Отношения мужчин и женщин в процесе делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНОГО  УПРАВЛЕНИЯ

Реферат на тему:

«Отношения мужчин и женщин в процесе делового общения»

В современном обществе в  России сохраняется явное неравенство  положения мужчины и женщины. Стоит только посмотреть на состав Государственной Думы, правительства  любого ранга, руководящий состав любого предприятия (как частного так и государственного) – и все станет очевидно: женщины в меньшинстве.

Хочется задуматься о различиях  в стилях общения мужчин и женщин. К сожалению, этот вопрос больше исследован в зарубежной печати. Мими Дональдсон, консультант по вопросам менеджмента, отмечает, что в силу сложившихся традиций женщина в обществе издавна воспитывается в духе подчиненности и осознания себя как слабого пола. Русская женщина с детства усваивала ориентир на такие ценности как трудолюбие и покорность воле мужчины. Особенностью русской ментальности можно считать пассивность и уход от конфликта. В современных условиях деловых переговоров женщины то же стремятся избежать прямой конфронтации и, в отличие от мужчин, проявляют больше сдержанности и такта.

Манере общения мужчин и женщин придавали большое значение еще в Древней Греции. Отдельные представители мужского пола могут демонстрировать свой взгляд на жизнь и стиль поведения в диапазоне от жесточайшей конкуренции до нежной заботы. То же самое верно и для женщин.

Например, мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в  противном случае его могли принять  за гомосексуалиста. Женщинам, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику  прямо в глаза. Отведенный в сторону  взгляд свидетельствовал о стыдливости» скромности, покорности. Правда, с веками нравы меняются, Теперь женщины взгляд не отводят. Наоборот, по данным Р. Экс-лайна, женщины чаще смотрят на интервьюеров, чем мужчины.

Свойственный мужчинам стиль  общения подкрепляет их авторитет  в обществе. Выступая в качестве лидеров в ситуациях, где нет  жесткого распределения ролей, мужчины  склонны к авторитарности, а женщины - к демократичности. Мужчинам намного  легче дается директивный, проблемно-ориентированный  стиль руководства, а женщинам - стиль  социального лидера, создающего "дух  команды". Мужчины в большей  степени, чем женщины, придают значение победам, превосходству и доминированию  над другими. Если в организации  принят демократический стиль руководства, женщины в качестве лидеров ценятся  столь же высоко, как и мужчины. При авторитарном стиле оценка женщин-лидеров  ниже. Люди охотнее воспринимают "сильное  и напористое" мужское руководство, нежели "навязчивое и агрессивное" женское.

По традиции принято определять мужской стиль общения как  стремление к независимости, а женский - к созависимости. В психологии и интеракционистких исследованиях повседневной коммуникации было показано, что мужчины более склоны к действиям, характерным для людей, облеченных властью: они говорят с нажимом, перебивают собеседника, касаются его руками, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются. Женщины, особенно в разнополых группах, предпочитают менее прямые способы воздействия на собеседника: меньше перебивают, более тактичны и вежливы, в меньшей степени демонстрируют самоуверенность. Было также отмечено, что мужчины склонны скорее прийти на помощь женщине, тогда как женщины помогают человеку безотносительно его пола.

Мужской и женский стили общения меняются в зависимости от социального контекста. Авторитарный стиль, признаки которого мы приписываем мужчинам, свойственен для любого человека, выступающего с позиции силы.

Более того, различия присутствуют и на индивидуальном уровне: некоторые  мужчины ведут переговоры неуверенно и осторожно, а некоторые женщины - напористо и прямо-линейно.

Как и стили общения, гендерные различия зависят от социального контекста. В провоцирующих обстоятельствах гендерные различия сходят на нет. При этом нельзя сказать, что женщины сдержаннее мужчин в иных формах агрессии - с равной вероятностью они могут, скажем, ударить кого- либо из своей семьи или оскорбить словесно.

Мужской стиль общения  с самого раннего детства выглядит более активным и предметным. Мужчины  более прямолинейны в своих потребностях, что делает их более понятными  и предсказуемыми по сравнению с  женщинами.

