Системы бронирования

Тема 1. Бронирование номеров и мест в  гостиничном деле

Одной из сервисных структур в развитии гостиничного хозяйства для достижения устойчивости и конкурентоспособности  является служба бронирования (резервирования) мест.

Бронирование – предварительный  заказ мест и номеров в гостинице.

  С этого процесса начинается  обслуживание гостей. Бронированием  номеров занимаются менеджеры  отдела бронирования или службы  приема и размещения. Именно в  эти подразделения поступают  заявки на бронирование от  клиентов. Отдел бронирования, кроме  формального сбора заявок, должен  изучать спрос на гостиничные  места. Изучая многолетний опыт  работы гостиницы, учитывая план  мероприятий, которые будут проходить  в данном регионе (спортивные  соревнования, карнавалы, съезды, фестивали  и т. п.), прогнозируя спрос на  места и анализируя загрузку  номеров в прошедший и настоящий  периоды, отдел бронирования совместно  со службой маркетинга планирует  деятельность гостиницы .

Существует  несколько типов бронирования:

·       Гарантированное бронирование.

·       Негарантированное бронирование.

·       Сверхбронирование.

Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) – это резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае когда гость не сможет предупредить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных доходов

Виды гарантированного бронирования

• Бронирование по предварительной оплате.
• Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата).
• Бронирование под гарантию кредитной карты.
• Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор).

Гарантированное бронирование ваучером. Бронирование по предварительной оплате  предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования – это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.

Бронирование по выставлению счета  (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.

Бронирование под гарантию кредитной  карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в течение одних суток.

Еще одним видом гарантии турагентств  перед гостиничным предприятием является туристский ваучер. Этот платежный  документ свидетельствует о предварительной  оплате клиентом услуг размещения турагентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты тур-агентства гостинице за оказанные ею услуги.

Бронирование под гарантию компании или корпорации.

Различные компании, корпорации, фирмы заключают  с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность  за неприбытие своих сотрудников  или клиентов несут сами организации.

  В этом случае необходимо гарантийное  письмо от организации, содержащее  фразу: «в случае неявки (фамилия,  имя клиента) и невозможности  отмены бронирования до 18.00 в день  заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи  проживания.

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation).

Этот  тип бронирования не гарантирует, что  гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный  номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому  выставляет уже забронированный  номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления  часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница  имеет право предоставить гостю  любой другой свободный номер. Гости  предпочитают, как правило, негарантированное  бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит примерно так.

·       Служащий запрашивает имя гостя  и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля.

·            Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.

·       Присваивает гостю новый номер  подтверждения.

·       Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для  изменения одного статуса бронирования на другой.

 Сверхбронирование (Overbooking).

Сверхбронирование, или перерезервирование – это маркетинговая политика гостиницы, когда бронированияе мест в гостинице произво­дится сверх имеющихся в наличии, т. е. это бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что за­конодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования (к примеру, законодательство штата Флорида в случае Overbooking обязывает гостиницу найти альтернативное размещение, вернуть задаток за бронирование и уплатить штрафы в размере 500 долларов за каждого гостя, не получившего необходимые гостиничные услуги), гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к своему равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше – пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором – упускает свои возможности получить максимальную прибыль [28].

Как правило, в гостинице 20 % гостей, сделавших  негарантированное бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избыточное количество заявок на бро­нирование. Система сверхбронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверхбронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установ­лению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и их туристическими агентами.

Сверхбронирование, достаточно широко распространенное за рубежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку несовер­шенна законодательная и правовая база в этом вопросе.

Подтверждение бронирования (Confirmation reservation)

Подтверждение бронирования – это резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В зависимости  от наличия свободных мест гостиница  делает бронирование и посылает подтверждение  о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и  дополнительных услугах, которые могут  быть заб­ронированы заранее (например, стоимость трансфера, завтрака и т. д.). Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты гостиницы. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле.

Обычно  конкретный номер не бронируется, а  бронируется лишь категория номера (например, одноместный, люкс, апартаменты  и т. п.), но если гость, особенно из числа  постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как правило, учитывается. При бронировании это необходимо учесть и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер.

Гостиницы могут менять политику цен, а также  порядок подтверждения бронирования в процессе работы. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице  могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению  стоимость номера, указанная в  подтверждении о бронировании.

Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостиницу  следует подробно разъяснять условия.

Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом.

