Психология и этика деловых отношений

Содержание.

Вопрос 1.

Дайте определение психологии как  науки. Перечислите основные задачи психологии, охарактеризуйте основные отрасли психологии, их предмет, значение для профессиональной деятельности работника предприятия.

 

Вопрос 12.

Раскройте сущность понятия «характер» . Покажите его социально и профессионально значимые черты, охарактеризуйте структуру характера, его природу и проявление.

 

Вопрос 29.

Охарактеризуйте общие требования , предъявляемые к внешнему облику делового человека.

 

Вопрос 33.

Приведите примеры проявления психического процесса ощущения в вашей профессиональной деятельности.

 

Вопрос 43.

Как внешний облик влияет на поведение  людей? Что вы порекомендовали бы одеть человеку, идущему: на официальный  приём, на встречу с друзьями, на банкет?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 1.

Дайте определение психологии как  науки. Перечислите основные задачи психологии, охарактеризуйте основные отрасли психологии, их предмет, значение для профессиональной деятельности работника предприятия.

 

Психология – это наука о психике человека и животных, основных закономерностях её формирования и функционирования.

Основными особенностями психологии как науки являются:

Во- первых, психология представляет собой науку о самом сложном  и пока малоизученном феномене, называемом психикой.

Во –вторых, задачи психологии сложнее  задач любой другой науки, так  как в ней мысль как бы совершает  поворот на себя. Именно в психологии сливаются объект и субъект познания.

В- третьих, психология имеет уникальное практическое значение для любого человека. Она позволяет а)глубже познать самого себя, а значит, и изменять себя; б) научиться управлять своими психическими функциями, действиями и всем своим поведением; в) лучше понимать других людей и взаимодействовать с ними. (6 с.6)

Основными задачами психологии в настоящее время являются:

1. разработка методологии психологии, т.е. изучение сущности психических явлений, их закономерностей и возможностей управлять ими ;
2. 2) использование психологических знаний для повышения эффективности тех отраслей практики, на пересечении с которыми лежат уже оформившиеся науки и отрасли;
3. Теоретическая основа психологической практики. ( 6 с. 10)

В современной психологии функционирует  широко разветвлённая система научных  знаний, направлений и ряд отдельных  дисциплин, связанных с различными областями практики и находящихся на разных уровнях формирования. Каждая отрасль изучает психику человека в конкретных условиях его жизнедеятельности.

Можно классифицировать отрасли психологии по принципу развития психики в деятельности человека. Отсюда следует, что основу классификации отраслей психологии представляет психологическая сторона как фактическая деятельность, как развитие, как отношение человека (субъект развития и деятельности) к обществу (место его деятельности и развития).

Исходя из данной классификации, выделяют ряд отраслей психологии, предмет  исследования которых составляют психологические  проблемы в разных видах деятельности.

Медицинская психология изучает психологические аспекты деятельности врача и поведения больного. В её структуру входят нейропсихология; психофармакология и т. д.;

Педагогическая психология рассматривает психологические закономерности процесса развития в ходе обучения и воспитания человека. Она исследует формирование мышления у учащихся, изучает проблемы управления процессом усвоения приёмов и навыков интеллектуальной деятельности и проблемы управления. Выясняет психологические факторы, влияющие на успеваемость, взаимоотношения между преподавателем и учащимися, климат в коллективе, индивидуально-психологические различия учащихся. Исследует психологическую специфику учебно-воспитательной работы с детьми, имеющими отклонения в психическом развитии, психологические особенности работы со взрослыми в процессе обучения и т.д.

Психология труда изучает психологические особенности трудовой деятельности человека, аспекты развития трудовых навыков. В задачи психологии труда входит исследование профессиональных особенностей человека, определение влияния на трудящегося организации его труда, производственной обстановки, местоположения техники, средств сигнализации и т.п.

Инженерная психология в составе психологии труда изучает процесс работы оператора на автоматизированных системах управления, решая проблему распределения и согласования функций между человеком и машиной.

