Опрос в социологическом исследовании

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Московский государственный  университет

Реферат на тему:

Опрос в социологическом  исследовании

По предмету: Социология

Москва, 2008

Особенности метода опроса в социологическом исследовании

Опрос представляет собой  метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе опосредованного (анкетирования) или непосредственного (интервью) социально-психологического общения социолога и опрашиваемого (респондента) путем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из целей и задач исследования.

Опрос занимает важное место  в социологических исследованиях. По подсчетам некоторых ученых, с  его помощью собирается 70% информации. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей.

Опрос, в отличие от многих других видов социологического исследо0вания, позволяет уловить через систему  формализованных вопросов не только мнения респондентов, но и нюансы, оттенки их настроения, структуры мышления, выявить роль интуитивных моментов в их поведении и т.д.

Многие считают опрос  самым простым и доступным  методом сбора первичной социологической информации. И в этом утверждении есть значительная доля истины. Оперативность, простота, экономичность этого метода делают его популярным и приоритетным по сравнению с другими методами социологических исследований. Однако эта простота и доступность нередко являются кажущимися. Вся проблема состоит не в проведении опроса как такового, а в получении его качественных данных. Для этого необходимы определенные условия, соблюдение определенных требований.

К числу главных из них (что проверено практикой социологических исследований) можно отнести:

- наличие надежного инструментария, обоснованного программой исследования;

- создание благоприятной  психологической, комфортной обстановки  опроса, что далеко не всегда  зависит от подготовки и опыта  лиц, проводящих его.

Соблюдение указанных  требований и их значимость во многом предопределяются видами опросов. Различают  два основных вида опроса: анкетирование и интервью, каждый из которых имеет свои многочисленные разновидности.

Анкетирование как  вид опроса

Поскольку анкетирование  возможно при разных способах общения исследователя с опрашиваемым, различают анкетирование прессовое (вопросник печатают в газете, журнале, книге), почтовое (рассылают анкеты по почте) и раздаточное (сам анкетер раздает их группе респондентов). В первых двух случаях (заочный анкетный опрос) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению, раздатчика анкеты. Однако анкету респондент заполняет самостоятельно.

По месту проведения различают  анкетирование (как и интервью) по месту жительства и по месту работы. В последнем случае оно может  быть групповым (или аудиторным) - по месту работы или учебы, а в  первом случае - это индивидуальное анкетирование. При нем увеличиваются затраты времени, но обеспечиваются в большей мере качество заполнения анкеты, соответствующий отбор респондентов и полный возврат анкет. При групповом опросе особое внимание необходимо обратить на требования к месту проведения опросов (изолированность помещения, исключающая посторонние шумы и отвлекающие факторы - телефонные звонки, появление посторонних лиц и т.д.; просторность помещения, обеспеченность ручками и карандашами, наличие урны для анкет). Анкетер обязан провести вступительную беседу, используя инструкцию и вводную часть анкеты. Группа не должна превышать 10-20 человек, а продолжительность заполнения анкеты - 45-60 мин. Практика показывает, что наиболее массовые ошибки в заполнении анкет связаны именно с неудачным инструктажем. Дело может быть не просто в неточности инструкций социолога, а в самом тоне, пластике, мимике. Ведь респонденты в заметной степени копируют отношение социолога к анкетированию.

Опрос (анкетный и интервью) может быть полностью или частично стандартизированным. Этот вид опроса определяется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).

В качестве основного инструмента  для опроса используется анкета. Она представляет собой структурно организованный набор вопросов, каждый из которых связан с программными и процедурными задачами исследования.

Анкета должна иметь определенную структуру. Она включает вводную  часть, основную часть и "паспортичку". Важное значение имеют расположение вопросов, их формулировка, графическое оформление анкеты.

На титульном листе  анкеты обязательно должны быть ее название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей его, место и год издания. Вопросы и варианты ответов необходимо выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками. Текст анкеты должен быть легко читаемым. Возможно использование рисунков, схем, которые активизируют внимание респондентов, снимают напряжение.

