Понятие, структура и виды конфликтов

               

 

                                     Содержание

 

1. Введение……………………………………………………………………..3
2. Понятие, структура и виды конфликтов…………………..6
3. Причины, этапы и субъекты конфликтов…………………12
4. Способы предупреждения конфликтов…………………….18

4 Заключение………………………………………………………………….20

5. Список литературы……………………………………………………22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.

1. Введение

 

Конфликт – это неотъемлемая составляющая общественного процесса развития. Он укоренен в общественной жизни, выражает сущностные стороны  социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт – характерное  свойство социальных систем, способ взаимодействия субъектов – людей, групп, институтов, общностей, государств.

В современной литературе по истории социологии сложившиеся  социологические направления подразделяются на две группы в зависимости от того какое место в теоретических  построениях занимает проблема социального  конфликта. Теории Маркса, Вебера, Парето и Дарендорфа рассматриваются как те, в которых проблематика конфликта занимает доминирующее место при объяснении социальных процессов и изменений. А такие ученые, как Дюркгейм, Парсонс, Смелзер преимущественное внимание уделяют проблеме стабильности и устойчивости.

Однако факты свидетельствуют  о том, что конфликты играют в  жизни людей, народов и стран  гораздо более значительную  роль, чем хотелось бы самим людям: все  хотят мира, но каждый стремится  к нему по-своему и в результате может возникнуть даже война.

Конфликты в современных  условиях отличаются остротой и частым  применением насилия. На основе углубления кризисного состояния общества, приводящего  к столкновениям различных сил  и общностей, обостряются социальные противоречия и их результатом становятся социальные конфликты.

 Конфликты формируются  в различных сферах жизни общества  и обычно именуются как политические, социально-экономические, 

3

духовные, национальные и  так далее. Все они относятся  к категории социального конфликта, под которым понимается любой  вид борьбы и противоборства между  общностями и социальными силами

Возможность возникновения  конфликта существует во всех сферах жизни общества. Конфликты рождаются  на почве ежедневных расхождений  во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов, личностных особенностей.

Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и так далее, нередко  приводят к конфликтам. Конфликты  являются неотъемлемой частью общественной жизни.

Вопросы о возможности  существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением аномалией  в общественной жизни или же это  нормальная, необходимая форма социального  взаимодействия между людьми  в  некоторой мере освещает данная работа.

Об актуальности темы свидетельствует  тот факт, что столкновение точек  зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных  конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как  люди приходят к

согласию в результате его разрешения. Знание конфликтов повышает

культуру общения и  делает жизнь человека не только более  спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

 

 

4

2.Понятие, структура и  виды  конфликтов

 

     Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают  неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные,  доказать свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

      Представители  ранних школ управления, в том  числе сторонники школы человеческих  отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности  организации и плохого управления. В наше время теоретики и  практики управления все чаще  склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже  в самой эффективной организации  при самых лучших взаимоотношениях  не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования  в современном обществе столь  велика, что во второй половине  ХХ века выделилась специальная  область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

       Конфликты  возникают почти во всех сферах  человеческой жизни. Здесь мы  будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.

       Что  же такое конфликт?

       Существуют  различные определения конфликта,  но все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь  идет о взаимодействии людей. конфликты могут

5

быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя  или более сторонами - лицами или  группами.

       Отсутствие  согласия обусловлено наличием  разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д.  Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме  явного столкновения, конфликта.  Это происходит только тогда,  когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное  взаимодействие людей, препятствуют  достижению поставленных целей.  В этом случае люди просто  бывают вынуждены каким-либо образом  преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

       Межгрупповые  и межличностные конфликты представляют  собой столкновение индивидов  с группой или групп между  собой.

        Деление  конфликтов на виды достаточно  условно, жесткой границы между  различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

       Рассмотренные  конфликты могут выполнять самые  разные функции, как позитивные, так и негативные. Основные функции  конфликтов представлены в таблице  №1.

 

 

 

6

Таблица №1. Функции конфликтов

Позитивные                                                                               Негативные

 

 

разрядка напряженности  между конфликтующими сторонами 

большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте

6

получение новой информации об оппоненте 

увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе

 

сплочение коллектива организации  при противоборстве с внешним  врагом 

представление о побежденных  группах, как о врагах

 

стимулирование к изменениям и развитию 

чрезмерное увлечение  процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

 

снятие синдрома покорности у подчиненных 

после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников

 

диагностика возможностей оппонентов 

сложное восстановление деловых  отношений (“шлейф конфликта”).

