Профессиограмы и их применение на предприятии туризма

Оглавление

1.Понятие профессиограммы и её содержание 3

2.Примерная инструкция по содержанию и составлению профессиограммы 5

3.Психологическая составляющая профессиограмм 5

4.Профессиограмма менеджера по туризму 11

Список литературы 14 

1.Понятие  профессиограммы и её содержание

Профессиограмма - это документ, содержащий описание содержания работы по определенной профессии (функции, обязанности, задачи, операции) и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику(профессиональных, деловых, личных качеств). Документальной формой профессиограммы могут быть словесное описание, знаковый алгоритм, видеофильм, компьютерная программа.

Появление первых профессиограмм и их использование для отбора кадров относится к началу ХХ-го века. Именно тогда специалисты автомобильных заводов Форда после анализа содержания работ и определения соответствующих требований к рабочим пришли к выводу, что некоторые профессии вполне под силу инвалидам.

Содержание  профессиограммы

В теории и практике управления персоналом профессиограмма расценивается как документ, который наряду с тарифно-квалификационными справочниками способствует лучшему подбору персонала. У авторов учебных пособий или монографий существуют разногласия в том, как лучше описать работу и какие требования к работнику следует включать в профессиограмму. Например, автор учебника по управлению персоналом организации А.Я. Кибанов рекомендует выделять в профессиограмме шесть разделов:

1) профессия  (общие сведения о профессии;  изменения, которые произошли  с развитием НТП; перспективы развития профессии);

2) процесс труда  (характеристика процесса труда,  сфера деятельности и вид труда,  продукция, орудия труда, основные  производственные операции и  профессиональные обязанности, рабочее место, рабочая поза);

3) санитарно-гигиенические  условия труда (работа в помещении  или на воздухе; шум, вибрация, освещение, температура, режим  труда и отдыха; монотонность  и темп труда; возможности производственных  травм, профзаболеваний: медицинские  показания; льготы и компенсации);

4) психофизиологические  требования профессии к работнику  (требования к особенностям восприятия, мышления, внимания, памяти; требования  к эмоционально-волевым качествам  человека; требования к деловым качествам);

5) профессиональные  знания и навыки (перечень необходимых знаний, умений и навыков);

6) требования  к подготовке и повышению квалификации  кадров (формы, методы и сроки  профессионального обучения, перспектива профессионального роста).

А автор учебного пособия по управлению карьерой - С.И.Сотникова считает, что профессиограмма должна иметь следующую структуру:

1) общие положения  (профессия, распространенность  профессии, отрасль экономики, специальности);

2) подготовка  кадров (типы учебных заведений,  формы подготовки, продолжительность  обучения, условия поступления, уровень  полученной квалификации, перспективы  профессионально-квалификационного и должностного роста);

3) типовые производственные  показатели работы (сфера деятельности  и виды труда, типы основных  орудий труда, важнейшие производственные  операции, виды профессиональных  трудностей, ошибок, преобладающие  типы деятельности, формы организации  труда и характер социальных связей);

4) санитарно-гигиенические  условия труда (микроклиматические  условия, режим труда и отдыха, травматизм, профзаболевания, мероприятия по охране труда);

5) медицинские противопоказания;

6) квалификационный  профиль (общеобразовательная подготовка, профессиональная подготовка, общий  уровень интеллекта, владение словом, владение числом, пространственная  ориентация, восприятие формы, моторная  координация, склонность к научно-технической  деятельности, специфические способности).

Как следует  из изложенного выше, профессиограмма отличается от должностной инструкции тем, что:

1) в профессиограмме нет упоминаний о правах и ответственности работника, то есть о тех разделах, которые делают должностную инструкцию декларативной;

2) в профессиограмме описываются условия труда на рабочем месте и в несопоставимо большем объеме излагаются требования к работнику.

Составление профессиограммы

В настоящее  время профессиограмма разрабатывается специалистами на основе наблюдения за работником в процессе труда, включая проведение психофизиологических измерений, хронометража, фотографии рабочего времени, построения социометрических матриц взаимодействия работников, анализа информационных потоков. Прежде всего, разработчики профессиограммы руководствуются мнением опытных работников изучаемой профессии и их руководителей.

Высокая трудоемкость и необходимость использования  технических средств позволяют  отнести профессиограмму к числу дорогих методов описания работы и требований к исполнителю.

Профессиограммы разрабатываются, как правило, на крупных предприятиях для массовых профессий. Значительные трудовые и материальные затраты оправдываются повышением эффективности отбора персонала и сокращением текучести кадров.

