Руководитель – подчиненный: методы педагогического воздействия

 

АКАДЕМИЯ  ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФАКУЛЬТЕТ                                Социально-экономический факультет

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ                          Менеджмент организации

КАФЕДРА                                                      Менеджмента

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по  дисциплине: Психология

Тема: Руководитель – подчиненный:

методы  педагогического воздействия

 

 

Студент группы МЗ-201

Юсупов  Я. И.

 

Руководитель

                      Спирина Л.М                 

            Доцент

 

 

 

Челябинск

2013

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие методов педагогического  воздействия.………………………...……4

Глава 2. Понятие метода убеждения……………………….…………………………….6

Глава 3. Метод упражнения и приучения……………………………………………14

Глава 4. Методы обучения…………………………………………………..…………..15

Глава 5. Методы стимулирования.………… ……………………………………….…17

Глава 6. Метод контроля.………………………………………………………………..18

Глава 7. Метод  внушения……………………………………..……………………….19

Заключение…………………………………………………………...…………………..20

Список  использованной литературы……………...……………………………………21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В условиях становления рыночной экономики  в нашей стране особое значение приобретают  вопросы практического применения  современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую  эффективность любого производства.

В системе  мер реализации экономической реформы  особое значение придается повышению  уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение  многих лет отечественного и зарубежного  опыта.

Еще некий  древний мудрец говорил: искусство  управления людьми - самое трудное  и высокое из всех искусств.

 Нет сегодня более трудной профессии, чем профессия руководителя. Быть руководителем - это профессия из тех, что называют комплексными, потому что она требует от человека владения столь многими и столь разными навыками. Он должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии.

Чтобы быть руководителем, надо иметь подчиненных. Мысль не слишком оригинальная, но не лишенная, однако, подводных рифов. Рифы эти скрыты под словом "иметь", которое мутит взор многим руководителям, привычно считающим, что подчиненные - это почти что их собственность.

Однако  именно та сфера деятельности руководителя, которая связана с его взаимоотношениями  с подчиненными, занимает ключевую позицию с точки зрения успешности работы руководителя в целом.

Психологические методы играют очень важную роль в  работе с подчиненными, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или  служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение  к внутреннему миру человека, его  личности, интеллекту, чувствам, образам  и поведению с тем, чтобы направить  внутренний потенциал человека на решение  конкретных задач предприятияю.

Прием воздействия — совокупность средств и алгоритм их использования. Методы воздействия — совокупность приемов, реализующих воздействие  на: 1) потребности, интересы, склонности, т. е. источники мотивации активности, поведения человека; 2) на установки, групповые нормы, самооценки людей, т. е. на те факторы, которые регулируют активность; 3) на состояния, в которых  человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность и т.п.) и которые  изменяют его поведение.

Способы психологического воздействия относят  к числу важнейших элементов  методов управления. Они концентрируют  все необходимые и разрешенные  законом приемы воздействия на людей  для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

Глава 1. Понятие методов  педагогического воздействия.

   Реализацию  целей воспитания и образования  называют педагогическим процессом.  Систему воспитательных и образовательных  средств именуют методом воспитания  либо методом обучения. Разделение  средств и методов на воспитательные  и образовательные весьма условно,  а порой даже искусственно, поэтому  будем пользоваться в дальнейшем  универсальными понятиями "средства  воздействия на личность" и  "методы воздействия на личность".

Прием воздействия  — совокупность средств и алгоритм их использования. Методы воздействия  — совокупность приемов, реализующих  воздействие на: 1) потребности, интересы, склонности, т. е. источники мотивации  активности, поведения человека; 2) на установки, групповые нормы, самооценки людей, т. е. на те факторы, которые регулируют активность; 3) на состояния, в которых человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность и т.п.) и которые изменяют его поведение.

Методы воздействия  на источники активности направлены на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы имеющихся мотивов поведения. Чтобы сформировать новые потребности у человека, нужно вовлечь его в новую деятельность, используя желания человека воздействовать с каким-то определенным лицом. При этом, вовлекая человека в новую для него, пока еще безразличную деятельность, полезно обеспечить минимизацию усилий человека по ее выполнению; если же новая деятельность для человека слишком обременительна, то человек теряет желание и интерес к этой деятельности.

