СОДЕРЖАНИЕ: 
 
 
 
 
 

I. ВВЕДЕНИЕ

     В настоящее время метод опроса является наиболее распространенным способом получения первичной социологической  информации. Поэтому опрос иногда отождествляется со всеми социологическими исследованиями в целом. Метод опроса это очень эффективный способ получения универсальной информации объективного (о фактах и продуктах жизнедеятельности людей) и субъективного характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках, ценностных ориентациях). Главное достоинство данного метода - массовость, репрезентативность и возможность использования при проведении оперативных социологических исследований.

     Опрос занимает важное место в социологических  исследованиях. По подсчетам некоторых  ученых, с его помощью собирается 70% информации. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей.

      Объектом  исследования, является сам метод  опроса.

     Предметом исследования, его отличие от всех остальных методов получения  информации, его плюсы и минусы, сильные и слабые стороны.

     Цель  исследования состоит в том, что бы изучить и понять метод социологического опроса, как способ сбора информации.

     Перед нами стоит задача, понять, что такое  опрос? Какие виды опросов бывают? Чем они отличаются друг от друга? Какие ошибки при использовании  этого метода сбора информации, допускают социологи? И как их избежать.

II. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА СОЦИАЛЬНОГО ОПРОСА,

КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ.

ГЛАВА 1: Социальный опрос

  Социальный опрос – это метод непосредственного (интервью - ) или опосредованного (анкета - ) сбора первичной вербальной информации путем регистрации ответов респондентов на вопросы, заданные социологом в соответствии с целями и задачами исследования. ¹

   Опросы - незаменимый прием  получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях.²

   По  видам социальный опрос можно  разделить на:

1. По способу получения информации:

А) Анкетирование

Б) Интернирование

В) Почтовый опрос

Г) Прессовый  опрос

Д) Квартирный опрос

Е) Телефонный опрос

2) По процедуре  провидения:

А) Индивидуальный опрос

Б) Групповой  опрос

3) По форме  проведения: 
А) Устные

Б) Письменные

4) По частоте  проведение:

А) Разовые

Б) Повторные

5) По способу  коммуникации социолога и респондента:

А) Контактные опросы

Б) Бесконтактные  опросы

6) По степени  охвата генеральной совокупности:

А) Сплошные

Б) Выборочные

1.1 Анкетирование, как метод социального опроса

     Анкетирование – это письменный опрос с помощью анкеты.

     Анкета  — это объединённая единым исследовательским  замыслом система вопросов, направленных на получение информации от респондентов о социальных фактах, явлениях и процессах.³

     Метод сбора социальной информации. Широко используется в социальной психологии и  социологии. Анкетирование дает возможность за сравнительно короткий срок опросить значительное количество людей, что особенно важно при оперативном изучении общественного мнения или в процессе подбора кадров. Основным инструментом анкетирования является анкета  (опросный лист), т. е. список специальных и определенным образом сгруппированных вопросов.⁴

     По  месту проведения анкетирование  делиться на два типа: по месту жительства и по месту работы. В последнем  случае опрос может быть групповым (или аудиторным) - по месту работы или учебы, тогда как  в первом - это индивидуальное анкетирование. При индивидуальном анкетировании увеличиваются затраты времени, но при этом обеспечиваются в большей мере качество заполнения анкеты, соответствующий отбор респондентов и полный возврат анкет. Тогда как при групповом опросе особое внимание необходимо обратить на требования к месту проведения опросов (изолированность помещения, исключающая посторонние шумы и отвлекающие факторы - телефонные звонки, появление посторонних лиц и т.д.; просторность помещения, обеспеченность ручками и карандашами, наличие урны для анкет). Анкетер обязан провести вступительную беседу, используя инструкцию и вводную часть анкеты. Группа не должна превышать 10-20 человек, а продолжительность заполнения 45-60 мин. Как известно, что наиболее большое количество ошибок в заполнении анкет связаны именно с неудачным инструктажем. И это может быть связанное только в неточности инструкций социолога проводившего опрос, но и в самом его тоне, пластике, мимике и отношению к данному опросу.

