Противоречия в деловых отношениях

Противоречия в деловых отношениях 

Конфликты

Существует 2 подхода к определению конфликта: 

• Обобщенный – любое столкновение противоположных сторон, сил.
• Психологический – столкновение мнений, позиций и взглядов.

Структура конфликта 

• Конфликтная  ситуация – объективная ситуация, которая фиксирует обострение существующих противоречий.
• Инцидент – конфликтный эпизод, завязка конфликта.
• Объект конфликта – это то, чем хотят обладать или завладеть оппоненты.
• Оппоненты – участники конфликта

Сигналы конфликта 

• Напряжение – влияет на восприятие, появляются искажения слов и поступков партнера.
• Недоразумение – чувства обострены, восприятие искажено.
• Кризис – разрыв отношений, потеря контроля над собой, споры, ссоры, оскорбления.
• Инцидент – ситуация, которая провоцирует партнеров к конфликтным действиям.

Пути  разрешения конфликта 

Ориентация  на 

собственные 

интересы 

Ориентация  на интересы 

партнера 

Избегание 

Компромисс 

Сотрудничество 

Приспособление

    уступки 

Соперничество

Конфликт можно разрешить несколькими способами: 

• Соперничество – все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы партнера.
• Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого, подчинение, уступчивость.
• Избегание – уход от конфликта, игнорирование интересов своих и партнера.
• Сотрудничество – направление на поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.
• Компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери.