Оценка эффективности Интернет-проектов

 

Министерство образования  и науки РФ

Читинский институт (филиал)

федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального  образования

«Байкальский государственный  университет экономики и права»

 

Кафедра коммерции и предпринимательства

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

По дисциплине: «Электронный бизнес»

 

На тему: Оценка эффективности Интернет-проектов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель __________________                  (дата, подпись)	____________________________ (группа, Ф. И. О.)
Руководитель _________________                 (дата, подпись)	____________________________ (ученая степень, должность,  Ф. И. О.)

 

 

 

 

 

 

 

Чита, 2011 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА 4

2. РАСХОДЫ НА ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТ 6

3. ДОХОДЫ ОТ ОНЛАЙНОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10

4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ 12

5. ЭКОНОМИЯ ЗАТРАТ 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Подавляющему большинству  руководителей, решившихся в свое время на создание веб-сайта, знакома картина, когда затраченные время, средства, нервы, не приносят результата. На сегодняшний день свои представительства в Интернет (веб-сайты) имеют достаточное количество предприятий России. Но все ли они получили от этого реальный экономический эффект?

Обычно, когда говорят  о построении эффективного веб-сайта, рассказывают о тонкостях дизайна, фреймах, флешах, о навигации, мета-тегах, о поисковых системах, баннерах, продвижении, о системах редактирования информации на сайте и десятках еще очень важных и нужных вещей. И практически никогда не задаются вопросы: как этот сайт повлияет на бизнес конкретного предприятия? Действительно ли данный сайт будет способствовать увеличению объема продаж? Каким образом увеличится производительность труда? Каким образом снизится себестоимость продукции или услуг?

Целью данной работы является оценка эффективности функционирования Интернет-проекта. Поставленная цель решается посредством ряда задач. Для расчета необходимо:

• определить  статьи расходов и доходов;
• вычислить расходы и доходы за определенный период времени;
• рассчитать разницу между доходами и расходами;
• проанализировать результат, сделать соответствующие выводы и, если требуется, провести по возможности корректировку соответствующих убыточных статей для улучшения показателей.

Эта методика оценки эффективности функционирования интернет-проекта может достаточно легко использоваться владельцами интернет-проектов.

 

1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА

Цель любого бизнеса – получение прибыли.

Создание корпоративного веб-сайта или любое другое использование  интернет-технологий в бизнесе является не самоцелью, а лишь инструментом для  решения следующих задач:

• увеличение клиентской аудитории;
• повышение уровня обслуживания клиентов;
• проведение маркетинговых исследований;
• выход на новые рынки;
• поиск новых поставщиков;
• снижение издержек;
• создание новой торговой площадки в виде электронного магазина;
• обучение сотрудников своей компании и компаний-партнеров;
• увеличение стоимости компании.

Мода на Интернет, пришедшая  вслед за модой на мобильные телефоны и другие достижения цивилизации, привела  к возникновению большого количества проектов, осуществляемых лишь для  того, чтобы было "как у всех". Кстати говоря, желание быть не хуже других – также естественно и похвально. Вот только экономическая эффективность проекта, целью которого является лишь стремление показать, что "и у нас ЭТО есть", – штука весьма трудноопределимая. Особенно, если учесть, что затраты на интернет-ресурс, который "не хуже других", как правило, равны затратам на полноценный работающий проект.

Перед руководством компании, принявшим решение об использовании  интернет-технологий в своем бизнесе, встает правомерный вопрос: "Как оценить эффективность интернет-проекта?" В некоторых случаях ответ на него найти очень просто. Например, доход от оборота электронного магазина превышает расходы на его создание и поддержание. Или – размещение коммерческого предложения на сайте, стоимостью 5 тыс. долларов приносит заказ на 50 тыс. долларов. Или, – благодаря грамотно построенной программе продвижения веб-ресурса, появляются клиенты/покупатели в новых, перспективных регионах. На практике, однако, оценить удельный вес интернет-технологий в успехах или неудачах компании не так уж и легко.