     Анкета должна иметь определенную структуру. Она включает вводную часть, основную часть и "паспортичку". Важное значение имеют расположение вопросов, их формулировка, графическое оформление анкеты.

На титульном  листе анкеты обязательно должны быть ее название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей его, место и год издания. Вопросы и варианты ответов должны выделяться шрифтом или цветом. Текст анкеты должен быть легко читаемым. Возможно использование рисунков, схем, которые активизируют внимание респондентов, снимают напряжение, ведь социологу необходимо, что бы респондент захотел пройти анкету.

     В водной части поясняются цели и задачи опроса, значение и использование  его результатов, необходимость  искренности ответов респондента для получения достоверных результатов опроса. Нужно при этом заготовить нестандартный текст, раскрывающий важность самого исследования и правила заполнения анкеты, так как настрой респондента во многом зависит от спектра исходных эмоций. Указывается и степень анонимности опроса. Здесь же даются разъяснения по заполнению анкеты. Правила заполнения и регистрации ответов могут содержаться в тексте отдельных вопросов основной части анкеты.

     Основная  часть анкеты состоит из вопросов, обусловленных целями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты.

     "Паспортичка"  состоит из вопросов, касающихся  социально- демографических и других характеристик респондента. Помещение "паспортички" в начале анкеты может вызвать сомнения в анонимности опроса и тем самым недоверие к социологу, повлиять на конкретность ответов ( и даже на желание отвечать вообще), по этому советуется помещать ее в конце анкеты, а за тем  заканчивает выражением благодарности респонденту за участие в совместной работе (опросе).

     При составлении вопросника анкеты необходимо руководствоваться требованиями, проверенными практикой и повышающими обоснованность, надежность инструментария. Это касается в первую очередь формулировок вопросов.

     Существуют  некоторые типичные для молодых  социологов ошибки в формулировании вопросов анкеты:

- высока доля  вопросов, направленных на самооценку  респондентами своих знаний и  умений. Такие вопросы допустимы,  но требуют сети «вопросов ловушек» и не должны составлять основу анкеты;

- большая вариативность  возможных ответов (20-25 вариантов) в одном вопросе вызывает растерянность респондентов. Число вариантов должно быть максимум 7-9 с обязательным свободным вариантом;

- отсутствие  «вопросов ловушек», неумение группировать их, включение явно нереальных вариантов ответа и т. д.

     Опытные социологи предлагают формулировать  вопросы экзаменационного типа. Они содержат задания, экспериментальные ситуации, решение которых требует от респондента использования определенных сведений, навыков, знакомства с конкретными событиями, именами и т.д. Например, для выяснения информативности о международной жизни можно предложить список имен не только политических деятелей, но и деятелей науки, искусства, спорта и т.д.

     Важно обеспечить нейтральность предлагаемой анкеты. В ней нередко социологи вынуждены ставить вопросы, касающиеся престижных и неодобряемых видов поведения, источников косвенных доходов, отношения к тем или иным острым событиям и т.д. В этом случае важна соответствующая или, как говорят социологи, нейтральная формулировка вопроса, которая не ущемляла бы личного достоинства респондента. Одной из таких формулировок может быть, например, вопрос : "Большинству или меньшинству окружающих Вас людей присущи следующие черты поведения?" и т.д.

     Эффективность опроса определяется его структурой. Он подразумевает три фазы, каждая из которых несет печать общего качества опроса как метода социологических исследований, но имеет свою специфику.

     Основными фазами опроса являются адаптация, достижение поставленной цели и снятие напряжения.

     Фаза  адаптации состоит из обращения  и нескольких первых вопросов, простых, контактных, не обязательно связанных с содержанием исследования, способствующих расположению респондента к исследователю. Здесь важно учитывать как пол опрашиваемого, так и место опроса.

     Конечно, адаптация социолога не сводится к приспособлению, но начинается именно с него, с формирования психологического поля общения с респондентами.

