Подготовка и проведение нововведений — часть работы менеджера

Введение

Инновация — это нововведение, изменение.   Любая инновация  – результат принятия решения  или целой серии решений. Некоторые   изменения навязываются извне, инициаторами других являемся мы сами. Изменение   курса доллара или экономической  обстановки в целом навязано вашей  организации   извне, и она вынуждена  предпринимать ответные меры, чтобы  сократить убытки.   Переезд  на другую квартиру, смена места  работы, свадьба — изменения, инициаторами   которых являетесь вы сами. Большое  влияние инноваций на хозяйственную  деятельность,   на производство, поставщиков и потребителей вызывает необходимость управления   изменениями. Это и есть инновационный менеджмент.   

1. Подготовка и  проведение нововведений — часть  работы     менеджера

Мы живем среди изменений  и вынуждены меняться сами. Чтобы  выжить, люди вынуждены меняться ради приспособления   к обстоятельствам  и событиям вокруг них и в них  самих. Организации также постоянно   приспосабливаются и совершенствуются. Чтобы не просто выжить, а расти  и развиваться,   они вынуждены  очень серьезно изменять себя с целью  достижения поставленных целей. Причины изменений   могут быть разнообразны. Например, снижение спроса на какие-то конкретные виды   продукции или услуг, скажем, на черно-белые телевизоры. Слияние компаний, занимающихся   розничной торговлей (что может привести к монополизации и повышению цен). Общий   спад активности в компаниях, занимающихся розничной продажей, что в свою очередь   может быть связано с изменением курсов валют. Изменение предпочтений потребителей,   например, общественно значимое увеличение заботы о здоровье; появление новых   технологий, новых видов товаров и услуг (например, домашних персональных компьютеров   и аксессуаров к ним). Смена местного или общенационального руководства. Стихийные   бедствия как естественного (землетрясения, пожары, наводнения, ураганы и др.),   так и техногенного (аварии на производстве или в жилищно-коммунальной сфере)   происхождения. Термин «инновация» происходит от латинского слова «innovato», что означает обновление   или улучшение. В самом общем плане этот термин можно понимать как особую культурную   ценность (материальную или нематериальную), которая в данное время и в данном   месте воспринимается людьми как новая. Только в начале ХХ века стали изучаться   закономерности технических нововведений. Принято считать,   что понятие «нововведение» является русским вариантом английского   слова innovation. Буквальный перевод с английского   означает «введение новаций» или в нашем понимании этого слова «введение   новшеств».

Под новшеством понимается новый порядок, новый обычай, новый   метод, изобретение, новое явление. Русское словосочетание «нововведение»   в буквальном смысле «введение нового»  означает процесс использования   новшества. В мировой экономической   литературе «инновация» интерпретируется как превращение потенциального   научно-технического прогресса (НТП) в реальный, воплощающийся   в новых продуктах и технологиях. Проблематика нововведений в нашей стране на   протяжении многих лет разрабатывалась в рамках экономических   исследований НТП. В литературе насчитывается   множество определений понятия «инновация». Будем понимать под инновацией любое   нововведение или изменение. Естественно выделять научно-технические и управленческие   инновации. Первые основаны на новых научных и технических решениях, а вторые   — на новых организационных решениях.

 2. Уровни изменения.  

Целесообразно разделять  изменения на индивидуальном уровне, на уровне группы   (например, отдела или цеха), на уровне организации  в целом, на более высоком   уровне (отрасли, региона или всего  государства). При возрастании уровня изменения   увеличиваются сроки  и сложность его осуществления. На индивидуальном   уровне решение об осуществлении нововведения может быть принято мгновенно. Иногда   и сама инновация может быть осуществлена мгновенно. Например, бросить (или начать)   курить можно мгновенно. На другие изменения — скажем, места работы, — может   понадобиться несколько месяцев. Отметим, что вся борьба вокруг нововведения,   перебор аргументов «за» и «против» происходит внутри вас самих, а потому может   быть ограничен во времени. На уровне малой группы   (так называют группу, все члены которой друг друга хорошо знают) возникают новые   аспекты, связанные с борьбой отдельных членов группы за или против инновации.  