В водной части поясняются цели и задачи опроса, значение и  использование его результатов, необходимость искренности ответов респондента для получения достоверных результатов опроса. Нужно при этом заготовить нестандартный текст, раскрывающий важность самого исследования и правила заполнения анкеты, так как настрой респондента во многом зависит от спектра исходных эмоций. Указывается и степень анонимности опроса. Здесь же даются разъяснения по заполнению анкеты. Правила заполнения и регистрации ответов могут содержаться в тексте отдельных вопросов основной части анкеты.

Основная часть анкеты состоит из вопросов, обусловленных  целями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты.

Схема 1.4.1.

"Паспортичка" состоит  из вопросов, касающихся социально- демографических и других характеристик респондента. Как правило, она помещается в конце анкеты и заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в совместной работе (опросе). Помещение "паспортички" в начале анкеты может вызвать сомнения в анонимности опроса и тем самым недоверие к социологу, повлиять на конкретность ответов ( и даже на желание отвечать вообще).

При составлении вопросника анкеты необходимо руководствоваться требованиями, проверенными практикой и повышающими обоснованность, надежность инструментария. Это касается в первую очередь формулировок вопросов.

Существуют некоторые  типичные для молодых социологов ошибки в формулировании вопросов анкеты:

- высока доля вопросов, направленных на самооценку респондентами  своих знаний и умений. Такие  вопросы допустимы, но требуют  сети перепроверочных вопросов  и не должны составлять основу  анкеты;

- большая вариативность  возможных ответов (20-25 вариантов)  в одном вопросе вызывает растерянность  респондентов. Число вариантов должно  быть максимум 7-9 с обязательным  свободным вариантом;

- отсутствие перепроверочных  вопросов, неумение группировать  их, включение явно нереальных  вариантов ответа и т. д.

Опытные социологи предлагают формулировать вопросы экзаменационного типа. Они содержат задания, экспериментальные ситуации, решение которых требует от респондента использования определенных сведений, навыков, знакомства с конкретными событиями, именами и т.д.

Так, к примеру, для выяснения  информативности о международной  жизни можно предложить список имен не только политических деятелей, но и  деятелей науки, искусства, спорта и  т.д.

Важно обеспечить нейтральность  предлагаемой анкеты. В ней нередко социологи вынуждены ставить вопросы, касающиеся престижных и неодобряемых видов поведения, источников косвенных доходов, отношения к тем или иным острым событиям и т.д. В этом случае важна соответствующая или, как говорят социологи, нейтральная формулировка вопроса, которая не ущемляла бы личного достоинства респондента. Одной из таких формулировок может быть, например, вопрос : "Большинству или меньшинству окружающих Вас людей присущи следующие черты поведения?" и т.д.

Эффективность опроса определяется его структурой. Он подразумевает три фазы, каждая из которых несет печать общего качества опроса как метода социологических исследований, но имеет свою специфику.

Основными фазами опроса являются адаптация, достижение поставленной цели и снятие напряжения.

Фаза адаптации состоит  из обращения и нескольких первых вопросов, простых, контактных, не обязательно связанных с содержанием исследования, способствующих расположению респондента к исследователю. Здесь важно учитывать как пол опрашиваемого, так и место опроса.

Конечно, адаптация социолога  не сводится к приспособлению, но начинается именно с него, с формирования психологического поля общения с респондентами.

Эта фаза опроса, включающая обращение, должна учитывать, идет ли речь о массовом респонденте или об экспертах. В последнем случае необходимо не только указать на стремление исследователей помочь в реализации тех или иных потребностей людей, но и отметить важность учета мнений экспертов как людей профессионально подготовленных, квалифицированных, указать на престижность их участия в такой работе.

