Система показателей качества на предприятии

                                                     Содержание 

Введение………………………………………………………………………..3

1. Система  показателей качества……………………………………………..4

2. Внедрение  системы качества на предприятии……………………………10

Заключение…………………………………………………………………….15

Список  литературы…………………………………………………………….16

                                                 Введение 

     Качество  продукции – совокупность свойств  и характеристик продукции, которые  придают ей способность удовлетворять  обусловленные или предлагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относится  цена продукции, затраты в сфере  ее потребления (эксплуатации) за нормативный  срок службы (применения) и качество сервиса продукции.  Актуальность данной работы обусловлена тем, что за последние годы произошло насыщение внутреннего рынка страны разнообразными товарами отечественного и зарубежного производства, что привело к спаду напряженности потребительского спроса. В этих условиях резко возросли требования к качеству продукции.

     При сложившейся конъюнктуре рынка  стратегическим направлением предпринимательской  деятельности  является повышение  качества товаров и снижение издержек производства. Это тем более важно, что с принятием Закона РК «О защите прав потребителей» суммы выплат потребителю по гарантии и в случае нанесения вреда некачественными  товарами достигли  больших размеров.

     Цель  представленной работы – изучить  систему качества на предприятии.

     Исходя  из этого, определяются задачи работы – рассмотреть систему показателей  качества, проанализировать внедрение  системы качества на предприятии. 
 

1. Система показателей качества 

     К показателям качества продукции  относятся следующие группы показателей:

     - назначения;

     - надежности (безотказности, долговечности,  ремонтопригодности, сохраняемости);

     - экологичности;

     - эргономичности;

     - технологичности;

     - эстетичности;

     - стандартизации и унификации;

     - патенто-правовые;

     - безопасности применения;

     - сертифиированные.

     Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, используются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой цепочки формирования показателей  качества продукции наиболее ответственным  этапом является стратегический маркетинг .

     Классификацию показателей качества промышленной продукции можно разделить.

а) По количеству характеризуемых свойств:

     Показатель  качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств, называется единичным; относящийся сразу к  нескольким ее свойствам - комплексным.

     Комплексные показатели качества можно и далее  комбинировать между собой, добиваясь  все большего обобщения свойств. Структура показателей качества является многоуровневой (иерархической).

     Комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного  эффекта от эксплуатации или потребления  продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или  потребление, называется интегральным показателем.

     Показатель  качества продукции, относящийся к  такому ее свойству или такой совокупности свойств, по которым принимают решение  оценивать качество продукции, называется определяющим (обобщенным) показателем.

     б) Показатели качества могут иметь  размерность и быть безразмерными.

     в)  Показатели качества могут быть абсолютными  и относительными.

     г) Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

     д) Различают также значения показателей  качества: базовое, относительное, регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное.

     е) По однородности продукции:

     - Номенклатура показателей качества  промышленной продукции.

     - Показатели назначения .

      Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена. При выборе номенклатуры показателей  назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать:

     -цель  производимой оценки;

     -назначение  продукции;

     -условия  предполагаемого использования  продукции.

Группа  показателей назначения включает следующие  подгруппы:

     -классификационные  показатели;

     -показатели  состава и структуры;

     -показатели  технического совершенства.

     Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной  группировке в выбранной системе  классификации. Эти показатели определяют область применения и назначения продукции, ее типоразмер и зависят  от специфики продукции (для конденсаторов - емкость и рабочее напряжение, для измерительных приборов - точность и пределы измерения).

     Показатели  состава и структуры характеризуют  продукцию по химическому составу, составу входящих в нее комплектующих  изделий и структуре (коэффициент  блочности радиотехнических изделий, коэффициент агрегатирования, процентное содержание компонентов в сплаве).

     Показатели  технического совершенства характеризуют  свойства продукции, определяющие, насколько  удачным с точки зрения потребителя  является принятое при ее создании техническое решение (для измерительных  приборов - быстрота срабатывания, время  затухания переходного процесса; КПД, производительность, калорийность пищевых продуктов).

