РЕФЕРАТ

по  дисциплине «Управление  качеством» 
 

Самооценка  организации на соответствие критериям моделей  совершенства

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ по самооценке организации. Понятие, цели, задачи ………………………………….…4

2 МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ……………6

3 Модель делового совершенства EFQM……………………………..11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 16 

    ВВЕДЕНИЕ 

     Деятельность  любой организации направлена на создание новой ценности для потребителя. Создание и улучшение качества продукции - это в итоге добавление ценности для людей, а значит, улучшение  качества жизни, что в свою очередь, порождает новые потребности  и ожидания в отношении продукции  и инициирует инновации и улучшение  качества. Улучшение качества жизни  включает, естественно, сохранение или  улучшение окружающей среды.

     Улучшение названных объектов предполагает использование  различных методов, одним из которых  является самооценка. Цель самооценки заключается в предоставлении организации  рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения  ее деятельности. Именно опираясь на результаты самооценки - предприятие может наметить и реализовать дальнейшие шаги на пути к улучшению.

     Важнейшими  преимуществами применения самооценки являются получение объективных  оценок, основанных на фактах; использование  комплекса критериев оценки, широко распространенных в различных странах; внедрение различных инициатив  персонала в повседневную деятельность организации; появление возможности  распространения лучшего опыта  внутри организации, признания достижений отдельных работников и подразделений; использование полученных результатов  для совершенствования деятельности организации.

     Таким образом, изучение содержания, методов, моделей и процесса самооценки деятельности организации является одним из шагов  на пути к осознанию необходимости  активного применения инструментов управления качеством в практике деятельности российских предприятий  и организаций.

1ТЕОРИТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ по самооценке  организации: Понятие, цели, задачи 

     Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.  
Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).  
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.  
Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности. 

     Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.  
Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента.

     Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения. 

     Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:  
• использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;  
• систематический подход к совершенствованию деятельности;  
• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников илируководителей;  
• обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;  
• внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;  
• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;  
• определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;  
• возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;  
• возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:  
• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других. 

     Самооценка может использоваться избирательно, исходя из потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшения, другой подход — для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий. 

     2 МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 

     Самооценка  деятельности организации, как правило, проводится в сравнении с какой-либо моделью, выбранной в качестве эталона. В настоящее время существует достаточно много моделей самооценки деятельности организаций по различным, заранее определенным критериям. Все модели можно классифицировать в зависимости от двух основных признаков: сферы распространения и целей проведения самооценки (рисунок 1).

       Как видно из рисунка, в зависимости от сферы распространения можновыделить следующие модели самооценки деятельности организации. 

     Р и с у н о к 1 Классификация моделей самооценки деятельности организации 

     1Международные  – модели самооценки деятельности организации,  признанные в качестве приоритетных на международном уровне и активно применяемые в значительном количестве стран. Например, модель совершенства, которая является основой для создания большинства национальных моделей стран Европы, активно используется организациями различных стран. Европейский фонд менеджмента качества (EFQM) был создан с целью пропаганды передовых технологий менеджмента в Европе. Организованный в 1988 г., он объединил усилия наиболее успешных компаний по распространению последних достижений в менеджменте. В результате в 1991 г. была разработана Модель делового совершенства EFQM , на основе которой в 1992 году была присуждена первая Европейская премия по качеству. В 2001 г. была введена новая схема признания успехов организаций в применении Модели, известная как «Уровни Совершенства». Схема предназначена для оценки степени зрелости организаций, применяющих Модель EFQM и находящихся на различных уровнях пути к Совершенству. Она позволяет:

     − обозначить ясные вехи на пути к  совершенству;

     − максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные

     концепции и принципы модели совершенства EFQM;

     − предоставить организациям практические инструменты и услуги для

     содействия  их улучшению;

     − обеспечить обоснованное и авторитетное для всех европейских стран

     признание организаций при участии EFQM и национальных партнерских организаций.

     Национальные  модели – модели самооценки деятельности организации, признанные в качестве приоритетных в том или ином государстве и служащие основой для создания региональных и отраслевых моделей. Национальные модели в различных вариантах используются более чем в 60 странах мира при проведении конкурсов на соискание национальных премий в области качества.

     Они служат эталоном для сравнения деятельности организаций. Примерами таких моделей  могут служить модель Японской национальной премии в области качества – премия У.Э. Деминга, Премия Правительства РФ в области качества.

