Психологические особенности принятия решений

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования  «Сочинский государственный университет»

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного

Учреждения высшего  профессионального образования  «Сочинский

государственный университет» в г. Нижний Новгород

Нижегородской области

Факультет Туризма, менеджмента и физической культуры

Кафедра     Экономики и туризма

Дисциплина     Управленческие решения

Реферат

Психологические особенности  принятия решений.

Нижний Новгород

2013

Содержание:

Введение

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений…………….4
2. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений ……………………………………………………………………………5
3. Индивидуальные качества менеджера при принятии решения……………….12
4. Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума—Йеттона…………………………………………………………………………….13

Заключение …………………………………………………………………………….14

Список литературы

Введение:  
Тема данного реферата является актуальной потому, что менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей в любых ситуациях. Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказывают серьезное влияние на состояние здоровья и жизнедеятельности людей в целом и руководителей в частности, мешая сконцентрироваться и принять адекватное ситуации решение. А ведь в случае с управленческим решением ошибка может стать фатальной и повлечь за собой негативные последствия не только для самого руководителя, но и для коллектива в целом. И потому так важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.  
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. 

Целью данного реферата является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений. 

Предмет исследования реферата является процесс принятия управленческих решений. 

Объект исследования реферата - руководитель в процессе принятия управленческого решения. 

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

      Управленческие  решения связаны с выполнением  управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: 
- стратегическое планирование; 
- управление управленческой деятельностью; 
- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков); 
- управление производственной и обслуживающей деятельностью; 
- формирование системы управления компании (методология, механизм); 
- управленческое консультирование; 
-управление внутренними и внешними коммуникациями.

      Управленческое  решение – это творческое, волевое  действие субъекта управления  на основе знания объективных  законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели[1, с. 14]. 
     Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

     Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.[2, с. 46]

   Разработка эффективных  решений - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке,  формирования рациональных организационных  структур, проведения правильной  кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

      На уровне  предприятий и объединений число  документально оформленных решений  достигает в среднем трехсот  в год, на более высоких уровнях  их значительно больше. Выборочный  анализ показывает, что четвертую  часть всех решений (до 25%) можно  было не принимать из-за их  неисполнимости.[3,с.96 ] Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия. сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.  
      Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др. 
      Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.[1,с.15] Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки. 
      Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

      Социальная  сущность управленческого решения  заложена в механизме управления  персоналом, который включает рычаги  воздействия на человека для  согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. 
      Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

      Технологическая  сущность управленческого решения   предполагает возможность обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и  ресурсами для подготовки и  реализации управленческого решения.

      Современная  наука в области принятия управленческих  решений поднялась на качественно  новый уровень, на ее основе  разработаны эффективные управленческие  технологии, позволяющие решать  сложные управленческие задачи, характерные для современных  организаций.

Значительную роль сыграло  резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать при  разработке управленческого решения  сегодня, появление современной  вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших  массивов как количественной, так  и качественной информации. 
       Созданы современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для исполнения в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических и других видов расчетов.

   Необходимость решения  широкого класса разнообразных  управленческих задач в процессе  подготовки решений ставит перед  теорией принятия решений новые  задачи, в частности в области  управления современной экономикой  при значительных экономических  преобразованиях, происходящих в  нашем обществе.

     В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения.[5,с.9] И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

     Существует  несколько точек зрения на  место процесса разработки принятия  управленческого решения в управлении  организацией. Из всех подходов  можно выделить два наиболее  часто встречающихся, которые  определяют процесс разработки  принятия управленческого решения   как:

- связующее звено, важную  часть для выполнения всех  других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль).

      В рамках  каждой управленческой функции  принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции ;

- управление есть совокупность  циклических действий по разработке  и принятию управленческих решений.

      Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[1,с.16] Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

2. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений

 Одни предприниматели  могут быстро и четко принимать  верные решения, в то время  как другие начинающие бизнесмены  периодически испытывают трудности  в критических сложных ситуациях.  Это связано не только с  наличием или отсутствием каких-то  знаний, умений и навыков, но  и с личностными особенностями  руководителей. Считается, что  на принятие решений особенно  влияют следующие психологические факторы:

1.      Особенности  мышления (творческие способности,  логика, скорость мышления, пространственное  мышление и пр.);

2.      Мотивация  ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3.      Личностные  особенности (тревожность, уровень  самооценки и пр.);

4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5.   Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6.   Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

 Бизнесменам часто  приходится принимать решения  в условиях дефицита времени,  когда нет возможности долго  и кропотливо изучать ситуацию  и тщательно оценивать вероятные  ситуации. Все эти факторы побуждают  руководителей действовать на  основе интуиции. Интуитивное решение  внешне выглядит как мгновенное  озарение. Однако это озарение  возможно лишь в том случае, если человек владеет всей  полнотой информации по данному  вопросу. 
Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения.

