Особенности Лидерства, и стиля руководства на примере туристической фирмы «зодиак»

2. Особенности Лидерства,  и стиля руководства  на примере туристической  фирмы «зодиак».

2.1 Характеристика организации.

       Туристическая фирма ООО «Travel Tour »основана в 2005 году. С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает клиентам только качественные тур продукты.

       Партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

       Отличается  от других кампаний - профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта туристическая фирма завоевала уважение на мировом рынке и пользуется огромной популярностью у любителей отдыха и туризма.

        Туры  осуществляются в  страны Европы (Греция, Италия, Франция, Турция, Финляндия); Азии (Таиланд, Китай, Мальдивы); Америки (США, Канада, Португалия, Бразилия); Австралии, и Африка (Египет, Тунис, Марокко).

Туристическая фирма также оказывает клиентам следующие виды услуг:

• Туроператор (занимается разработкой тур продукта, комплектации туров, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры) по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта;
• Образовательные туры для детей;
• Лечебные туры,
• Предоставление услуг гидов- переводчиков,
• Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений),
• Консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах.

       «Travel Tour » работает как туроператор и турагент, сотрудничает с различными зарубежными фирмами, и в этой связи, предоставляет эксклюзивные туры по приемлемым ценам. Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

Функции туристической фирмы:

• Реклама и информация туристского продукта.
• Реализация потребителю туристского продукта.

2.2 Структура и функции  туристической фирмы. 

Директор.

Занимается  планированием и руководством в  туристической фирме. Руководит  структурными подразделениями турагентства, организует их взаимодействия.. Контролирует качества работы персонала. Анализирует работу турагентства. Назначает заместителей директора, исполнительных директоров, главного бухгалтера и другим главных специалистов, а также руководителей структурных подразделений. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

Заместитель директора.

Ведет контроль за процессом работы всего предприятия. Обеспечивает деятельность всех подразделений организации. Прогнозирует развитие деятельности организации.

Главный бухгалтер.

Организует  бухгалтерский учет организации. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

Туроператор.

Разрабатывает туристические продукты, комплектует  туры, определяет цены на туры, и продвигает  туристический продукт.

Тур агент.

Тур агент  осуществляет обслуживание клиентов, оформление и реализацию заказов туристам.

Менеджер  по рекламе.

Мотивирует  сбыт турпродуктов. Формирует внешний  имидж организации. реализует рекламную деятельность с целью рекламирования туристских услуг и обеспечения их продвижения на туристском рынке.

Менеджер  по продажам.

Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и  оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.

Офис  менеджер.

Организует  техническое обеспечение административно - распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

Менеджер  по персоналу.

Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

2.3 « Дерево целей»  туристической фирмы  «Travel Tour»

1. Цель  фирмы: создание эксклюзивных туров,  наработка постоянной клиентской базы. Стать крупнейшим тур оператором нашего региона. Сотрудничество с мировыми туристическими фирмами. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Фирменные  совместные ценности: качественное  оказание услуг клиентам. Развитие  долгосрочных партнерских отношений  между фирмами, на основе взаимно  выгодных интересов. Привлечение  постоянных клиентов. Квалифицированность сотрудников.

3. Лидерские  качества президента, туристической  фирмы «Travel Tour». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение, целеустремленным. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.

4. Фирменные  ресурсы: офис является отдельно  стоящим зданием, расположен в  центре города, к нему ведут  удобные подъездные пути, рядом  находятся остановки общественного  транспорта и охраняемая автостоянка.  Офис имеет ряд отдельных кабинетов,  в которых находятся (бухгалтерия,  отдел по работе с клиентами,  место, где проводятся продажи,  специальное помещение для деловых  встреч и переговоров, кабинет  директора с приемной, а также  имеется просторный холл, где  клиенты могут выпить чашечку  кофе в ожидании своей очереди,  а также имеется охрана). Материальные  ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной капитал составляет три миллиона рублей.

5. Элитная  команда президента: состоит из 3 человек, непосредственно самое близкое окружение самого директора: заместитель директора по производству, заместитель директора по общественным вопросам, Офис-менеджер.

Президентская команда - это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам  фирмы, которые так же, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере - агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.

6. Ассортимент  туристической фирмы «Travel Tour».

Разработка  туров осуществляется по разным направления: экологические туры, образовательные туры, бизнес туры, каникулярные туры и т. д.

Туры  осуществляются в страны Европы (Греция, Италия, Франция, Турция, Финляндия); Азии (Таиланд, Китай, Мальдивы); Америки (США, Канада, Португалия, Бразилия); Австралии, и Африка (Египет, Тунис, Марокко).

7. Стратегическая  линия фирмы: планируем охватить  туристический рынок, путем создания  филиалов на территории других  государств. Открытие новых туристических  маршрутов (для взрослых и детей,  людям со средним или высоким  доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые,  приключенческие, обучающие, развитие  спортивного туризма, сельского  туризма). Грамотная политика в разработке и продвижение продукта, в распределение ресурсов и в контроле за работой сотрудников фирмы

8. Финансово  - экономический анализ фирмы.  Значительная часть суммы тратится  на создание каталогов летних  и зимних поездок (содержит  необходимую информацию о стране  пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и  прибытия по маршруту, ценах, условиях  бронирования, аннуляциях поездок,  страховке, и другие необходимые  сведения).