Для того чтобы  изменить поведение человека, нужно  изменить его желания, мотивы (хочет  уже того, чего раньше не хотел, либо перестал хотеть, стремиться к тому, что раньше привлекало), т. е. произвести изменения в системе иерархии мотивов. Один из приемов, который позволяет это сделать, — регрессия, т. е. объединение мотивационной сферы, актуализация мотивов более низкой сферы (безопасность, выживание, пищевой мотив и пр.).

Чтобы изменилось поведение человека, требуется изменить его взгляды, мнения, установки: создать  новые установки или изменить актуальность существующих установок, или их разрушить. Если установки разрушены, деятельность распадается. Условия, которые этому способствуют: фактор неопределенности — чем выше уровень субъективной неопределенности, тем выше тревожность, и тогда пропадает целенаправленность деятельности.       Метод создания неопределенных ситуаций позволяет ввести человека в состояние “разрушенных установок”, “потери себя”. И если потом показать человеку путь выхода из этой неопределенности, он будет готов воспринять эту установку и реагировать требуемым образом, особенно если будут произведены внушающие маневры: апелляция к мнению большинства, обнародование результатов общественного мнения в сочетании с вовлечением в организуемую деятельность. Таким образом, метод создания неопределенности позволяет произвести изменение целевых, смысловых установок и последующее коренное изменение его поведения и целей.

Для должного функционирования педагогического  процесса нужно, как минимум, пять групп  методов воздействия на личность:

1. убеждение;
2. упражнения и приучения;
3. обучение;
4. стимулирование;
5. контроль.

Таким образом, метод воздействия на личность - это система педагогических приемов, позволяющих решать те или иные педагогические задачи. Методы воздействия призваны изменить поведение человека, его  взгляды, мнения и установки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Понятие метода убеждения.

- Я не могу поверить в это, - сказала Алиса.

- Не можешь? - ответила Королева  тоном, выражающим сожаление, - Попробуй  снова: глубоко вдохни и закрой  глаза, Алиса рассмеялась: 

- Бесполезно пробовать, - сказала  она. - Невозможно поверить в невероятное. 

Смею заметить, что у тебя не было достаточной практики, - ответила Королева, - Когда я была в твоем  возрасте, я всегда делала это по полчаса в день. Так вот, иногда я умудрялась поверить в целых  шесть невероятных вещей до завтрака.

Льюис Кэролл, "Алиса в Зазеркалье"

Убеждение - это разностороннее воздействие  на разум, чувства и волю человека с целью формирования у него желаемых качеств. В зависимости от направленности педагогического воздействия убеждение  может выступать как доказательство, как внушение, или как их комбинация. Важнейшую роль в убеждении с помощью слова играют такие приемы как беседа, лекция, диспут.

Беседа. Главная функция беседы - привлечь людей к оценке событий, поступков, явлений жизни и на этой основе сформировать у них желаемое отношение к окружающей действительности, к своим гражданским и нравственным обязанностям.

Лекция. Лекция - это развернутое, продолжительное  и систематическое  изложение сущности той или иной учебной, научной, воспитательной или иной проблемы. Основа лекции - теоретическое обобщение, а конкретные факты, составляющие основу беседы, в лекции служат лишь иллюстрацией или исходным отправным моментом.

Диспут. Столкновение мнений с целью формирования суждений и оценок, которое отличает диспут от беседы и лекции как нельзя лучше отвечает обостренной потребности людей в самоутверждении, стремлению искать смысл в жизни, ничего не принимать на веру, обо всем судить по самым максималистским меркам. Диспут учит умению защищать свои взгляды, убеждать в них других людей и в то же время требует мужества отказаться от ложной точки зрения.  Диспут еще ценен тем, что знания, добытые в ходе столкновения мнений, отличаются высокой мерой обобщенности, глубиной, прочностью и сознательностью усвоения.

Для руководителя является очень важным умение переубеждать. Убедить –  значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Это, в известной мере, - логическая задача, решение которой, как кажется  многим руководителям, не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о  том, что большинство говорящих  оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере – переубеждать слишком оптимистично.