Мужской стиль подчеркивает независимость, склонность к действиям, характерный для людей, облеченных властью, а женский — взаимозависимость. Мужчины говорят с нажимом, перебивают собеседника, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются. Правда, многое зависит  от группы общения и позиции в  ней мужчины. В чисто мужских  группах мужчины улыбаются и  смеются реже, чем женщины в  чисто женских группах. Однако в  смешанных группах мужчины-лидеры, общаясь с женщинами-подчиненными, и мужчины-подчиненные, общаясь с  женщинами- лидерами, улыбались чаще, чем женщины. Женщины же (особенно в разнополых группах) предпочитают менее прямые способы воздействия  на собеседника — они меньше перебивают, более тактичны и вежливы, менее  самоуверенны. Они чаще задают вопросы, повторяя их, чаще выражают сомнение или  отрицание по поводу своих высказываний, чтобы смягчить свое мнение и проявить хотя бы минимальную поддержку другому  говорящему. Л. Карли с соавторами  нашли, что у женщин несколько больше, чем у мужчин, выражены оправдывающаяся интонация, дружелюбность в экспрессии лица, степень наклона и напряженность позы, спокойная жестикуляция. Женщины- лидеры смеялись одинаково часто при общении как с мужчинами, так и с женщинами (в отличие от мужчин-лидеров, которые смеялись лишь в присутствии противоположного пола).

Стереотипы поведения женщин и  мужчин складывались веками. Чисто  мужской стиль поведения связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера - эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах; девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают  заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют  больше внимания чувствам. Но психологи  сходятся в том, что это у них  не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин.

Возникшие симпатии и антипатии  влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины проявляют  их более открыто.

Поскольку женщины с детства  учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью  собеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее  поощряет их усилия. Если мужчины стремятся  активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны  к самораскрытию. С друзьями они  образуют более тесные дружеские  взаимоотношения и ведут более  интимные разговоры, чем мужчины. Что  касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам.

Женщина «обсуждение аргументов»  реализует иначе, чем мужчина, поскольку  у женщин своя логика. Многие этапы  при обсуждении проблемы женщины  часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения  женщины нередко приводят к конфликту  в коллективе. По этой причине если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам.

Элемент времени отсутствует в  рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в  настоящий момент, не учитывая, какие  последствия эта проблема будет  иметь для них в будущем. Психологи  пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин - в неумении ладить между собой, быть снисходительными к недостаткам  других людей.

Но у женщины есть и ряд  преимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность  пойти на поводу у своих эмоций.

Женщина обладает большей контактностью  и практичностью мышления. Если мужчина  склонен строить долгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно  гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины  контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях.

Существует несколько подводных  камней на пути развития карьеры деловой  женщины - нехватка глобального, обзорного  взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать  в мелочах и эмоциях, вязнуть  в системе человеческих отношений.

Мужское общение характеризуется  большей эмоциональной сдержанностью, стремлением к доминированию, к  креативным и рациональным способам взаимодействия. Мужчины общаются друг с другом на большем расстоянии, у них меньше принято обниматься и особенно целоваться. Это обусловлено, как полагают некоторые авторы, боязнью, что их заподозрят в гомосексуализме. Правда, эти нормы выдерживаются не во всех странах. В Марокко, как пишет Ш. Берн, мужчины свободно могут ходить по улицам, держась за руки или даже под локоть. Для мужчины содержание совместной деятельности важнее, чем индивидуальная симпатия к партнерам

Женщины свободнее выражают свои эмоции и чувства, в том числе  с лицами противоположного пола, они  располагают большим диапазоном межличностных дистанций, каждая из которых показывает определенный уровень  близости с человеком. Вследствие большей  социальной ориентированности женщины  четче осознают те хрупкие связи, которые объединяют людей и делают их общение более доверительным. Женский стиль общения связан с такими межличностными отношениями, для которых характерны подчиненные» либо социально желательные стратегии  поведения, демонстрируя которые женщина  опирается в большей степени  на интуицию.

Исследователи отмечают, что  основное классическое различие: мужчины  ориентированы на решение задачи, а женщины на развитие отношений, постепенно утрачивает свое главенствующее положение в списке различий делового стиля мужчин и женщин . Но, если у мужчины чаще всего мотивом принятия решения оказывается польза дела (так как он себе ее представляет); то у женщины мотивов гораздо больше: всеобщее благо, хорошие отношения, но и ревность, месть, стремление "сделать гадость". Мужчины склонны к авторитарности, женщины - к демократичности. Если в организации принят демократический стиль общения, то женщины в качестве лидеров ценятся так же высоко, как мужчины, а если авторитарный, то оценка женщин- руководителей ниже. Мужчины в организации определяются как: сильные, активные, напористые, такие же женщины - как агрессивные и навязчивые.

