Особенности представления на службе

 

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский  Государственный Университет

культуры  и искусств»

 

 

Факультет Социально культурных технологий

Кафедра туризма  и социально-культурного сервиса

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ: «Особенности представления на службе »

 

 

 

 

 

Работу выполнил:

студент 3 курса группы 30331

дневного отделения

Бакалец Максим Анатольевич

 

                                                       

                                                                               

 

 

 

Город Санкт-Петербург

2012 г. 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………. 3

Знакомство и представление  ……………………………………4

Порядок представления………………………………………….5

Если Вы представляете  другого ………………………………..6

Представления на работе ……………………………………….7

Представления в обществе……………………………………...8

Более сложные этикетные  ситуации …………………………..9

Заключение……………………………………………………..11

Список литературы…………………………………………….12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Этикет как таковой  и непосредственно представления  в целом всё больше вливаются  в деловую жизнь поскольку на рынке работы всё больше и больше преобладают крупные компании в которых есть правила которым надо следовать одно из таких правил это правила представления. В жизни Ситуации, когда одного человека надо представить другому, возникают очень часто: двое незнакомых между собой людей оказались в доме своего общего друга; двое приятелей встречают на улице или в автобусе человека, известного лишь одному из них; сотрудник фирмы разговаривает со своим начальником, а в кабинет входит клиент, знакомый опять же кому-то одному из беседующих. В подобных обстоятельствах можно оказаться в вестибюле отеля, в школе, на свадебном торжестве, в самолете — да где угодно! И где бы это ни происходило — правила хорошего тона требуют, чтобы ваш знакомый был представлен остальным. Вы можете забыть или перепутать его фамилию, нарушить очередность представления, сделать еще множество ошибок, но представить человека надо непременно. Вы проявите непростительную неучтивость, если не познакомите с остальными своего приятеля, и он будет стоять в стороне, не имея возможности принять участие в общей беседе, как будто его вообще тут нет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Знакомство  и представление

С представления начинается знакомство людей, поэтому этот момент очень важен с психологической  точки зрения. Неловкости или ошибки при знакомстве могут осложнить  беседу, а то и вызвать раздражение. В зависимости от того, как человек  будет представлен, он может стать  своим или быть отвергнут обществом.

Представление обязательно  перед служебным или деловым  разговором в том случае, если люди незнакомы. Представление не требуется, если вы обращаетесь на улице к  случайному прохожему с вопросом, как пройти куда-либо, или к продавцу магазина. Однако, если вы являетесь постоянным покупателем маленького магазинчика, вы можете представиться.

При представлении следует  исходить из двух основных принципов:

• четко произносить имя, фамилию и другую информацию, которую вы намерены сообщить;
• использовать формы представления в соответствии с ситуацией.

Четкость при произнесении имени избавит от необходимости  переспрашивать, а также убережет от досадных недоразумений, связанных  с ошибками в дальнейшем. Следование второму принципу подразумевает, что  в современном мире правила знакомства и представления стали более  демократичными и допускают ряд  вольностей. Так, в компании подростков вряд ли будет уместным официальное  представление нового члена. Достаточно ограничиться только именем – Петр, далее можно добавить будет учиться  в нашей школе или переехал в соседний дом. Напротив, на приеме необходимо следовать более традиционным правилам представления и учитывать  такие моменты, как: порядок представления, использование официальных титулов  и званий, приветствие при представлении.

Нет необходимости представлять идущего вместе с вами человека, если вы встретили своего знакомого  на улице и остановились, только чтобы поприветствовать его.

 

 

 

 

 

Порядок представления

 

Согласно строгим канонам  этикета:

• младшие по возрасту представляются сначала старшим;
• лица, занимающие более низкую ступень в общественном положении, представляются тем, кто находится выше их в социальной иерархии;
• мужчина представляется женщине первым;
• один человек представляется группе (даже состоящей из двух лиц) первым;
• женщина не представляется сама.

При равенстве по одним  условиям представления во внимание принимаются другие. Например, при  равном общественном положении более  молодой человек представляется более пожилому.

А как быть, например, если надо представить молодую студентку  мужчине-профессору? В таких случаях  необходимо учитывать ряд ситуативных  и психологических моментов. На официальных  мероприятиях или в случае, если студентку знакомят для дальнейшей работы с профессором, ее представляют первой. Если же встреча происходит в дружеском кругу, к тому же профессор  не желает подчеркивать свой возраст  и положение, первым представляют его. В целом же, как правило, мужчину  представляют первым при <равенстве> других условий.

Трудности при представлении  возникают также, если неизвестен, например, социальный статус человека. Подобных ситуаций следует избегать на официальных  мероприятиях – там заранее должен быть известен список приглашенных. В  иных же случаях следует ориентироваться  на те параметры, которые очевидны – пол или возраст представляемых.

Современные правила этикета  допускают самостоятельное представление  женщины. Особенно на деловых встречах.

 

 

 

 

Если Вы представляете  другого

 

При представлении двух незнакомых людей друг другу их называют согласно порядку представления. Так, представляя  женщину мужчине, следует сказать, например: Ирина Сергеевна, разрешите  вам представить Ивана Матвеевича. При официальном представлении  необходимо назвать титулы и звания представляемых.

В неофициальной обстановке современный этикет позволяет пользоваться более простыми формулами без  слов разрешите или позвольте  представить, а также титулов  и званий, например, это Николай  Иванович – наш сосед. Однако в  любом случае невежливо просто подвести двух незнакомых людей друг к другу  с просьбой познакомиться.

Если вы представляете  людей одного возраста, статуса и  пола, то сначала представляете менее  знакомого вам человека более  знакомому.

Членов своей семьи  представляют без указания фамилии, например, мой сын Сергей. Следует  помнить, что принято представлять детей и супругов знакомым, но знакомых – родителям.