Интерес авиационной психологии состоит в исследовании психологических закономерностей в процессе обучения человека лётному делу и мастерству полётов.

Космическая психология исследует поведение человека в условиях невесомости, возникновения особых состояний, связанных с нервно-психическим напряжением при чрезмерных перегрузках организма, и т.п.

Военная психология анализирует психологические особенности деятельности человека в условиях боевых действий, проблемы управления боевой техникой, стороны взаимоотношений командира и подчинённого, методы психологического воздействия посредством пропаганды и т.д.

Юридическая психология рассматривает психологические вопросы, реализующие систему права.

Судебная психология исследует психические особенности поведения участников уголовного процесса (психология свидетельских показаний, особенности поведения обвиняемого, психологические требования к допросу и т.п.).

Криминальная психология изучает психологические проблемы поведения, состояние деформации личности преступника, мотивы престу преступления и т.д.

Пенитенциарная психология изучает психологию поведения индивидуума в заключении, психологические вопросы воспитания при помощи методов убеждения и принуждения и т.п.

Психология спорта выясняет психологические особенности личности и деятельности спортсменов, условия, методики и средства их психологической подготовки в связи с физическими нагрузками и т.п.

Психология торговли оценивает индивидуальные, возрастные и другие особенности спроса в целях изучения психологического воздействия рекламы на человека, исследует факторы психологии моды, психологические проблемы обслуживания клиентов и т.п.

Рассмотрев психологические факторы  развития, можно выделить ряд отраслей психологии, реализующихся по принципу развития.

Возрастная психология изучает возникновение и развитие различных процессов и психологических особенностей личности здорового человека. Разделяется на детскую психологию, психологию подростка, юности, взрослого человека, геронтопсихологию.

Сравнительная психология - структурная часть психологии, рассматривающая филогенетические формы психической жизни. В данной области сопоставляются психики животных и человека, выясняются характер и причины наличествующих сходств и различий в их поведении.

Одной из отраслей сравнительной психологии является зоопсихология. Предметом её изучения является психика животных различных систематических групп.

Классификация отраслей со стороны  психологии отношений личности и  общества обособляет отрасли психологической  науки, объединяемые понятием социальная психология. Сферу её интересов составляют социально-психологические проявления людей при взаимодействии в различных общественных группах. К социально-психологическим явлениям в макросреде относятся механизмы и эффективность влияния средств массовой коммуникации (радио, телевидение, пресса и т.д.) на различные общности людей, а также закономерности распространения слухов, общепринятых вкусов, предубеждений, общественных настроений и т.д.

Зная и изучая психологию, человек  формирует себя, учиться приспосабливаться к окружающей среде и к другим людям. (4 с. 32)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 12.

Раскройте сущность понятия «характер». Покажите его социально и профессионально значимые черты, охарактеризуйте структуру характера, его природу и проявление.

 

Характер в переводе с греческого означает черта, особенность человека ,отпечаток.

- совокупность(или сочетание) устойчивых  индивидуальных особенностей личности, формирующаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обуславливающая типичные для неё способы поведения.

Характер не наследуется и не является прирождённым , а также  постоянным и неизменным свойством личности. Характер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания. Влияния эти являются , во- первых, общественно – историческими ( каждый человек живёт в условиях определенного общественно –исторического строя, определённой социальной среды и складывается к5ак личность под их влиянием) и , во-вторых, индивидуально- своеобразными ( условия жизни и деятельности каждого отдельного человека, его жизненный путь своеобразны е неповторимы). Поэтому характер каждого человека определяется как его общественным положением, так и его индивидуальной жизнью.

Познание характера человека позволяет со значительной долей вероятности предвидеть его поведение и , тем самым, корректировать ожидаемые действия и поступки.

Характер человека проявляется  в испытываемых им чувствах и эмоциях, в его импульсивных реакциях, наклонностях и переживаниях; умение же и способность человека владеть собственными эмоциями по отношению к окружающим говорит о культуре общения.

