Разделение труда менеджеров. 2

Разделение  труда менеджеров 

1. Содержание  и особенности управленческого труда.
2. Уровни разделения руда менеджеров.
3. Требования к современным менеджерам.
4. Управленческие роли менеджеров.

1.

Хотите  быть менеджером? Подумайте  еще раз!

     Сможете ли вы быть менеджером? Для большинства людей управленческая позиция в организации — позитивный и к тому же перспективный шаг вверх по карьерной лестнице. И действительно, в жизни менеджера много привлекательного. Однако немало в ней и проблем, и далеко не каждому человеку работа менеджера оказывается в радость. Вот несколько аспектов, над которыми мы советуем поразмыслить всем, кто завтра собирается стать менеджером.

     Повышенная  нагрузка. Многие менеджеры работают по 70-80 часов в неделю, а некоторые и того больше. Менеджер всегда приходит на работу раньше всех, а уходит одним из последних. Когда Рэй Сарнаки получил должность менеджера в аэрокосмической компании, он оказался не готов к бесконечным поездкам, работе с многочисленными документами и перегруженному встречами рабочему дню. В итоге он ушел с этой должности и почувствовал себя счастливым на той, которая приносила всего одну пятую от его максимальной зарплаты в качестве менеджера.

     Трудность в руководстве  бывшими коллегами. Эта проблема может оказаться одной из самых трудных для новоиспеченных менеджеров. Они стараются найти правильный подход, но одни упорно пытаются остаться «членами группы», а другие слишком грубо отстаивают свою власть. Почти всегда переход от равноправных отношений к отношению начальник-подчиненный вызывает стресс.

     Ответственность за других людей. Очень многие становятся менеджерами потому, что им нравится сама идея получения власти над другими людьми. В реальности же многие менеджеры чувствуют себя «задавленными» ответственностью за действия подчиненных и поддержание дисциплины. Сегодня Лаура Келсо прекрасно справляется со своими обязанностями, а на первых порах, как она рассказывает, долго мучилась, прежде чем принять окончательное решение об увольнении сотрудника. Новоиспеченные менеджеры порой изумляются тому, сколько времени приходится тратить на решение «кадровых проблем». Келли Чэннел, оставившая пост менеджера, говорит об этом так: «В чем проблема [в отношении управления кадрами]? В том, что "кадры" — это живые люди. ... Быть хорошим менеджером — значит воспитывать их, выслушивать их проблемы, консультировать их, а к концу рабочего дня браться-таки за свою собственную работу. Не думайте, что нам легко нести бремя ответственности. Управлять людьми совсем не так просто, как может показаться».

     Давление  сверху и снизу. Все менеджеры, кроме разве что высших «эшелонов власти», как будто зажаты в тисках между подчиненными и вышестоящим начальством. Менеджер может быть не согласен с решением вышестоящего руководства, но обязан исполнять его.

     Кто-то считает, что сложности менеджмента не стоят того. Для кого-то управление оказывается деятельностью, приносящей моральное и материальное удовлетворение. Один из способов быть менеджером и счастливым человеком — вовремя и честно ответить на вопрос: а действительно ли я хочу управлять людьми?

Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

МЕНЕДЖЕР  — должностное лицо, имеющее в своем распоряжении

                             коллектив сотрудников, наделенное  правами и 

                             полномочиями по принятию решений,  касающихся объекта 

                             руководства и подчиненного ему коллектива.

МЕНЕДЖЕР – это профессиональный управляющий, главная цель и содержание труда которого – управление человеческими ресурсами, обеспечение их эффективного использования и развития в соответствии с миссией организации.

     Термин  «менеджер» может употребляться  применительно:

• к администратору любого уровня управления;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений (завода, отдела, цеха, участка);
• организатору конкретного вида работ;
• руководителю по отношению к подчиненным.

2.

      Каждый  менеджер несет ответственность  за выполнение определенных обязанностей: руководит ли он деятельностью различных  отделов и подразделений, находится  ли на разных уровнях организационных структур. Приведем конкретные примеры.

      Двадцатипятилетний  Дениэл Уилер — менеджер первой линии на своей первой управленческой должности в компании Del Monte Foods, где он непосредственно участвует в продвижении товаров, одобрении упаковочных материалов и организации отдельных мероприятий.