К сожалению не редко можно  встретить ситуацию, когда руководство  фирмы, выделив средства на создание корпоративного сайта и затратив часы (дни, недели) на обсуждение его  содержания и дизайна, забывает о  нем до того момента, когда приходится отвечать на вопрос: "А принес ли пользу этот хваленый Интернет?" Ответ в этом случае предугадать не трудно…

Внедрение Интернета, также  как и любой другой технологии, требует обновления подхода к  организации бизнес-процессов. Только в этом случае можно ожидать экономического эффекта от новаций. На всех этапах: от проектирования до полного осуществления  интернет-проекта, также как и на этапе его поддержки и развития, нелишне задать себе вопрос: "Все ли сделано для того, чтобы новые технологии работали на компанию во всю свою мощь?" Если ответить на это вопрос можно утвердительно, мысль о необходимости использования в бизнесе современных информационных технологий неминуемо будет подтверждена практическим успехом.

Признаками этого успеха будут следующие факты:

• потенциальный клиент получает столько же или даже больше информации о компании, посетив ее сайт, сколько вы могли бы ему сообщить при личной встрече;
• аудитория интернет-ресурса, отнесенная к затратам по проекту, сравнима с аудиторией специальных (рассчитанных на определенный контингент) оффлайновых СМИ, отнесенной к стоимости средней рекламной кампании в этих СМИ;
• растет количество заказов, получаемых через Интернет, в том числе тех, которые компания не получила бы раньше (например из других регионов);
• растет количество партнеров и клиентов, предпочитающих обмен информацией через Интернет;
• растет скорость реагирования предприятия на изменения окружающей среды;
• улучшается качество принимаемых решений (или, по крайней мере, растет уверенность в их правильности);
• каждый сотрудник компании четко представляет: зачем компании нужен интернет-ресурс, и способен внести свою лепту в его поддержание;
• каждый сотрудник компании понимает: зачем ему лично, как работнику фирмы, нужен проект;
• на любом этапе проекта можно просчитать его капитализацию.

2. РАСХОДЫ НА ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТ

Для оценки функционирования интернет-проекта необходимо определить статьи затрат. Затраты могут определяться следующим:

1. разработка (покупка) интернет-проекта;
2. хостинг;
3. каналы связи;
4. доменное имя;
5. заработная плата персоналу;
6. обновление интернет-проекта;
7. маркетинг (продвижение интернет-проекта);
8. налоги;
9. иные расходы.

Рассмотрим подробно каждую статью затрат.

1. Разработка (покупка) интернет-проекта. Расходы на создание (покупку) интернет-проекта за период времени T выражаются показателем R_1T, который вычисляется по формуле:

, где

  – период времени (месяц, квартал, год) в данной и последующей формулах;

– статьи расходов на разработку (покупку) интернет-проекта;

М – общее количество статей затрат;

R_1ji – затраты на статью расходов j за время i.

Например, компания несет  определенные расходы на разработку бизнес-плана интернет-проекта, оплачивает веб-дизайнерской фирме создание сайта. Кроме этого, компания может приобрести готовый интернет-проект.

2. Хостинг. Компания обычно ежемесячно оплачивает расходы, связанные с размещением своего интернет-проекта в Сети. Показатель R_2T определяет общие расходы на хостинг за период времени T, который представлен формулой:

, где

 –  статьи расходов на хостинг;

Q – общее количество статей затрат;

R_2ji – затраты на статью расходов j за время i.

Например, компания тратит определенную сумму средств ежемесячно на аренду двух серверов (две статьи расходов, Q=2).

3. Каналы связи. Ежемесячно компания несет определенные расходы на пользование Интернетом и другими каналами связи (телефон, факс, почта). Показатель R_3T выражает общие затраты за пользование каналами связи за период времени Т. Данный показатель определяется по формуле:

, где

 – статьи расходов на каналы связи; 

S – общее количество статей затрат на каналы связи; 

R_3ji – затраты на статью расходов j за время i.

В данном случае учитываются  только те расходы на каналы связи, которые связаны с онлайновой деятельностью компании. Например, работник компании звонит интернет-покупателю для проверки его кредитной карты.

4. Доменное имя. Компания тратит определенную сумму средств на регистрацию, продление и покупку доменных имен за интервал времени Т. Данная статья расходов определяется показателем R_4T, который вычисляется по формуле:

, где

 – статьи расходов на операции с доменами; 

L – общее количество статей затрат; 

R_4ji – затраты на статью расходов j за время i.