 Показатели  надежности.

     Свойство  изделия сохранять во времени  в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность  выполнять требуемые функции  в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования, называется надежностью.

     Надежность  является сложным свойством, которое  состоит из сочетаний таких свойств, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

     Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять  работоспособность в течение  некоторого времени или некоторой  наработки. К показателям безотказности  относятся вероятность безотказной  работы, средняя наработка до отказа, параметр потока отказов и др.

     Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Показателями долговечности являются все показатели, количественно определяющие ресурс (средний ресурс, ресурс до капитального ремонта) или срок службы (средний  срок службы, срок службы до капитального ремонта).

     Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в  приспособленности к предупреждению, обнаружению причин отказов и  повреждений и устранению их последствий  путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления в заданное время, среднее время  восстановления и др.

     Сохраняемость - свойство продукции непрерывно сохранять  до использования или эксплуатации (хранения и транспортирования) заданные показатели качества в установленных  пределах при заданных условиях в  течение определенного периода  времени. Основным показателем является средний срок сохраняемости.

     Рассмотренные выше показатели являются единичными. Комплексный показатель надежности количественно характеризует не менее двух свойств, например, безотказность  и ремонтопригодность.  

Показатели  технологичности.

      Показатели  технологичности характеризуют  эффективность конструктивно технологических  решений при производстве и эксплуатации продукции.

      Показатели  технологичности подразделяют на основные и дополнительные. Основными показателями являются показатели трудоемкости, материалоемкости и себестоимости.

      Суммарная материалоемкость продукции определяется по общей массе единицы продукции  без учета рабочих жидкостей, топлива и т.д.:

      Важнейшим относительным показателем технологичности, характеризующим использование  материальных ресурсов при производстве продукции, является коэффициент использования  материала.

      Показатели  транспортабельности.

      Транспортабельность - свойство продукции, заключающееся  в ее приспособленности к транспортированию, т.е. к перемещению в пространстве, не сопровождающемуся использованием продукции. Показатели транспортабельности  характеризуют степень этой приспособленности.

      Показатели  транспортабельности могут быть прямыми и косвенными.

      Прямые  показатели представляют собой затраты  средств труда и времени на подготовку к транспортированию, его  осуществление и на заключительные операции перевода продукции после  транспортирования в исходное состояние. Эти затраты относят к единице  продукции и к единице пути при транспортировании. Примеры: средняя  трудоемкость подготовки единицы продукции  к транспортированию на железнодорожной  платформе в человеко-часах, средняя  стоимость перевозки автомобильным  транспортом единицы продукции  на 1 километр.

      Косвенные показатели транспортабельности - это  показатели ее сохраняемости, входящие в группу показателей надежности, а также некоторые показатели, определяющие затраты на транспортирование (масса и габаритные размеры единицы  продукции).

      Эргономические  показатели.

      Характеризуют систему «человек-изделие-среда  использования» и учитывают требования, предъявляемые к изделию для  повышения эффективности взаимодействия человека с данным изделием.

      Номенклатура  эргономических показателей включает следующие:

     -гигиенические  показатели, характеризуют соответствие  изделия и рабочей cреды требованиям  санитарии и гигиены (уровень  освещенности, температура, токсичность,  уровень шума).

     -антропометрические, характеризуют соответствие изделия  и его элементов форме и  размерам человеческого тела  и его частей. Они должны учитывать  рациональную и удобную рабочую  позу, осанку и т.д.

     -физиологические,  характеризуют соответствие изделия  силовым, двигательным и другим  возможностям человека (масса переносных  элементов, рабочие усилия на  рычагах).

     -психофизиологические, характеризуют соответствие изделия  особенностям органов чувств  человека. Они влияют на объем  и скорость рабочих движений, объем зрительной и слуховой  информации.