Важно обеспечить анонимность  опроса массового респондента, указав на то, что ответы будут опубликованы в обобщенном виде, что фамилию  указывать не следует. В опросе экспертов  анонимность не играет роли.

Основной объем социологической  информации зависит от качества второй фазы опроса. Ее успех зависит от многих условий, в том числе от типа и формы ответов, о чем речь пойдет ниже.

Для завершения опроса (фазы снятия напряжения) в конце вопросника (или в устной форме) помещаются легкие, так называемые функционально-психологические  вопросы, снимающие напряжение и  дающие возможность для выражения  чувств респондента. Здесь очень  важно не прерывать опрашиваемого, выслушать его (при интервью), а  в заключение поблагодарить за помощь в работе.

Классификация вопросов

Для составления вопросника, проведения опроса очень важное значение имеет классификация вопросов, осуществляемая по различным основаниям. В зависимости  от отношения к цели исследования различают программно-тематические (или содержательные, результативные) и процедурные (функциональные) вопросы. По ответам на первые вопросы строятся выводы об изучаемом явлении, событии, социальном объекте. Вторые способствуют процедуре опроса и служат, в конечном счете, получению качественной информации.

По предметному содержанию выделяют вопросы:

а) о фактах;

б) знаниях; в) мнениях, установках, мотивах поведения и т.д.

Вопросами о фактах являются демографические (о возрасте, составе семьи, социальном положении и т.д.), вопросы о фактах окружающей среды, социальной практики (вопросы типа: "Имеется ли у Вас телевизор", "Посещали ли Вы в этом месяце театр" и т.д.). Когда речь идет о фактах прошлого, рекомендуется помочь респонденту воспроизвести соответствующую ситуацию, в которой происходило событие.

Вопросы о знаниях следует не задавать в "лоб" ("Знаете ли Вы...?"), а формировать несколько вопросов по отдельным аспектам проблемы, разрабатывать набор тестов.

По функции выделяют вопросы-фильтры, контрольные и наводящие, а также  функционально-психологические вопросы. Вопросы-фильтры задаются для выделения  из совокупности опрашиваемых той их части, которой будет адресован  содержательный вопрос, следующий за вопросом-фильтром ("Занимались ли вы общественной работой?" и потом, для  ответивших положительно: "Какие  общественные поручения Вы выполняете?").

Функционально-психологические  вопросы необходимы для снятия напряжения, перехода от одной темы к другой, создания благоприятного климата взаимоотношений  между опрашивающим и опрашиваемым. Здесь имеется в виду плавность перехода от одной темы к другой, использование своеобразных мостов типа: "А теперь несколько вопросов о..." и т.д.

Схема 1.4.2.

Назначение контрольных  вопросов состоит в проверке логической непротиворечивости, достоверности, искренности  ответов респондента. Это может  достигаться путем иной формулировки одной и той же проблемы в разных вопросах, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хорошо известны.

По степени стандартизации различают закрытые, полузакрытые и  открытые вопросы.

В закрытых вопросах предлагаются один или несколько возможных ответов. В настоящее время преобладают закрытые вопросы. Это дает возможность увеличивать заполняемость анкет, обеспечивать кодирование ответов респондентов на ЭВМ непосредственно или сразу после опроса; распределять ответы по заранее запрограммированному числу позиций.

Однако эти преимущества закрытых вопросов имеют место не во всех ситуациях. Предложенная структура  ответов может не совпадать с  представлениями опрашиваемых о  возможных ответах на тот или  иной вопрос ; она может оказаться  неполной (особенно в условиях отсутствия пробного опроса).