 

 

      Причины,  вызывающие конфликты, так же  разнообразны, как и сами конфликты.  Следует различать объективные  причины и их восприятие индивидами.                                   

7

       Объективные  причины в достаточной степени  условно можно представить в  виде нескольких укрепленных  групп:

·         ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

·      различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;

·    взаимозависимость  заданий неправильное распределение  ответственности;

·         плохие коммуникации.      

       Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

      Выбор способа  преодоления препятствий будет,  в свою очередь, зависеть от  эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты  своих интересов, объема располагаемой  власти и многих других факторов.

       Психологическая  защита личности происходит бессознательно  как система стабилизации личности  для предохранения сферы сознания  индивида от отрицательных психологических  воздействий. В результате конфликта  данная система срабатывает непроизвольно, 

8

помимо воли и желания  человека. Необходимость в такой  защите

возникает при появлении  мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся “я - образу” индивида, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

       В некоторых  случаях восприятие ситуации  индивидом может быть далеким  от реального положения дел,  но реакция человека на ситуацию  будет формироваться исходя из  его восприятия, из того, что ему  кажется и это обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ оппонента, что дополнительно усложняет его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

       Существует  несколько способов или методов  определения причин конфликтного  поведения. В качестве примера  рассмотрим один из них - метод  картографии конфликта. Суть этого  метода состоит в графическом  отображении составляющих конфликта,  в последовательном анализе поведения  участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших  к конфликту.

Работа состоит из нескольких этапов.

      На первом  этапе проблема описывается в  общих чертах. Если, например, речь  идет о несогласованности в  работе, о том, что кто-то не 

“тянет лямку” вместе со всеми, то проблему можно отобразить как 

9

“распределение нагрузки”. Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и  группой, то проблему можно выразить как “общение”. На данном этапе  важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью  отражает суть проблемы. Об этом - позже. Не следует определять проблему в  форме двоякого выбора противоположностей “да или нет”, целесообразно  оставить возможность нахождения новых  и оригинальных решений.

       На втором  этапе выявляются главные участники  конфликта. В список можно ввести  отдельные лица или целые команды,  отделы, группы, организации. В той  мере, в которой вовлеченные в  конфликт люди имеют 

общие потребности по отношению  к данному конфликту, их можно 

объединить вместе. Допускается  также смерть групповых и личных категорий.

    Например, если  составляется карта конфликта  между двумя сотрудниками в  организации, то в карту можно  включить этих работников, а оставшихся  специалистов объединить в одну  группу, либо выделить отдельно  еще и начальника данного подразделения.

      Третий  этап предполагает перечисление  основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного  взаимодействия. Необходимо выяснить  мотивы поведения, стоящие за  позициями участников в данном  вопросе. Поступки людей и их  установки определяются их желаниями,  потребностями, мотивами, которые  необходимо установить.

 

 

 

 

10

3. Причины, этапы  и субъекты конфликтов

Основными субъектами конфликта  являются крупные социальные группы. Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться  только через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный  аппарат, партии, парламентские фракции, группы давления и так далее. Именно они являются выразителями воли больших  социальных групп и основными  носителями социальных интересов. В  конечном счете, социальный конфликт обычно принимает форму не конфликта  больших социальных групп, массы  выходят на улицу лишь в редкие моменты наивысшего обострения ситуации, а конфликты политических, этнических и других лидеров, которые действуют  на основе сформировавшихся в том  или ином обществе механизмов.

Социальный конфликт – это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов. Р. Дарендорф к субъектам конфликта относит три вида социальных групп:

1. первичные группы – непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей;

2) вторичные группы, которые стремятся быть не замешанными непосредственно в конфликт, но вносят свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения конфликта они могут стать первичной стороной;

3) третьи силы, заинтересованные в разрешении конфликта.

 

11

Источником обострения конфликтов между большими группами является накопление неудовлетворенности существующим

положением дел, возрастанием притязаний, радикальное изменение  самосознания и социального самочувствия. Неудовлетворенность, приобретающая  открытую форму, стимулирует возникновение  социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется  идеология защиты интересов. На  этом этапе конфликт становится открытым и необратимым.  Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон.