Интересно, что многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный  характер. К психологическим барьерам, лежащим на пути выработки управленческого  решения, можно отнести ряд феноменов. Отраженных в Табл. 1

Табл. 1. Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений.

Как отмечает В.А. Смирнов, практически  каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и  систему его ценностей . Роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческого решения и личностные оценки уже существующего решения.

К личностным характеристикам  относятся: воля, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, характеристики внимания, параметры  мышления и пр. В свою очередь для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота и гибкость. Глубина характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов. Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности. Быстрота определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческое решение.

По мнению В.А. Смирнова, большое  влияние на разработку управленческого  решения оказывают такие качества руководителя, как практицизм, оптимизм и пессимизм. Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к разработке управленческих решений. Например, учитывая необязательность поставщиков, такой руководитель будет заключать резервные договоры на поставку необходимых ресурсов для своей компании. Если какой-то поставщик не поставит товар, то поставит другой. Оптимизм руководителя базируется на завышенной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. В любых экономических, финансовых, организационных расчетах и оценках всегда имеется вилка (диапазон) допустимых исходных данных и возможных результатов, т.е. работнику дается право (делегируются полномочия) самому выбирать лучший вариант в заданном диапазоне и отвечать за это решение. 
    Оптимизм должен подкрепляться высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями компании. Руководители-оптимисты полезны для компании. Они увеличивают риски реализации управленческого решения, как в положительную сторону, так и в отрицательную. Они самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для компании работы и часто доводят до положительного результата казалось бы, безнадежные проекты. При этом необходимо решать вопрос о том, как соотносить победы, поражения и стабильность. Руководитель компании должен определить меру оптимизма или соотношение таких руководителей среди других. 
     Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что заниженный вариант будет обязательно реализован, что принесет компании стабильный, но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных, мало изменяющихся производствах. Для руководителя компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к управленческим решениям. 
   Рассматривая феномены влияния личностных качеств руководителя на процесс разработки управленческого решения, следует учитывать различную степень устойчивости отдельных личных качеств. Среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. По мнению В.А. Смирнова, к неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым — внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым — воля, ответственность, коммуникабельность. Согласно представлениям этого автора, существует модель преуспевающего руководителя которая обеспечивает максимальную возможность успешной разработки и реализации управленческих решений. В этот набор входят: экстравертированность, коммуникабельность, решительность, профессионализм, открытость, любознательность, ориентация на результат, уверенность в себе и еще тринадцать характеристик. Здравый смысл подсказывает, что найти человека с таким набором из такого количества идеальных психологических качеств, невозможно, а значит, что среди этих качеств есть менее и более важные. К последним, например, относится темперамент. В.А Смирнов предлагает свое видение влияния темперамента на характеристики выработки управленческих решений, которое приведено в таблице 2 :

Таблица 2 Влияние темперамента на выработку управленческих решений 

3. Индивидуальные качества менеджера при принятии решения.

Поскольку решения принимаются  людьми, то их характер во многом несет  на себе отпечаток личности менеджера, участвовавшего в их разработке и  принятии. В связи с этим при  изучении управленческих решений возникает  весьма важная общая проблема: как  связаны между собой процесс  разработки решений и индивидуальные качества его (решения) субъекта? Существует ли некая специфическая способность  к принятию управленческих решений? Как соотносятся индивидуальные качества, важные для управленческой деятельности в целом, с качествами, обеспечивающими эффективные решения? Связаны ли индивидуальные качества, специфичные для принятия решений, с традиционными общими качествами менеджера, обозначаемыми как «организаторские»  или «управленческие» способности? В связи с этими вопросами  необходимо отметить, что проблема индивидуальных качеств менеджера (лидера) широко представлена в исследованиях  управленческой деятельности, имеет  множество аспектов и является одной  их традиционных сфер менеджмента. В  то же время данное направление весьма незначительно связано с проблемой  собственно принятия управленческих решений  и практически не выделено в качестве самостоятельного предмета изучения. В значительно большей степени  исследованы более общие вопросы, такие, как: зависимость эффективности  управленческой деятельности от индивидуальных качеств субъекта; проблема управленческих и организаторских способностей; зависимость стиля руководства  от индивидуальных качеств лидера; исследование структуры личности руководителя; проблемы, связанные с подбором, оценкой и аттестацией управленческих кадров. Конечно, есть веские аргументы  в пользу того, чтобы предположить возможность использования результатов  всех этих исследований и при изучении процессов принятия управленческих решений. Главный из них состоит  в том, что процессам выбора принадлежит  ведущая роль в структуре управленческой деятельности; именно процесс принятия решений, как уже отмечалось, определяет и ее процедуру, и результат. При  таком подходе можно считать, что качества, которые определяют общую эффективность управленческой деятельности, являются наиболее значимыми  и для успешности процессов принятия решений и вопрос о специфических  качествах личности, необходимых  для принятия эффективных решений, вообще не возникает. Совокупность индивидуальных качеств, обеспечивающих эффективность  работы менеджера, определяется различными авторами по-разному. Чаще всего к  таким качествам относят:

1) практический ум; 2) психологический такт; 3) энергичность; 4)требовательность; 5)критичность; 6) инициативность; 7) самостоятельность; 8)общительность; 9)настойчивость; 10) работоспособность; 11) умение разбираться в людях; 12) волю; 13) оптимизм; 14) компетентность; 15) креативность; 16) «здоровый карьеризм»;

Их объединяет одна особенность: эти качества обобщенные, разнородные  по своей сути, т.к. выделены на основе структуры деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому  некоторые психологи считают  такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что управленческая деятельность не сводится только к  процессам принятия решений, стараются  выявить специфические качества личности, непосредственно связанные  с успешным принятием решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще далеки от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном  исследовании.

4.Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума—Йеттона

Еще одним весьма важным аспектом психологии принятия управленческих решений является проблема стиля  руководства и его взаимосвязи  с процессом разработки и принятия решений. Как вести себя руководителю с подчиненными в ситуации, требующей  выбора? Всегда ли следует обсуждать  с ними возникшую проблему и возможные  варианты ее решения? Нужно ли добиваться согласия подчиненных с принятым решением? Ответы на эти и подобные вопросы помогает дать достаточно простая  и эффективная модель принятия решений  Врума — Йеттона

  Авторы модели, американские ученые Виктор Врум и Филипп Йеттон, считают, что имеются пять стилей руководства, которые могут быть использованы руководителем в зависимости от того, какая роль отводится его подчиненным в процессе принятия решений. Ниже приведены описания этих пяти стилей.

А I. Вы сами принимаете решение, используя для этого имеющуюся в Вашем распоряжении в данный момент информацию.

А II. Вы получаете от подчиненных необходимую информацию и затем сами решаете проблему. При этом Вы можете говорить или не говорить подчиненным, в чем заключается проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к предоставлению информации.

С I. Вы излагаете возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, и выслушиваете их идеи и предложения. При этом Вы не собираете их вместе в одну группу, а беседуете с каждым индивидуально. Затем Вы сами принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.

С II. Проблема, требующая решения, доводится до сведения всех подчиненных и группа вместе ее обсуждает, высказывая различные мнения и предложения. После этого Вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.

G II. Вы излагаете проблему группе подчиненных. Все вместе Вы находите и оцениваете возможные альтернативы решения и пытаетесь достичь согласия. Роль руководителя в этом случае схожа с ролью председателя собрания. Он не пытается влиять на подчиненных, чтобы те приняли его решение, и готов принять, утвердить и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.

Стили А I и А II — авторитарный стиль принятия решений, C I и C II — консультативный стиль и G II — полное участие.

От чего же зависит выбор  руководителем какого-либо из этих возможных стилей? Во-первых, от характера  ситуации и, во-вторых, от характера  проблемы. Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация «подчиненные — руководитель», и модель дерева решений.

Критерии проблемы в модели Врума — Йетонна. 
-Значение качества решения. 
-Наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения. 
-Степень структурированности проблемы. 
-Значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения. 
-Вероятность, что авторитарное решение руководителя получит поддержку подчиненных. 
-Степень мотивации подчиненных достичь целей организации. 
-Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы. 
Каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при оценке ситуации.

Чтобы определить, какой  из пяти стилей подходит к конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений. Начиная с его «корня»  — левой стороны модели, руководитель отвечает последовательно на каждый вопрос, находит таким образом критерий проблемы и подбирает в итоге наиболее адекватный стиль руководства.

Заключение:

В процессах разработки управленческих решений проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора, а также особенности как индивидуального, так и группового принятия решений.

В результате анализа процессов  разработки и принятия решений психологи  выявили множество специфических  особенностей поведения людей —  психологических феноменов.

Процессы разработки управленческих решений в организациях протекают  в иерархически организованных группах  — группах, имеющих структуру (как  формальную, так и неформальную) и лидеров, что также накладывает  свои психологические особенности, проявляющиеся в феноменах гипертрофированного  доверия к лидеру, ложного согласия, виртуального решателя и др.