     Эта фаза опроса, включающая обращение, должна учитывать, идет ли речь о массовом респонденте или об экспертах. В последнем случае необходимо не только указать на стремление исследователей помочь в реализации тех или иных потребностей людей, но и отметить важность учета мнений экспертов как людей профессионально подготовленных, квалифицированных, указать на престижность их участия в такой работе.

     Важно обеспечить анонимность опроса массового  респондента, указав на то, что ответы будут опубликованы в обобщенном виде, что фамилию указывать не следует. В опросе экспертов анонимность  не играет роли.

     Основной  объем социологической информации зависит от качества второй фазы опроса. Ее успех зависит от многих условий, в том числе от типа и формы ответов, о чем речь пойдет ниже.

     Для завершения опроса (фазы снятия напряжения) в конце вопросника (или в устной форме) помещаются легкие, так называемые функционально-психологические вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств респондента. Здесь очень важно не прерывать опрашиваемого, выслушать его (при интервью), а в заключение поблагодарить за помощь в работе.

1.2 Интервью, как метод социального опроса

     Интервью  — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку).⁵

     Интервью  отличается от анкетирования тем, что  вопросник(бланк) интервьюер заполняет  по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация ответов интервьюером, но и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, видеокамера. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент - запись.

      Имеется множество разновидностей интервью:

      1) По содержанию беседы различают   документальные  интервью  (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью  мнений,  цель  которого  - выявление оценок,  взглядов,  суждений;  особо выделяются   интервью   со специалистами-экспертами,  причем  организация и структура интервью   со специалистами существенно отличается от обычной системы опроса.

      2) По технике проведения - делятся  на свободные, нестандартизованные  и формализованные (а также полустандартизованные) интервью. Свободные  -  длительная  беседа   (несколько   часов)   без   строгой детализации вопросов, но  по  общей  программе  (“путеводитель  интервью”). Такие  интервью  уместны  на  стадии   разведки   в   формулятивном   плане исследования. Стандартизованные  интервью  предполагают,   как   и   формализованное наблюдение, детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.

      3)  В  зависимости  от  особенностей  процедуры  интервью  может   быть интенсивным  (“клиническим”  т.е.  глубоким,  длящимся  иногда  часами)   и фокусированным на выявление достаточно узкого круга реакций  опрашиваемого. Цель клинического интервью -  получить  информацию  о  внутренних  мотивах, побуждениях,  склонностях  опрашиваемого,  а  фокусированного   -   извлечь информацию о реакциях субъекта  на  заданное  воздействие.  С  его  помощью изучают, например, в какой мере человек реагирует на  отдельные  компоненты информации (из массовой печати, лекции и  т.п.).  Причем  текст  информации предварительно обрабатывают  контент-анализом.  В фокусированном  интервью стремятся определить,  какие именно  смысловые единицы анализа   текста

оказываются в  центре внимания опрошенных, какие - на периферии, и что вовсе не осталось в памяти.

      4) Так  называемые  ненаправленные  интервью  носят  “терапевтический” характер. Инициатива течения беседы принадлежит здесь  самому  респонденту, интервьюер лишь помогает ему “излить душу”.

      5) По способу организации интервью  делятся  на  групповые  и

индивидуальные. Первые  применяются  относительно  редко,  это  планируемая беседа, в процессе которой исследователь  стремиться  вызвать  дискуссию  в группе. Методика  проведения  читательских  конференций  напоминает  данную процедуру. Телефонные интервью используются для быстрого зондажа мнений.

      При интервьюировании к интервьюеру предъявляются определенные требования:

     1) Учитывается влияния пола и возраста. Если мужчины предпочитают работать с респондентами-мужчинами, то женщины-интервьюеры - с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возрасте интервьюера и респондента.

     2) Имеет значение внешний вид  интервьюера. Одежда должна соответствовать  обстановке опроса, не служить  отвлекающим, настораживающим моментом (фактором). Темп интервью зависит  от его длительности, места и  обстановки проведения опроса, содержания затрагиваемых вопросов, тем, проблем.

