Профессиональная этика Менеджмента в деловой культуре

Федеральное агентство по образованию  РФ

Российский  государственный университет нефти  и газа имени И.М.Губкина

Кафедра Истории мировой культуры

 

 

 

 

                                      Реферат на тему:

 « Профессиональная этика Менеджмента в деловой культуре»

 

 

 

 

Исполнитель: студент группы ЭЭ-11-03

Вишняк  Анастасия

 

 

 

 

 

 

                                                 2013 г.

Введение

 

    Современный  менеджмент представляет  собой   систему идей и  приемов  эффективного  построения и управления  организациями.

    Есть  комплекс  причин, вызвавших появление   интереса к деловой этике и   этике менеджмента в частности.  Главная среди них - суммарный   вред неэтичного, нечестного делового  поведения, ощущаемый не только  потребителями, но и производителями,  деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение  этого общественного вреда над  индивидуальной или групповой  выгодой.

Культура этического мышления, культура чувств, культура поведения, этикет в  своей совокупности образуют целостную  систему нравственной культуры личности. Каждый из этих элементов  непосредственно воплощается в  профессиональной этике. В данном случае имеют в виду, как правило, специфические  требования нравственности, связанные  с особенностями различных профессий.

    Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой. Деловая этика имеет множество составляющих ее элементов, один из них это предпринимательская культура - это не только культура совершения взаимовыгодных сделок, культура служения обществу, это и инновационная  культура.

Это, прежде всего, честность  и вытекающее из нее доверие друг к другу  участников предпринимательских  операций; это обязательность, ответственность, уважительное отношение к другим людям, понимание их интересов, соблюдение этики деловых отношений, способствование  успеху других. Это правопослушность, сдержанность и умеренность, умение справиться с необузданными желаниями и устремлениями, видеть и соблюдать разумные пределы; и наконец, культура поведения в самом непосредственном смысле этого слова, знание и соблюдение основных правил служебной, деловой этики.

 

    Конечно, трудно  надеяться, что каждый будет  в полной мере обладать всеми  указанными качествами. Идеальных  людей не бывает и какие-то  отступления, отклонения, упущения  неизбежны. Главное состоит в  том, чтобы меры отклонений  была невелика, чтобы отход от  принципов  деловой этики носил характер исключений. Все это объясняет необходимость и актуальность изучения данной проблемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Основные  понятия культуры  и этики на современном   этапе

 

    Организации,  как и люди, обладают своей  культурой, Если она высока, с  такой организацией все хотят  сотрудничать или даже в нее  войти. Низкая же культура отпугивает  партнеров, не позволяет получать  нужных результатов, затрудняет  управление.

    Особой  разновидностью  культуры является организационная. Под ней понимается совокупность коллективно-разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации. Она проявляется в манере их действий и внешней атрибутике, например, интерьерах, одежде и пр.

 

    Культура  организации в целом формируется как в результате взаимодействия культуры каждого из ее участников, так и под влиянием внешних условий (исторических и национальных традиций, религии, культуры других стран и народов.

  

Сегодня в нашей стране, к сожалению, организационная  культура заимствовала с Запада лишь внешние  формы: рекламу, оформление офисов, новые названия должностей, в то время как стиль управления и делового общения остались такими же, как в условиях административно-командной системы.

     В России, как отмечают исследователи, зависимость между прибыльностью предприятия и культурой не стала еще столь очевидной, как на Западе. Это приводит к деловому эгоизму большинства российских руководителей и предпринимателей, безразличию к интересам потребителей, стремлению в первую очередь к личному обогащению и, в конечном счете, дорого обходится обществу.

    Организационная  культура - совокупность коллективно   разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения  членов организации. 

    Функции (основные  задачи) организационной культуры:

    - охранная - препятствует проникновению в организацию чуждых взглядов, ценностей, норм;

    - интегрирующая  - объединяет действия всех членов  организации;

   - регулирующая - обеспечивает поддержание правил  и норм поведения;

    - адаптивная - облегчает вхождение в организацию  новичков;

    - ориентирующая  - направляет действия членов  организации в необходимое русло;

    - мотивирующая - побуждает людей активно участвовать  в делах организации;

    - формирующая  имидж - создает благоприятный образ организации в глазах окружающих.

 

    Культура, как  уже говорилось, складывается  из  субъективных элементов, проявляющихся  в поведении людей, и объективных,  накладывающих отпечаток на материальные  условия деятельности организации .

 К объективным  элементам культуры можно отнести  символику организации, товарную  марку, товарный знак, оформление  интерьеров, окраску стен, мебель, внешний  вид сотрудников.    Гораздо  более сложны субъективные элементы.  К ним, прежде всего, относятся организационные ценности.

