Понятие общение

     CОДЕРЖАНИЕ

• Введение
• 1. Понятие общения в психологии
• 2. Человек как субъект общения
• 3. Общение как взаимодействие
• 4. Взаимодействие в структуре общения
• Заключение
• Список литературы

     Введение

     Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информацией, а также в  восприятии и понимании партнерами друг друга.

     Субъектами  общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения  становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными  актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

     Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами.

     Интерактивная сторона заключается в организации  взаимодействия между общающимися  индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

     Употребление  этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

     Тема  общения как взаимодействия является актуальной, так как является еще  не до конца изученной. Этому вопросу  посвящено множество научных трудов, но все же ученым не удалось до конца постичь все тайны общения как взаимодействия

     Целью данного реферата является изучение общения как взаимодействия.

     1. Понятие общения в психологии

     Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению  психического контакта. Психический  контакт обеспечивает в общении  взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует  общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

     Общение - сложный и весьма многоплановый  процесс установления и развития контактов и связей между людьми. И чаще всего оно включено в  практическое взаимодействие людей. Интерес  ученых (социологов, психологов, философов  и др.) к феномену общения настолько  велик, что рассмотрение проблем  общения осложняется различием  трактовок как самого понятия «общение», так и нахождением его места в иерархии других социально-психологических феноменов, таких как взаимодействие, восприятие, взаимоотношения и др.

     Из  обилия трактовок общения можно  выделить главные:

     1) общение - вид самостоятельной  человеческой деятельности;

     2) общение может входить в иную  деятельность в статусе ее  структурных элементов;

     3) общение - одна из форм взаимодействия.

     В специальной социально-психологической  литературе (да и не только в специальной) общение понимается и как коммуникативная  деятельность. Существенную роль здесь  сыграла разработанная в начале века Дж. Мидом концепция «ролевого поведения», а во Франции - учение П. Жане, который противопоставил традиционному для психологии исследованию «процессов поведения и сознания у отдельных индивидов» изучение психологических механизмов их деятельности, развертывающейся «в условиях сотрудничества между людьми», то есть их общения. Именно отсюда берет свое начало направление, именуемое «интеракционистской ориентацией». Отправным пунктом для него был не индивид, а процесс символического взаимодействия (интеракции), которое понимается как «система коммуникаций и межличностные отношения». Односторонность такой позиции была в свое время подвергнута критике со стороны отечественной школы социальной психологии, в рамках которой считалось, что сама сущность социальных отношений сводится ими к межличностной интеракции.

     Наиболее  известным нашему читателю представителем символического интеракционизма в социальной психологии является Т. Шибутани. В основе его подхода лежит убеждение, что «человеческая природа и социальный порядок являются продуктами коммуникации». Это означает, что поведение человека рассматривается «как результат взаимных уступок людей, зависящих друг от друга и приспосабливающихся друг к другу». С точки зрения интеракционизма, все, что люди делают и говорят, исследуется не как нечто изолированное, но как части большой системы деятельности».

     Мотивом же любого социального общения является то или иное изменение в характере  социальных отношений внутри данного  общества, его социальной и социально-психологической  структуре, в общественном сознании или непосредственных проявлениях  социальной активности членов общества. В сущности, такое общение есть процесс внутренней организации  самого общества (социальной группы, коллектива, его саморегуляции).

     Используемые  в этом тезисе идеи Г.В. Гусева непосредственно  накладываются на регуляционную  функцию ПР, когда одна часть общества (группа, организация) воздействует на другую ее часть (общественность) с целью оптимизации взаимоотношений и, в частности, увеличения его социально-психологической сплоченности, повышения уровня сознательности и доверия, уровня информированности и т.п.

     «В  этом случае, -- отмечает А.А. Леонтьев, -- процессы взаимодействия осуществляются внутри «совокупного субъекта». Субъект же социально-ориентированного общения - оратор, коммуникатор».