     -психологические,  характеризуют соответствие изделия  особенностям и возможностям  высшей нервной деятельности  человека: легкость и быстроту  формирования навыков управления  и обслуживания прибора, объем  и скорость восприятия и переработки  информации.

      Большинство эргономических показателей определяется эргономистами-экспертами по разработанной  в данной отрасли специальной  шкале оценок в баллах.

Эстетические  показатели

      Характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и  совершенство производственного исполнения продукции.

      Информационная  выразительность определяется оригинальностью  внешнего вида изделия, его стилевым единством с окружающей средой, соответствием  моде и т.д.

      Рациональность  формы в основном определяется ее соответствием назначению продукции, применяемым материалам и технологии изготовления.

      Целостность композиции характеризует согласованность  объемов, плоскостей, переходов и  других элементов формы изделия  между собой. Целостность композиции создается с учетом цветовых сочетаний  и декоративных свойств материалов.

      Совершенство  производственного исполнения определяется тщательностью отделки поверхностей изделия, четкостью исполнения фирменных  знаков, обозначений, сопроводительной документации и т.д. и должно обеспечивать сохраняемость формы и поверхностей изделий, стойкость декоративных покрытий и т.д.

      Оценка  эстетических показателей производится экспертной комиссией, состоящей из квалифицированных специалистов в  области художественного конструирования. Численные значения показателей  определяются в баллах.

      Патентно-правовые показатели.

      Характеризуют научную новизну и патентную  защиту технических решений, использованных при создании продукции, и во многом определяют ее конкурентоспособность. К ним относятся:

     -показатель  патентной защиты, позволяет судить  о применении в изделии, изготовленном  в нашей стране, отечественных  технических решений, признанных  изобретениями в России и за  рубежом.

     -показатель  патентной чистоты позволяет  судить о возможности беспрепятственной  реализации изделий в России  и за рубежом. Он определяется  с учетом всей патентной документации  страны, в которую поставляется  продукция.

Показатели  однородности.

      Характеризуют стабильность основных параметров продукции  в случае ее массового или серийного  производства. Показателями однородности являются характеристики рассеивания  параметров и показателей качества продукции данного вида. Наиболее часто используют среднее квадратическое отклонение и дисперсию, а также  коэффициент вариации (отношение  среднего квадратического отклонения к среднему значению).

      Показатели  устойчивости продукции к внешним  воздействиям.

      Характеризуют способность продукции сохранять  свойства, входящие в состав ее качества, при воздействии объектов окружающей среды (температурный диапазон работы прибора).

      Экологические показатели

      Характеризуют уровень вредных воздействий, возникающих  при эксплуатации или потреблении  продукции (содержание вредных примесей).

      Показатели  безопасности продукции

      Характеризуют безопасность обслуживающего персонала  и сопрягаемых объектов при ее функционировании (сопротивление изоляции).

      Экономические показатели

      Отражают  отдельные виды затрат или суммарные  затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию или потребление  продукции (себестоимость, цена, приведенные затраты).

2. Внедрение  системы качества на предприятии 

     На  предприятиях системы качества внедряются на основе стандартов ISO 9000 (ИСО 9001-2001,  ИСО 9004-2001 и др.).

     Было  проведено тестирование на тему: каковы препятствия внедрения системы  качества на предприятии. В данном случае опрос был нацелен на определение  причин, связанных непосредственно  с деятельностью работников и  выявление препятствий, возникающих  между работниками в процессе внедрения системы качества. В  процессе тестирования принимали участие  предприятие без внедренной системы  качества (АО «Каздортехстройпром») и  предприятие с внедренной системой качества (АО «Техэлита»).

В результате были получены следующие результаты (таблица 1.): 

Таблица 1. – Оценка препятствий на пути к  внедрению системы качества на предприятии 

Предприятие с внедренной системой качества отметило три наиболее сложных препятствия:

     -нехватка  времени, которое необходимо уделять  инициативам в области качества;

     -слабая  внутрифирменная коммуникация;

     -отсутствие  реальной самостоятельности (недостаток  полномочий) у персонала.

