Понятие, природа и источники стрессов

Министерство образования и науки Российской Федерации

Филиал ГОУ ВПО “Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет”                                                     

в г.Чебоксары

 

Кафедра гуманитарных и социально – правовых дисциплин

 

Реферат

по дисциплине: управление конфликтами

на тему

“Понятие, природа и источники стрессов”

                                                                                                        

                               

                                                                          

  Выполнила:

студентка 4 курса

группы 11-10

Мулюкова М.Р.

                                                                                                                 Проверил:

к.ф.н., доцент

Гаврилов Г.Н.                

 

Чебоксары 2013г.

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………3

Понятие и природа стрессов…………………………………………………....4

• Физиологическая природа стресса…………………………………………5
• Стресс и дистресс…………………………………………………………….6
• Виды стрессов……………………………………………………………....7

Причины и источники стрессов………………………………………………..10

Профилактика стрессов в деловом общении………………………………….12

Заключение………………………………………………………………………15

Список использованной литературы…..………………………………………16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны невооруженным глазом. Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает.

Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях:

1)внятном понимании природы стресса и стадий его развития;

2)отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации;

3)готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

Таким образом, избегать стрессов вообще – неверная политика.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием - экзаменом, докладом и т.п.).

Сейчас мы часто слышим слово «стресс». О нем пишут статьи в газетах и журналах, обсуждают его последствия в радио – и телепередачах. Многие специалисты в сфере медицины, психологии все наши болезни и неудачи списывают на стресс.

Появляется нервозность, обеспокоенность (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Но именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций.

К физиологическим признакам стресса относятся язвы, гипертония, боль в спине, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию.

 

 

 

Понятие и природа стрессов

 

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, например, нехватка времени для выполнения всего объема работ.

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье, разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).

По классическому определению Г.Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Термин «неспецифический» в данном случае обозначает то общее, что свойственно всем приспособительным реакциям организма. На морозе, к примеру, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день организм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции — специфические, отвечающие на конкретные требования окружающей среды к организму. Но в любом случае требуется приспособиться к среде, восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой столкнулись.

В динамике стрессового реагирования Г.Селье выделил три фазы:

1)реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2)фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3)фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Физиологическая природа стресса

Физиологическая и биохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени достаточно хорошо. Схематично физиологическая сторона стрессовой реакции выглядит примерно так. Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения — доминанта. Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозга — гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции — гипофиз. Гипофиз выбрасывает в кровь порцию специального гормона, под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д. Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл — мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса.

Стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечнососудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность. Беспричинная вроде бы вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром — типичные симптомы стресса.

Стрессов избежать нельзя в принципе. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

Стресс и дистресс

Стресс — обязательный компонент жизни. Он может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций стресса Селье предложил различать собственно «стресс», как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий, и «дистресс», как состояние, безусловно вредное для здоровья.

Таким образом, стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций, а дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Однако было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эмоции объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором (источником стресса). При этом устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается. Механизмы стресса и призваны обеспечить сопротивляемость организма. Дистресс же возникает тогда, когда эти механизмы недостаточно эффективны или когда они “истощают свой ресурс” при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей из выделенных Г.Селье фаз стрессового реагирования. Необходимо стараться не допустить перехода стресса в дистресс.

Виды стресса

Состояние стресса может возникнуть как следствие конфликтной ситуации, а может быть причиной или поводом для начала конфликта.

Стресс характеризуется психофизиологическими параметрами и проявляется индивидуально. У каждого человека существует свой порог стрессоустойчивости.

На основе природы стресса различают следующие виды стресса:

1.физиологический;

2.психологический;

3.эмоционально психологический;

4.информационно психологический.

Классификация стресса по областям проявления может выглядеть так:

1.аутогенный;

2.профессиогенный;

3.техногенный.

Физиологический стресс наступает как усложнение или последствие психологического стресса, но у некоторых людей может предшествовать другим видам стресса. Физиологический стресс – нетипичная реакция физической (физиологической) природы человека на конфликтную ситуацию. Эта реакция проявляется изменением физического состояния человека: бессонница, хроническая усталость, обострение хронических заболеваний, головокружение, потеря аппетита и другие реакции организма.

Психологический стресс связан с индивидуальными особенностями человека, его реакцией на ту или иную ситуацию. Работа защитных механизмов психики, эмоционально волевая устойчивость индивида, умение снимать напряжение – характеристики, влияющие на степень устойчивости человека к психологическому стрессу. К данному стрессу относятся явления групповой или массовой психики: страхи, паника, фрустрация, гнев, агрессия и все проблемы, возникающие с их проявлением. Психологический стресс проявляется беспокойством, депрессивным состоянием, повышенной раздражительностью, тревожностью, увеличением страхов.

