек контактирует в своей практической деятельности.  

   Конечной целью квалиметрии являются разработка и совершенствование методик, с помощью которых качество конкретного оцениваемого объекта может быть выражено одним числом, характеризующим степень удовлетворения данным объектом общественной или личной потребности. 

   С точки зрения точности и надежности получаемых оценок качества используемые в квалиметрии методы подразделяются на точные (являющиеся хотя и самыми трудоемкими, но обеспечивающими максимально достижимую на момент разработки точность и надежность), приближенные и упрощенные (не требующие существенных затрат, но менее точные и надежные). 

   Рассматривая квалиметрию как научную дисциплину, не следует путать ее с метрологией, которая дает значительный исходный материал для оценки качества методами квалиметрии. В то же время метрология занимается определением количественных характеристик объектов, не связывая их с обоснованием управляющих решений, как это принято в квалиметрии.  

   В квалиметрии применяются современные математические методы из теории вероятности и статистики, линейного, нелинейного и динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, теории оптимального управления и теории случайных процессов. 

   Разрабатывая вопросы измерения качества продукции в различных отраслях, их авторы в основном опираются на следующие принципиальные правила:

• системный подход к оценке и измерению качества продукции в совокупности с её безопасностью, потребительскими, и стоимостными свойствами;
• случайные показатели не позволяют делать объективные выводы о качестве продукции;
• практическая возможность измерения в количественной форме, как любых отдельных свойств, так и их сочетаний, в том числе комплексного обобщенного и интегрального качества;
• признание практической необходимости методов количественной оценки качества продукции для решения задач планирования и контроля на различных уровнях производства.

    Квалиметрия позволяет сравнивать системы управления качеством на отечественных предприятиях с аналогичными системами за рубежом, в том числе самыми передовыми аналогами мирового уровня, выявлять, в чем наши предприятия недорабатывают и над чем необходимо работать далее, в перспективном периоде, как совершенствовать процессы управления качеством.

     У квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в ниже следующем.

     1. Квалиметрия обязана давать практике  хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалификационной и количественной оценки качества различных объектов исследования. В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в том, что у потребителей и производителей продукции существенно разные интересы.

     Производитель не всегда заинтересован и часто  не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится  по наиболее высокой цепе. Потребитель  же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы опенки качества продукции могу быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают общественные интересы, т.е. интересы потребителей и производителей.

     2. Приоритет в выборе определяющих  показателей для оценки качества  продукции всегда на стороне  потребителя.

     Дело  в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции «удовлетворять определенные потребности с соответствии с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

     3. Следующий принцип можно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений Показателей «определяющих свойств и качества в целом.

     Абсолютные  значения отдельных показателей  качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки, т.е. количественной оценкой качества исследуемого образца продукции является относительная величина значений обобщенного показателя его качества и такого же показателя базового, эталонного образца.

     4. Показатель любого уровня обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

     Под самым низким иерархическим уровнем  показателей следует понимать единичные  показатели простейших свойств, формирующих  качество. Более высокий иерархический уровень составляют обобщенные показатели качества. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

     5. При использовании метода комплексной  оценки качества продукции все  разно размерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

     6. При определении комплексного  показателя качества каждый показатель  отдельного свойства должен быть  скорректирован коэффициентом его  весомости (значимости).

     7. Сумма численных значений коэффициентов  весомостей всех показателей  качества на любых иерархических  ступенях оценки имеет одинаковое  значение (в долях от единицы  или по определенной балльной  шкале).

     8. Качество целого объекта (в  частности, продукции или процесса) обусловлено качеством его составных частей.

     9. При количественной оценке качества, особенно по комплексному показателю, недопустима использование взаимообусловленных  и, следовательно, дублирующих  показателей одного и того  же свойства.

     10. Оценивается качество, только той  продукции, которая способна выполнять  полезные функции в соответствии  с ее назначением.

     Вышеперечисленные методологические принципы квалиметрии  не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности.

     Основные  термины, применяемые  при оценке технического уровня продукции 

     Изделие – единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах. При этом предполагается, что каждое изделие имеет геометрические размеры и массу, регламентированные определенными пределами.

     Качество  продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Свойство  продукции – объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.

     Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

     Единичный показатель качества – характеризует одно из свойств продукции и обозначается буквой Р.

     Комплексный показатель качества продукции (К) – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

     Обобщенный  показатель качества (Q) – это комплексный среднеарифметический или среднегеометрический показатель, характеризующий несколько близких по значимости (весомости) свойств (параметров).

     Определяющий  показатель качества продукции – показатель, по которому принимают решение об оценке ее качества.

     Средний взвешенный арифметический показатель качества (U) – суммарный комплексный показатель, учитывающий весомость каждого из единичных (абсолютных или удельных) показателей свойств.

     Средний взвешенный геометрический показатель (V) – комплексный показатель нескольких существенных свойств продукции, учитывающий взаимовлияние параметров весомости всех входящих в него единичных (абсолютных или удельных) показателей.

     Интегральный  показатель качества продукции – отношение суммарного показателя эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

     Коэффициент весомости показателя качества продукции – количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.

     Базовое значение показателя качества продукции – значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

     Относительное значение показателя качества – отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

     Индекс  качества продукции – комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый интервал времени, равный среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции.

     Регламентированное  значение показателя качества продукции – установленное нормативной документацией.

     Номинальное значение показателя качества – регламентированное значение показателя качества, от которого отчитывается допускаемое отклонение.

     Уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

     Оценка  технического уровня продукции – совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

     Оценка  уровня качества продукции – совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

     Предельное  значение показателя качества – наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции.

     Допускаемое отклонение показателя качества продукции – отклонение фактического значения показателя качества продукции от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией.

     Оптимальное значение показателя качества – значение показателя качества продукции, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

     Классификация промышленной продукции по классам и группам 

     Для оценки уровня качества классифицируем промышленную продукцию как объект исследований, разделив ее на такие  группы, каждая из которых может  характеризоваться ограниченной совокупностью  видов показателей, определяющих уровень качества.

     Необходимо  отметить, что под изделием понимается единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах. При этом предполагается, что каждое изделие имеет геометрические размеры и массу, регламентированные определенными пределами.

     Образцы промышленной продукции, количество которых  измеряется в единицах длины, поверхности, объема или массы, с этой точки  зрения, к изделиям не относят. Однако если такие образцы выпускаются  в стандартной промышленной упаковке, повреждение которой может затруднить, снизить эффективность или исключить возможность их использования, они также должны рассматриваться как изделия. Такие изделия будем называть расходными.

     Показатели  сохраняемости всех изделий должны предусматривать постоянство их размеров и формы в течение заданного времени.

     Показатели  ремонтопригодности, безотказности, долговечности, стандартизации и унификации применимы  только для установления уровня качества определенных видов изделий; эти  показатели не могут характеризовать качество образцов, имеющих непрерывный характер измерений (м, м², кг).

     Таким образом, характер измерения количества продукции может служить одним  из рациональных признаков ее классификации.

     Свойства  продукции, входящие в состав ее качества, практически реализуются на стадии эксплуатации при типовых режимах (использование по целевому назначению; транспортирование, хранение и ремонт).

     Показатели  качества должны характеризовать степень  приспособленности каждого образца  продукции к эксплуатации в тех режимах, которым он может подвергаться.

     Использование по целевому назначению, как и контроль качества продукции, можно осуществлять двумя способами.

     Первый  способ характеризуется расходом самой  продукции в процессе ее использования. Этот способ распространяется также на расходные изделия и все образцы продукции, имеющие непрерывный характер измерения.

     Расход  продукции при этом способе выражается, как правило, в необратимом процессе переработки (сырье, материмы, полуфабрикаты), при сжигании (топлива), усвоении живыми организмами (пищевые продукты, удобрения). В отдельных случаях расход частично обратим (рекуперация и регенерация растворителей в химических производствах).

     Второй  способ использования характеризуется  расходом не самой продукции, а ее ресурса. Этому виду использования подвергаются все-изделия, за исключением расходных.

     На  выбор видов показателей качества продукции существенное влияние  оказывает способ ее целевого использования, который может служить важным признаком классификации продукции.

     Приняв  его за основу классификации, всю  продукцию можно разделить на два класса: расходуемую по частям и расходующую ресурс.