Характер влияет на продвижение работника по служебной лестнице. Замечено , что человек с хорошим характером, при прочих равных условиях, быстрее продвигается по службе. Человек с живым оптимистическим характером испытывает постоянно удовлетворённость и настроение у него жизнерадостное, а это в свою очередь положительно сказывается на здоровье.

Характер взаимосвязан с другими сторонами личности, в частности с темпераментом и способностями.(7 с.38)

Многие особенности  характера зависят от свойственного  личности темперамента – это уравновешенность или неуравновешенность поведения, подвижность или инертность, своеобразно окрашиваемая те или иные его черты.

С характером неразрывно связаны и способности. Высокий  уровень способностей сочетается с  такими чертами характера , как высокая  требовательность к себе, умение критически относится к своему делу. Уровень  способностей связан с умением настойчиво преодолевать трудности, не падать духом под влиянием неудач, работать организованно, проявлять инициативу.

Характер –  это индивидуальная особенность  личности. Нет двух людей, у которых  были бы совершенно одинаковые характеры, но многое в характере отдельного человека типично и для групп людей, объединённых общественным строем, социальным положением, профессией или какими-то ещё условиями существования в мире вещей и событий.

Так, например, для бизнесменов типично проявление чувства партнёрства, коммуникабельность, дипломатичность, верность данному слову и т. п.

Характер представляет собой неразрывное целое. Но изучить  и понять такое сложное  целое  нельзя, не выделив в нём отдельных  сторон или типичных проявлений ( черт характера). Под чертами характера  понимают индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к деятельности.

Черты характера  необходимо рассматривать и оценивать  во взаимосвязи друг с другом. Каждая черта характера приобретает  своё значение, часто совершенно различное, в зависимости от её соотношения с другими чертами.

С точки зрения характера как целостного образования  можно выделить цельные и противоречивые характеры. Целевые характеры –  это характеры, в которых отсутствуют  какие- либо противоречия. Такого человека отличает единство мыслей, чувств и поведения. Человек с противоречивым характером отличается наличием противоречий, несовместимых друг с другом жизненных целей и мотивов, разладом убеждений и поведения, что часто приводит к внутреннему конфликту.

Из всего  многообразия черт характера выделяют основные виды:

Моральные –  чуткость , деликатность, внимательность;

Волевые – решительность, настойчивость , твёрдость, целеустремлённость, упорство, смелость, самостоятельность, выдержка, дисциплинированность;

Эмоциональные – вспыльчивость, нежность, страстность.

Очень важны в бизнесе волевые  черты характера, выражающие сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности.( 7 с. 41)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 29.

Охарактеризуйте общие требования , предъявляемые к внешнему облику делового человека.

Встречая человека в первый раз, мы судим не только о том, как он одет, как выглядит, но и о том, кто он. И наоборот, зная, с каким  человеком нам предстоит познакомиться, мы можем мысленно представить его себе.Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение о приеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающим случаю образом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферой предстоящей деятельности и должностью.                                  

Следует помнить, что внешний облик  делового человека — это первый шаг к успеху, поскольку для  потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.           Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм». Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами: (3 с. 187)

• единство стиля;

• соответствие стиля конкретной ситуации;

• разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

• сопоставимость цветов в цветовой гамме;

• совместимость фактуры материала;

• сопоставимость характера рисунка  в различных компонентах одежды;

• соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное  правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее  впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.

Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижения наиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когда  нет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности. Разумеется, конкретная ситуация требует соответственных решений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будем адекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашу карьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем. Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могут смотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля. Костюм и аксессуары должны сочетаться не только по цветовой гамме и фактуре материала, но и выглядеть единым стилистическим целым. Нельзя смешивать в одном костюме «силовой» и «доступный» или спортивный и сугубо деловой стиль.

«Властный», или «силовой», стиль одежды соответствует ситуации ответственного совещания или важных переговоров. Однако, если необходимо создать непринужденную атмосферу и устранить дистанцию, лучше использовать «доступный» стиль, например менее строгий серый костюм с «мягкими» плечами. ( 6 с. 160)

Обычно одежда зависит от стиля  жизни и места работы. В таких  отраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, ношение строгой одежды имеет практически обязательный характер. В других отраслях, например, в средствах массовой информации или рекламе, допустима гораздо большая свобода.