Достичь единства действий можно либо приказом (тогда будут  недовольные, возможен   явный  или тайный саботаж), либо убеждением в личной пользе нововведения для   каждого, либо дискуссией с приходом к компромиссу (оппоненты поддержат  данное   нововведение в обмен  на уступки в иных направлениях). Мгновенно решение не может   быть принято, понадобится обсуждение, как организованное (в виде собраний),   так и в кулуарах. Возможно, что  некоторые сотрудники покинут группу, либо по   своей воле, либо под  давлением руководства и/или коллектива. На уровне организации   в целом процесс осуществления изменения еще более сложен и продолжителен, поскольку   его идея должна овладеть не только высшим руководством, но и всеми малыми группами,   из которых состоит организация. Возможны противостояния различных частей организации,   вплоть до забастовок и раскола организации на несколько. Преобразования на   уровне государства могут занимать годы и десятки лет, а решение конфликтов может   осуществляться в вооруженной борьбе, вплоть до гражданской войны.

3. Пример инновации — персональный компьютер.   Обсудим такое нововведение, как появление   персональных компьютеров. Чтобы понять значение этого явления, надо начать с   краткой истории развития компьютерной отрасли . С 40-х годов ХХ в.   развитие вычислительной техники шло в направлении создания все более и более   мощных компьютеров. Они занимали большие залы, потребляли массу электроэнергии.   Между пользователем и ЭВМ, как правило, стоял посредник — программист. Для расширения   доступа к ЭВМ к одному системному блоку присоединяли несколько мониторов. В   70-х годах начались разговоры о сетях ЭВМ, об объединении вычислительных ресурсов.   Реальная ситуация была иной: даже общение с «материнской» ЭВМ зачастую   было затруднено из-за несовершенства технического и программного обеспечения. 

Например, приходилось, сидя у монитора, долго ждать ответа на простейшие вопросы,   поскольку  ресурсы центральной ЭВМ тратились  в это время на работу с другими   мониторами, в основном на перекачку  из ЭВМ на монитор и обратно  больших массивов   данных и  программного обеспечения. Первые экземпляры   персональных компьютеров появились в 1973 г. К ним вначале относились как к   редким дорогостоящим игрушкам. Однако уже в 1976 г. было продано более 20 тысяч   персональных компьютеров, причем три четверти из них купили те, кто собирался   применять новый вид ЭВМ в своей профессиональной деятельности, а не только в   сфере досуга. И начался бум. В 1977 г. использовалось 50 тысяч персональных   компьютеров, а через 5 лет — в 1982 г. — уже 5 миллионов. Рост в 100 раз! Фирмы, подхватившие   поддержанное потребителями нововведение, стремительно росли. Основанная в 1977   г. фирма «Эппл компьютер» с общим капиталом в 2500 долларов за 6 лет   достигла годового объема продаж в 1 миллиард долларов. Фирмы, выпускавшие   большие ЭВМ, не предвидели появления и бурного успеха персональных компьютеров   и не смогли сразу перестроиться. Экономические последствия ошибочного прогноза   тенденций развития компьютерной индустрии измерялись к началу 80-х ХХ в. годов   сотнями миллионов долларов США ущерба (фирмы «Айтел», «Ай-си-эл»)   или миллиардами долларов упущенной прибыли (фирма «ИБМ»). В результате   в сентябре 1980 г. одна из крупнейших компьютерных фирм «Айтел» была   объявлена банкротом. Общая сумма задолженности составляла к этому времени 1,2   миллиарда долларов. И это при том, что с 1974 по 1978 г. валовой доход «Айтел»   вырос в 4 раза и достиг 690 миллионов долларов США. В 1979 г. валовой   доход фирмы «ИБМ», измеренный в постоянных ценах, впервые (за все   время ее занятий компьютерным бизнесом) уменьшился.

Но гигант устоял, перехватив   инициативу у первооткрывателей. 12 августа 1981 г. фирма «ИБМ» выпустила   свой собственный персональный компьютер.