В последнее  время разработкой профессиограмм активно занялись крупные агентства по трудоустройству и подбору персонала. Результаты своих исследований агентства размещают в сети Интернет.

Размещенные в  сети банки данных позволяют сэкономить время отбора персонала. Нужно найти  в Интернете подходящий образец  профессиограммы и адаптировать его к условиям своей организации.

2.Примерная инструкция по содержанию и составлению профессиограммы

Каждая профессиограмма состоит из следующих разделов:

1. Сведения о профессии
2. Доминирующие виды деятельности.
3. Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности (способности, личностные качества, интересы, склонности),
4. Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности.
5. Области применения профессиональных знаний.
6. Классификационная карточка профессий.

В разделе «Доминирующие виды деятельности» перечислены основные профессиональные задачи, которые решает специалист данной профессии; действия, которые он выполняет.

В разделе «Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности» указаны качества личности, без которых невозможно достичь успеха в выбранной профессии: способности, особенности личности, интересы, склонности.

В разделе «Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности» описаны качества личности, которые могут помешать успеху в выбранной области деятельности.

В разделе «Область применения профессиональных знаний» указаны виды учреждений, организаций, предприятий, где может работать специалист, овладевший данной профессией.

В классификационной карточке профессий, в краткой форме изложены наиболее важные с психологической точки зрения признаки профессии:

• наименование профессии;
• доминирующий способ мышления;
• область базовых знаний;
• профессиональная область;
• межличностное взаимодействие;
• доминирующий интерес;
• дополнительный интерес;
• условия работы.

3.Психологическая составляющая профессиограмм

При выборе или  смене вида деятельности эффективнее  ориентироваться на профессиограммы, построенные на основе психологического изучения профессий, чем на конкретные характеристики предмета и орудий труда. Каждая профессиограмма включает важнейшие психологические качества специалиста, краткая характеристика которых приводится ниже.

Практически любая  деятельность состоит из различных  проблемных ситуаций, и человеку все  время приходится решать различные  профессиональные задачи:

• одним людям лучше даются решения в ситуациях, где требуется выбрать одно из нескольких готовых решений;
• другим – в ситуациях, где нужно предложить что-то новое;
• третьим предпочтительно не размышлять, а действовать.

В одной и  той же проблемной ситуации один человек  будет перебирать различные способы  выхода из ситуации, другой – искать причины и анализировать возможные  последствия. Следовательно, привычные  для человека способы мышления, наиболее характерные стратегии выхода из таких сложных ситуаций проявляются  и в обычных житейских, и в  профессиональных обстоятельствах. Если профессия постоянно требует  от работника применять не свойственный ему способ мышления, он будет испытывать эмоциональный дискомфорт и не сможет добиться успеха в данной деятельности.

Доминирующий, т.е. преобладающий, способ мышления является устойчивой характеристикой личности. Узнать, какой способ мышления у  человека преобладает, можно, проанализировав, решение каких задач дается ему  легче всего, какие житейские  ситуации для него наиболее привлекательны, какие хобби имеются.

Все способы  решения профессиональных задач  можно разделить на три больших  класса:

1. приложение (применение имеющихся знаний, когда процедура решения достаточно четко определена и заранее выучена);
2. адаптация (приспособление имеющихся общих знаний к условиям, контексту изменяющейся ситуации);
3. производство (непосредственное исполнение действий, в основном это относится к ручному труду).

Предлагается  следующая классификация  способов мышления:

♦ приложение –  способ разрешения проблемной ситуации четко определен, имеется ясная  внутренняя модель того, как должно быть.

Разновидности: приложение – процедура, приложение – диагностика, приложение – регуляция;

♦ адаптация  – имеется несколько способов решения проблемной ситуации, и необходимо выбрать оптимальный в зависимости от обстоятельств.  Разновидности: адаптация – анализ, адаптация – координация, адаптация – формализация;

♦ производство – представление о выполнении задачи хранится в двигательной памяти человека, производится непосредственное действие.

Разновидности: производство – сила, производство – ловкость.

Эта классификация  сохраняет названия, принятые в современных  зарубежных исследованиях.

По  преобладающему способу  мышления всех людей можно разделить на несколько типов, причем каждый из типов характерен для людей разных профессий. Поэтому, определив свой тип, можно проверить, соответствует ли он избранной профессии. Выделено восемь типов людей.