Анализ конфликтной ситуации предполагает выделение обстоятельств  созревания конфликта. В нем могут  действовать исторические, социально-экономические  и культурные факторы, завершающиеся  в действиях политических структур и институтов.

Существует традиция объяснения  социальных  конфликтов через объективное  противоречие интересов  больших  социальных  групп, которые  диктуют  продолжительность,  степень напряженности  борьбы за удовлетворение  насущных потребностей. Конфликт  всегда  связан с  субъективным осознанием  людьми противоречивости  своих  интересов как членов тех или  иных социальных групп. Обостренные  противоречия порождают открытые или  закрытые конфликты  только  тогда,  когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость  интересов, целей.

Противоречия пронизывают  все сферы жизни: социально-экономическую, политическую, духовную. Одновременное  обострение

 

12

всех этих видов противоречий создает кризис в обществе. Кризис общества - это результат глубоких изменений в содержании и формах 

жизни различных социальных групп, серьезное нарушение механизма 

контроля в экономике, политике, культуре. Проявлением  кризиса  общества служит резкий  подъем социальной  напряженности. Социальное  напряжение нередко перерастает в конфликт.

Источники конфликтов - это противоречия, а противоречия возникают

там, где есть рассогласование:

1. знаний, умений, способностей, личностных качеств; 

2. функций управления;

3. эмоциональных, психических  и других состояний; 

4. технологических, экономических и других процессов;

5. целей, средств, методов  деятельности;

6. мотивов, потребностей, ценностных ориентации;

7. взглядов, убеждений в  понимании, интерпретации информации;

8. оценок и самооценок.

Согласно другим авторам  других научных теорий, моментов или  источников, порождающих конфликт, - три:

1) сами люди, как отдельные лица, так и группы людей;

2) совокупность социальных связей;

3) стечение обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.

13

В большинстве своем конфликты  возникают из-за существующих

различных препятствий в  общении, всевозможных коммуникативных  помех, искажений и барьеров, часто  встречающихся в организационном  процессе и вызывающих в нем порой  сильнейшие возмущения.

В действиях противостоящих сторон всегда будет иметь место  обращение к тому, что жизненно необходимо для соответствующего субъекта, к тому, что представляют собой  средство для удовлетворения соответствующих  жизненных потребностей и к тому, что для него существенно и  важно с точки зрения сохранения собственной значимости.

Вторая линия конфликтов связана с тем, в какой из сфержизнедеятельности общества развертывается данный конфликт. Речь идет о трех сферах: экономической, политической и культурной. В первой из них конфликт, как правило, развертывается по поводу ресурсов социального действия или по поводу средств жизнедеятельности субъекта. Во второй - политической сфере - главным предметом конфликта будет являться власть. В третьей -  культурные нормы и целевые установки общества как некоего социального целого.

Предложенная схема позволяет  выявить наиболее существенные причины  глубинных конфликтов между субъектами разного уровня. В сфере экономики  это будут конфликты, сопряженные  с вариантами распределения ресурсов, с функционированием институтов распределения, и конфликты, раскрывающие противоположность экономических  установок разного типа. В сфере  политики вся совокупность интересов  вращается вокруг способов организации  обществам уровня его сплоченности и характера властных отношений.

14

В сфере духовной жизни  конфликты связаны с внутренним миром человека, характером свободы, типом культуры и высших ценностей: добра, справедливости, блага. Сила и  глубина причины конфликтов также  обладает значительной широтой.

Каждый из субъектов действия может выступать стороной конфликта, который может развертываться во всех сферах жизнедеятельности людей  со всей мотивации или с включением всей совокупности движущих сил. При  этом существует две модели описания конфликта:

1. процессуальная; 2. структурная. 

Процессуальная модель определяет суть конфликта, возникновение конфликтной  ситуации, переход конфликта из одной  фазы в другую, форму конфликтного поведения,  исход конфликта. В  структурной модели упор делается на анализ условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его  динамику. Обычно в социальном конфликте  выделяют 4 стадии:

1) предконфликтную, 2) конфликтную, 3) разрешения конфликта,  4) послеконфликтную. В свою очередь, каждая из этих стадий делится на ряд фаз. Первая предконфликтная стадия имеет две фазы. Начальная фаза - это формирование конфликтной ситуации, то есть,  накопление и обострение противоречий из – за резкого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликта. Это - скрытая фаза развития конфликта.