И в настоящее время 99% используемых   в России персональных компьютеров выпущены либо непосредственно  этой фирмой,   либо фирмами, чья  продукция совместима с компьютерами фирмы «ИБМ». Другие виды компьютеров,   например, семейство «Макинтошей» фирмы-первооткрывателя персональных   компьютеров «Эппл компьютер», выглядят в России экзотикой. Связано   это с особенностями экономической истории России. Общепризнанные к настоящему   времени ошибки в технической политике отечественных товаропроизводителей в области   компьютерной техники привели к тому, что российский рынок во второй половине   80-х годов ХХ в. оказался практически полностью свободным для импортных компьютеров.   Первым ворвались на этот рынок и практически полностью захватили его фирмы,   производящие совместимые с ИБМ компьютеры. Перед «Эппл компьютер»   стоял запрет, наложенный правительством США в годы «холодной войны»   на поставки в СССР продукции высокотехнологичных отраслей. Когда запрет сняли   — было уже поздно — рынок захватили конкуренты. И «Макинтоши» с трудом   отвоевали 1% рынка. Между тем «Эппл   компьютер» выпускает больше компьютеров, чем любая иная фирма, больше,   чем даже «ИБМ». В целом 10-12 % машин от мирового выпуска. Но «ИБМ»   работает вместе с партнерами, чья продукция совместима с персональными компьютерами   «ИБМ», а «Эппл компьютер» — в гордом одиночестве. Поэтому,   несмотря на ряд технических и программных преимуществ продукции фирмы «Эппл   компьютер», позиции «ИБМ» выглядят более предпочтительно. Для   «Эппл компьютер» вырваться вперед оказалось легче, чем удержаться   на первых ролях.

4. Новшества и инновации. В 1911 г. И. Шумпетер выделил пять типичных     изменений, с которыми имеет дело менеджер:

     1) использование  новой техники, новых технологических  процессов или нового рыночного  обеспечения производства     (в процессе купли — продажи);

     2) внедрение  продукции с новыми свойствами;

     3) использование  нового сырья;

     4) изменения  в организации производства и     его материально-технического обеспечения; 

     5) появление  новых рынков     сбыта. Позднее, в 1930-е   годы, он рассматривал инновацию как изменение с целью внедрения и использования   новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств,   рынков и форм организации в промышленности. В конце ХХ в. инновация иногда определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший   воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке,   нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической   деятельности, либо в новом подходе к социальным   услугам. Научно-технические   разработки и нововведения выступают как промежуточный результат научно-производственного   цикла и по мере практического применения превращаются   в научно-технические инновации — конечный результат. Научно-технические разработки и изобретения являются   приложением нового знания с целью его практического   применения, а научно-технические инновации — это   материализация новых идей и знаний, открытий, изобретений и научно-технических разработок   в процессе производства с целью их коммерческой   реализации для удовлетворения определенных запросов потребителей. 

 С этой точки зрения  непременными свойствами инновации  являются научно-техническая   новизна и производственная применимость. Коммерческая реализуемость по   отношению к инновации выступает  как потенциальное   свойство, для достижения которого необходимы  определенные усилия. Из сказанного следует,   что инновацию — результат — нужно рассматривать неразрывно с инновационным процессом.   Термины «инновация» и «инновационный процесс» близки,   но не однозначны. Инновационный процесс связан с созданием, освоением и распространением   инноваций. Понятия «новшество»   и «нововведение» нередко отождествляется, хотя между   ними есть и некоторые различия. Новшество — это новый порядок действий,   новый метод, оформленный результат фундаментальных, прикладных исследований, разработок или   экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности   по повышению его эффективности. Новшества могут оформляться в виде открытий,   изобретений, патентов, товарных знаков, рационализаторских предложений, документации   на новый или усовершенствованный продукт, технологию, управленческий   или производственный процесс. Новшества могут быть зафиксированы в головах людей,   на бумажных или электронных носителях. Информация о новшествах содержится в   научной и технической литературе. А также в нормативных и методических документах   (стандартах, рекомендациях, методиках, инструкциях и т. п.), отчетах о маркетинговых   исследований и т. д. Новшества могут разрабатываться   по любой проблеме на любой стадии жизненного цикла товара. В частности, в рамках   стратегического маркетинга, научно-исследовательских и опытно-конструкторский работ (НИОКР)   и т.д. Новшества могут быть покупными или   собственной разработки, предназначенными для накопления, продажи или внедрения   в производственный процесс выпускаемой фирмой продукций (выполняемой услуги),   то есть превращения в форму инновации.