     Личностно-ориентированное  общение выступает в двух вариантах: диктальное общение, т.е. общение, связанное с предметным взаимодействием (согласование позиций, обмен информацией, значимой для деятельности, и т.п.). Такое общение тождественно предметно-ориентированному, где предметом является взаимодействие, а субъекты взаимодействия и общения совпадают. Второй вариант - модальное общение -- «это то, что в обиходе называется «выяснением отношений». Оно также связано с определенным видом взаимодействия.

     Согласие  устанавливается путем взаимного  принятия ролей. Когда возникает  согласие, происходит взаимопроникновение  картин мира, что позволяет каждому  участнику согласованного действия понимать точку зрения других участников.

     Итак, во всех рассмотренных видах общения  предметом является не конкретный человек, а либо взаимодействие (в социально-ориентированном могут выступать и общественные отношения), либо психологические взаимоотношения людей.

     Рассмотрим  суть построения процесса общения.

     Процесс коммуникативной деятельности в  социальной психологии будем рассматривать  как «систему сопряженных актов» (Б.Ф. Ломов). Каждый такой «сопряженный акт» - это взаимодействие двух субъектов, двух наделенных способностью к инициативному  общению людей. В этом может проявляться (согласно М.М. Бахтину) диалогичность  коммуникативной деятельности, а  диалог может рассматриваться как  способ организации «сопряженных актов».

     Таким образом, диалог - это реальная единица  коммуникативной деятельности. Элементарными  единицами диалога являются действия, высказывания и слушания. Однако на практике личность выполняет роль не просто субъекта общения, но и субъекта - организатора коммуникативной деятельности другого субъекта. Таким субъектом может стать отдельная личность, группа, массы (применительно к системе ПР - сама ее структура, отдельные специалисты).

     Общение субъекта-организатора с другим человеком  определяется как межличностный  уровень коммуникативной деятельности, а общение с группой - как личностно-массовый. Коммуникативная деятельность рассматривается  как единство этих трех уровней, так  как все уровни опираются на единое организационно-методологическое основание - личностно-деятельное. Такой подход предполагает, что в центре общения  находятся два субъекта общения, взаимодействие которых реализуется  через деятельность и в деятельности.

     Деятельный  подход применительно к коммуникативной  психологии в рамках социальной психологии означает, прежде всего, трактовку ее как организации и управления формированием системы взаимовыгодных, гармоничных взаимоотношений, достижения взаимопонимания, общих взглядов и  оценок, доверительных отношений.

     Общение же, как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется: а) субъектом - инициатором общения; б) субъектом - партнером, которому адресована инициатива; в) нормами, по которым организуется общение; г) целями, которые преследуют участники общения; д) ситуацией, в которой совершается взаимодействие.

     Каждый  акт общения представляет собой  цепь (алгоритм) взаимосвязанных коммуникативных  действий.

     В зависимости от уровня психологического единства группы каждый такой акт  может происходить в трех основных коммуникативных формах:

     1) монологической;

     2) диалогической;

     3) полилогической.

     Здесь речь идет именно о коммуникативных  формах, а не о коммуникации.

     Смешение  понятий общения и коммуникаций берет свое начало в середине ХХ века в результате этологических  исследований в западной науке. Общение  тогда стало рассматриваться  как отнюдь не специфически человеческий феномен. Оно было обнаружено в мире животных, в связи с чем получили распространение такие понятия, как «зоосоциология» или «зоосемиотика». «Биологизация общения привела к стиранию коренного различия между общением и коммуникацией, т.е. между взаимодействием субъектов и информационной связью индивидов, передачей сообщений от некоего «отправителя» к некоему же «получателю». Такая «коммуникативная редукция» получила поддержку в новой научной дисциплине - теории коммуникации.

     Речь  и письменный язык - главные, но не единственные коммуникативные системы. Социальное общение использует мимику и жесты, манеры и разнообразные формы  поведения, а в современном мире все большее значение получают технические  средства коммуникации (теперь уже  и Интернет). Коммуникация делает осуществимой общественную жизнь, поэтому «коммуникация» означает «организацию».

     Поскольку общение предстает как межсубъектное взаимодействие, многообразие его форм должно определяться всеми возможными типами связей всех модификаций субъекта.

