Системы "Арим-софт"

СОДЕРЖАНИЕ

 

1.Ввведение……………………………………………………………………….3

2.Ассоциация содействия туристическим технологиям……………………….4

3.Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма…………………………………………………………………5

4.Программные продукты фирмы «Арим-Софт»…………………………….....8

5.Технические характеристики программ. Основные этапы работы…….…..12

6.Вывод и заключение…………………….………………………......................15

Список литературы………………………………………………………………16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

1.ВВЕДЕНИЕ

  

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного  сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное  изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально  для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки  и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений  в этой области. Реализация этих условий  возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

В соответствии с Федеральной  целевой программой «Развитие туризма  в Российской Федерации» предусмотрено  создание единой системы информационного  обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса  сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное  финансирование, особенно после дефолта 1998 г., неудовлетворительный уровень  подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень  компьютерной грамотности населения  и незначительное по сравнению с  мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое  число пользователей Интернета  и др. Тем не менее общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

2.АССОЦИАЦИЯ СОДЕЙСТВИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ

 

Для решения существующих проблем и объединения разработчиков  и пользователей информационных технологий в туризме создана  Ассоциация содействия туристическим  технологиям, в состав которых входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности:

 

Назнание компании	Деятельность компании
«Ллсан» «Арим-Софт» «Мегатек» «Само-Софт» UTS	Система бронирования «Алеан» Туристский портал «100 дорог» Система автоматизации «Мастер-Тур» Система автоматизации «Само-Тур»  Система бронирования  отелей и услуг

Основная цель Ассоциации — подготовка участников туристского  рынка к внедрению и эффективному использованию современных средств  ведения бизнеса. Ассоциация предусматривает  выполнение следующих функций:

проведение семинаров  и занятий для сотрудников  турфирм с целью повышения  их профессиональных и технических  навыков;

исследование российского  туристского рынка и информирование руководителей туркомпаний об основных тенденциях его развития;

выработку и внедрение  единых стандартов на программное обеспечение  и средства автоматизации турбизнеса;

проведение конференций  по проблемам и перспективам автоматизации  турбизнеса;

консультации участников Ассоциации по вопросам автоматизации  и электронных коммуникаций для  представителей турбизнеса.

Подготовка специалистов в области социально-культурного  сервиса и туризма предполагает освоение такой важной дисциплины, как «Информационные технологии в социально-культурном сервисе  и туризме. Оргтехника» («ИТ в СКС и Т. Оргтехника»). Знание современных компьютерных технологий и наличие устойчивeeeeeeeeeeew3ых навыков их использования являются неотъемлемым признаком высококлассного специалиста.

Основной целью дисциплины «ИТ в СКС и Т. Оргтехника» являются:

формирование системы  знаний о современных информационных технологиях, используемых в области  социально-культурного сервиса и  туризма, и перспективах их развития;

выработка у обучающихся  устойчивых навыков работы с современными программными продуктами, используемыми  в социально-культурном сервисе  и туризме. 

 

 

4

3.ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РАЗВИТЕ СКСиТ

 

Туристский бизнес, являясь одной  из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим  и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех  бизнеса некоторых отраслей экономики  напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского  бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности  любого туристского предприятия. Индустрия  туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных  продуктов управления отдельной  туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний  день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы  резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях  создания и продвижения турпродукта.

Наибольшее влияние современные  компьютерные технологии оказывают  на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается  электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно  проникать и внедряться электронная  коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной

5

карты приобрести тур, забронировать  место на самолет или в отеле,

приобрести билеты на зрелищные  мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного  шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализо-вываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме  является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети  Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу

6

созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень  развития турбиз-неса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (программы

TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «(Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт>[ (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.

На рынке программных продуктов  представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий  туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к  существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

 

 

7

4.ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ ФИРМЫ «АРИМ-СОФТ»

 

 Программа TurWin («Турагент»). Программа, разработанная компанией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. Основными логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент». В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров.

В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и  т.д. Определенный тур связывается  с базовыми услугами из справочника  и датами заезда. Каждый заезд соотносится  с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор  услуг может быть сформирован  исходя из базового набора, определенного  при формировании тура, либо на основании  шаблонов. Последние создаются для  каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость  авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно  облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или  часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена  возможность создания сложных групповых  и индивидуальных туров, в том  числе и по нескольким странам.

В карточке заказа определяется его суммарная стоимость и  ведется статистика по поэтапной  оплате заказа. В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус «оплачен», «неоплачен», «аннулирован». При этом можно проанализировать потоки движения денег, так как каждая услуга, привязываемая к клиенту, имеет четкое стоимостное значение и ссылку на партнера—получателя денег.

После ввода информации о  клиенте все его данные автоматически  отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.).

Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристской фирмы.

Богатство стандартизированных  элементов управления делает работу с программой интуитивно понимаемой и легкой в освоении.