     3) Важны индивидуальные качества  интервьюера. Это должен быть  социально активный человек, имеющий  определенный уровень знаний  и культуры, честный, добросовестный, дисциплинированный, общительный, физически выносливый. Ему должны быть присущи такие качества, как терпение, умение говорить понятно, внятно, неторопливо, стремясь донести до респондента адекватный смысл вопроса. Он должен уметь слушать, уметь молчать. С его стороны не допустимы жесткость, требовательность, властность, отталкивающие респондента. Интервьюер должен избегать внушения, влияния на опрашиваемого интонацией, жестами, своими манерами и т.д.

     4) Интервьюеры должны иметь не  одну и ту же точку зрения (тем более крайние взгляды), а  разное отношение к исследуемой проблеме.

     5) Избегать влияния интервьюера  на респондента, а так же  и респондента на интервьюера. 

     6) Необходимо овладевать навыками  регистрации ответов респондентов. Это могут быть записи с применением стенографии, сокращенные записи (с немедленной их расшифровкой после опроса), механические звукозаписи; запись по памяти, запись с использованием двух интервьюеров. Каждый вид записи имеет свои плюсы и минусы. Их применение зависит от навыков интервьюера, обстановки, наличия аппаратуры. 

     Особенности интервьюирования:

1)Непосредственная  связь с объектом.

2)Данные представляют  участники изучаемых явлений.

3)Содержание  информации зависит от респондента, его установок и компетентности.

4)Данные определяются  формой и содержанием вопроса,  процедурой .

5)Влияние респондента  на интервьюера. 

     Достоинства интервьюирования:

     1)Универсальность  применения, многообразие информации  об объективных и субъективных характеристиках о прошлом, настоящем, будущем, о сферах, в которые включен респондента.

     2)Данные  об объективных процессах, об  отношении к ним их участников; исследуются мотивы, ценностные  ориентации, механизмы общения людей;  анализ с разных позиций.

     3)Направление хода опроса на более ценную информацию. коррекция задач, использование опыта интервьюера.

     4)Участие  респондента в уточнении задач. 

     Недостатки  интервьюирования:

     1)Затруднительно  оценить объективность содержания информации.

     2)Вероятная  ложная, малоценная информация ввиду некомпетентности респондента, случайных обстоятельств.

     3)Навязывание  репонденту суждений: неумелые действия  интервьюера, резко снижающие  качество информации, привнесение  в информацию его установок.

     4)Отклонение  от исходных задач под влиянием  респондента.

1.3 Почтовый опрос

     Почтовый опрос - форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.⁶

     Преимуществами  почтового опроса перед всеми остальными методами являются:  
 1)Относительно низкая стоимость (почтовый опрос является одним из самых дешевых методов сбора информации);  
 2) Возможность использовать наглядные материалы;  
 3) Возможность получить ответы на сензитивные вопросы;  
 4) Легкость организации опроса (нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров, упрощенная схема контроля над их работой);  
 5) Почтовый опрос позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и личных опросов.  
 6) Только с помощью почтового опроса можно изучить некоторые сложнодоступные аудитории. Например, такой аудитории может являться высокодоходная группа населения, проживающая в элитных жилых комплексах.  
 К недостаткам почтового опроса можно отнести:  
 1) Отсутствие у респондента возможности уточнить у интервьюера вопросы;  
 2) Низкий процент возврата анкет. Однако существуют исследовательские приемы, нивелирующие данный недостаток;  
 3)Смещение выборки – проблема «самовыборки», т.е. в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса (молодежь, либо пенсионеры, либо домохозяйки и т.п.). Оценить смещение, ориентируясь на тему опроса, часто невозможно;  
 4)Значительные временные затраты.

1.4 Прессовый опрос

     Прессовый опрос- разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати.

     Прессовый опрос имеет свои  преимущества:

     1) Оперативность. 

     2) Массовость.

     3) Экономичность.

     4) Откровенность респондентов, объясняемая  тем, что они  добровольно  участвуют в опросе. 
 