     2. Человек как субъект общения

     Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами. Но общение не может быть приравнено ни к передаче сообщений, ни даже к обмену информацией. Информация в процессе общения не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому коммуникативное сообщение - это всегда процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность.

     Исходной  предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые  оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт.

     Исследование  психологических особенностей общения  можно проводить, ориентируясь на предложенную модель, посредством изучения выделенных элементов общения. С этих позиций  может быть проанализировано и юридическое  общение. Эффективность юридического общения невозможно понять вне особенностей коммуникатора, т.е. юриста: его авторитета, компетентности, способов построения общения и т.п. С другой стороны, важны особенности аудитории: возрастные, социально-психологические, индивидуально-психологические.

     Соединяющим оба полюса является содержание общения (сообщение, текст и др.). В свою очередь, для оценки каждого из выделенных элементов можно предложить свои критерии и показатели.

     Передача  любой информации возможна посредством  знаковых систем. В психологии выделяют вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию, использующую различные неречевые знаковые системы.

     Речь  является самым универсальным средством  коммуникации. Речь есть процесс общения  человека с другими людьми посредством  естественного языка.

     Язык  общественно - историчен и социален. Разные общественные условия, разные пути развития порождают разную лексику, разный строй языка. Поэтому эффективность  общения предполагает общий для  общающихся язык. Важны и такие факторы, как образование, общая культура и культура речи.

     В психологии и психолингвистике речь разделяют на внешнюю, ориентированную  на других, и внутреннюю, предназначенную  для самого себя. В свою очередь, внешняя речь может быть устной и письменной. Устная речь разделяется на монологическую и диалогическую. Монологическая речь существует в форме оперативного доклада, свидетельских показаний и т.д.

     Каждый  из выделенных видов речи имеет свои социально-психологические особенности.

     Важнейшим способом общения является диалогическая  речь, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство  партнеров; различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждого  на понимание и на активную интерпретацию  его точек зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в  собственном высказывании; взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога.

     Например, деловые переговоры по заключению гражданско-правового  договора.

     Развернутость, полнота и расчлененность диалогической  речи могут быть различными. Речь может быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально "с полуслова". Это определяется тем, насколько они представляют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует более полного и развернутого построения речи.

     В процессе общения наиболее часто  встречаются фактический, информационный, дискуссионный и исповедальный  типы диалогов.

     Фатический диалог - это обмен речевыми высказываниями единственно для поддержания диалога, разговора. В некоторых культурах фатическое общение имеет характер ритуала, ибо создает индивиду ощущение сопричастности своим соплеменникам.

     Информационный  диалог - это обмен информацией  самого различного свойства. Часто  имеет место в юриспруденции (в  форме сообщения, выступления и  последующего обсуждения).

     Дискуссионный тип диалога возникает при  столкновении различных точек зрения, в случае, когда проявляются различия в интерпретации тех или иных фактов, событий и т.п. Дискутанты особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг друга, стремятся достичь определенного изменения поведения. Дискуссионный диалог сопутствует общению во всех сферах жизнедеятельности, так как взаимодействие в каждой из них обычно требует согласования индивидуальных усилий партнеров, что, как правило, происходит в процессе дискуссии.

     Исповедальный диалог - самое доверительное общение - происходит в том случае, когда  человек стремится выразить и  разделить свои глубокие чувства  и переживания. Это интимное общение, основанное на взаимопринятии индивидов, на разделении ими общих смыслов и ценностей жизни.

     Хотя  вербальная речь и является универсальным  средством общения, она дополняется  употреблением неречевых, или невербальных, средств общения. В психологии выделяют четыре формы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксемику, визуальное общение. Каждая из форм общения использует свою знаковую систему.

     Кинесика - это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук - жестикуляция; лица - мимика; позы - пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Включение оптико-кинетической системы в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар. Выразительные движения представляют своего рода "подтекст" к некоторому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно раскрыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внутреннее содержание во внешнем действии

     Паралингвистическая и экстралингвистическая системы  знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическая  система - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая  система - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха, сам темп речи.