На собеседовании, по результатам которого будет приниматься решение о замещении вакантной должности, внешний вид должен говорить о том, что вы легко вольетесь в ряды сотрудников организации, поскольку вам присущ корпоративный имидж (а следовательно, вы высоко ставите и корпоративные ценности). 

Детали одного костюма должны также  удовлетворять такому требованию, как  совместимость, т. е. соответствовать  друг другу по следующим параметрам:

• расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с  другом, недопустимо соединение «несочетаемых» цветов, таких, например, как ярко-красный и ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа), разумнее всего соблюдать правило «трех цветов»;

• фактура материала (предметы костюма  не должны быть изготовлены из ткани  явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);

• сезонность (легкие летние брюки  и юбки рядом с тяжелыми зимними  пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).

Наиболее важный цвет — тот, который  находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки, шейные платки должны быть таких оттенков, которые подходят не только к цвету костюма, но и к вашему лицу и украшают его.

Желание выразить свою индивидуальность и в то же время поддерживать определенные стандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя и соответствием окружающей обстановке.

Одним из важнейших аксессуаров  общего делового костюма является обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — старая неаккуратная обувь может испортить  впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды. Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что  в руках. Нужно следить за тем, чтобы все мелочи были функциональны. (3 с. 287)

В то же время не следует забывать, что иногда именно детали «логически завершают» имидж. Тем более, что в последнее время такие вещи, как часы, очки, ручки стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния. Отсутствие их или замена дешевыми аксессуарами будет заметна не меньше, чем отсутствие галстука. С другой стороны, наличие излишне ярких, вычурных аксессуаров или иных деталей в одежде может дать отрицательный эффект, когда собеседник все внимание уделяет тому или иному элементу вашего внешнего облика в ущерб восприятию общего позитивного образа, включая те суждения, которые вы произносите. Детали одежды должны способствовать, а не мешать общему восприятию вас как квалифицированного специалиста и приятного собеседника. Кроме того, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека по отношению к окружающим его людям.

 

Вопрос 33.

Приведите примеры проявления психического процесса ощущение в вашей профессиональной деятельности.

 

Каждая профессия требует от работника определенной степени  развития органов чувств. Для работника торговли достаточно, чтобы его органы чувств функционировали нормально. 
Вместе с тем существуют определенные пределы чувствительности, обеспечивающих хорошее состояние продавца во время работы. Очень тонкое развитие органов чувств сочетается обычно с повышенной ранимостью, излишней раздражительностью. Работнику торговли нужна не высокая чувствительность (например. к неприятным запахам, звукам, прикосновениям и т. д.), а выносливость, способность преодолевать большие психические нагрузки. Наиболее приемлемые пределы чувствительности продавца - высокие верхние и умеренные нижние пороги. Не всегда у того, который приходит работать в магазин пороги ощущений соотносятся именно так. Но не следует забывать об адаптации, суть которой заключается в приспособлении органов чувств к окружающей обстановке. Постепенно продавец привыкает к условиям труда. У него начинает вырабатываться необходима выносливость и снижается чувствительность, если она очень высока. И чем больше его интересует работа, тем быстрее он справляется с временными затруднениями, связанными с особенностями своей чувствительности, и адаптируется к обстановке торгового зала. 
Мастерство продавца определенной степени зависит от того, насколько у него высокие пороги различения. Сегодня к каждому работнику магазина выдвигается требование - быть общественным контролером и брокером. У продавца нет никаких приборов для оценки качества товаров, кроме собственных органов чувств. К тому же умение сравнивать товары, различать их по внешне не существенными признаками - обязательное свойство квалифицированного продавца. Высокой обонятельной чувствительностью отличаются хорошие продавцы продовольственных и парфюмерных товаров. Опытные продавцы тканей на ощупь определяют, ярко-красный оттенок материи у них в руках, тонко различают цветовые оттенки. 
Следовательно, чувствительность продавца развивается в процессе труда. Но скорость приспособления органов чувствительности во многом зависит от отношения работника торговли к своей профессиональной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 43.

