Содержание

     Введение……………………………………………………………………3

     1.Понятие  показателя качества продукции………………………………4

     2. Классификация показателей качества  продукции……………………9

     3. Классификация и методы расчета  показателей качества продукции……………………………………………………………………….16

     Заключение………………………………………………………………20

     Список  использованных источников……………………………………21

     Введение

     Группа  показателей назначения характеризует  степень соответствия изделия его  целевому назначению, а также свойства, определяющие основные функции, для выполнения которых изделие предназначено. Показатели назначения предопределяют и область применения данного изделия. Показатели назначения изделий, например, машиностроения и некоторых других отраслей характеризуют полезную работу, совершаемую изделием. При определении показателей назначения выбирают для анализа, сопоставления и других операций, обусловленных методом оценки уровня качества продукции, только наиболее (существенные, характеризующие важнейшие свойства продукции. Группа показателей назначения состоит из следующих подгрупп: классификационные, функциональные и технической эффективности, конструктивные, состава и структуры  продукции.

     Классификационные показатели - это показатели характеризуют  принадлежность данной продукции к  определенной классификационной группе, т.к. любая совокупность однородной продукции имеет свою классификацию.

     Для организации и эффективного управления качеством машин и их производством, а также для сбыта и приобретения машин большое значение имеет  классификация машин по их техническим признакам или принципам действия, зависящим от источника потребляемой для работы энергии и от конструкции машин. Многие машины независимо от их назначения объединены для изготовления общими физико-техническими принципами, лежащими в основе их конструкции и действий. Это, например, машины, построенные на использовании законов оптики (оптико-механические изделия), электрической энергии (электрогенераторы и электрические двигатели), энергии движения воды (гидромашины), атомной энергии (атомные энергетические установки).

     1.Понятие  показателя качества продукции

     Показатель  качества продукции — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

     Номенклатура  потребительских свойств и показателей  качества продукции (ПС и ПКП) — это совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. Каждый вид продукции характеризует своя номенклатура показателей качества, которая зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ), баллах, а также может быть безразмерным.

     Показатели  качества классифицируются по следующим  признакам

     По стадии определения

• Прогнозируемые
• Проектные
• Производственные
• Эксплуатационные

     По характерным свойствам для промышленных изделий

     Назначения — это способность удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации.

     В зависимости от удовлетворяемой потребности в группе ПС и ПКП подгруппы

     Функциональной  и технической эффективности (полезный эффект от использования продукции  и прогрессивность заложенных технических  решений. Пр: показатель производительности, показатель точности, калорийности топлива)

• классификационные (характеризуют принадлежность к определенной группе, прим, мощность двигателя, емкость ковша экскаватора)
• конструктивные ПКП (характеризует основные проектно-конструкторские решения: удобство монтажа, установки на месте эксплуатации, возможности агрегатирования и взаимозаменяемости и т. д. Пр: коэффициент сборности, габаритные присоединительные размеры и проч.)
• ПКП состава и структуры (характеризует содержание химических элементов. Пр: концентрация примесей в различных жидкостях, процентное содержание компонентов в стали и проч.)
• экономического использования ресурсов характеризует совершенство продукции по уровню потребления сырья, материалов, а также топлива и энергии при эксплуатации.
• ПКП экономного расходования сырья, материалов (удельный расход материалов, потери сырья, материалов)
• ПКП экономичности энергопотребления (удельный расход топлива, энергии, КПД и др.)
• надежности — способность сохранять функциональные свойства при хранении, потреблении, эксплуатации в течение заранее оговоренного срока/ времени.

     Долговечность — способность сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта.

     Безотказность — способность изделия выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация. ПКП безотказности делят на 2 подгруппы: для изделий не ремонтируемых или заменяемых после первой поломки (Пр: вероятность безотказной работы, интенсивность отказов) и для ремонтируемых (Пр: наработка на отказ, среднее значение параметра потока отказов)

     Ремонтопригодность — способность восстанавливать исходное свойство, в первую очередь функциональное, после устранения выявленных дефектов. Характеризуется, например, средней температурой восстановления, вероятностью восстановления работоспособности в течение определенного интервала, а также комплексными

     ПКП

     Коэффициент готовности

     Коэффициент технического использования

     Сохраняемость — способность поддерживать исходные качественные и количественные характеристики в течение определенного срока; характеризуется аналогично показателям безотказности, которые определяются для условий хранения, транспортирования, а также мерами, принятыми для защиты от воздействия факторов внешней среды(пыли, вибрации, солнечного излучения и проч.)

     Эргономические — способность продукции создавать ощущение удобства, комфорта и наиболее полного удовлетворения потребности в соответствие с антропометирическими, психологическими, психолого-физеологическими потребностями потребителя.

     Подгруппы ПС и ПКП

• антропометрические
• психологические
• психолого-физиологические

     Эстетические — информационная выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения, стабильность товарного вида, целостность вида.