Вторая фаза начинается с  инцидента или повода, который  приводит в движение конфликтующие  стороны. На этой фазе происходит осознание  побудительных мотивов, а конфликт из скрытой стадии переходит в  открытую и выражается в различных формах конфликтного поведения.

15

Конфликтное поведение - характеризует  вторую стадию развития конфликта. Конфликтное  поведение - это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. Для вступления в эту фазу необходимо не только осознание своих целей  и интересов, но и формирование установки  на борьбу, психологическая готовность к ней. Конфликт интересов на этой фазе принимает форму острых разногласий, которые  участники не стремятся  урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние  структуры нормальных взаимосвязей и отношений. В эмоциональной  сфере эта фаза характеризуется  нарастанием агрессивности, переходом  от предубежденности и неприязни  к откровенной враждебности, которая  психически закрепляется в образе врага  и резко обостряет эмоциональный  фон протекания конфликта.

В современной науке большое  внимание уделяется понятию «сила» участников конфликтов. Сила - способность  оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию. Она включает в себя ряд разнородных  компонентов: 1) физическую силу, включая  и технические средства, применяемую  как инструмент насилия; 2) информационно-цивилизованную форму, требующую сбора фактов, статистических данных,

анализа документов  с  целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем  оппоненте для выработки стратегии  и тактики поведения, использования  материалов, порочащих оппонента; 3) определенный социальный статус, выражающийся в общественно признанных показателях,  доходы, уровень власти, престиж; 4) прочие ресурсы - деньги, территория, лимит  времени, число сторонников. Стадия конфликтного поведения характеризуется  максимальным

16

использованием силы участников конфликтов, применением всех имеющихся  в их распоряжении ресурсов.

Влияние на развитие конфликтных  отношений оказывает окружающая социальная среда, в которой протекают  конфликтные процессы. Она является  источником поддержки участников конфликта, сдерживающим, или нейтральным фактором.

Первая стадия конфликтного поведения порождает тенденцию  к усилению конфликта, но она может  стимулировать его участников к  поиску путей разрешения конфликта. Назревающий перелом в развитии конфликта характерен для второй фазы конфликтного поведения. На этой фазе происходит переоценка ценностей. Идеальная картина конфликтной  ситуации, а не сама реальность, могут  существенно изменить представления  сторон о себе и друг о друге, и о внешней среде. Может быть, что конфликтующие стороны, или одна из них, исчерпали свои ресурсы. Все это, как и многое другое, служит стимулом для выработки решения о стратегии и тактике дальнейшего поведения. Следовательно, фаза «переоценки ценностей» является вместе с тем и фазой «выбора».

Таким образом, основные этапы  конфликта могут быть обозначены следующим образом: 1) исходное положение  дел; интересы сторон, участвующих в  конфликте; степень их взаимопонимания; 2) инициирующая сторона - причины и  характер ее действий; 3) ответные меры; степень готовности к переговорному  процессу; возможность нормального  развития и разрешения конфликта - изменения  исходного положения дел; 4) отсутствие взаимопонимания  с противоположной  стороны; 5) мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов; 6) использование силы или

угрозы силой в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия;

17

7) мобилизация контрресурсов;  идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями; 8) тупиковая ситуация, ее разрушающее воздействие; 9) осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон; 10) переосмысление собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны; 11) новый этап социального взаимодействия.

 

4.Способы предупреждения и разрешения конфликтов

 

      Общаясь,  взаимодействуя, люди так или иначе влияют друг на друга. Руководители побуждают подчиненных к труду, преподаватели передают ученикам знания, родители воспитывают своих детей. И все эти виды взаимодействия чреваты конфликтами.

        При  исследовании проблем управления  конфликтным взаимодействием конфликтология опирается наряду с выводами социологии и психологии также и на основные положения современной науки управления, которая рассматривает основные принципы управленческой деятельности всех видов в любых организациях от малых групп и до общества в целом. Особую значимость для конфликтологии имеет тот уровень теории менеджмента, который рассматривает прикладные аспекты управления, разрабатывает практические рекомендации по рационализации трудовой и иной человеческой деятельности, особенно методам социально-психологического воздействия.