   Термин «нововведение» означает, что новшество используется. Вложение инвестиций в разработку новшества — половина дела. Главное — внедрить новшество, превратить новшество в форму инновации, то есть завершить инновационную деятельность и получить положительный результат, затеям продолжить диффузию инновации. Для разработки новшества необходимо провести маркетинговые исследования, НИОКР, организационно-технологическую подготовку производства, производство и оформить результаты. Поэтому часто говорят, что инновация — конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта.

5. О трактовке основных понятий инноваций.

В термин «инновация» различные  авторы зачастую вкладывают несколько различающийся смысл. Так, в под инновацией (нововведением) понимают итоговый результат создания и освоения (внедрения) принципиально нового или модифицированного средства (новшества). Оно должно удовлетворять конкретным общественным потребностям и давать те или иные положительные эффекты (экономические, научно-технические, социальные, экологические и др.). М. Хучек отмечает, что в «словаре польского языка» инновация означает внедрение чего-либо нового, какой-либо новой вещи, новинку, реформу. А. И. Пригожин считает, что нововведение сводится к развитию технологии, техники, управления на стадиях их зарождения, освоения, распространения на других объектах. Ю.П. Морозов под инновациями в широком смысле понимает прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции, новых организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого или иного характера.

В соответствии с Руководством Фраскати (документ принят международной Организацией Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР) в 1993 году в итальянском городе Фраскати) инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам. Авторы справочного пособия считают, что инновация — использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов. По нашему мнению,   инновация – это любое нововведение. Насколько нововведение хорошо (в том   или ином смысле), определяется при анализе или со временем, но эта оценка не   должна входить в определение изучаемого явления.

6. Инновационный процесс — более широкое понятие и может быть рассмотрен с различных   позиций и с различной степенью детализации.

Во-первых, он представляет собой осуществление   научно-исследовательской, научно-технической, собственно инновационной, производственной   деятельности и маркетинга. Во-вторых, под ним  можно понимать временные этапы   жизненного цикла нововведения от возникновения  идеи до ее разработки и распространения.   В-третьих, с финансовой точки зрения его можно рассматривать как  процесс финансирования   и  инвестирования разработки и распространения  нового вида продукта или услуги.   В этом случае он выступает в качестве инновационного проекта, рассматриваемого   как частный случай инвестиционного  проекта.

  В общем случае инновационный процесс состоит   в получении и коммерциализации изобретения, новых технологий, видов продукции   и услуг, решений производственного, финансового, административного или иного   характера и других результатов интеллектуальной деятельности. Опишем типовые   этапы инновационного процесса. Как правило, на первом этапе инновационного   процесса проводятся фундаментальные исследования. Они обычно осуществляются   в академических институтах, высших учебных заведениях и отраслевых специализированных   институтах, лабораториях. На данном этапе имеется наибольшая вероятность отрицательного   результата, поэтому повсюду в мире финансирование фундаментальных исследований   осуществляется в основном из государственного бюджета на безвозвратной основе. На втором этапе проводятся исследования прикладного   характера. Они осуществляются в научных учреждениях всех видов и финансируются   как за счет бюджета (в рамках государственных научных программ или на конкурсной   основе), так и за счет негосударственных заказчиков. Только на данном этапе   в качестве инвесторов могут появляться частные фирмы. Поскольку результат прикладных   исследований далеко не всегда предсказуем, сопряжен с большой долей неопределенности,   на этом этапе также велика вероятность получения отрицательного результата. На третьем этапе осуществляются опытно-конструкторские   и экспериментальные разработки. Они проводятся как в специализированных лабораториях,   конструкторских бюро (КБ), опытных производствах, научно-исследовательских институтах   (НИИ), так и в научно-производственных подразделениях крупных промышленных предприятий.   Источники финансирования те же, что и на втором этапе, а также собственные средства   организаций. На четвертом этапе осуществляется процесс коммерциализации нового продукта,   который заключается в запуске его в производство и выхода на рынок и движении   далее по основным этапам жизненного цикла продукта.