В мужском мире принято  демонстрировать свою компетентность, и принято считать женщину  слабым полом. Поэтому деловой женщине  приходится выбирать между мужским  поведенческим стилем, который может  привести к профессиональным успехам, и женским поведенческим стилем, который повысит самооценку окружающих ее мужчин, но не позволит ей сделать карьеру. Например, обращение к женщине по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное подчеркивает ее особое положение в коллективе, и женщине приходится выбирать: принимать это и обрекать себя на возможное пренебрежение или отрицать, и, тем самым, рисковать попасть в смешное положение. Взрослые мужчины на рабочем месте так же ценят правила выше человеческих отношений, как в детстве во время коллективных игр. Когда мужчины спорят, они употребляют резкие выражения, повышают голос, агрессивно жестикулируют, при этом они не воспринимают ситуацию, как обидную и угрожающую их самооценке, быстро забывают о ссоре и ее причине. У женщин все не так. Они тяжело переживают напряженную атмосферу дискуссии, воспринимают все выпады, как направленные против них лично, после поражения в споре долго выясняют отношения и не скоро возобновляют общение.

Психосоциальная проблема заключается  в том, признается ли различие мужского и женского делового стиля как  объективная данность, или предполагается, что есть "правильный" и "неправильный" стиль поведения на работе. В деловом  общении стиль "унисекс" означает, что женщина должна отказаться от своей манеры кокетничать, флиртовать, обижаться и плакать, в то время как мужчина сохраняет право на жесткий стиль, игру по правилам, ненормативную лексику, безразличие к чувствам партнера.

Как это не печально, выход видится только в изменении поведения деловой женщины. Мужчины не способны изменяться. Следовательно, понимая мужчину, сохраняя преимущества своего восприятия мира, женщина должна отказаться от отрицательных черт своей психики и поведения и воздействовать на мужчину и мужской мир с помощью женской силы: мудрости, гибкости и коммуникабельности, любви и заботы, готовности к самопожертвованию.

Стиль общения связан с  тем, как проявляется личность, как  она взаимодействует с другими  личностями. Итак, Персона мужчины  соответствует "деловому" стилю  общения, что, по-видимому, совпадает  с принятым в обществе стереотипом  мужского общения. Этот стиль общения  предполагает дальнюю и среднюю  психологические дистанции, и, вероятно, именно с этим стереотипом связан тот известный в психологии факт, отмечаемый, например, авторами книги, что женщины предпочитают общаться на более близких дистанциях, чем  мужчины. Средний за жизнь показатель психологической близости с наиболее близким в данный период жизни  человеком, по стобалльной шкале, по самооценке, равен 80 баллам у мужчин и 94 баллам у женщин. Наиболее близкие отношения чаще устанавливаются с женщинами у обоих полов - 63% у мужчин, 60% у женщин.

Мужской стиль общения  свидетельствует о стремлении к  социальному доминированию и  независимости, женский - к взаимной зависимости, партнерству или сотрудничеству. Более или менее признанные различия мужского и женского делового стиля  выражается в следующем:

1. Для мужчин характерен  так называемый технократический  стиль, для женщин - эмоционально-эгоистический.  Мужчины легче воспринимают новации,  а женщины склонны к традициям.  Мужчины быстрее схватывают проблему  в целом, женщины внимательнее  к деталям. С другой стороны,  женщины (праводоминантные личности) легче видят все поле проблем и параллельно отдельные моменты; мужчины (леводоминантные) предпочитают рассматривать ситуации последовательно.

2. У мужчин рациональность  и простота - главные критерии  правильности решения, у женщин - позитивные человеческие последствия.

3. Мужчины постоянно стремятся  свести на нет эмоциональную  напряженность деятельности, женщины  не могут работать без личного  отношения к предмету деятельности  и своим партнерам.