     Премия  им. У.Э. Деминга является одной из самых престижных в мире, она сыграла выдающуюся роль в развитии качества в Японии, способствующая активизации работ в области качества во многих компаниях. Причем огромную пользу принесли оценка и рекомендации конкурсного жюри премии и самооценка деятельности компаний. Оценка деятельности компаний – участников конкурса премии им. У.Э. Деминга проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям.

     Региональные  и отраслевые модели самооценки деятельности организации – это модели, которые  активно применяются в том  или ином регионе либо в конкретной отрасли. И те и другие модели, как правило, базируются на соответствующей национальной модели. Например, в США – конкурсы в штатах (их модели базируются на модели премии М. Болдриджа), в России – множество региональных конкурсов в области качества, большинство из которых базируется на модели конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества.

     Кроме этого применяются различные  отраслевые модели самооценки деятельности организации, не связанные с моделью  Премии Правительства РФ в

области качества, а направленные на оценку отдельных проектов, программ, 6 видов деятельности; аттестацию и аккредитацию образовательного учреждения.

     Существуют  модели самооценки деятельности организации, связанные с

участием  в тех или иных конкурсах и  отражающие отраслевую специфику (например, модели самооценки для участия в программе-конкурсе «100 лучших товаров России» для различных номинаций).

     Организационная модель самооценки деятельности организации – модель, разрабатываемая для конкретной организации. Этот вид модели может базироваться на одной из перечисленных выше, может представлять собой их сочетание, а может быть полностью разработан в самой организации с учетом специфики ее деятельности, масштабов и целей проведения самооценки.

     Конкурсные  модели самооценки применяются, если организации  соревнуются за премию по качеству, планируют эту деятельность в  будущем либо считают,  что можно получить надежные результаты самооценки, используя критерии премии по качеству. Однако этим организациям следует иметь в виду риски, связанные с ограниченной ролью и престижем премий и невозможностью с их помощью избежать возникновения подобных рисков в будущем.

     Если  организация при проведении самооценки преследует цели выявить сильные и слабые стороны деятельности относительно поставленных задач, планировать необходимые улучшения и нововведения в соответствии со своими возможностями, использовать полученные оценки в процессах стратегического и оперативного планирования, то в данном случае речь идет о применении диагностических моделей. Как правило, это модели, разработанные самой организацией, либо существующие конкурсные модели,  адаптированные к условиям ее деятельности. Однако в настоящее время уже существуют попытки разработки такого типа моделей, которые со временем стали бы носить распространенный характер.

     Несмотря  на многообразие существующих моделей, можно выделить черты, объединяющие их.

1. Общие  цели учреждения премий по  качеству: определение организаций-лидеров,  которые могут быть примером  в работе по качеству, предоставление  любой организации ориентиров  для постоянного совершенствования  ее деятельности на основе  использования метода самооценки.

2. Балльная  оценка участников конкурса на премий по заранее установленному комплексу критериев. Это позволяет четко отделить данные премии от других премий и конкурсов по качеству, существующих в странах мирового сообщества. Национальные и региональные премии по качеству – это оценочные системы.

3. Наличие  двух групп критериев в модели  премии, по которым осуществляется  оценка участников:  возможности  (усилия организации в области управления качеством и совершенствования деятельности)  и результаты использования этих возможностей. Причем соотношение между группами критериев в моделях практически всех премий приблизительно равное.

4. Используемые  методы оценки в отличие от  оценки системы качества при сертификации носят более гибкий характер.

5. Примерно  одинаковая процедура организации  проведения конкурсов на соискание премий в области качества, включающая: заочную оценку по материалам, представленным на конкурс (самооценку); принятие решения о выходе на следующий этап; обследование конкурсантов на местах; повторное, окончательное рассмотрение оценки жюри; принятие решения о победителях; награждение победителей.

3 Модель делового совершенства EFQM 

     Модель  признает множество подходов к достижению стабильного Совершенства организации и сама постоянно пересматривается и улучшается. Модель, в первую очередь, определяется Концепцией Совершенства, сформулированной в следующих фундаментальных принципах:

     − ориентация на результат;

     − фокусирование на клиента;

     − лидерство и постоянство цели;

     − управление процессами и фактами;

     − вовлечение и развитие человеческих ресурсов;

     − непрерывное обучение, инновации  и улучшения;

     − развитие партнерских отношений;

     − общественная ответственность.

     Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая признает, что существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях деятельности. Это помогает Вам понять цели вашей организации и дает руководство, как достигнуть их, поддерживает в поисках улучшений, признавая, что это непрерывный процесс. 
В схеме Модели 9 прямоугольников отражают критерии, по которым оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия.