 

 

 

 

 

8

Здесь предусмотрена возможность  вставки в документы графических  объектов, просмотра отчетов на экране монитора, а только потом отправки его на факс-модем.

Поскольку программа реализована  в среде Microsoft Access, ее архитектура открыта, и пользователи имеют возможность самостоятельно дорабатывать

интерфейс, меню, экранные формы, генерировать новые формы отчетов. Кроме того, обеспечивается полная совместимость с программами  Microsoft Office.

 

Программа TurWin автоматически предусматривает однопользовательский или сетевой режим работы в зависимости от того, в каком режиме доступа открываются файлы данных и где они физически находятся (на жестком диске компьютера или на диске сервера сети).

Пользователями программы  являются около 100 фирм, в том числе  «Креста Туре», «Олимпия», «Лориен-Вояж», «Асент-Трэ-вел», «Респект» и др.

Технические характеристики программы TurWin

IBM-совместимый компьютер  (386 и выше), 6 Мб оперативной памяти (желательно 8 "Мб), 12 Мб свободного  места на жестком диске, операционная  система MS DOS 3.30 или выше, Windows 3.1 (или Windows for Workgroup 3.11, или Windows 95, или NT).

Система функционирует под  управлением СУБД MS Access (русифицированная версия).

Возможность настройки на сетевую или однопользовательскую работу.

Поддержка сетевого программного обеспечения, совместимого с Windows (при использовании программы в сетевом варианте).

Возможность оперативной  разработки и дальнейшего сохранения отчетов.

 

Программа Овир. Программа предназначена для автоматизации оформления анкет и загранпаспортов и позволяет до минимума сократить время обслуживания клиента. Предусмотрена печать ряда документов, в том числе: «Учетной карточки» (с учетом детей), «Требований» (с учетом всех измененных фамилий), «Телеграфного сообщения», «Заявления», квитанции в сберкассу на оплату госпошлины и за бланк, ярлык на конверт. Таким образам, клиент получает на руки конверт со всеми необходимыми документами и полностью избавляется от необходимости что-либо заполнять вручную. Удобство программы состоит еще и в том, что можно быстро редактировать и печатать исправленные документы, так как все данные хранятся в компьютере. Периодически осуществляется ар- ' хивация данных по тем клиентам, которые оформлены больше месяца назад. Программа ведет финансовый учет и печатает необ-ХОДИММ6 финансовые отчеты за определенный период.

 

 

 

9

Программа Чартер. Программа обеспечивает контроль за за-полняемостью авиарейсов пассажирами и грузом и позволяет оценить число свободных мест.

Ведение клиентской базы предусматривает  хранение не только анкетных данных, но и вводится информация о том, сколько  груза хочет с собой провезти пассажир.

При этом груз делится на бесплатный (величина бесплатного гру-за устанавливается при определении нового рейса) и дополнительный (стоимость провоза 1 кг дополнительного груза устанавливается при определении нового рейса).

При вводе информации о  новом клиенте указывается выбранный им рейс, если есть свободные места, и программа сразу добавляет в «общий вес»

минимальную бесплатную массу груза. Если мест на указанный рейс нет, то клиент ставится в очередь именно на этот рейс. Предоставление места возможно только при отказе от полета какого-либо клиента. При обнаружении переполнения рейса бесплатным грузом выдается предупреждающее сообщение, но не запрещается вводить дополнительный груз. Это объясняется I тем, что часто из разрешенных бесплатных 40 кг многие пассажи ры могут провезти 20 или 30 кг. Однако если суммарная масса дополнительного груза превышает лимит, то программа запрещает дальнейший ввод груза. Таким образом, достоинство программы заключается в том, что она строго контролирует заполняемость рейсов и не допускает перепродаж мест или груза. Предусмотрены создание архива устаревших данных и возможность поиска по ним требуемой информации. Программа позволяет поддерживатьоднопользовательский или сетевой режим.

 

Программа Tour Anketa. Программа предназначена для подго товки бланков посольских анкет, она позволяет сократить время подготовки анкет, избежать ошибок при их заполнении и является хорошим дополнением к программному обеспечению любой туристской организации.

 Программа позволяет печатать анкеты в ряде

стран: Германии, Дании, Италии, Норвегии, Финляндии, Франции, Швеции. Печать анкет возможна либо на чистом листе, либо на бланках, тогда программа  настраивается так, чтобы вводимые данные попадали в нужное место анкеты.

В программе реализованы  следующие функциональные возможности: печать анкет для любых стран; печать групповых списков в посольство; возможность создания новых бланков; возможность использования совместно  с другими программами; надежность работы в локальной сети (число  рабочих мест не ограничено).

Наряду с однопользовательским режимом программа имеет и  сетевой режим работы.

 

10

Технические характеристики программы Tour Anketa

IBM-совместимый компьютер  (486 и выше), 8 Мб оперативной памяти (а лучше — 12 Мб), 12 Мб свободного  места на жестком диске, Windows 3.1 или выше.

Система функционирует под  управлением СУБД MS Access 7.0.