Различают несколько видов  закрытых вопросов : дихотомические ("да-нет"), альтернативные и "вопросы-меню". В дихотомическом вопросе респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа. Отличие альтернативного вопроса от дихотомического состоит в уравновешенности формулировок, в таком сбалансированном наборе положительных и отрицательных вариантов ответов, которые уменьшают смещение ответов в ту или иную сторону. Ответы в альтернативных вопросах носят взаимоисключающий характер. Разновидностью альтернативного является шкальный вопрос, в котором респондент соотносит свое мнение ( поведение, оценку и т.д.) с одним из делений предложенной шкалы. В нем исключается возможность одновременного выбора нескольких вариантов ответа. В "вопросе-меню" респондент выбирает несколько вариантов ответа (пример: "Какие газеты Вы читаете регулярно?"- "Коммерсант", "Россия" и т.д.)

Допускается ограничение  числа ответов. В практике социологических  исследований встречаются также  вопросы-диалоги, которые состоят  из высказываний воображаемых лиц.

Если у социолога нет  уверенности в том, что он исчерпал респонденту полный перечень возможных ответов, то ставится полузакрытый вопрос. В отличие от закрытого вопроса в нем предлагается респонденту дать дополнительные варианты ответов, самостоятельно сформулировать их, если предложенные варианты его не устраивают, не отвечают его мнениям, оценкам.

В открытом вопросе вообще не дается набор возможных ответов. Их формулирует сам респондент и  сам же записывает ( при анкетировании) или это делает интервьюер. Преимущество открытого вопроса состоит в том, что влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, сохраняется "колорит", все своеобразие мышления, языка респондента, это позволяет выявить информативность опрашиваемых, их собственное ( а не навязываемое) мнение, не спровоцированное "вопросом-меню".Ответы на открытые вопросы дают бесценный материал по границам реального спектра мнений респондентов, широко используются при исследовании не только политических проблем, но и в социологии языковой культуры и т. д.

С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала, дают большой процент отказов.

Как можно видеть из сказанного (это подтверждает и наша, и зарубежная практика), каждый из вопросов (открытых и закрытых) имеет свои плюсы и минусы.

С учетом отношения к личности респондента выделяют прямые (выражающие собственную позицию респондента- "Что Вы думаете о...?") и косвенные  вопросы, когда респондент высказывается  с позиции группы, коллектива("Как  поступает большинство Ваших  товарищей (окружающих вас людей) в такой-то ситуации?")

Различают также нейтральные  и острые вопросы. Последние касаются интимных сторон жизни опрашиваемого, связанных с его представлением о престиже, самоуважении, социальной и психологической обстановке в ходе опроса.

Простые и трудные вопросы  различаются тем, что последние  требуют напряжения памяти респондента, превышают степень его возможной информированности, требуют сложной техники заполнения.

В том случае, если формулировки содержат психологическое давление на опрашиваемого, вопросы могут быть и внушающими. При этом авторы анкеты, анкетеры(интервьюеры) могут и не сознавать этого.

Вопросы в вопросительной или повествовательной форме  выделяются по синтаксическим признакам("Знаете ли Вы...?", "Я предпочитаю следующие формы досуга" и т.д.)

В практике социологических  исследований можно встретиться  также с вопросами, которые различаются  по графическому оформлению. Это вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, вопросы-графики, диаграммы, схемы.

Рассмотренная классификация  вопросов и их содержания предопределяет необходимость большой подготовительной работы по разработке инструментария исследования (вопросника, анкеты), формулировке вопросов, последовательности вопросов и т.д.

Вопросы и ответы должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый: 1)правильно  понял их; 2)выбрал адекватный, по своему мнению и степени своей информированности  ответ; 3) смог правильно выразить ответ в словах.

Нужно стремиться формулировать  вопросы и ответы с учетом языка  респондентов и системы тех понятий, которыми они владеют.

Не следует употреблять  трудные и неясные формулировки, без необходимости использовать специальные термины ( а при использовании необходимо разъяснять их значение). Не рекомендуется употреблять неопределенные слова ( типа "много", "мало", "часто" и т.д.), злоупотреблять модальностью ("надо", "обязательно").