Например, компания регистрирует 50 доменных имен за $400, приобретает  два домена за $5000 и продлевает 100 доменных имен за $700. В данном случае количество операций с доменами равно  трем, т.е. L = 3.

5. Заработная плата персоналу. Ежемесячно сотрудники компании за администрирование интернет-проекта получают определенную заработную плату. Показатель R_5T определяет общие расходы на выплату заработной платы и вычисляется по формуле:

, где

 – работники; 

D – общее количество работников; 

R_5ji – заработная плата работника j за время i.

6. Обновление интернет-проекта. Затраты на обновление сайта за период времени Т определяются показателем R_6T, который вычисляется по формуле:

, где

 – статьи расходов; 

P – общее количество обновлений интернет-проекта; 

R_6ji – затраты на обновление j за период времени i.

Например, к расходам на обновление интернет-проекта относятся затраты на изменение дизайна, структуры и информационного наполнения сайта.

7. Маркетинг (продвижение  интернет-проекта). Показатель R_7T определяет общие затраты на маркетинг (продвижение сайта) за интервал времени Т и вычисляется по формуле:

, где

 – статьи расходов; 

W – общее количество расходов на маркетинг; 

R_7ji – затраты на статью расходов j за интервал времени i.

Например, если компания рекламирует  свой сайт, используя ряд инструментов интернет-рекламы: контекстную (j = 1) и баннерную (j = 2) рекламу, платное добавление сайта в директории (j = 3), то в данном случае W = 3. Кроме этого, компания может продвигать свой интернет-ресурс традиционными методами: публиковать адрес своего сайта в журналах и газетах, размещать его на своих товарах и рекламных буклетах. 

8. Налоги. Компания несет  определенные затраты на выплату  налогов за некоторый период  времени Т. Показатель R_8T определяет общие затраты на выплату налогов за время Т и вычисляется по формуле:

, где

 – статья налоговых  выплат; 

F – общее количество расходов на выплату налогов; 

R_8ji – затраты на выплату налога j за интервал времени i.

Следует отметить, что в  данном случае учитываются только те суммы налоговых выплат, которые  связаны с онлайновой деятельностью  компании. Например, компания продает  товары и услуги через свой сайт.

9. Иные расходы (необходимое компьютерное оборудование, расходные материалы, затраты на коммуникацию с клиентами, транспортные расходы, аренда помещения, затраты на приобретение товаров и услуг и другие). Показатель R_9T определяет иные расходы и вычисляется по формуле:

, где

 – статья расходов; 

U – общее количество расходов; 

R_9ji – затраты на статью расходов j за период времени i.

Общие затраты R_i за период времени i определяются по формуле:

Общие затраты R_T за период времени Т определяются по формуле:

, где

 – девять рассмотренных  выше статей расходов; 

R_jT – затраты на j-й вид расходов.

3. ДОХОДЫ ОТ ОНЛАЙНОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Доходы от онлайновой деятельности компании формируются из следующих  составляющих:

1. интернет-реклама;
2. продажа товаров и/или услуг;
3. иные доходы.

Рассмотрим эти статьи доходов.

1. Доход от интернет-рекламы D_1T за период времени Т определяется по формуле:

, где

 – статья дохода; 

K – общее количество статей дохода от инструментов интернет-рекламы; 

D_1ji – прибыль от j-го вида интернет-рекламы, полученная за период времени i.

Например, рекламодатели  приобрели за январь баннерной рекламы  на сумму 1000 у.е. и контекстной рекламы  на сумму 5000 у.е. Таким образом, общее  количество статей дохода равно двум (K = 2).

2. Доход от продажи  товаров и услуг D_2T за интервал времени Т определяется по формуле:

, где

D_2TOnline– прибыль от продажи товаров и услуг через сайт компании в Интернете за время Т; 

D_2TOffline– прибыль от продажи товаров и услуг в оффлайне с помощью сайта за время Т.

D_2TOnline вычисляется по формуле:

, где

 – вид продаваемого  товара и/или услуги в Интернете; 

G – общее количество продаваемых видов товаров и/или услуг в Интернете; 

D_2TOnlineji – прибыль, полученная от продажи  j-го вида товара или услуги за время i в онлайне (на сайте компании).