На рубеже третьего этапа   и выхода на рынок, как правило, требуются  большие инвестиции в производство   для создания (расширения) производственных мощностей, подготовки технологических   процессов и персонала, рекламной  деятельности и др. В России до 1990-х годов инновационная деятельность   велась в основном в крупных государственных учреждениях, управляемых посредством   бюджетного финансирования и планирования. В условиях кризиса отечественной экономики   особое значение приобретает развитие малого предпринимательства в сфере инновационной   деятельности. Причины понятны — именно малые предприятия являются наиболее мобильными   и адаптирующимися предпринимательскими структурами, так как из-за ограниченности   ресурсов малые предприятия вынужденно ориентированы на ускоренную разработку   и способны быстрее, чем крупные предприятия, перестраивать производство и внедрять   инновации.

7. Вред и польза   инноваций.

Первая реакция на предложения   об изменениях обычно является отрицательной. Большинство людей отвергают  перспективу   инновационного развития. Почему же к новшествам настороженное  отношение? Перечислим   некоторые  причины отрицательного отношения  к инновациям.

1. Иногда новшества   приносят явный вред.

 Пример 1.   Экономические  реформы в России, проводящиеся  с 1987 г., привели к падению всех   макроэкономических характеристик  (валового внутреннего продукта, объема промышленного   производства  и – особенно – капиталовложений  в основные фонды) и уровня  жизни   (статистические данные  приведены в главе 2.5).

2. Новшества обычно   требуют от потребителей значительных  материальных, финансовых, кадровых  вложений   для своего освоения.

Особенно это заметно  для инноваций в быстро развивающихся   областях, например, информационных технологий. Приходится постоянно менять компьютеры   и программное обеспечение на вновь появляющиеся варианты, тратить  время на их   освоение. Как  говорил один из героев Льюиса Кэрролла, «чтобы оставаться на месте,   надо бежать изо всех сил». Кроме бега на месте из-за внешнего инновационного   давления, хочется продвигаться в  своем деле, но на это остается мало времени   и сил. Хорошо известно,   что любая управленческая инновация, прежде всего реорганизация (реструктуризация),   на некоторое время резко снижает эффективность работы подразделения или фирмы.   Недаром древнее китайское проклятие звучит так: «Чтоб тебе жить во время перемен!» Пример 2. Эту   книгу автор писал, сидя за компьютером. А первая книга тридцать лет назад была   набита на пишущей машинке. Пушкин писал от руки. Прогресс техники очевиден.   Чем дальше, тем дороже. А результат? Общий объем и качество написанного человеком   за жизнь не растет. Скорее, наоборот, сокращается.

3. Новшества вытесняют   то, что было раньше. Оптимисты  говорят: «Лучшее – враг хорошего». Но дело в   том, что уходит не только само «хорошее», но и многое, с ним связанное.

Пример 3.   Смена поколений  компьютеров и программного обеспечения  привела к невозможности   использования  диалоговых систем по статистическим методам управления качеством,   разработанных лет 15 назад. Чтобы их можно было широко применять, коллективу   разработчиков необходимо постоянно переносить программный продукт на новую аппаратную   и программную базу. Персонаж древнегреческих мифов Сизиф втаскивал камень на   вершину горы, откуда он срывался вниз, и начинался новый цикл работы. Сизифов   труд – адаптировать систему для нового поколения компьютеров и программ, а по   окончании практически сразу же переходить к следующему поколению.

Ясно, что   не всех специалистов привлекают перспективы Сизифа. В  результате с рынка ушли   многие интересные и полезные разработки. В начале XXI в. российский рынок прикладных программных   продуктов гораздо  беднее, чем он был в конце 80-х  и начале 90-х годов ХХ в.

 Пример 4.   Можно  приводить и не столь специальные  примеры. Распространение телевидения   и Интернета уменьшило использование  книг для работы и отдыха. Теперь  уже встречаются   лица, которые  не понимают, что информацию можно  искать не только в Интернете,   но и в библиотеках. Потери  очевидны: основные накопленные  человечеством знания   находятся  пока еще не в Интернете,  а в книгах. К тому же в  Интернете много мусора.   Разнообразные  невежды беспрепятственно засоряют  информационное поле безграмотными   текстами, вместо того, чтобы читать  и учиться.