4. Мужчине результат важнее  процесса, женщине - наоборот. Мужчины  при решении любой проблемы  предпочитают сокращать промежуточные  звенья, для женщин характерны  проработка деталей, торможение  принятия окончательного решения.

5. Женщины рассчитывают  на себя, а мужчины на команду,  хотя в реальности женщины  - более склонны советоваться  и общаться, а мужчины более  склонны к авторитарным способам  принятия решений. Женщины осторожнее  мужчин, они не любят рисковать.

6. Женщины чаще робеют  перед начальством, подчиняются  чужому авторитету и склонны  считать, что интересы других  важнее, чем свои собственные.

7. Женщины не способны  разделять свою личную и профессиональную  жизнь в эмоциональном плане.  И счастливая и несчастная  женщина работают хуже, в то  время как счастливый или несчастный  мужчина на работе способен  отключиться от своих личных  проблем, а в приватной жизни  забыть о работе. 90% мужчин считают  самым важным в жизни работу.

Что делать женщине в процессе делового общения с мужчиной, чтобы  добиться успеха? Следует признать что мир бизнеса создан мужчинами и управляется ими. Значит, в жестком деловом мире от женщины также требуется больше решительности.

В отличие от мужчин, женщины  часто говорят, чуть ли не извиняющимся тоном, нерешительно и застенчиво. Тембр  голоса должен быть высокий, мягкий. Темп речи - невысокий с паузами. Даже наиболее уверенные из них порой  невольно употребляют обороты речи, свидетельствующие о нерешительности, снижая тем самым значимость и  силу словесных аргументов. Подобный стиль речи невольно отражает их стремление избежать противостояния, борьбы, риска. Однако тот, кто ищет спокойной жизни, не сможет добиться успеха в деловых  переговорах.

Женщины обычно сглаженными  фразами стараются скрыть свои слабые места или неподготовленность к  обсуждению. Эти довольно расплывчатые формулировки могут вызвать у  партнера ощущение, что женщина пытается уклониться от высказывания своей действительной позиции или о стремлении избежать конфронтации. Однако не следует проявлять подобную нерешительность и колебания там, где надо высказаться со всей определенностью. Иногда эти слова полезны, если в условиях конфликта, вы сознательно хотите уклониться от спора (бывают и такие ситуации). Все дело в том, чтобы найти нужные фразы и выражения в каждом конкретном случае.

Для женщин разговор — это  общение, для мужчин — это средство обмена информацией. Для мужчин дружеское  общение — это интеллектуальное соперничество, азартная игра, в которой  нужно проявить превосходство в  эрудиции.

Женщины используют гораздо  больше деталей и подробностей в  изложении фактов по сравнению с  мужчинами. Поэтому если вы намереваетесь  что-либо сообщить мужчине, сразу избавьтесь от всех излишних деталей. Наблюдайте внимательно за его реакцией во время  разговора. Как только взгляд его  «блуждает», это служит вам сигналом, что внимание утрачено и необходимо сократить количество слов до минимума. Лучше всего, в самом начале четко и коротко проинформировать о важном, и не выходить за пределы нескольких минут. Мужчины чувствуют большую ответственность за расход собственного времени и энергии и распределяют их в строгом соответствии с определенным видом деятельности. Если возникнет потребность в деталях, вы сможете дополнить первоначальную информацию. Вы может вывести их из себя, если излишне медленно «продвигаетесь» к основному сообщению.

С мужчинами о любых  вещах надо говорить прямо, без обиняков. Мужчины, в отличие от женщин, в  такой же степени требуют ясности, как и краткости. Намеки и ожидание, что Вас поймут «с полуслова» - не для делового общения. При общении, необходимо четко формулировать  свои мысли. В противном случае, Вас  могут или просто не понять –  и это вызовет напряжение в  переговорном процессе; или поймут превратно (неправильно): намек на желательность  партнерских отношений на переговорах, может быть понят как приглашение  к близким личным контактам.

Бурное проявление эмоций: нервозность, слезы, бурная радость - совершенно недопустимы в переговорах так  же, как скажем, ультракороткое мини. Такое поведение подрывает позиции  деловой женщины в бизнесе. Мужчины  изначально воспитываются обществом  как воины и охотниками, и должны сдержанно проявлять свои эмоции. Поскольку женщины в социальном плане все-таки отличаются от мужчин (направленность на коммуникацию, эмоциональность), то они и ведут себя, иначе. Например, они плачут в четыре раза чаще, чем  мужчины. Это подтверждают исследования Миннесотского университета. Мужчины  сдержаны и обычно ожидают этого  и от других. Сложилось превратное мнение, что если женщина склонна  к слезам, то ею можно легко управлять. Шансов добиться успеха в этом случае – крайне мало.