      Кевин Курц — менеджер среднего звена  студии Lucasfilm. Он отвечает за деятельность команд, разрабатывающих маркетинговые программы по продвижению самых «горячих» проектов киностудии, в том числе новой серии «Звездных войн».

      Доминик Антонеллис — исполнительный директор Necco, которая выпускает маленькие конфеты-сердечки с надписями типа «Будь моей» или «Поцелуй меня».

      Все трое — менеджеры, и все занимаются планированием, организацией, мотивацией и контролем в своих фирмах — но в разных пропорциях! — и используют для исполнения своих функций различные методы.

      ВЕРТИКАЛЬНОЕ  РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ

      Один  из наиболее важных, определяющих обязанности  менеджера факторов — его положение  в организационной иерархии (рисунок 1). На самой вершине пирамиды находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом: президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директоры (СЕО) и исполнительные вице-президенты.

      Топ-менеджеры  отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль внешней среды и интерпретацию событий, в ней происходящих, а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Они работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего звена — осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринимательского духа.

      Рисунок 1 – Уровни менеджмента в организационной  иерархии

      Топ-менеджеры  должны вовлекать в процесс труда  всех своих подчиненных, предоставлять  им возможности наиболее полно реализовывать свои знания, навыки и способности.

      Влияние руководителя высшего звена в компании может быть блестяще проиллюстрировано на примере драматических изменений, которые претерпела компания «Крайслер» под руководством Ли Якокки. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

      Менеджеры среднего звена  занимают позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц и отделов организации. Как правило, «под» средним звеном находятся еще два и более уровней управления. «Золотая середина» организации несет ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована, прежде всего, на краткосрочные перспективы. Менеджеры среднего звена должны поддерживать хорошие отношения с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты.

      За  последние два десятилетия деятельность менеджеров среднего звена претерпела существенные изменения. Во многих компаниях от них попросту отказались, что позволило добиться существенного повышения производительности. Традиционная пирамидальная структура организации становится более плоской, а значит, ускоряются передача информации с высших уровней на низшие, процесс принятия решений. Средняя часть пирамиды вогнута с обеих сторон, так как круг менеджеров среднего звена постоянно сужается.

      Необходимо  отметить, что, несмотря на сокращение доли менеджеров среднего звена, значение их роли в организациях возрастает. Менеджеры проектов обеспечивают движение информации и коммуникации не в традиционном вертикальном, а в горизонтальном направлении, что ускоряет организационный отклик на изменения внешней среды. Некоторые исследования показывают, например, что менеджеры среднего звена играют важную роль в продвижении инноваций и заставляют организации реагировать на быстрые перемены в окружающей бизнес-среде.

      Как сказал Ральф Стайер, СЕО компании Johnsonville Sausage: «Лидеры могут придумать замечательные стратегии, но успех организации зависит от реализации этих самых стратегий. Именно те люди, которые работают на среднем уровне, и делают эту работу».

      Люди, добившиеся в современном мире успеха в качестве менеджеров среднего звена, — это те, кто умеет конструктивно критиковать сложившийся статус-кво, располагает большими личными возможностями благодаря хорошим отношениям внутри организации, имеет разносторонние интересы, легко адаптируется, а также имеет хорошие навыки межличностного общения, включая умение ставить себя на место другого человека и способность помогать другим в их росте и развитии.

      Ценность  современных менеджеров среднего звена  стала очевидной в тех организациях, которые пострадали от серьезных  кризисов, а менеджеры мобилизовали сотрудников и успешно претворили в жизнь планы на случай чрезвычайных ситуаций или сами предприняли поразительные действия, которые помогли организации подняться и снова двинуться вперед.

      Статус  менеджеров среднего звена вырос  также благодаря тому, что в  современных организациях постоянно возрастает объем работ, выполняемых в командах или в рамках проектов. Сегодня в корпоративном мире резко вырос спрос на так называемых менеджеров проектов.