  Пример 5.   Распространение  телефонной связи привело к  уменьшению роли писем. Будущие  поколения   уже не смогут  получить о нашем времени столь  богатой информации, какой мы  располагаем   о жизни деятелей XIX в.

 Оценивая суммарный   результат инноваций, во все  времена многие философы считали,  что общемировая   ситуация  с течением времени ухудшается. «Золотой век» человечества всегда  находился   в прошлом. Оптимистическая  вера в «светлое будущее» обычно  связывалась с недостаточной   информированностью. И в начале XXI в. пессимистические оценки преобладают. Человечество   настолько ухудшило и продолжает ухудшать окружающую среду, что это ставит под   угрозу само существование человечества. Хотя вред от инноваций   очевиден, тем не менее поток изменений нарастает. Почему же общество поддается   напору новаторов? Укажем несколько причин.

1. С помощью подготовки   и внедрения изменений новаторы  добиваются своих целей – денег,  власти, признания   в обществе. Большое значение имеют реклама  и другие методы воздействия  на рынок.   Разжигается недовольство  старым. Воспитывается привычка  смотреть на использование   инновационного товара как на  престижное занятие. Вспомним  пример 1 выше: критика   недостатков  СССР казалась вполне обоснованной  – пока не проявились результаты   реформ.

2. Стремление к новому   присуще человеку как биологическому  виду. Отказаться от инноваций  – значит перестать   быть  человеком.

3. Инновации обычно   приносят непосредственную пользу  — позволяют повысить эффективность  производства   и управления, улучшают  быт людей. Вред от инноваций  связан, как правило, с непредвиденными   побочными последствиями.

Анализ  поля сил. Управляет изменением менеджер. Ему надо не только спланировать   изменение, но и убедить исполнителей в целесообразности нововведения, в том,   что оно принесет пользу, а также нейтрализовать действия противников изменения. При анализе ситуации   полезно выделять движущие силы, т.е. силы, вызывающие и/или способствующие   изменению, и сдерживающие силы, действие которых направлено против изменения.   Конечно, важно учитывать относительную «мощность» сил. Если движущие и сдерживающие   силы равны, то ничего не происходит. Чтобы нарушить равновесие в пользу изменения,   менеджеру необходимо усилить движущие силы и ослабить сдерживающие. Для этого   прежде всего полезно выявить потенциал для изменения, т.е. потенциальные   силы, которые способны стать движущими силами изменения, но в настоящее время   еще не действуют. Пробудить этот потенциал — задача менеджера.

8. Основные силы сопротивления изменению.   Выделяют четыре основные причины сопротивления изменениям:   узкособственнический интерес, неправильное понимание ситуации, различная оценка   ситуации, низкая терпимость к изменению. Узкособственнический   интерес – это, в частности, ожидание отдельными людьми потерь чего-то ценного   (денег, статуса и т.п.) в результате изменений. Подобные ожидания не всегда   оправданы, и менеджер в силах разъяснить реальные последствия изменения и предложить   какие-либо компенсационные меры. С другой стороны, если в результате реорганизации   органа управления конкретный чиновник лишится возможности брать взятки (например,   в результате изменения схемы делопроизводства, рационализации процессов принятия   решений или усиления контроля), то он всегда будет бороться против такой реорганизации,   различными способами и используя различные аргументы.

Неправильное понимание   ситуации обычно связано с неверной трактовкой намерений руководства, низкой   степени доверия к  нему или вообще полным отсутствием  доверия. Например, когда   граждане не доверяют руководству города, любые  действия этого руководства будут   наталкиваться на их пассивное или  активное сопротивление, даже если объективно   предлагаемые инновации идут на пользу гражданам. Менеджер способен эффективно   бороться с неправильным пониманием ситуации, активно разъясняя реальную суть   инновации как на собраниях, так и индивидуально. Различная оценка   ситуации сотрудниками по сравнению с руководством приводит к неблагоприятному   восприятию инновации. Обычно она основана на наличии важной информации, которая,   по их мнению, неизвестна руководству. Если такие сотрудники высказывают открытое   несогласие, то проблема их сопротивления инновации может быть снята путем дискуссии.   Имеющаяся у них информация будет доведена до руководства и тщательно обсуждена.