Затраты туристической фирмы на организацию  туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма  цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это  расходы, которые несет туристическая  фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).

Цель  финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур  фирмы.

9. Структура  – линейно- функциональная структура.

Быстрое принятие управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня. Управленческие решения разрабатывают высококвалифицированные и опытные специалисты, а распоряжения отдаются по иерархии линейных звеньев.

10. Имидж  туристической фирмы «Travel Tour» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами и видеорекламамой. Наружной рекламой (витрины и щиты). Реклама на радио.

Рекламные выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши. 

Цель: Привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и  побудить его остановить на нем свой выбор.

Также имидж фирмы осуществляется: зарекомендованностью на рынке услуг в сфере туризма; наличием благоприятной психической обстановки для сотрудники и клиентов фирмы.

11. Правовое  поле ведения бизнеса. Защита  потребителя туристских услуг  на государственном уровне производится: для физических лиц в рамках  Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно - правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.

12. Умение  держать удар. Туристическая фирма  «Travel Tour» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации. При спадах экономической стабильности ведется антикризисная политика.

13. Резервы  фирмы «Travel Tour». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.

Задачи  туристической фирмы:

• Не отпустить клиента без покупки, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его своим постоянным клиентом.
• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам.
• Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка
• Обретение устойчивого положения на туристском рынке, получение прибыли.

2.4 Лидерство и стиль  руководства на  примере туристической  фирмы «Зодиак»

В туристической  фирме «Зодиак» директор является лидером. Он не только направляет и ведет  своих последователей, но и хочет  вести за собой, а последователи  не просто идут за лидером, но и хотят  идти за ним. Он обладает определенными  чертами, которые выделяют его среди  других членов организации. Директор создает  возможность для других людей  к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем  самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей, организаторские способности.

Директор  использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.

В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным  в приказной форме распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет  ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного  контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.

В демократическом  стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий  решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые  материальные и организационные  условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес  и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль  является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

В либеральном  стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает  необходимые организационные условия  для работы, определяет ее правила  и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

Директор  туристической фирмы «Зодиак» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно  контролирует своих работников, а  также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность  выразить себя и получить опыт. Внимательно  относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.

Директор  согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает  в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и  доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения  проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает  оптимальное решение, берет ответственность  за их реализацию на себя, мобилизирует людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о  положении дел. В общении с  подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Он воодушевляет людей и вселяет энтузиазм  в работников, передовая им свое ведение в будущее и, помогает адаптироваться к новому. Инноватор, вдохновляет и работает по собственным  целям, полагается на людей, доверяет и  призывает, дает мягкие связи и отношения. В различных ситуациях руководитель играет разные роли и должен быть одет соответственно. Когда он встречается с другим директором он выглядит авторитетно, солидно и невызывающе. Чтобы атмосфера была дружеской, а психологический климат располагающим, руководитель выглядит проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит разговор с равным по должности работником такого же объединения, он выглядит так же, как и человек, с которым предстоит беседовать. А если пришел человек на беседу или заключения договора работник небольшого предприятия, внешний вид не подавляет работника.

Руководитель  в своей работе использует те или  иные методы работы. К этим методам  работы он приходит опытным путем, через  длительную работу и методом проб и ошибок. Удачно найденные методы сохраняются и продолжают использовать в длительное время. Очень важно  подходит к своим методам работы, сочетает старые методы с выработкой новых. Постоянно приходится выступать перед публикой. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними. Хорошо знает предмет своего выступления, и помнит что аудитория может оказаться недостаточно внимательной, поэтому руководитель всегда начинает речь с сообщения о том, что намерен сказать.

После того как закончилось выступление  внушает своей аудитории, что  она должна что то сделать. Никогда  не покидает трибуну, пока не организует трибуну должным образом. В практической деятельности руководителю приходится побуждать каждого из своих работников вносить свою лепту в общее  благо и стремиться изыскивать все  более совершенные способы делать свое дело.

Если  руководитель хочет внушить своему работнику хорошо трудиться и проявлять инициативу, он умеет внимательно слушать, и направить рабочего именно в то необходимое русло. Самым распространенным способом контактировать со своими сотрудниками - это говорить с ними не с каждым в отдельности, а в составе целой группы. Публичная речь, является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей.

Самым главным способом глубоко разрабатывать  идею состоит во взаимодействии с  коллегами - менеджерами. Важное значение играет работа командой и искусство межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников является необычайно плодотворным, и играет большую роль в собственном успехе. Руководитель сторонник того чтобы элитная команда посвящала время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы. Ключ к успеху вовсе не в информации. Он в людях. Это те самые работники, которые стремятся делать больше, чем от них требуется. Они всегда доступны. Они доступны для людей, с которыми они работают, и стараются помочь им возможно лучше выполнять возложенные на них обязанности.