     Подгруппы ПС и ПКП

• Внешний вид
• Целостность
• Форма
• Мода и стиль
• Информационная выразительность
• Дизайн
• Другие технологичности характеризует свойства продукции, определяющие технологические возможности, а также возможность снижения трудовых, материальных и энергетических ресурсов. ПКП технологичности делят на: основные (трудоемкость, материалоемкость) и дополнительные(унификации, сборности)

     ПКП транспортабельности характеризует  приспособленность продукции к  перемещению в пространстве, а  также к подготовительным и заключительным операциям при транспортировании. Пр: средняя продолжительность разгрузки партии продукции из вагона, максимально возможное использование емкости транспортного средства и проч.

     ПКП стандартизации и унификации характеризует насыщенность продукции стандартными, унифицированными и рациональными составными частями. Пример: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент взаимной унификации

     ПКП патентно-правовые характеризуют патентную  чистоты и патентную защиту продукции. к ним относят Рп.з. (отражает степень защиты патентами РФ и стран предполагаемого экспорта) и Рп.м.(степень использования технических решений, не подпадающих под действие патентов РФ и стран предполагаемого экспорта)

     Экологические — особенность продукции по уровню вредного воздействия на окружающую среду при эксплуатации или потреблении. Подгруппы ПС и ПКП: выделение токсичных газов, вредных газов, содержание вредных примесей в выбросах и проч.

     Безопасности — отсутствие недопустимого риска для жизни, здоровья и имущества потребителя при эксплуатации или потреблении.

     В международных документах ISO/Международная  Энергетическая Комиссия: Безопасность — это состояние продукции, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.

     Виды безопасности

• химическая
• радиационная
• механическая
• электрическая
• магнитная
• электромагнитная
• термическая
• санитарно-гигиеническая
• противопожарная

     По применению для оценки

• базовые
• относительные

     По количеству характеризуемых свойств

• единичные
• комплексные (групповые, интегральные, обобщенные)

     2. Классификация показателей качества продукции

     Под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Из  этого определения следует, что за исходную характеристику качества продукции принято ее свойство. Свойство - это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении. Каждый конкретный вид продукции имеет множество различных свойств. Их совокупность позволяет отличить ее от других видов продукции.

     Все свойства продукции можно разделить  на простые и сложные. К числу простых свойств можно отнести грузоподъемность и скорость автомобиля, мощность двигателя, массу изделия и т.п. Примером сложного свойства является надежность изделия, представляющая собой совокупность простых свойств: безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность.

     Степень проявления каждого свойства или  нескольких свойств продукции оценивается с помощью показателей качества.

     Показателькачества  продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

     Каждый  вид продукции характеризует  своя номенклатура показателей качества, которая зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень  многочисленной. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ), баллах, а также может быть безразмерным.

     Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции. Примерами единичных показателей могут быть мощность (двигателя), калорийность (топлива), наработка на отказ.

     Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

     В качестве примера комплексного показателя качества продукции рассмотрим коэффициент  готовности К_г, который для определенного вида изделий вычисляется по формуле:     

               (2.1)

     где Т_о - средняя наработка изделия на отказ (показатель безотказности); Т_в - среднее время восстановления работоспособности (показатель ремонтопригодности).

     Коэффициент готовности характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность. В свою очередь:      

              (2.2)

     где Т_от - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа; Т_у - среднее время, необходимое для устранения отказа.

     Из  формулы видно, что ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к таким более простым свойствам, как Т_от и Т_у. Следовательно, относительно К_Г показатель Т_в можно рассматривать как единичный, а относительно Т_от и Т_у - как комплексный.

     Разновидностью  комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделий, является интегральный показатель качества продукции, который отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление:      

              (2.3)

     где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (например, выработка станка за определенное время - год, месяц и т.д., пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта); З_с - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); З_э - суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты).

     Интегральный  показатель качества продукции является эффективным показателем качества, содержащим важнейшую информацию о  качестве продукции и затратах на его достижение и эксплуатацию или  потребление. Благодаря этому в  нем учитывается вся совокупность факторов, влияющих на качество продукции в зависимости от полных затрат на эти факторы.

     Интегральный  показатель качества продукции обладает важным свойством: он обращается в максимум при оптимальном полезном эффекте  и оптимальных затратах на его  достижение. Следовательно, увеличение затрат на повышение качества имеет  смысл только до тех пор, пока увеличивается интегральный показатель качества продукции. Применение его важно при анализе динамики качества продукции, определении путей его улучшения, при решении задач постановки продукции на производство и т. д.

     Наряду  с интегральным показателем качества продукции может использоваться величина, обратная ему, называемая удельными затратами на единицу эффекта.

     Показатель  качества продукции, по которому принимают  решение оценивать качество продукции, называется определяющим показателем. Комплексный определяющий показатель качества продукции называют обобщенным. Комплексный показатель, относящийся к определенной группе свойств продукции, называется групповым (рис.2.1).