 Дело в том, что существует  огромная разница между мыслью, взглядом и убеждением. Из перечисленных  понятий мысль является самой  кратковременной и меняется сравнительно  легко. Более продолжительный  характер имеют взгляды. В связи  с тем, что человек постоянно  получает новую информацию, то  и взгляды его соответствующим  образом меняются. Здесь многое  будет зависеть от того, какие  это взгляды – главные или  второстепенные для данного сотрудника. Итак, убедить, а тем более переубедить человека не так легко. Очень важным оказывается отношение сотрудника к руководителю (доверие, сомнение, недоверие).   Убедительность речи в значительной мере, как показывают социологические исследования, зависит от ее характера, образности, афористичности. Если речь руководителя суха, невыразительна, монотонна, то она вряд ли сможет заинтересовать сотрудника. Чем лучше и больше руководитель научится использовать гибкость и богатство русского языка, тем убедительнее для его подчиненных будут его слова, мнения, мысли.

 Таким образом, если руководитель  будет владеть знаниями современной  психологии, то для него не  составит очень большого труда  переубедить, а тем более убедить  своих сотрудников  по всем  вопросам, которые ему необходимо  решить как в общественной, так  и в производственной деятельности. Более того, руководитель сможет  добиться этого, усилив уважение  к себе, укрепив свое положение  в коллективе, еще раз доказав  свое лидерство и профессионализм.    

Эффективность методов убеждения зависит от соблюдения целого ряда педагогических требований, наиболее важные из них:

1. Высокий авторитет руководителя.
2. Опора на жизненный опыт подчиненного.
3. Искренность, конкретность и доступность убеждения.
4. Сочетание убеждения и практического приучения.
5. Учет возрастных и индивидуальных особенностей подчиненных.

Убеждение подразумевает   "мягкое"   воздействие   на   индивида,

ставящее  целью радикально скорректировать  его взгляды, чтобы тем самым

повлиять  на  последующее  поведение.  Данный  вариант  является самым

этичным способом влияния,  ибо здесь нет грубого  насилия или коварного

внедрения в  подсознание объекта.

Метод убеждения  задействуется для:

     - долговременного  изменения  представлений и установок человека  в

требуемом направлении;

     - привлечения к сотрудничеству;

     - побуждения объекта к нужному  поступку.

По техническому  исполнению  убеждение  представляет собой явную, иной раз и скрытую  дискуссию, дополняемую неким   стимулирующим воздействием.

 Каждый  человек  имеет  свой  настрой  (точнее  -   установку)   в

отношении к  чему-либо или кому-либо. Существуют три градации подобного

настроя:

     - явная симпатия (склонность к  принятию чего-либо);

     - безразличие (с легким смещением  в ту или иную сторону);

     - отрицание (неприятие).

Всякая  попытка грубо навязать желаемое  мнение  приведет  лишь  к

отрицательному   результату,   ибо   человек   всегда   сопротивляется

ограничению свободы выбора.

Для изменения    отношения    индивида    к   чему-либо,   нужно

переориентировать его настрой. Следует учитывать, что:

     - в поединке разума и установки  чаще побеждает установка;

     - в ходе перемены установок  человеку надо показать направленность

и содержание необходимых изменений;  все это  должно быть им воспринято

и понято;

     - изменения   произойдут   тем   успешнее,   чем   созвучнее   они

потребностям  и мотивациям объекта;

     - проще   всего   перестраиваются   установки,  которые  не  имеют

принципиального (жизненно важного) значения для человека;

     - в  случае  полностью  негативной  установки,  переориентация ее

обычно требует  специальных усложненных  методов  перепрограммирования психики (т.е. "промывания мозгов") персоны.

В зависимости  от  условий  ситуации  и  конкретных  особенностей

объекта,  его  можно  попытаться  убедить  прямо (в ходе беседы) либо

косвенно (через  инспирированные акции), действуя при  этом:

     - акцентированно-логично;

     - императивно (категорично);

     - эксцитативно (растравливанием эмоций);

     - альтернативно (сведением проблемы  к выбору "или-или").

 Всякое  воздействие   содержит  в   себе  элементы  и  внушения,  и

убеждения, но в разных пропорциях.

     Проще убеждать тех, кто имеет:

     - яркое живое воображение;

     - ориентацию скорее на других, чем на себя;

     - несколько заниженную  самооценку  (робкие  и  слабо  доверяющие

своему собственному мнению субъекты).

 Трудно  поддаются убеждению лица с:

     - явной   враждебностью   по   отношению  к  другим  (проявляемое

сопротивление,  кстати,  часто может возникать  как  следствие  желания

доминировать  над окружающими);

     - сильным духом критицизма;

     - готовностью  к  переиначиванию  своих взглядов  (проще говоря,

стремлением всегда иметь еще одну позицию  про запас).

     Перед проведением  активной  акции  следует  добротно  подготовить

человека  рядом  подводящих  предварительных  бесед,   с   тем   чтобы

последующее акцентированное воздействие не явилось для него неприятной

неожиданностью.

     При планировании эпизода убеждения  надо:

     - тщательно выбрать место, окружение  и момент для контакта;

     - рассчитать,  как  приступить  к  беседе,  как  снять   начальное

напряжение, как вызвать некоторый интерес;

     - хорошо продумать, как направить  разговор в желаемое русло;

     - отработать  всю  свою  аргументацию  сообразно  с  психологией,

мотивами  и устремлениями объекта;

     - выбрать ритм беседы и порядок  предъявления аргументов;

     - вычислить   возможные   контраргументы,   и  продумать  как  их

нейтрализовать;

     - наметить  запасные  варианты  продолжения беседы,  если партнер

решительно  заявит "нет!";

     - четко представлять себе как  завершить беседу.

Выбор места, окружения и момента для контакта:

     - место,   где   осуществляют  убеждение  по  возможности   должно

способствовать  благодушному  настроению  человека,  ибо  это  улучшает

восприимчивость  к  сопутствующему  влиянию;  так,  если  в  "рабочей"

комнате есть картины,  ублажающие взор объекта,  звучит нравящаяся ему

музыка, а  на столе любимый напиток - он будет  более сговорчив;

     - присутствие каких-то посторонних  лиц обычно нежелательно,  хотя

иной   раз   отдельные  персоны  (некие  авторитеты,  заинтересованные

близкие и  т.п.)  прямо,  либо  косвенно  могут  участвовать в процессе

убеждения;

     - время проведения основной беседы  следует сообразовывать с такой

ситуацией,   при   которой  некие  потребности  и  настроения  объекта

сближаются  с подбрасываемыми ему  идеями  (разочарование  в  чем-либо,

затруднения  в карьере,  разные события,  которые  можно трактовать как

вероятную угрозу с определенной стороны) либо когда  он уже подготовлен

предварительными  собеседованиями.

Начало беседы, снятие напряжения, вызов интереса.

     При вхождении в разговор необходимо  избегать:

     - извинений и других проявлений  неуверенности;

     - скучного начала;

     - проявления малейшего неуважения  к собеседнику;

     - непосредственного приступа сразу  к делу.

     Для снятия напряженности и  обретения доверия полезно:

     - иметь приятный для собеседника  внешний  вид  (одежду,  головной

убор, прическу и т.д.) и выражение лица;

     - обращаться  к  собеседнику   по  имени,  наклоняясь  в разговоре

несколько к  нему;

     - сказать  пару  комплиментов  об  отменном  вкусе,  репутации   и

деловых способностях объекта;

     - высказать какую-либо шутку (анекдот),  заставляющую собеседника

искренно  рассмеяться.

     Для усиления интереса к беседе  можно:

     - задавать    ненастораживающие    вопросы     (профессиональные,

житейские,  хоббийные),  на  которые субъект с удовольствием захочет

отвечать;

     - разговаривать  с  позиций   интересов  собеседника или  коснуться

темы явно связанной с его проблемами...

Ориентация  беседы в нужном направлении

     - привлекая  ассоциации,  перебросить   мостик   между   началом,

затравкой и  проталкиваемой идеей;

     - описать какое-то житейское наблюдение,  уличную оценку  или  же

анекдотичный  случай,  как  бы  между  прочим  увязав  это  с желаемым

предметом;

     - упомянуть несколько важных  для партнера вопросов, которые  через

должное смещение акцентов соотносятся с намеченной тематикой.