      Менеджер  проекта отвечает за реализацию определенной рабочей задачи. Он требует участия выполняющих различные функции сотрудников с разных уровней организации, а также сторонних специалистов. Так, Минни Ингерсолл работает в качестве менеджера проектов для компании Google, где она координирует взаимодействие между рекламным, финансовым и инженерным отделом. Современный менеджер проектов может быть руководителем или членом команды по выполнению других рабочих задач; при этом сами задачи могут охватывать несколько географических регионов, культур и функций.

      Еще одна тенденция состоит в использовании временных менеджеров, что предполагает временный наем профессиональных управленцев, которые работают над конкретным проектом или проводят специальную экспертизу. Подобный подход позволяет компании воспользоваться выгодами от специфических навыков без каких-либо долгосрочных обязательств, а также обеспечивает гибкую занятость тем менеджерам, которым нравятся сложные задачи, разнообразие и возможность научиться чему-то. Временные менеджеры используются на всех уровнях организации, однако могут оказаться особенно полезными на средних уровнях управления.

      Менеджеры низшего звена  несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, т. е. находятся на первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров (супервайзеров), линейных менеджеров, начальников секторов, офис-менеджеров и т. д.

     Они отвечают за группу подчиненных им работников и обязаны выполнять установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техническую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач.

     Например, управляющая отделом мужской одежды в универмаге. В ее обязанности входит наблюдение за тем, чтобы рядовые продавцы соблюдали правила продажи, не нарушали технику безопасности и надлежащим образом обслуживали покупателей. В обязанности таких менеджеров также входят мотивация и помощь молодым и зачастую неопытным работникам, контроль реализации политики организации.

      ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ  РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ

      Существенное  влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из необходимых для деятельности организации функций, все сотрудники которых обладают схожими навыками и опытом. К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, отдел человеческих ресурсов, производственный отдел, финансовый отдел и бухгалтерия. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственного и маркетингового отделов, выпускающих и продающих товары или услуги. Отдельно можно выделить финансовых менеджеров и менеджеров по человеческим ресурсам, функции которых состоят в обеспечении деятельности линейных отделов.

      Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько отделов, выполняющих различные функции. Например, генеральный менеджер самостоятельного подразделения несет ответственность за результаты деятельности всех функционирующих в нем отделов. Обязанности генеральных менеджеров во многом схожи с функциями менеджеров проектов, так как им приходится координировать работу сотрудников самых разных отделов.

3.

    Управленческая  работа относится к числу таких  видов человеческой деятельности, которые  требуют специфических личных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности. Сегодня ни одна организация не может добиться своих целей, если она плохо управляема. Высокая эффективность (экономическая или социальная) достигается только посредством управления, за успешность которого отвечает руководитель, следовательно, успех организации напрямую зависит от него.

ИНТЕРЕСНО:

     В бывшем СССР при подборе управленческих кадров руководствовались четырьмя основными требованиями: политическая грамотность, моральная устойчивость, компетентность, организаторские способности.

    Для сравнения квалификационные требования к личности менеджера в Великобритании:

    понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных обязанностей и стилей работы, владение способами увеличения эффективности управления;

    способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;

    ораторские  способности и умение выражать мысли;

    владение  искусством управления людьми, подбора  и подготовки кадров, регулирования  отношений среди подчиненных;

    способность налаживать отношения между фирмой и ее клиентами, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;

    способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;

    умение  оценивать не только знания, но и  проявлять навыки на практике.

    К менеджеру, в первую очередь, предъявляются  требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора, выполняющего административные функции. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску. Можно быть прекрасным специалистом в своей отрасли и никудышным менеджером.

         В условиях рыночной экономики к менеджерам предъявляются  следующие требования:

• способности управлять собой;
• разумные личные ценности;
• четкие личные цели;
• постоянный личный рост (развитие);
• навыки решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность обучать подчиненных;
• способность формировать и развивать трудовой коллектив.

     Деятельность  менеджера никак не укладывается в одну плоскость и требует  от индивида обладания широким спектром навыков, которые можно  объединить в три категории: концептуальные, человеческие и технические. Степень их необходимости варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице.  Но независимо от занимаемой должности эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основными видами навыков.