     1.Лидерство. Совершенные Лидеры разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их осуществление. Они разрабатывают ценности организации и системы, требуемые для устойчивого успеха, и осуществляют это самой своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление организации и вдохновить персонал на принятие этих изменений. 
1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются ролевыми моделями культуры Совершенства;  
1b. Лидеры лично гарантируют разработку, внедрение и непрерывное совершенствование системы менеджмента организации;  
1c. Лидеры взаимодействуют с потребителями, партнерами и представителями общества; 
1d. Лидеры продвигают культуру Совершенства среди персонала организации; 
1e. Лидеры определяют и проводят изменения в организации. 
2.Политика и стратегия. Совершенные организации осуществляют свою миссию и видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны, которая учитывает запросы рынка и сектора, в котором организация работает. Для осуществления стратегии разрабатываются и развертываются Политика, планы, цели и процессы. 
2а. Политика и Стратегия базируются  на настоящих и будущих потребностях ожиданиях заинтересованных сторон. 
2b. Политика и Стратегия базируются на информации, полученной от измерения результатов деятельности, исследований, изучения и другой внешней деятельности; 
2с. Политика и Стратегия разрабатываются, пересматриваются и актуализируются 2d. Политика и стратегия согласованы и развертываются через сеть ключевых процессов. 
3.Персонал. Совершенные организации направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал своего персонала на индивидуальном, командном и организационном уровне. Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности. Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для организации. 
За. Людские ресурсы планируются, управляются, их компетентность повышается;  
3b. Знания и компетентность персонала определяются, поддерживаются и развиваются;  
3c. Вовлечение персонала и наделение его полномочиями;  
3d. Диалог между персоналом и организацией; 
3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем. 
4.Партнерства и ресурсы. Совершенные организации планируют и управляют внешними партнерскими отношениями, поставщиками и внутренними ресурсами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности процессов. При планировании и управлении партнерскими отношениями и ресурсами они согласуют существующие и будущие потребности организации, общества и окружающую среду. 
4a. Управление внешними партнерскими отношениями;  
4b. Управление финансами;  
4c. Управление зданиями, оборудованием и материалами;  
4d. Управление технологиями; 
4e. Управление информацией и знаниями.  
5.Процессы. Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потребителя и других заинтересованных сторон. 
5a. Процессы систематически разрабатываются и управляются;  
5b. Процессы улучшаются, когда это необходимо, с использованием инноваций для достижения полной удовлетворенности и создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон;  
5c. Продукция и услуги разрабатываются на основе требований и ожиданий потребителя;  
5d. Продукция и услуги производятся, поставляются, и осуществляется послепродажное обслуживание; 
5e. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.

6.Результаты для потребителей. Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям.

6a. Результаты восприятия;

6b. Результаты деятельности.

7.Результаты для персонала. Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.  
7a. Результаты восприятия;

7b. Результаты деятельности.

8.Результаты для общества. Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к обществу. 
8a. Результаты восприятия;

8b. Результаты деятельности.

9.Ключевые результаты деятельности . Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии. 
9a. Ключевые Результаты;

9b. Ключевые Индикаторы. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

    Модели  Совершенства, как и любые модельные  представления о сложных объектах, представляют собой упрощенное отражение  состояния сложной производственной среды. Целью создания этих моделей  было выработка единых подходов для  оценки деятельности различных предприятий. Поэтому в моделях, как правило, пренебрегают специфическими особенностями  объектов оценок, обращая особое внимание на основные характеристики, присущие любым организациям независимо от их размера, формы собственности, отраслевой специфики и других особенностей. Это связано с тем, что наиболее известные модели разрабатывались  как модели премиальных конкурсов (н премий Деминга, Болдриджа и EFQM), основной задачей которых является оценка и сопоставление деятельности различных организаций-заявителей.

    В то же время, содержание блоков моделей  для организации существенно  отличается, поскольку оно отражает специфику применяемых подходов в деятельности и управлении. Такое  сочетание общего и индивидуального  в моделях, с одной стороны, позволяет  применять их для решения конкурсных задач, а, с другой стороны, они могут  быть положены в основу диагностической  самооценки деятельности, поскольку  модели могут быть относительно легко  адаптированы к специфике любого предприятия. 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 

     1. Галеев В.И. и др. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества 2009 г. Рекомендации. - М.: ОАО «ВНИИС», 2009. - 78 с.

     2. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

     3. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 327 c.

     4. Конти Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки // Методы менеджмента качества. - 2003, №3. - с. 4-11.

     5. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 150 c.