Что делать мужчине, чтобы  женщина выслушала его? Руководитель- женщина становиться непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем обществе начинают конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих должностях, и поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы приспособиться к женщинам.

Каждый человек в большей  или меньшей степени воспринимает существующие различия между мужчиной и женщиной. Все меньше остается тех, кто совсем не признает (или  не осознает) этих различий, они все  же являются реальностью, потому что переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, а они ведут себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень важных момента, которые должны учитывать мужчины при общении с женщинами.

При деловых контактах, мужчины  должны дать почувствовать женщине  уважение к ней, как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности женщины  вести дела на высоком уровне может  обернуться для мужчины плачевно.

Фраза: « Я с уважением  отношусь к Вашему… стилю ведения  переговоров (мнению по поводу результатов… и др.)» безусловно украсят деловые контакты на самом высоком уровне. В то же время женщины иногда любят поговорить \"о своем, о женском\". Если вам случится оказаться при таком разговоре, не пытайтесь подлаживаться под его тон, не касайтесь женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными словечками. Женщинам это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе совершенно недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.

Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для них традиционной манерой  является "молчаливое размышление". Перед тем как мужчина выскажет свое суждение о предмете, оно должно полностью сформироваться у него в голове. Однако женщине важно  создать с партнером совместное суждение. Ей недостаточно готового решения. Важен процесс коммуникации с  партнером и уверенность в  идентичности мнения. В противном  случае суждение может быть ею просто отвергнуто. Молчание будет расценено  как равнодушие, невнимание к ее словам и недооценка ее мнения. Она  может полностью утратить интерес  к беседе из-за отсутствия обратной связи или почувствовать обиду.

 Женщина ценит неформальные  отношения, даже если она сидит  напротив, за столом переговоров.  Поделитесь информацией о своей  семье, о доме, о простых человеческих  проблемах. Не надо бояться  показаться в несколько другом  свете. Вероятно, некоторым мужчинам  это вначале покажется странным. Начните с рассказа о том,  как провели выходные. Припомните  технику легкого разговора с  тренинга коммуникативных навыков.  Даже если тема не имеет  отношения к предмету переговоров,  вы установите с женщиной - партнером  более доверительный контакт. 

Необходимо избегать демонстрации эмоций. Воспитание мальчиков проходит в атмосфере более жесткой, чем воспитывают девочек. Несдержанность и неустойчивость эмоциональных реакций характерна для подросткового возраста. Повышенный тон, ругань и несдержанность разрушительно действуют на любые переговоры. Такое поведение подрывает уважение к мужчине в бизнесе, т.к. может быть расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание, незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно, последние исследования показывают, что мужчины чаще допускают на работе резкие выражения и ненормативную лексику.

Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции. Мужчина, давший волю нервам и языку, уже не вызывает никакого сочувствия или доверия. Так же, как  и у плачущей женщины, его поведение  свидетельствует о том, что он потерял контроль над собой и  ситуацией. Кроме того, его поведение  вызывает протест и возмущение у  окружающих. Все (и не только женщины) чувствуют, что мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и  им можно легко управлять.

Мужчины и женщины должны учиться друг у друга. Следует  уважать особенности каждого  и менять свой стиль поведения, чтобы  прийти к лучшему взаимопониманию. Вы можете считать себя лучшим в  мире бизнесменом, но если вас не принимают  всерьез, то ваши слова не имеют никакого значения.

Список литературы

1. Аминов И. И. Психология делового общения. Учеб. Пособие – 3е издание: Москва: Омега – Л, 2006. – с. 181 – 186.
2. Е.П.Ильин. Дифференциальная психология мужчины и женщины. СПб.:Питер, 2002.
3. Маркова О.Ю. Сборник научных трудов "Актуальные проблемы теории коммуникации". СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. - C. 299-313.
4. Р.С.Немов. "Психология", т.1 "Общие основы психологии", М., Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997.