     Проксемика - особая область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Пространство и время организации процесса выступают в качестве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, являются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по общению, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

     Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов  пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти вычлененные  наборы получили название "хронотопов". Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп "вагонного попутчика" и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это "вагонный попутчик".

     Визуальное  общение - это контакт глазами, первоначальное изучение которого связывали с интимным общением. Однако сейчас спектр таких  исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

     3. Общение как взаимодействие

     Интерактивная сторона общения  чаще всего проявляется  при организации  совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно  предполагает, что  достигнутое взаимопонимание  реализуется в  новых попытках развить  совместную деятельность, организовать ее. Участие  одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в  нее. Это и позволяет  интерпретировать взаимодействие как организацию  совместной деятельности.

     В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на два противоположных  вида: кооперацию (сотрудничество) и  конкуренцию (конфликт).

     Кооперация  представляет собой взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой  цели. Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии проведено много исследований, обнаруживающих позитивные стороны конфликта. Их общий  лозунг: "Конфликт - какая прекрасная возможность!"

     Восприятие  человека человеком предполагает особые процессы: идентификацию и рефлексию.

     Термин "идентификация" буквально означает уподобление другому. Это один из самых простых способов понимания  другого человека. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. И в этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека.

     Близким по значению к идентификации выступает другой механизм познания другого - эмпатия. В отличие от идентификации при эмпатии происходит не рациональное осмысление проблем другого человека, а скорее стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия - это эмоциональное понимание другого. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

     При характеристике общения как познания особое значении имеет и другой механизм - рефлексия. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого или понимание его, но и знание того, как этот другой понимает тебя.

     В процессе восприятия и понимания  человека человеком важную роль играют установки, приводящие к возникновению  различных социально-психологических  эффектов. Более всего исследованы  три из них: эффект ореола, эффект новизны (или первичности), эффект стереотипизации.

     Эффект  ореола заключается в том, что  информация, получаемая о каком-то человеке, "прочитывается" определенным образом, она накладывается на то представление  о нем, которое было создано заранее. Ранее выработанное представление  выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола ярко проявляется при формировании первого впечатления о человеке: общее благоприятное впечатление о нем приводит к позитивным оценкам и его неизвестных качеств.

     И наоборот, общее неблагоприятное  впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

     В психологии было установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную  информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств.

     С этим эффектом тесно связаны и  эффекты первичности и новизны. Оба они касаются значимости определенного  порядка предъявления информации о  человеке для составления представления  о нем. Эффект первичности проявляется  в том, что при восприятии незнакомого  человека преобладает та информация о нем, которая предъявлялась  раньше. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в  том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

     В более широком плане все эти  эффекты можно рассматривать  как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, - явления стереотипизации. Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются в общении как средством "сокращения" процесса узнавания. Стереотипы в общении имеют специфические происхождение и смысл. Как правило, они возникают в условиях ограниченного прошлого опыта, при стремлении строить выводы на основе ограниченной информации.

     Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. В первом случае, это приводит к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит "сдвига" в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но тем не менее в определенном смысле необходим, поскольку помогает сокращать процесс познания.

     Во  втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью.

     Предубеждения особенно отрицательно проявляются  в жизни, когда могут нанести  серьезный вред взаимоотношению  людей между собой. Особенно распространенными  являются этнические стереотипы, когда  на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

     Общение включает в себя определенные способы  воздействия индивидов друг на друга; основные из них - это заражение, внушение, подражание.

     Заражение - это бессознательная, невольная  подверженность индивида определенным психическим состояниям. Заражение  выступает как форма спонтанно  проявляющегося внутреннего механизма  поведения человека. Механизм социально-психологического заражения сводится к эффекту  многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей.

     Особой  ситуацией, в которой усиливается  воздействие через заражение, является ситуация паники. Паника возникает  в массе людей как определенное эмоциональное состояние. Непосредственной причиной паники является появление  какого-либо известия, способного вызвать  своеобразный шок.