При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет  соответствующий бланк  либо вносит наиболее

важные  данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее  он регистрирует заявку в электронной  системе бронирования отеля и  присваивает ей порядковый номер. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы.

При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны реквизиты  платежных документов, гарантирующие  получение оплаты за номер при  неявке гостя или поздней аннуляции  бронирования клиентом (номер кредитной  карты клиента или номер банковского  перевода).

Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтверждение  бронирования, куда вносятся все необходимые  данные. Номером подтверждения будет  являться тот же номер, под которым  была зарегистрирована заявка на размещение. Как правило, в отелях уже имеются  бланки подтверждений заявок на бронирование. Они могут представлять собой  бланки, уже заложенные в электронную систему бронирования, и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Основными языками, применяемыми в деловой переписке при бронировании номеров в гостиницах РФ, являются русский, английский, немецкий, в меньшей степени – французский, испанский и другие языки. Текст подтверждения бронирования во многом зависит от типа бронирования. При гарантированном бронировании указывается период ожидания гостя, после которого вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негарантированном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера. Как правило, текст подтверждения бронирования начинается с благодарности за выбор данного отеля.

Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник  отдела бронирования должен запросить  имя гостя, адрес, количество забронированных  номеров, дату заезда и выезда, а  также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию  бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник  должен удостовериться, что заказ  на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с  соответствующим номером.

Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство  компаний международных платежных  систем, выдающих кредитные карты, позволяют  взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, что отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговре­менной аннуляции бронирования гостем во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руко­водствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте. Они выглядят примерно так.

1. Запрашивается  информация о бронировании номера. Эта информация включает в  себя имя гостя, его адрес,  количество заброни­рованных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо  финансовых претензий со стороны отеля.

2. Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий  номер аннуляции, а также проставляется  дата аннуляции. Если аннуляция  производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется  имя того, кто производит аннуляцию.

3. Этот  номер аннуляции бронирования  вносится в общую ведомость.

Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для  статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане  резервирования номеров. В автоматизированных отелях эта информация сохраняется  в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.

Действия  по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут  отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после  процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, турагентства или компании. Служба, принимающая аннуляцию, должна действовать  профессионально, вежливо, аккуратно  и четко.

Собранная в процессе резервирования информация автоматически передается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей.

Тема 2. Системы бронирования авиабилетов

Для дальних путешествий идеально подходит авиатранспорт. Он имеет множество  преимуществ: скорость, комфорт, возможность  добраться в любые крупные  города мира быстро и безопасно. Однако есть у него и существенный недостаток – это высокая стоимость авиабилетов. Те люди, кто часто пользуются самолётами, знают, что можно существенно  сэкономить на передвижении.

Для этого используются специальные  системы бронирования авиабилетов. Помимо возможности выбора направления, даты, стоимости маршрута, они также  дают шанс поучаствовать в специальных  акциях авиакомпаний, отдать приоритет  самым дешёвым альтернативам. Именно с помощью интернета покупка  недорогих билетов становится простой  и быстрой. В крупных городах  большой популярностью пользуются тренинги о том, как пользоваться системами бронирования авиабилетов.

Среди мировых лидеров можно назвать  следующие: «Amadeus» (авиаперевозки и туризм), «Sabre» (туризм, расписания, около трети мирового рынка), «Galileo», «Gabriel» и российская «Сирена». Однако человеку, который никогда не работал с подобным сервисом, трудно освоиться и не переплатить за билет.

Простой интерфейс и высокая скорость загрузки данных даёт возможность покупать билеты через любые системы бронирования авиабилетов.

Важной  особенностью любого авиапутешествия  является бронирование авиабилета (т.е. предварительный заказ авиабилета), дающее пассажиру гарантию на закрепление  за ним места на воздушном лайнере, осуществляющем выбранный рейс, на определенную дату.

Бронирование  авиабилетов может быть произведено  в аэропортах, представительствах авиакомпании и в туристских фирмах, которые  имеют право оформления перевозки. Для бронирования билета клиент может  обратиться к агенту по бронированию непосредственно, по телефону или через  Интернет. Как уже отмечалось ранее, последний способ бронирования достаточно широко пропагандируется авиаперевозчиками  в целях улучшения обслуживания туристов.