Возможность настройки на сетевую или однопользовательскую работу.

Поддержка сетевого программного обеспечения, совместимого с Windows (при использовании программы в сетевом варианте).

Возможность оперативной  разработки и дальнейшего сохранения отчетов.

 

Программа Tour Pilot. Программа предназначена для автоматизации деятельности небольшого туристского агентства. Основными логическими элементами программы являются «Заказ» и «Клиент». В отличие от других программ не требуется обязательного заполнения справочников, вводятся

только данные о странах. Остальные справочные данные об отелях, авиакомпаниях, рейсах, визах, экскурсиях и т. п. можно заполнять в процессе оформления заказа. Заказ объединяет клиентов по критерию совместной оплаты. Если данные о клиенте уже есть в базе, то они используются при  формировании заказа. При добавлении нового туриста открывается карточка клиента и заполняются анкетные и паспортные данные. В заказе указываются также необходимые услуги, в том числе отель, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии и др.

При оформлении заказов можно  использовать опцию «автоподстановка». Она может быть.двух видов:

«из предыстории», тогда  услуги берутся из прошлых оформленных  заказов;

«автоподстановка из справочников», тогда перед началом программы необходимо заполнить справочники по услугам.

На основе указанных услуг  в карточке заказа рассчитывается их суммарная стоимость, далее ведется  статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости  от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «заказан», «оплачен» или  «не оплачен».

 

В последнее  время провайдер сайта – компания “Аримсофт” занята разработкой специальных  рекламных акций для крупных  туроператоров и созданием вместе с крупнейшими интернет-магазинами нового раздела “товары в дорогу”. Вскоре завершится разработка системы  обмена данными между операторскими  и агентскими программами в формате TravelXML, которая ведется совместно  с компанией “САМО-Софт”.

 

 

 

 

11

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОГРАММ.

 

Программа	Назначение - автоматизация  деятельности:	Стоимость (без учета НДС), $
«TurWin»	турагентства,   занимающегося международным туризмом	Для Москвы и Санкт-Петербурга - 450; для остальных регионов - 320

 

 

Программа	Назначение - автоматизация  деятельности:	Стоимость (без учета НДС), $
«TourPilot» «Avia Reports» «Тур Анкета» «Business Tour»	небольшого турагентства турагентства, занимающегося  продажей авиабилетов турфирмы по подготовке анкет  для посольств турфирмы, ориентирующейся  на работу с клиентами -юридическими лицами	195 190 190 590

 

Технические характеристики программ:

• Требования к аппаратуре: IBM-совместимый компьютер (486 и выше), Windows 95, 98 или NT.

 

Программа	Емкость оперативной	Свободное место
	памяти, Мбайт	на жестком диске, Мбайт
«TurWin», «Avia»,	16 (лучше-32)	20
«TourPilot»	8	10
«Тур Анкета»	8 (лучше- 12)	12
«Business Tour»	16 (лучше-32)	18

 

 

12

•   Системы функционируют под управлением СУБД MS Access 97.

•   Возможность настройки на сетевую или однопользовательскую работу.

•   Поддержка сетевого программного обеспечения, совместимого с Windows (при использовании программы в сетевом варианте).

•   Возможность оперативной разработки и дальнейшего сохранения отчетов.

• Возможность подключения  дополнительных модулей

(отчетов, форм и т.  п.).

Поддержка программ. Бесплатные телефонные консультации, бесплатное устранение всех выявленных ошибок в  течение первых шести месяцев  работы, возможность заказа доработок  и модификации программы (за дополнительную плату).

Льготы. Приобретение любых  новых программных продуктов  фирмы «Аримсофт» со скидкой 20 % для зарегистрированных пользователей.

Программа «TurWin»

Программа «TurWin» предназначена для автоматизации деятельности туристской фирмы, занимающейся групповым выездным туризмом. Основное назначение программы - учет клиентов, предоставленных агентством услуг, взаиморасчетов с клиентами. Основные логические элементы программы: понятия «Тур», «Заезд», «Заказ», «Клиент».

Демо-версия программы - www.tours/soft/turwin.asp

Достоинства программы:

•   дружественный Windows интерфейс;

•   возможность:

•  работы в локальной сети с общими данными (количество рабочих мест не ограничено);

•    разграничения доступа пользователей к данным;

•    формирования туров в несколько стран;

•    контроля заполняемости отелей (при вводе пользователем  квоты  на  номера  в   отелях)   и  рейсов (количество свободных мест на каждый рейс);

•  создания справочников по любому сегменту туристского продукта;

• автоматическая калькуляция  групповых и индивиду альных туров;

•   полный и строгий учет движения денежных средств (каждая услуга, привязываемая к клиенту, имеет четкое стоимостное значение и ссылку на партнера - получателя денег);

•   печать туристских и бухгалтерских документов на любом типе принтеров; встроенный генератор отчетов;

•   возможность при наличии факс-модемной платы направления различных документов прямо из программы без их предварительной распечатки;

•  система встроенной помощи Access;