 Главные его недостатки это метода получения информации в том что:

     1) Низкая репрезентативность.

     2) Невысокие показатели возврата  заполненных анкет ( усугубляемые большой их выбраковкой).

     3) Малочисленность вопросов (преобладание  закрытых вопросов).

     При этом прессовый опрос имеет обязательные требования:

          1)  Предельная простота формулировок  вопросов и инструкции к заполнению.  
         2) Использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты).  
         3) Повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации.  
        4) Оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.  
        Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям.

1.5 Телефонный опрос

     Телефонный  опрос — метод, применяемый при  проведении количественных маркетинговых  исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной  анкеты. ⁷

     Телефонные опросы применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д.

     Телефонный  опрос проводится по заранее выбранным  или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными  интервьюерами. Во время телефонного  опроса с респондентом интервьюер заполняет  специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. после проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

     Предметом телефонного опроса могут выступать  потребительские предпочтения, отдельные  характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного  мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.

   Телефонные  опросы могут применяться для  решения следующих задач:

  1) Описание  предпочтений целевой группы  товара или услуги .

  2) Исследования  общественного мнения .

  3) Оценка  емкости рынка продуктов или  услуг .

  4) Описание  механизма принятия решения о  покупке того или иного товара  или услуги .

  5) Описание  социально-демографических и других  характеристик целевой группы  потребителей товара или услуги .

6. Оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

1.6 Квартирный опрос

     Квартирный  опрос - это личное интервью по месту  проживания респондента. Данный метод маркетинговых исследований наиболее выгоден с точки зрения полноты получения информации и подходит для решения большинства задач, связанных с изучением информации о потребителях.

     При проведении квартирных опросов имеется возможность применения различных визуальных стимулов: респонденту демонстрируются карточки, рекламные модули, логотипы, этикетки, кадры из рекламных видеороликов и т.п.

По выборке  проведения квартирный опрос может  строится следующими способами:

1) Маршрутный – выбирается несколько начальных точек в разных районах населенного пункта, опрос проводится в домохозяйствах, дислоцированных в соответствии с выбранным шагом. В зависимости от характера зданий (этажность, удаленность друг от друга) шаг выбирается разной длины

2) Точечный – при наличии базы домохозяйств выбираются точки опроса равномерно распределенные по населенному пункту.

3) Снежный ком.

   Главные достоинства метода квартирного опоса:

1. Отсутствие  жестких временных ограничений  на проведение интервью с респондентом (интервью может длиться до 1 часа)
2. При проведении квартирного опроса нередко применяется различная стимульная продукция (карточки, упаковочные материалы и т.д, а также, что немаловажно, сам продукт);
3. Легкость организации контроля за качеством проведения сотрудниками интервью с респондентом

   Главные недостатки метода квартирного:

   1) Высокая стоимость одного интервью при проведении квартирного опроса в сравнении с другими методами маркетинговых исследований.

   2)Сравнительно высокие затраты на рекрут и подготовку высококвалифицированных интервьюеров.

   3) Криминогенная ситуация вызывает недоверчивое и подозрительное отношение респондентов к интервьюерам, проводящим квартирный опрос. 

ГЛАВА 2: Анализ особенностей социального опроса, как метода сбора  информации.

2.1 Типы вопросов при составлении социального опроса

     При составлении социального опроса, социологи используют такие типы вопросов:

1) Открытый тип вопросов: "Ваш возраст?"

2) Закрытый тип вопросов: "Ваш пол?" а) мужской, б) женский

3) Полузакрытые тип вопросов: "Ваша профессия?"

А) столяр

Б) слесарь

В) социолог

Г)предприниматель

Д) что еще, напишите________________.

4) Прямые типы вопросов: "Нравится ли Вам работа?"

А) да

Б) нет

5) Косвенные типы вопросов: "Нравится ли работа Вашим коллегам?"

6) Прожективные типы вопросов: "Если бы Вы уехали в командировку за рубеж на 2-3 года, по возвращении вернулись бы на нынешнюю Вашу работу?"