Социолог должен стремиться не употреблять эмоционально окрашенные слова, не использовать (в ходе опроса) похвальных или поощряющих отзывов. Он должен удерживаться при составлении анкеты и в ходе опроса от проявления собственного мнения, собственных ценностей и установок. Это можно сделать (не навязывая своего мнения, не ставя в затруднительное положение респондента) путем формулировки косвенных вопросов ("Одни люди считают, что.. Другие придерживаются иного мнения. А как Вы считаете?").

При формулировке вопросов и ответов нужно решить вопрос о соотношении положительных и отрицательных вариантов ( они должны быть уравновешены), о порядке их расположения, последовательности, логичности вопросов. Последнее обусловливается ( если речь идет в целом об анкете) фазами, этапами опроса. Вопросник (анкета) обычно начинается с конкретных вопросов, затем идут содержательные вопросы, которые чередуются с фильтрами, контрольными и функционально-психологическими вопросами, снимающими напряжение. В то же время порядок вопросов важен и для построения содержательных вопросов. Здесь чаще всего высказывается мнение о необязательности логической их последовательности, хотя такое мнение, на наш взгляд, не всегда является обоснованным.

В заключение подчеркнем, что  главная проблема анкетирования  все же не в подборе типа вопросов, а в создании такой системы  их, которая позволяла бы скрыто, неявно для респондента раскрыть, уловить, описать основной спектр возможных мнений опрашиваемых. Тогда обработка данных позволит шире применять количественные методы анализа, что намного проще и дешевле.

Интервью как  вид опроса

Интервью как специфический  вид опроса применяется на стадии подготовки массовых анкетных опросов  с целью уяснения области исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, пополнения данных из массовой статистики, а также опроса специалистов, экспертов. Используется интервью и как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок. Кроме того, оно применяется как вид пилотажного пробного исследования при организации выборки на предприятиях сложной структуры или при исследовании духовного производства ( театр, творческий коллектив, научный центр).

Интервью отличается от анкетирования  тем, что вопросник(бланк) интервьюер заполняет по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация ответов  интервьюером, но и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, видеокамера. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент - запись.

Различают виды интервью, используя разные основания для их классификации. По степени формализованности (как главному основанию) выделяют несколько их видов - от полностью свободной беседы с респондентом до формализованной процедуры опроса.

При свободном ("клиническом", "психоаналитическом") интервью планируется только тема, направление беседы. Интервью проводится без заранее подготовленного опросника или подготовительного плана. Предполагается свобода интервьюера, в качестве которого нередко выступает сам социолог, исследователь.

Глубинные интервью предполагают обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Однако их последовательность и формулировка не закрепляются в единообразной форме. С помощью глубинного интервью проводят зондаж общественного мнения относительно определенного круга вопросов при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых в разведывательном исследовании.

Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий и причин. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны для интервьюера, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.

Интервью с открытыми вопросами предполагает строго обязательную их последовательность и точную формулировку. Интервьюер просто воспроизводит их без каких-либо изменений. Ответы респондентов в свободной форме записываются интервьюером(иногда прибегают к стенографии или магнитофонной записи). В некоторых случаях интервьюер может кодировать ответы на вопросы, пользуясь схемой классификации ответов(кодификатором).Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных исследованиях.

Формализованное (стандартизованное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу, напоминающей анкетирование в присутствии анкетера. В нем поведение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности. В формализованном интервью обычно преобладают закрытые вопросы. Применяются карточки с закрытыми вопросами. Беседа ведется в устном, разговорном стиле.

В практике социологических  исследований применяется и опрос  с помощью машины, компьютера и  др., что также, естественно, подразумевает определенную степень стандартизации.

Требования к  интервьюеру

При характеристике интервью необходимо обратить внимание, что  качество получаемой информации во многом зависит от подбора и обучения интервьюеров. Практика помогла выработать определенные требования к ним. Назовем  наиболее важные из этих требований. Первое - учет влияния пола и возраста. Если мужчины предпочитают работать с  респондентами-мужчинами, то женщины-интервьюеры - с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возрасте интервьюера и респондента.