• Ценностями  являются, например, цели, характер внутренних отношений, дисциплина, исполнительность, новаторство, инициатива, профессиональная этика. Например: коллективизм, ориентация на потребителя, личное творчество, служение обществу. Они  образуют философию организации, отвечающую на вопрос, что является для нее самым важным.
• Элементом организационной культуры являются обряды и ритуалы. например, существуют обряды, связанные с принятием в трудовой коллектив новичка, проводами на пенсию ветеранов и пр.
• Образцы легенды и мифы отражают в нужном свете историю организации, унаследованные ценности, портреты ее известных деятелей. Во многих западных фирмах в ходу легенды о бережливости и рачительности их основателей, которые за счет этих качеств сумели разбогатеть, их заботливом, отеческом отношении к подчиненным.
• Субъективным  элементом организационной культуры являются также лозунги, то есть призывы, в краткой форме отражающие руководящие  задачи фирмы, например «Догнать и перегнать»!

        Управление  организационной культурой  осуществляется с помощью таких  мер, как контроль за ее состоянием со стороны менеджеров; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуалов.

             Обобщая, можно сказать, что организационная  культура - это система ценностей  и норм поведения, разделяемых всеми  членами организации, имеющая целью  ее эффективное функционирование.

 

    2. Этика менеджмента:  понятие и сущность

 

    Этика (греч. ethika, от греч. ethos — привычка, нрав) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни . В последние годы наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т.е. к "профессиональной этике". Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом.

 Этика менеджмента — наука, рассматривающая  поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчиненных. В фокусе ее внимания — цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.

Этика менеджмента связана  с внутренними ценностями, а они  в свою очередь являются частью корпоративной  культуры и воздействуют на принимаемые  решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды.

 

Если  говорить об этических  основах менеджмента, то речь идет о  нормах поведения  менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом  к его стилю работы, характеру  общения с людьми, социальному  облику. Так, наряду с термином "управление", широкое распространение получил его синоним - "менеджмент" (англ. management - управление, заведование), под которым подразумевается система принципов, методов и форм управленческой деятельности. Субъектом управления является менеджер (англ. manager - заведующий, директор, импресарио и т.д.). Его задачи по управлению компанией или фирмой можно, свести к умению грамотно сочетать, выполнение следующих функций:

• предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения;
• организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;
• распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений. Таковы функциональные задачи менеджмента в целом.

 

                   Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.

 

    Причины этого: 

    1. Менеджер  служит примером отношения   к своим служебным обязанностям  для рядовых сотрудников и   других менеджеров; нарушение им  этических норм может быть  воспринято рядовыми сотрудниками  как своего рода "сигнальная  ракета" — можно делать то, что нельзя. И, поскольку менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, нежели подобные же действия рядового сотрудника.

    2. Любое действие, поступок менеджера  имеют  не только сиюминутный  эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого  времени, он формирует комплекс  моральных устоев окружающих  его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков  и даже конкурентов. 

 

    Выполняя  воспитательную роль, менеджер формирует   культуру отношения работников  к  производимой ими продукции  или  оказываемой услуге, правила  общения  сотрудников друг  с другом, основы контактов "менеджер  — подчиненный" и т. п.  Если говорить о внешней среде,  то менеджеры, особенно топ-менеджеры, формируют стандарты отношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и пр. В связи с этим современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и у партнера, в конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

   Этичность действий  работников определяется двумя  группами факторов:

    1.  Комплекс  этических устоев, которыми личность  владеет от рождения, представление  о том, что есть добро и  что есть зло, т. е. свой  собственный этический кодекс, с  которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу он не выполнял.

    2.  Требования, которые приданы человеку извне:  это может быть этический кодекс  организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера  более высокого уровня.

    По  мнению  Р. Н. Ботавиной, этика играет роль своеобразного фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры управления, при принятии решений. В любом из этих процессов должна работать шкала оценки "этично —- неэтично".

Так же следует отметить  социальную  ответственность менеджеров.

1. Во-первых, экономическая, заключающаяся в  максимизации доходов (а следовательно, и налогов, поступающих в бюджет), предоставлении обществу по разумным ценам товаров и услуг и хорошо оплачиваемых рабочих мест.
2. Во-вторых, правовая ответственность, выражающая обязательства фирмы по соблюдению законодательства, что служит ее долгосрочным интересам.
3. В-третьих, этическая ответственность, проявляющаяся  в достойном поведении компании, соблюдении ею принятых норм, которые  могут соответствовать имеющимся  официальным правовым стандартам, а  могут и превышать их.

 

3. Этикет

    Более частным  понятием является этикет.

Этикет (от фр. ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, ргулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

      Особое  место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.

      Этикет  для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения. Но он требует использования их со строгим учетом множества моментов. Таких как обстановка, ситуация, территория, статус, общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой.

             В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует.

Менеджер должен создавать  свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты  поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного  житейского бытия. Нельзя забывать о  культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный  образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

 Чтобы овладеть  навыками корректного поведения,  нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;

 

 

 

    Менеджеру  важно владеть правилами этикета,  ибо служебный этикет регламентирует  поведение людей и при личных  контактах в текущей работе  — разговорах по телефону, в  деловой переписке, на совещаниях, и при проведении различных  официальных мероприятий — приемов,  презентаций. Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения, приветствия, знакомства, приглашения, просьбы, совета, предложения и приказа, согласия и несогласия, комплимента, поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа.