В классификационной  карточке отмечается, какой способ мышления наиболее характерен для представителей данной профессии. Для каждой профессии требуется определенная совокупность знаний и умений. Необходимый уровень знаний может быть:

• высоким (теоретическое знание);
• средним (практическое использование знаний);
• низким (знание получено опытным путем, навыки).

В классификационной  карточке отмечены две области базовых  знаний:

• область базовых знаний №1 и их требуемый уровень (знания по общеобразовательным предметам);
• область базовых знаний № 2 и их уровень (знание по специальным предметам).

Каждый человек  может сравнить имеющиеся у него знания с теми, которые требуются  для данной профессии.

 Любая профессиональная  деятельность относится к какой-либо  более широкой профессиональной  области. В классификационной  карточке указывается область,  к которой относится данная  профессия. При выборе профессии  надо подумать, есть ли желание  работать именно в этой профессиональной  области.

 В профессиональной  деятельности люди вступают во  взаимодействие друг с другом, причем в разных профессиях  тип взаимодействия разный. При  этом люди различаются по тому, предпочитают ли они частое  или редкое взаимодействие, решать задачи вместе или в одиночку. На этом основании можно выделить следующие типы:

Знание своего предпочитаемого типа взаимодействия помогает подобрать работу, где человек  чувствует себя наиболее комфортно. Следует, однако, иметь в виду и  то, что для некоторых людей  тип взаимодействия не имеет значения, они готовы к любым профессиональным ситуациям. Определить свой тип взаимодействия можно, проанализировав свое поведение в общении с другими людьми. В классификационной карточке для каждой профессии указывается характерный тип взаимодействия.

В зависимости от доминирующего (т.е. ведущего, основного) интереса выделяют следующие  типы:

 Интересы  людей разнообразны, и по степени  выраженности интересов всех  людей подразделяют на разные  типы личности.

Каждый тип  личности служит для описания группы людей, обладающих определенными личностными  и профессиональными особенностями. Люди разных типов предпочитают одни и отвергают другие виды деловитости (работу, отдых, хобби). Каждый тип личности в наилучшей степени может  выразить себя в определенной профессиональной среде. Необходимо только, чтобы тип  личности соответствовал выбранной  профессии. Интересы человека чаще всего  невозможно описать с помощью  только одного доминирующего интереса. Кроме основного при анализе  профессий необходимо учесть и дополнительный интерес. Поэтому в классификационной  карточке для каждой профессии отмечены как доминирующий, так и дополнительный интересы. Например, для профессии  менеджера доминирующим интересом  является предпринимательский, а дополнительным интересом – социальный.

Профессиональная  деятельность всегда проходит в определенных условиях. В классификационной карточке отмечаются два вида условий:

• работа в помещении или вне помещения;
• мобильная (подвижная) или сидячая.

При выборе профессии  любой человек может выбрать  те условия, которые его больше устраивают. 

4.Профессиограмма менеджера по туризму

1.Общин сведения о профессии

Менеджер по туризму — специалист, выполняющий  всю совокупность процедур по обеспечению  туристической поездки клиента.

В обязанности  менеджера по туризму входят: консультирование клиентов и продажа услуг компании, ежедневный мониторинг рынка туристических  услуг и компаний, занимающихся перевозками  пассажиров, взаимодействие со страховыми компаниями и паспортно-визовыми службами.

2.Доминирующие виды деятельности профессии менеджер по туризму:

• формирование туристического продукта: разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц и т.д.;
• разработка экскурсионных маршрутов, определение объектов архитектуры для осмотра и др.;
• изучение и анализ туристской индустрии (осмотр гостиниц и иных средств размещения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного назначения);
• изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагентские услуги (проведение маркетинга);
• продвижение и реализация туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках; организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.д.

3.Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности менеджера по туризму:

4.Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• отсутствие склонности к работе с людьми;
• агрессивность, нетерпимость к людям;
• нерешительность, замкнутость;
• ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды);
• низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей;
• отсутствие ораторских способностей;
• неумение слушать клиента;
• эгоизм;
• неорганизованность, недисциплинированность;
• узость кругозора;
• неумение противостоять внешним факторам.

5.Области применения профессиональных знаний:

• туристические агентства и туроператорские компании;
• гостиничный и ресторанный бизнес;
• рекламные агентства и компании;
• образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).

6. Классификационная карточка профессий

Некоторые профессии, которые могут подойти человеку с данным типом личности (предпринимательский и социальный):