Во-вторых, имеет значение внешний вид интервьюера. Одежда должна соответствовать обстановке опроса, не служить отвлекающим, настораживающим  моментом (фактором). Темп интервью зависит  от его длительности, места и обстановки проведения опроса, содержания затрагиваемых вопросов, тем, проблем.

Очень важны индивидуальные качества интервьюера. Это должен быть социально активный человек, имеющий  определенный уровень знаний и культуры, честный, добросовестный, дисциплинированный, общительный, физически выносливый. Ему должны быть присущи такие качества, как терпение, умение говорить понятно, внятно, неторопливо, стремясь донести до респондента адекватный смысл вопроса. Он должен уметь слушать, уметь молчать. С его стороны не допустимы жесткость, требовательность, властность, отталкивающие респондента. Интервьюер должен избегать внушения, влияния на опрашиваемого интонацией, жестами, своими манерами и т.д.

Практика показала, что  опрос должны проводить интервьюеры, имеющие не одну и ту же точку  зрения (тем более крайние взгляды), а разное отношение к исследуемой проблеме.

Одно из требований опроса - стремление избегать не только влияния  интервьюера на респондента, но и  респондента на интервьюера. Необходимо стремиться преодолевать стереотипное отношение к респонденту на основании внешних черт, социального положения и т.д.

Важно овладевать навыками регистрации ответов респондентов. Это могут быть записи с применением  стенографии, сокращенные записи (с немедленной их расшифровкой после опроса), механические звукозаписи; запись по памяти, запись с использованием двух интервьюеров. Каждый вид записи имеет свои плюсы и минусы. Их применение зависит от навыков интервьюера, обстановки, наличия аппаратуры и т. д.

Каждая из указанных разновидностей опроса имеет свои плюсы и минусы. Поэтому в зависимости от целей, задач и возможностей исследования необходимо стремиться к сочетанию анкетирования и интервью и, конечно же, к сочетанию их с другими методами сбора первичной социологической информации.

Типы вопросов

Открытые:"Ваш возраст?"

Закрытые:"Ваш пол ?" а) мужской б) женский

Полузакрытые:"Ваша профессия?" а) столяр б) слесарь в) социолог г)предприниматель  д) что еще, напишите________________

Прямые:"Нравится ли Вам  работа?" а) да б) нет

Косвенные:"Нравится ли работа Вашим коллегам?"

Прожективные:"Если бы Вы уехали в командировку за рубеж на 2-3 года, по возвращении вернулись  бы на нынешнюю Вашу работу?"

Личные:"Вы удовлетворены  оплатой труда?"

Безличные:"Ваши коллеги  удовлетворены оплатой труда?"

Вопросы-диалоги:"В газетах  пишут, что темпы инфляции снижаются. Вы согласны с этим высказыванием?"

Виды шкал

"Нравится ли Вам  работа?" а) 1.Да; 2.Нет; б) 1.Да; 2. Не очень; 3.Нет; в) 1. Очень нравится; 2. Скорее нравится, чем не нравится; 3.Трудно сказать; 4. Скорее не нравится, чем нравится; 5. Очень не нравится.

Шкала наименований: "Назовите причины, по которым не нравится работа." 1. Низкая оплата труда; 2. Несвоевременная  оплата труда; 3. Плохие взаимоотношения  в коллективе; 4. Что еще________

Порядковая шкала:"Ваше воинское звание?" 1. Лейтенант; 2. Капитан; 3. Майор; 4. Полковник; 5. Другое_________

Интервальная шкала: а)"Сколько  Вам лет?" б)"Ваша зарплата?"

Шкала отношений:" Сколько  квадратных метров жилья построила  Ваша фирма?______". " Сколько работников у Вас работает?____".

Схема 1.4.3.

Метод опроса (информация извлекается в ходе общения социолога  с участниками изучаемых явлений)