Как внешний облик влияет на людей? Что бы вы порекомендовали одеть человеку идущему: на официальный приём , на встречу с друзьями, на банкет?

        От одежды во многом зависит наша личная и деловая жизнь, а также взаимоотношения с людьми в целом. Мы можем обладать талантами и являться удивительно хорошими людьми, но этого никто не оценит, если не уделять своей внешности должного внимания. 

Встречая человека в первый раз, мы обращаем внимание на то, как он одет. То есть, мы судим человека по внешности, так как о другом нам пока неизвестно. Поэтому необходимо уметь одеваться правильно – создавать привлекательный образ, который будет представлять вас как интересного человека и хорошего специалиста.

Влияние одежды на жизнь человека особенно велико в момент знакомства. Например, вам необходимо заинтересовать понравившегося человека. Что он оценит в первую очередь? Конечно, внешний вид. Если к нему подойти в небрежной одежде и начать рассказывать о себе, в надежде, что он оценит ваш богатый внутренний мир, ваше знакомство, скорее всего, на этом закончится. Ухоженные волосы, приятная улыбка, со вкусом подобранная одежда станут гарантией того, что знакомство будет иметь продолжение. (1. с. 170)

Внешний вид человека много значит и в его профессиональной деятельности. Так, опрятному и стильно одетому  человеку доверяют больше, чем неряшливому и потрепанному . Осознавая свою привлекательность, человек чувствует уверенность в своих силах. Его успех очевиден для клиентов и работодателей.

Поэтому так важно всегда хорошо одеваться. Независимо от того, собираетесь ли вы на собеседование или просто на работу, необходимо держать марку, поддерживая имидж компании. Так вы даете понять, что являетесь членом команды и ее достойным сотрудником.

Собираясь на официальный приём  или на банкет человек должен одеваться  соответственно обстановке. Как правило это деловой стиль. А вот при встрече со своими друзьями человек может одеваться более свободно, чтобы удобно чувствовать себя в компании.

Красивый человек прекрасен  во всем. Причем красота человека складывается из внутренних качеств и внешней привлекательности. Поэтому внешний вид требует постоянного внимания.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература.

1.Борисов , В.  К., Панина, Е. М., Панов, М. И.  и др. Этика деловых отношений:  учебник. – М.: ИД « ФОРУМ»  : ИНФРА – М, 2008. – 176 с.

2. Зарайченко , В. Е. Этикет государственного  служащего : Учебное пособие для  студентов вузов и колледжей/  Предисловие В. Г. Игнатова. 2-е  изд. перераб. – М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: изд.центр»Март» , 2006. – 320 с.

3. Кибанов , А.  Я. , Захаров Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник под ред. А. Я. Кибанова. - : ИНФРА, 2004. – 368 с.

4.Марищук, Л.  В. Психология: пособие/ Л. В.  Марищук, С. Г. Ивашко, Т. В.  Кузнецова;% под науч.ред. Л. В.  Марищук. – Минск: Тесей, 2009. –  760 с.

5. Мишаткина Т. В. , Бороздина, Г. В. Культура делового общения: Учеб.пособие/ Под общ.ред. Т. В. Мишаткиной – Мн.; Изд-во Союз НПК РБ, 1997. – 283 с.

6.Основы психологии: учеб.пособие для студентов высших  учебных заведений/ И. А. Фурманов ( и др.). – Минск: Современная школа, 2011. – 496 с.

7.Семёнов, А.  К., Маслова Е. Л. Психология  и этика менеджмента и бизнеса.  – М.: Информационно- внедренческий  центр « Маркетинг», 1999.- 200 с.

8.Шеламова, Г.  М.Этикет деловых отношений: учеб.пособие/  Г. М. Шеламова, С. Н. Казаков.  – М.: Издательский центр « Академия», 2008.- 64 с.