Выбор аргументации сообразно с личностью и настроениями объекта:

     - проводимая идея всегда обязана  находить свой путь не  только  к

разуму, но и  к эмоциям объекта;

     - материал для проведения аргументации  подбирается в  зависимости

от  типа  (образное  -  логическое) вкупе  с качеством (гибкое, косное,

конформное, самостоятельное) мышления собеседника;

     - имеет  смысл  применять   лишь  те  аргументы,  которые   в  виду

личностных  настроев,  образа   мышления,   интеллекта   и   имеющейся

информации  данный человек способен воспринять;

     - в  ходе  убеждения  желательно  использовать  как   абстрактные

выводы, так  и зримую конкретную фактуру, на которой  легче убеждать лиц

не владеющих  абстрактным мышлением;

     - с   конформистами  проходят  ссылки  на  авторитеты,  красочные

фразы и упор на чувство общности с другими;

     - при  самостоятельности  мышления  человека в ход пускают логику

обоснования с намеком на возможность личной выгоды как морального, так

и материального  плана;

     - при заметной косности мышления  перспективно разжигание эмоций  с

опиранием на эмпирику.

Установление  ритма разговора и порядка  предъявления аргументов:

     - нужно твердо верить в истинность  того,  в чем вы хотите убедить

других,  ибо люди подсознательно  улавливают  отношение  говорящего  к

сообщаемому, а всяческая фальшь отталкивает;

     - ритм речи должен быть  довольно  ровным  и  подстраиваться  под

частоту дыхания  собеседника;

     - для начала обеспечьте одинаковое  понимание ведущих  терминов  и

выражений вами и объектом;

     - не  давайте  отвлекать   себя  от  намеченной  тематики   и   не

отвлекайтесь  от нее сами;

     - в  ходе  приведения  аргументации  первым   делом   говорят   о

преимуществах, и только после - о недостатках;

     - эффективен  "квантовый"  посыл   сообщения,  при  котором   после

выдачи  очередного  факта или аргумента делается небольшая пауза,  для

осознания и  закрепления услышанного;

     - каждый   последующий   аргумент   должен   быть   весомее,  чем

предыдущий;

     - для  лучшего восприятия новых  идей надо подавать их так,  чтобы

они ассоциировались  с уже усвоенными;

     - никогда   не   ограничивайтесь   лишь   простым   перечислением

аргументов,  а старайтесь раскрывать  их  логический  и  эмоциональный

смысл с точки  зрения собеседника;

     - приводите тот же самый аргумент  несколько  раз,  но  при   этом

повторяйте  его новыми словами;

     - всегда имейте пару аргументов  про запас  для  употребления  при

заметных  колебаниях в позиции объекта;

     - тщательно отслеживайте  все   словесные  и  несловесные   реакции

партнера,   и   основываясь   на  них  корректируйте  свою  дальнейшую

аргументацию;

     - вычислите  по  реакции   объекта  те моменты,  где  разыгрывается

"борьба  его мотивов" и сосредоточьте  на них все свое воздействие,  раз

за разом  подавая  те  аргументы,  которые   произвели   на   партнера

максимальное  впечатление.

Нейтрализация аргументации объекта:

     - заранее   предположите   все   возможные   резоны   объекта   и,

ориентируясь  на них, подготовьте собственные  контраргументы;

     - аргументацию объекта лучше  разбивать перед высказыванием   своих

посылов, причем следует анализировать как реальность самих фактов, так

и те выводы, которые на них основываются;

     *Доводы партнера можно нейтрализовать*:

     - логикой опровержения;

     - игнорированием;

     - высмеиванием;

     - кажущимся принятием с последующим  неожиданным развенчиванием;

     - изменением акцентов (выставляя   их  слабые  места  и  предельно

снижая сильные);

     - хитроумным превращением их  в свои собственные;

     - подавлением логики эмоциями;

     - впечатляющей  дискредитацией  их  автора  (но  не  собеседника,