Рисунок 2 – Взаимосвязь навыков менеджера

и уровней  менеджмента

     КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ  НАВЫКИ

     Концептуальные  навыки — это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела в организации, положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и социальной среде. Это, помимо всего прочего, предполагает и способности индивида к стратегическому мышлению, т. е. оценке долгосрочных перспектив организации.

     Концептуальные  навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высших уровней, они должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.

     К примеру, недавние стратегические изменения в Gепеrа1 Е1есtric отражают концептуальные навыки Джеффри Иммельта. Иммельт переделывает GЕ, заставляя масштабно думать о перспективных товарах и услугах, которые в будущем потребуются людям по всему миру. Иммельт подталкивает компанию к росту при помощи серьезных инвестиций в фундаментальные научные и технологические исследования, изучает потребности развивающихся стран и проводит структурные и культурные изменения, которые фокусируют внимание GЕ на создании инновационных товаров и услуг, призванных удовлетворить меняющиеся потребности клиентов.

     По  мере того как менеджер продвигается на верхние уровни иерархии организации, он должен уделять все больше внимания развитию концептуальных навыков.

     НАВЫКИ  РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ

     Под навыками работы с персоналом понимают способности менеджера работы с людьми или при их непосредственном участии, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как должностное лицо относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, общается и разрешает конфликты).

     Обладающий  развитыми навыками работы с персоналом менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Такой менеджер уважает других людей и пользуется взаимностью.

     Хитер Коин, управляющая рестораном, обладает замечательными навыками работы с персоналом. Коин придает мотивации и похвале своих сотрудников огромное значение. «Я действительно стараюсь найти для этого подходящие моменты, так как это довольно трудно, — говорит она. — Вы, конечно, можете спокойно жить, не делая ничего подобного. Вы сознательно должны принять такое решение [продемонстрировать благодарность]».

     Роль  навыков работы с персоналом постоянно  возрастает, чему способствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы, и неопределенность, и конкуренция за высококвалифицированных работников. В прошлом многие руководители высшего звена могли работать без хороших навыков обращения с людьми, но больше такое невозможно. Сегодня работники, советы директоров, клиенты и общественность требуют, чтобы топ-менеджеры демонстрировали свою способность вызывать уважение, лояльность и даже восхищение, а не страх.

     Навыки  работы с персоналом важны для  менеджеров всех уровней, и особенно для тех, кто каждый день работает с людьми. Хорошие сотрудники часто уходят из организаций по вине непосредственных начальников, не умеющих проявить уважение и участие.

     ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

     Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы.

     Владение  менеджера техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические навыки на низших организационных уровнях.

     Многие  работники получают свою первую управленческую должность (т. е. становятся менеджерами) прежде всего благодаря навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение навыков работы с персоналом и концептуальных навыков возрастает.

     Например, за семь лет работы в должности инженера-технолога компании Воеng Брюс Моравек выработал высочайшие технические навыки в своей области. Но когда ему было поручено возглавить команду специалистов, разрабатывавших новый фюзеляж для «Воеng 757», Моравек, занимавшийся совсем другими элементами конструкции самолета, понял, что уважения и доверия он добьется только благодаря навыкам работы с персоналом.

4.

     Обязанности менеджеров столь разнообразны, что для их подробного описания был проведен целый ряд исследований. Лучше других на вопросы о повседневной деятельности менеджеров отвечает Генри Минцберг. Ученый многие месяцы буквально следовал по пятам за участвовавшими в исследовании менеджерами, фиксируя все выполняемые ими дела. Г. Минцберг выделил три основные характеристики управленческой деятельности и десять основных исполняемых менеджерами ролей. Он делит их на три больших класса: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений.

     Все роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Именно из них, взятых вместе, складывается объем и содержание работы менеджера, какой бы характер ни носила организация, в которой он работает.

     Классификация ролей руководителя по Минцбергу  дает представление о той работе, которую выполняет менеджер. Эта классификация дополняется еще рядом функций, которые в обязательном порядке выполняет любой руководитель в любой организации. Эти функции следующие: планирование, организация, мотивация и контроль.

     Информационные  роли

     Информационные  роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми.

     Роль  наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов.

     Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и за ее пределами.