Руководитель  по нюансам поведения впервые  встретившегося человека может решить, к какому типу личности его можно  отнести, сразу схватит характер, эмоциональное состояние человека и мгновенно определит причастность его к какому либо событию. Руководитель умеет отдыхать, легко и быстро расслабляться, и собираться с мыслями. Пользуется различными методами релаксации, прослушивание спокойной музыки, медитации, аудиотренинги основанные на самовнушении.

Огромную  роль играют последователи, лидер и  последователи должны активно взаимодействовать  между собой на пути к общей  цели. Руководитель и последователи  нередко обмениваются между собой  ролями (спортивные соревнования, различные  конкурсы).

Вывод

Развитие  кадрового потенциала организации  осуществляется через повышение  качества труда каждого работника  и стиль управления персонала. Деятельность руководителя реализуется непосредственно  в управленческом решении и далее  в количестве и качестве продукта.

В туристической  фирме «Зодиак» формируются свойства продукции, благодаря которым она  реализуется. Качество продукции определяется только ее способностью удовлетворять  некую потребность, то есть ее потребительской  стоимостью. Качество продукции есть результат усилий всей организации. На этом основан анализ влияния стиля  управления. Управление качеством и  количеством продукции неразделимо  и соответствует управлению качеством  и количеством труда всех работников процесса создания потребительских стоимостей. Многосторонность влияния стиля управления является следствием множественности процессов формирования самого качества продукции. Взаимосвязь стиля управления, качества управленческого труда и качества продукции предопределена единством процесса труда и его результатов. Управленческий труд, постоянно переходя из формы приказов, распоряжений, решений в форму предметности, материализуется в выпускаемой продукции.

Заключение

Бесспорно одно, что на сегодняшний день в  условиях рыночной экономике для  успешного ведения бизнеса необходимо, чтобы фирмой управлял лидер, только тогда можно будет говорить об успешном развитии туристической фирмы. Жесткая конкуренция на рынке  услуг и предложений, в быстро меняющихся условиях, требует быстрое  принятие решений для процветания  успешного бизнеса. Именно лидер  в таких условиях благодаря своим  волевым качествам способен быстро анализировать сложившуюся на рынке  туристических услуг ситуацию, прогнозируя  ее развитие, и принимать оптимальное  решение в кратчайшие сроки. Однако помимо лидерства важным фактором является стиль руководства. В одиночку лидеру организации очень сложно будет  своевременно реагировать на быстро меняющуюся обстановку в условиях рыночной экономики. Для того чтобы быстро ориентироваться в сложившейся  на рынке ситуации лидеру необходима элитная команда, которая бы помогала быстро отслеживать ситуацию и реализовывать  планы фирмы.

Говоря  об элитной команде, в данной ситуации необходимо обратить внимание также  на стиль руководства. Именно стиль руководства, выбираемый лидером определяет поведение команды, и указывает на степень организации и деятельности всей фирмы, что тоже является немаловажным фактором.

Самым подходящим и оптимальным стилем, является демократический. Руководитель делится своим мнением со своими подчиненными, предоставляя им свободу действий, оставляя лишь за собой ключевые позиции. То есть тем самым способствует повышению самостоятельности в процессе принятия решений и призывает членов команды к личной ответственности за проделанную ими работу. Руководитель, ставя себя наравне с подчиненным, при необходимости обращаясь к ним за советом, призывая их к совместной работе, показывает свое отношение к ним, что служит примером сильной актуализирующей личности. В таких условиях команда, ощущая солидарность с руководителем готова активно работать и поддерживать своего лидера во всех его начинаниях и действиях.

Таким образом единое достижение к цели является фактором способствующим успешному развитию туристического бизнеса, то есть успех у всей фирмы.

Список  литературы

1 Беляцкий  Н.П.Менеджмент. Основы лидерства:  Учеб. Пособие /. - Мн.: Новое знание, 2004.

2 Виханский  О.С. Менеджмент: учебник /, А. И.  Наумов.-4-е изд., перераб. И доп. - М.:Экономисть, 2006.

3 Веснин  В. Р. Основы менеджмента /.- 3-е изд., 2003.

4 Герчикова.  И. Н. Менеджмент: Учебник для  вузов, - 4 -е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006-511с 

5 Герчикова.  И. Н. Менеджмент. Практикум: Учебное  пособие для студентов вузов  / И. Н. Герчикова,2-е изд., перераб  и доп. - М. ЮНИТИ - ДАНА, 2005- 799с.

6 В.  М. Курганов. Современный менеджмент. Теория и практика управления. М, 2004-182с 

7 Ильина  Е. Н. Туризм - путешествия. Создание  туристкой фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей  и вузов.- М.,1998.

8 Исмаев  Д. К. Основная деятельность  туристской фирмы: Учебно - практическое  пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005.-158 с. 

9 Кабушкин. Н. И. Основы менеджмента: Учебн.  Пособие / Н. И. Кабушкин. - 5-е  изд. 

10 Основы  менеджмента: Учебник для вузов./ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Берунина, Н.  А. Кислякова и др.; под редакцией  Д. Д. Вачугова. -2-е изд. перераб  и дополнен. - М.; Высшая школа, 2003.