D_2TOffline вычисляется по формуле:

, где

 – вид продаваемого  товара и/или услуги; 

V – общее количество продаваемых видов товаров и/или услуг; 

D_2TOfflineji – прибыль, полученная от продажи  j-го вида товара или услуги за время i в оффлайне с помощью сайта.

3. Иные расходы. Определяется  показатель D_3T полученных доходов за время Т по формуле:

, где

 – статья дохода; 

Z – общее количество полученных иных видов дохода; 

D_3ji – сумма полученного j-го вида дохода за время i.

Например, дополнительный доход  получен компанией от продажи  одного из ее интернет-ресурсов.

Общий доход D_i за период времени i определяется по формуле:

Общий доход D_T за интервал времени Т определяется по формуле:

, где

 – статья доходов; 

D_jT – составляющие общего дохода за время Т.

4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

Оценка эффективности  онлайновой деятельности компании за период времени Т определяется показателем P_T, который определяется по формуле:

, где

D_T – общий доход, полученный за интервал времени T;

R_T – общие затраты за период времени T.

Показатель P_T представляет собой чистую прибыль компании, выраженную в денежных единицах и полученную в результате ее онлайновой деятельности за период времени Т.

Таким образом:

• при P_T > 0 компания получает прибыль, и ее интернет-проект эффективно функционирует;
• при P_T = 0 компания получает нулевую прибыль; в данном случае требуется проанализировать онлайновую деятельность компании за период времени T и провести корректировку ее показателей затрат и доходности в сторону увеличения прибыли; необходимо определить перспективы функционирования данного интернет-проекта и принять соответствующее решение о его дальнейшей деятельности;
• при P_T < 0 компания несет убытки, и ее интернет-проект неэффективно функционирует; в данном случае требуется осуществить детальный анализ онлайновой деятельности компании за период времени T и провести корректировку показателей затрат и доходности в сторону увеличения прибыли; необходимо принять решение о дальнейшем функционировании убыточного интернет-проекта.

Следует отметить, что оценка эффективности онлайновой деятельности компании или ее чистая прибыль за период времени i определяется показателем P_i, который рассчитывается по формуле:

, где

D_i – общий доход, полученный за интервал времени i;

R_i – общие затраты за период времени i.

5. ЭКОНОМИЯ ЗАТРАТ

Общая экономия затрат Z_T компании от использования современных информационных технологий (сайт компании, электронная почта, Интернет и т.д.) за период времени T определяется по формуле:

, где

Z_Tk – экономия затрат на коммуникацию с клиентами; 

Z_Ta – экономия затрат компании на маркетинг;

Z_Td – экономия затрат компании на иные источники.

Экономия затрат на коммуникацию с клиентами

Показатель Z_Tk определяется по формуле:

, где

 – виды экономии на коммуникации; 

M – общее количество видов экономии на коммуникации; 

Z_jik – сумма экономии затрат на j-й вид коммуникации за период времени i.

Например, компания благодаря  использованию своего сайта сэкономила за прошлый месяц на телефонные звонки 200 у.е. и на почтовые отправления своим клиентам – 120 у.е. В данном случае M = 2.  Таким образом, Z_Tk = 320 у.е.

Показатель Z_jik определяется по формуле:

, где

_{R⁰jik – затраты компании на j-й вид коммуникации за аналогичный период времени i до применения интернет-технологий;}

_{Rjik – затраты компании на j-й вид коммуникации за период времени i после внедрения интернет-технологий.}

_{Таким образом, формула  принимает развернутый  вид:}

_{Экономия  затрат на маркетинг}

Показатель Z_Ta определяет экономию затрат компании на маркетинг. Например, компания, рекламируя свой товар в Интернете, стала тратить меньше средств на традиционные источники рекламы и сократила объем рекламной полосы в газетах и журналах, так как подробная информация о рекламируемом товаре опубликована на ее сайте.

Показатель Z_Ta определяется по формуле:

, где

 – виды экономии на маркетинг; 

N – общее количество видов экономии на маркетинг; 

Z_jia – сумма экономии затрат на j-й элемент маркетинга за период времени i.

Например, компания благодаря  публикации адреса своего сайта с  указанием краткой рекламной  информации сократила рекламную  полосу и сэкономила на рекламе в  газете «А» за прошлый месяц 50 у.е., в журнале «L» – 120 у.е. В данном случае N = 2.  Таким образом, Z_Ta = 170 у.е.