     Рис.2.1. Классификация показателей качества продукции по количеству характеризуемых свойств

     Значение  показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества, называется базовым значением показателя качества продукции. В качестве базовых значений могут приниматься значения показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве.

     Относительное значение показателя качества продукции определяется отношением значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя и выражается в безразмерных величинах или процентах.

     Регламентированное  нормативной документацией значение показателя качества продукции, от которого отсчитывается отклонение, называется номинальным значением.

     Отклонение  фактического значения показателя качества продукции от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией, является допускаемым отклонением показателя качества продукции. Выход фактического значения показателя за установленные пределы означает, что продукция имеет дефект.

     Допускаемое отклонение может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин, царапин на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходят предельных - наибольших или наименьших регламентированных значений. При этом номинальные значения, от которых в данном случае отсчитываются допускаемые отклонения, приравниваются к нулю.

     Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

     • количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

     • отношению к различным свойствам продукции (показатели - надежности, технологичности, эргономичности и др.);

     • стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

     • методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

     • характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

     • способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и размерные);

     При оценке технического уровня и качества продукции используются следующие основные группы показателей качества:

     • показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

     • показатели надежности и долговечности изделий в конкретных условиях ее использования;

     • показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

     • показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;

     • эргономические показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

     • эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;

     • патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

     • экономические показатели, отражающие затраты на разработку изготовление и эксплуатацию (потребление) продукции, а также экономическую эффективность ее эксплуатации.

     В настоящее время при оценке технического уровня и качества продукции в  дополнении к перечисленным традиционным группам показателей используются также экологические показатели, показатели безопасности и транспортабельности продукции, показатели ее однородности.

     Эффективное управление предполагает также использование  обобщающих показателей, которые характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. К ним, в частности, могут относиться:

     • объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных, высокоэффективных изделий в  общем выпуске продукции данной группы;

     • экономический эффект от использования  продукции повышенного качества;

     • показатели сортности для продукции  ряда отраслей промышленности.

     Обобщающие  показатели качества используются в  планах предприятий, научно-исследовательских  и проектно-конструкторских организаций. По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии или отрасли.

     Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным  показателем качества продукции. Примерами  единичных показателей могут быть мощность (двигателя), калорийность (топлива), наработка на отказ.

     Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Классификация и методы расчета показателей качества продукции

     Международный опыт относительно определения требований к качеству услуг значительно  ограничен, и в детализации уступает товарам. Так, в международном стандарте ICO 9004.2 требования к качеству услуг состоят лишь из таких групп показателей:

     • количественные - время ожидания услуги; время предоставления услуги; характеристика оборудования, инструментов, материалов; надежность, точность использования, завершенность услуги; безопасность; уровень механизации и автоматизации.

     • качественные - вежливость, чуткость, компетентность; доступность персонала; доверие к персоналу; уровень мастерства; комфорт и естетика; эффективность общения исполнителя и клиента.

     Для осуществления товарной инновационной  политики необходимо иметь объективную  информацию, характеризующую соотношение качества проектируемой и производимой продукции, с эталонными аналогами. Сравнение значений показателей, свидетельствующих о техническом совершенстве соответствующей продукции (проекта), делают возможным определение технического уровня качества продукта. Научно обоснованная и полная информация о степени соответствия технического уровня качества современным научно-техническим достижениям и перспективам развития науки и техники необходима для планирования разработки и освоения новых видов продукции, установления цен на изделия, осуществления мер по маркетинговой поддержке инновации.

     Для определения технического уровня качества продукта необходимо, кроме установления соответствующей номенклатуры показателей  и их количественных значений, выбрать базовый образец. Такими эталонами могут быть конкретное отечественное или заграничное изделия, а также требования государственных или международных стандартов.

     Технический уровень качества определяют дифференцированным, комплексным или смешанным методом.

     На  основе номенклатуры показателей качества устанавливают перечень наименований характеристик потребительских  свойств грузовых перевозок, составляющих их качество, количественные показатели и методы (методики) их оценки.

     Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают:

• характеристиками и особенностями перевозимого груза;
• видом транспорта и сообщения;
• используемым подвижным составом;
• особенностями экспедирования груза;
• требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;
• задачами управления качеством транспортных услуг;
• составом и структурой свойств, характеризующих качество;
• основными требованиями к показателям качества. 
  Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:
• способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей;
• характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;
• быть стабильными;
• способствовать повышению качества грузовых перевозок;
• исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок;
• учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.

     Порядок выбора номенклатуры показателей качества предусматривает определение:

• вида транспорта;
• наименования (содержания) транспортной услуги;
• основных требований потребителей к перевозочному процессу;
• цели применения номенклатуры показателей качества;
• исходной номенклатуры групп показателей качества;
• метода выбора номенклатуры показателей качества.