Эмоциональный стресс – эмоциональная нестабильная реакция на конфликты, невозможность справиться с возрастающим при конфликтном взаимодействии эмоциональным напряжением. В этом случае индивид тратит большие эмоциональные ресурсы своей психики, поэтому наступает стресс.

Информационно психологический стресс возникает по причине информационных перегрузок. При любом межличностном взаимодействии мозг человека получает большое количество информации, которую должен переработать. Чрезмерные объемы работы, многочисленные контакты увеличивают объем информации, вызывая переутомление.

По природе стресса или типу стрессового события можно различать:

– стрессовые события, находящиеся на уровне угрозы чего бы то ни было;

– события, связанные с потерями положения, статуса, ресурса, настроения, привилегий и др.;

– события-испытания, требующие от человека выдержки, силы воли, психического и физического напряжения.

Классификация стресса по трем группам возможна, если учитывать, когда возникал стрессовый фактор:

1.ситуация стресса в прошлом.

2.ситуация стресса в настоящий период.

3.ситуация стресса в будущем.

К первой группе можно отнести прошлые обиды, совершенные ошибки, экстремальные ситуации, вызвавшие негативную реакцию. В третьей группе могут быть предстоящие не повседневные мероприятия, например, годовой отчет, командировка, курсы по повышению квалификации и последующий экзамен. Любая настоящая проблема или событие относятся ко второй группе. Факторы стресса из прошлого и из будущего являются стрессовыми, если они продолжают вызывать негативные чувства и знание о предстоящих мероприятиях тревожат в настоящем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины и источники стрессов

 

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Организационные факторы

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением профессиональных обязанностей.

Организационные факторы, способные вызвать стресс:

- перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

- конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

- неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают; здесь требования будут не очень противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны);

- неинтересная работа;

- плохие физические условия (шум, холод и пр.);

- неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

- плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Организационно – личностные факторы

Они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

- страх не справиться с работой;

- страх допустить ошибку;

- страх быть обойденным другими; страх потерять работу;

- страх потерять собственное Я.

Стрессогеннами также являются и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

К этому «букету» стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Наиболее распространенными источниками стресса являются следующие:

1.недостаточная квалификация  специалиста или уровня его  профессиональных возможностей;

2.несоответствие личной  потребности уровня ответственности и профессиональных требований к нему;

3.скука;

4.нехватка времени и  его неграмотное распределение;

5.низкая адаптируемость к внешним и внутренним изменениям, происходящим в профессиональной среде;

6.ощущение большого количества  обязанностей и перегруженности  на работе;

7.нереализованность своих  профессиональных навыков и знаний.

Неумение правильно распределять время в своей профессиональной деятельности является самым сильным фактором стрессовой ситуации. Человек не успевает разрешать поступающие трудовые вопросы и возникающие иногда в организации проблемы, поэтому постоянно находится в состоянии напряжения.

 

 

 

 

 

 

 

Профилактика стрессов в деловом общении

 

Профилактика стресса – одно из самых действенных и актуальных сейчас направлений преодоления конфликтного стресса. Существует множество способов профилактики, начиная от личного планирования режима дня и заканчивая занятием йогой.

Главным условием в профилактике стресса выступает стремление человека расширить границы своего мировоззрения. Временные границы могут расширяться путем анализа прошлых действий и прогноза будущих. Появление любого конфликта можно спрогнозировать, следовательно, его можно предупредить. Увеличение пространственных границ позволяет человеку становиться информационно подкованным, широта знаний дает возможность увидеть альтернативные варианты разрешения конфликта.

Значительную часть стрессов человек получает в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой “вертикаль” деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов представлены двумя сторонами: руководителем, в чьи обязанности входит снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которому предлагается беречься от стрессов самому и не служить стрессодателем для других.

Антистрессовое руководство

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

1.Почаще задумываться над точностью оценки способностей и склонностей работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2.Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудить с ним основательность отказа.

3.Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

4.При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

5.Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

6.Периодически задумываться о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов.

7.Держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое подчинение

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным.

Людям, страдающим от стрессов на работе обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

1.Если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности организации по улучшению этих параметров.

2.Обсудить проблемы с коллегами, с руководством. Позаботится при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся.

3.Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых заданий.

4.При напряженной работе искать возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

5.Обязательно разряжать свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах.

6.Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями. Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Стресс – это состояние индивида, которое возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека.

Без стресса не только невозможно жить, но иногда даже вредно.

Стрессор - это друг, приносящий огромную пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность. Но чаще всего стрессор – враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам.

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные “факторы риска” при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно - сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений.

 

 

 

Список использованной литературы

 

1.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.

2.Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.

3.Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. М.: Дашков и К, 2013. – 324 с.

4.Козырев Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. - 304с.

5.http://swotanaliz.ru/eratostbenes/konfliktritor/konfliktologija_(uchebnoe_posobie)_3.html

6.http://userdocs.ru/geografiya/57795/index.html?page=13

7.http://rudocs.exdat.com/docs/index-64879.html?page=9