Показатель Z_jia определяется по формуле:

, где

_{R⁰jia – затраты компании на j-й элемент маркетинга за аналогичный период времени i до применения интернет-технологий;}

_{Rjia – затраты компании на j-й элемент маркетинга за период времени i после внедрения интернет-технологий.}

_{Таким образом, формула  принимает развернутый  вид:}

Следует учитывать, что проведение крупных рекламных кампаний требует  серьезных материальных затрат. Поэтому  расчеты экономии затрат будут правильными, если не учитывать расходы на проведение крупной рекламной кампании за период времени до и после применения интернет-технологий. Необходимо учитывать и сравнивать только текущие расходы за период времени до и после внедрения интернет-технологий.

_{Экономия  затрат на другие источники}

Показатель Z_Td выражает экономию затрат компании на иные источники. Он определяется по формуле:

, где

 – иные виды экономии; 

K – общее количество иных видов экономии; 

Z_jid – сумма экономии затрат на j-й вид экономии за период времени i.

Показатель Z_jid определяется по формуле:

, где

_{R⁰jid – затраты компании на j-й вид экономии за аналогичный период времени i до применения интернет-технологий;}

_{Rjid – затраты компании на j-й вид экономии за период времени i после внедрения интернет-технологий.}

_{Таким образом, формула  принимает развернутый  вид:}

Общая экономия затрат Z_i компании от использования современных информационных технологий (сайт компании, электронная почта, Интернет и т.д.) за период времени i определяется по формуле:

Для обоснованного определения  экономии затрат необходимо проанализировать каждый вид экономии затрат в отдельности  и учитывать различные факторы, которые повлияли и влияют на деятельность компании за изучаемые периоды. Например, расширение компании способствовало увеличению соответствующих расходов на коммуникации, маркетинг и т.д. Поэтому в данном случае необходимо определить коэффициент  данного увеличения и сравнивать прошлое и текущее состояние  компании, учитывая рост бизнеса, маркетинговые  мероприятия и т.д. 

Приведенная выше методика оценки эффективности функционирования интернет-проекта может достаточно легко использоваться владельцами интернет-проектов.

На основании данной методики разработана компьютерная программа  «WebEffect», с которой можно ознакомиться на сайте http://www.webeffective.biz. 

Компьютерная программа  «WebEffect» для оценки эффективности интернет-проекта состоит из следующих составляющих:

• время Т;
• расходы;
• доходы;
• оценка эффективности;
• экономия затрат.

Перед использованием подпрограмм  «расходы», «доходы», «экономия затрат»  пользователь вводит в программу  расчетный интервал времени Т.

Пользователь выбирает любую  из подпрограмм «расходы» или  «доходы» для введения информации. После введения всех данных и получения  результатов для подпрограмм  «расходы» или «доходы» пользователь выбирает подпрограмму «оценка эффективности» и автоматически получает результат.

Кроме этого, пользователь может  определить экономию затрат на внедрение  интернет-технологий, для чего выбирается подпрограмма «экономия затрат», вводятся требуемые данные, и программа автоматически определяет результат и выводит его на дисплей монитора.

В данной программе реализована  графическая функция для подпрограмм  «расходы», «доходы», «оценка эффективности», «экономия затрат». Для каждой из подпрограмм строится график по исходным и  полученным данным для каждого интервала времени. Кроме этого, формируется общий график из двух графиков «расходы» и «доходы», на котором представлены колебания в доходах и расходах за определенный период времени.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В век цифровых и нано технологий каждая уважающая себя фирма имеет  свое представительство в сети. Но часто оказывается так, что интернет-проект недостаточно хорошо оптимизирован, а  результат его работы значительно  ниже ожидаемого. Для того, чтобы этого не произошло, необходимо грамотно оценить эффективность работы сайта, его возможности и принять правильные меры по устранению недостатков.

Оценка эффективности – важный шаг в работе интернет-проекта. После определенного времени существования проекта/сайта/блога нужно оценить его доходную и расходную часть. Проанализировать причины ошибок, найти методы улучшения отдачи и т.п.

После оценки эффективности нужно  принять правильное решение.