         Сфера деятельности менеджера — организация, трудовой коллектив. Но организация  — это не просто некоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.

    Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью.

 

    Даже  закон  не обеспечивает предотвращение  нарушений норм морали, поскольку   наказывает только самые очевидные  нарушения, и готовые на риск  ловкие предприниматели находят  способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Выход один — в идеалах самого менеджера, предпринимателя, ведь у каждого из них свои представления о том, как следует вести дело, какого поведения они ждут от окружающих по отношению к себе.

 

 

 

4. Этика и управленческие решения

 

    Идеальных  управленческих решений, абсолютно   приемлемых для всех заинтересованных  сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами  позволяет менеджеру объяснить   свое решение заинтересованным  сторонам, а последним - оценить качество моральных аргументов.

 

    Большинство  этических дилемм представляет  собой  конфликт между целым  и его  частью.       Принятие  многих управленческих решений связано с морально-этическими дилеммами, к числу которых можно отнести:

    выбор между  краткосрочной выгодой  и долгосрочным  результатом; 

    соотношение  целей и средств их достижения;

    соотношение  материальных и духовных ценностей; 

    соотношение  личных и общественных интересов. 

 

  Сталкиваясь с  проблемой этического выбора, менеджеры,  как правило, основываются на  нормативной  точке зрения, т.  е. определенных нормах и ценностях,  в соответствии с которыми  и принимаются решения. 

    При разработке  управленческих решений  приходится  рассматривать и взвешивать их  экономические, технологические,  политические, социальные и этические  аспекты. Если учитываются все  или большинство из них, решение  оказывается наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются,  либо используются для выработки  альтернатив, либо отвергаются.

 Моральный аспект  имеют многие решения, задевающие  интересы других людей или  организаций, но правильный выбор  не всегда лежит в области  этики.

 Например, для репутации  фирмы важно  выяснить, уменьшат  ли выгоду от реструктуризации  моральные издержки, возникающие   вследствие сокращения штатов, или,  напротив, компания

скорее выиграет, чем  потеряет, скажем, в глазах инвесторов, а, быть может, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

     Необходимость этического обоснования принимаемого решения появляется в тех случаях, когда у руководства возникает ощущение, что могут быть нарушены стандарты деловой морали. При этом принимаются во внимание корпоративные этические кодексы, а при возникновении нестандартной ситуации главную роль играют этические взгляды руководства или группы менеджеров равного служебного статуса.

     Действия  руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует  расценивать как неэтичные. Однако  действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут  и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример:

Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона. Но огромное количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количество людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.

 Этические проблемы  в бизнесе имеют отношение  к конфликту 

или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта  между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными  через обязательства по отношению  к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

 

 Помимо старших  руководителей, часто демонстрирующих  неэтичное корпоративное поведение,  любое лицо в организации может  также действовать неэтично. Это,  например, и возможность использовать  для себя лично то, что предназначено  для фирмы. К неэтичным действиям  людей с явными нарушениями  закона относятся фальсификация  документов, отправляемых службам  государственного регулирования,  присвоение средств и тому  подобное.

 К причинам расширения  неэтичной практики ведения дел  руководители предприятий относят: 

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину  этические соображения; 

2. Погоня за показателями

3. Общее снижение значения этики в обществе.

Заключение.

 

Важность изучения деловой  этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические  ценности для каждого человека и  свободнее ориентироваться бизнесменам  в сложных проблемах, возникающих  при принятии решений, но и создать  этическую инфраструктуру, которая  должна сделать возможным введение и работу рыночной экономики и  рыночных отношений.

 Современное «плачевное»  состояние деловой этики в  России не в последнюю очередь  является следствием невнимания  к этическим аспектам становления  российского предпринимательства,  и, прежде всего, со стороны  государства, которое призвано  создать целостную и стройную  систему законов и нормативных  актов. Регулирующих деятельность  предпринимателей и государственных  чиновников.

 Основная масса  предпринимателей не желает ограничивать  себя этическими рамками, поскольку  само государство пока еще  не создает условий, делающих  «моральный» бизнес более выгодным, чем «неморальный».

Конечно, управленческая этика не может возникнуть по-нашему

желанию. Ее формирование – сложный и длительный процесс, в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а также различные  институты государства, средства массовой информации.

Но, не смотря, на это я думаю, что следует начать с самих себя, ибо как гласит

золотое правило морали: «Поступай с другими так, как  хочешь, чтобы поступали с тобой!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет  делового человека. – М., 2006.

 

2. Бизнес для всех: Азбука делового  общения. – Вып. 1. – М., 2001.

 

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.

 

4. Максимовский М.В. Этикет делового человека. – М., 2004.

 

5. Психология и этика делового  общения: учебник / под ред.  В.Н. Лавриненко. – М., 2001.

 

6. Сухарев В.А. Как достичь  успеха деловому человеку. – Минск, 2007.

 

7. Хзарджян С. Этика бизнеса. – М., 2002.

 

8. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 2004.