Предприятие без внедренной системы менеджмента  качества наиболее сложными препятствиями  назвала:

     -отсутствие  четкой мотивации;

     -нехватка  времени, которое необходимо уделять  инициативам в области качества;

отсутствие  официального стратегического плана  преобразований.

Компании, не вставшие пока на путь внедрения  системы качества, не считают препятствия, связанные с культурой серьезными, тогда как предприятия с внедренной системой качества, опираясь на собственный опыт, имеют по этому вопросу противоположное мнение.

     Опыт  компаний, внедряющих систему качества поистине неоценим для фирм только внедряющих систему качества. У них  будет гораздо больше шансов на успех, если они учтут наличие и сложность  препятствий, встречающихся на этом пути особенно связанных с внутрифирменной  культурой.

     Имея  правильное представление о потенциальной  сложности препятствий компании будут более подготовленными  к решению проблем стоящих  на пути успешного внедрения системы  качества. При этом компании уделяющие  больше внимания планированию культурных аспектов внедрения системы качества повысят свои шансы на их успешное внедрение.

     Мощным  резервом повышения производительности и качества является положительная  мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными  членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится  к ним справедливо, учитывает  их нужды и думает об их благополучии. Только в этом случае у них будет  соответствующее «рабочее настроение». Эта проблема становится все более  важной по мере повышения уровня жизни  и уровня образования в стране.

     Мотивация (от латинского «movere» – побуждать) как управленческая категория, это  воздействие на побуждающие факторы  человека, под влиянием которых у  него возникает потребность работать так, чтобы содействовать достижению целей. Таким образом, мотивация  является функцией управления.

     Процесс внедрения системы качества включает в себя следующие стимулы:

     Экономические: зависимость величины заработной платы  от качества выполняемых работ соответствующего стандартам (для руководителей –  качество управления; для работников – качество выпускаемой продукции); увеличение уровня экономического потенциала и финансовой устойчивости предприятия  в зависимости от качества выполняемых  работ работником.

     Социальные: возможность самореализации личности, степень участия работников в  самоуправлении, социальный статус работника  на предприятии.

     Морально-этические: деловой имидж фирмы, непосредственно  зависящий от внедрения стандартов качества, и престижность работы в  ней.

     При внедрении системы качества используются следующие основные, относительно самостоятельные  методы мотивации:

     Методы  подкрепления. Методы подкрепления охватывают различные системы индивидуального  и группового поощрения и направлены на стимулирование результатов труда, выявляемых в результате внутренних проверок качества. В рамках создания мотивации путем внедрения системы  качества методы подкрепления конкретизируются в соответствующих формах материального  и морального стимулирования.

     Предоставление  самостоятельности. Данный метод представляется возможным, так как внедрение  системы качества предполагает описание всей последовательности производственных и непроизводственных бизнес-процессов  и процедур, что в свою очередь  исключает возможность неверного  принятия решения в той или  иной ситуации. Предоставление непосредственным исполнителям самостоятельности в  принятии оперативных решений (в  рамках выполняемой работы) существенно  влияет на мотивацию и результативность. Исключение постоянного (особенно недостаточно компетентного) вмешательства, необходимости  согласований и ожиданий разрешений – все это повышает заинтересованность и инициативность работников. Для  повышения производительности труда  работников, предоставление самостоятельности  должно также распространяться и  на производственные коллективы. В  таких условиях возрастает творческая активность широкого круга работников, что способствует возникновению  новых идей и инициативных предложений.

     Вовлечение  работников в процесс принятия решений. При реальной поддержке высшего  руководства применение перечисленных  методов мотивации показывает на деле, что процесс внедрения системы  качества как мотивирующего фактора, является значимым для предприятия. Тем самым создается особый климат, который делает новаторство на предприятии  естественным процессом.