Существует односторонний  порядок представления. Так, оратора  представляют аудитории. Односторонний  порядок представления используется вообще при представлении одного человека большой группе людей.

В гостях или на приеме в  одну из обязанностей хозяина или  хозяйки входит представление приглашенных. Конечно, если приглашено слишком много  народу, не следует ожидать, что все  будут представлены друг другу. В  этом случае особое внимание необходимо уделить наиболее почетным гостям. Следует избегать ситуации, когда  один из гостей может оказаться в  одиночестве. В этом случае хозяину  или хозяйке следует представить  его другим гостям.

 

 

 

 

Представления на работе

 

Служебный этикет предполагает, что, прежде чем вы обратитесь лично  или по телефону с просьбой или  вопросом в какую-либо организацию, вы должны обязательно представиться. При этом следует назвать себя, свою должность и организацию, в  которой вы работаете.

Если в офис входит посетитель и представляется, секретарь не обязан вставать. Достаточно улыбки и слов приветствия. Далее следует ответ  на вопрос или просьбу посетителя.

При представлении в офисе  нового должностного лица, занимающего  руководящий пост (например, председателя правления, президента компании), служащие, в том числе и секретарь, должны встать. Это знак внимания к просьбам и пожеланиям нового руководства.

В обязанности руководства  входит представление нового сотрудника его коллегам. Руководитель называет его имя, фамилию, должность, а также  титулы и звания, если они имеются. Несколько слов говорится о его  прежней работе и заслугах. Если человек назначается на руководящую  работу, то ему представляются его  заместители и ближайшие помощники  с называнием должностей и направления  их работы, например, проректор по учебной  работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Представления в обществе

 

Если вы находитесь в обществе знакомых лиц и к вам обратились с предложением представить другое лицо, прежде всего следует, если вы разговаривали с кем-то, извинившись, прервать беседу.

Мужчины обязательно встают, если они сидели, независимо от того, представляют им мужчину или женщину. Женщина встает только в тех случаях, когда она знакомится с более старшей по возрасту женщиной или весьма почтенным мужчиной. В остальных случаях достаточно улыбки и дружеского кивка. Современные правила этикета предоставляют женщине право самой решать, когда вставать, а когда нет. При этом она должна исходить и из того, чтобы не обидеть человека, подчеркнув вставанием его возраст.

В гостях, на приемах лучше, если вас представит хозяин дома или  общий знакомый. Однако, если вы оказались в ситуации, когда необходимо начать разговор, а представить вас некому, надо это сделать самому. Напомним: женщина также может представиться сама.

После того, как люди представлены друг другу, они обмениваются словами  приветствия и рукопожатием. На сугубо официальных встречах при представлении можно использовать в качестве ответа выражения типа очень приятно, очень рад, в менее официальных – вполне достаточно ограничиться словами приветствия.

     

 

 

 

 

 

 

 

 

Более сложные этикетные ситуации 

 

Если вы заметили знакомого  вдалеке (на другой стороне улицы, в  автобусе и т. п.), и если заметили и вас, то нужно поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом  руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует!  
Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.  
Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.  
Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.  
Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым.  
Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.  
Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте!».  
Подавая руку, полезно помнить о том, чтобы не предлагать ее своему знакомому расслабленной, лениво, как бы вручая подержать медузу. Но не следует также изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз.  
Обычай при встрече целовать женщине руку все дальше уходит в прошлое, оставаясь национальной особенностью поляков. Теперь вместо поцелуя женщине пожимают руку… Женщина, здороваясь, может не снимать перчатку. Исключением может быть встреча с женщиной много старше себя. Если мужчина здоровается с женщиной в перчатках, свои перчатки он может тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.  
Мужчины, здороваясь между собой, остаются в перчатках. Но если один из них снял перчатки, ничего не поделаешь — другой должен последовать его примеру.  
Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом уже поздороваться с присутствующими. Разумеется, речь не идет о перчатках, которые служат дополнением к вечернему туалету.  
Надо помнить, что при представлении — независимо от того представляетесь вы сами, или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном, и вы окажете внимание всем собравшимся.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Под этикетом в широком  смысле слова понимается совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям, нормы  поведения в общественных местах, манеры и одежда. В более узком  смысле этикет – это форма поведения, принятая в данном обществе. 
 
Существуют несколько видов этикета: дипломатический (или военный – этикет, принятый в узких сферах, например, при дворе монархов или дипломатической среде), педагогический, врачебный, этикет в общественных местах (общегражданский), служебный (деловой) этикет. 
 
В настоящее время все больше и больше внимания уделяется последнему, деловому, этикету. Он направлен на соблюдение норм поведения, общения и речи в процессе деловой коммуникации. Деловым этикетом регламентируются такие сферы деятельности как ведение деловых и телефонных переговоров, бизнес-встречи, презентации, деловые обеды, ведение деловой переписки и многое-многое другое. По сути, практически все сферы деловой коммуникации, которые использует человек, регулируются деловым этикетом. 
 
Таким образом, деловой этикет является показателем не только личных качеств сотрудника, но и своеобразным индикатором благополучия компании в целом, ведь умение общаться правильно – залог успеха любой компании. Именно поэтому многие вводят деловой этикет в основу корпоративной культуры, считая, что для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать деловой имидж компании на должном уровне, им необходимо и в повседневной жизни выполнять правила этикета. 
 
Более того, отсутствие хороших манер отрицательно сказывается на морально-психологическом климате самого коллектива, вызывая повышение нервозности и конфликтности.

 

 

 

 

Список литературы

Введенская Л.А., Павлова  Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. - Ростов-на-Дону: 2000. ………………………………………………..….4-8 стр.

Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М.: 1989...9-10 стр.