Существует  ряд правил, которые должны соблюдать  пассажир и агент по продаже билетов  для быстрого и успешного процесса бронирования. При заказе билета пассажир должен сообщить агенту по бронированию все сведения, касающиеся конкретных условий перевозки (маршрут, дата вылета, класс обслуживания, количество мест), а также информацию, касающуюся особых условий перевозки, если они имеются. К последним относятся:

- несопровождаемый  ребенок от 2 до 12 лет;

- глухой  или слепой пассажир (без сопровождения,  с сопровождением или с сопровождением  собакой-поводырем);

- инвалид  в кресле-коляске или инвалид,  способный передвигаться самостоятельно;

- больной  на носилках;

- пассажир  со специальным питанием;

- наличие  сверхнормативного багажа, негабаритного  багажа в салоне самолета;

- перевозка  животного или птицы, оружия, спортивного  снаряжения и др.

Полученная  от клиента информация вносится в  автоматизированную систему бронирования (АСБ), и в случае положительного ответа эта система выдает статус, подтверждающий прием заказа

Сроки бронирования авиабилета определяются правилами применения тарифов. Существуют тарифы, по которым можно бронировать  билеты за год до вылета; другие тарифы ограничивают сроки бронирования за месяц, две недели, неделю до начала перевозки и т.д. Некоторые тарифы обязывают клиентов выкупать билеты сразу в течение 24 - 72 ч. При бронировании клиенту должна быть выдана полная информация о тарифе и правилах его  применения.

Пока  пассажир не выкупил билет, бронирование считается предварительным. По истечении  срока действия брони (который также  устанавливается правилами применения тарифов) заказ может аннулироваться без предупреждения. При необходимости  перевозчик имеет право потребовать  от клиента переподтверждения (повторного подтверждения) бронирования билета по маршруту вперед или на обратный путь, которое можно осуществить либо лично, либо по телефону. Если же пассажир не сделает этого в течение определенного срока, то перевозчик имеет право отменить бронирование на рейс дальше по маршруту или на обратный рейс.

Сведения, полученные от пассажира, должны сохраняться  авиаперевозчиком в тайне и могут  быть переданы только его агентам, другим перевозчикам, фирмам, предоставляющим  дополнительные услуги, а также соответствующим  государственным органам.

Как уже отмечалось, вся поступившая  от пассажира информация вносится в  автоматизированную систему бронирования (АСБ).

АСБ это информационная компьютерная система, содержащая сведения о маршрутах  воздушных линий, расписаниях перевозчиков, тарифах, применяемых скидках, наличии  свободных мест на самолетах и  т. п.

Первая  АСБ под названием «Apollo» была введена в действие в 1976 г. американской авиакомпанией «United Airlines». Вслед за ней «American Airlines» сделала свою АСБ и назвала ее «Sabre». Обе системы очень быстро превратились в коллективные, т.е. они стали обслуживать целые группы авиакомпаний, предоставляя информацию не только о наличии мест на том или ином рейсе, но и общую информацию о рейсах перевозчиков, подробное описание тарифов, сведения о длительности полетов и об особенностях маршрутов. В 80-х гг. эти системы стали стремительно завоевывать международный рынок по бронированию авиабилетов

Вскоре  высокая эффективность использования  компьютерных систем бронирования дала возможность владельцам АСБ заняться смежными отраслями туристского  бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже  железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах. Это существенно укрепило сотрудничество АСБ с турфирмами и привело к установке терминалов бронирования в крупных агентствах, а также к разработке специальных  программ для агентств, позволяющих  вести компьютерную обработку их документации и бухгалтерского учета. В настоящее время большая  часть авиабилетов, продаваемых  на рейсы в Западной Европе и Америке, реализуются через турагентства, подключенные к крупным компьютерным системам бронирования, которые фактически превратились в глобальные системы  резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems GDS).

Основной  целью сотрудничества АСБ с турагентствами является максимальное расширение своей  сети продаж. Особенно преуспела в  этом АСБ «Sabre». Ею были разработаны две специализированные программы, позволяющие фирмам или отдельным гражданам входить в систему со своих компьютеров для бронирования различных услуг и получения интересующей их информации. Представленная информация очень обширна и содержит сведения о погоде в наиболее крупных городах мира; о валюте и курсе обмена валют в гостиницах; об услугах Всемирной Ассоциации Турагентств по предоставлению переводчиков, многоязычных гидов, автомобилей. Программы позволяют бронировать места в гостиницах; приобретать билеты на железнодорожные и автобусные маршруты и круизные суда; заказывать билеты в театры, на выставки и в музеи; организовывать экскурсии, выбирать развлечения, перечень которых имеется в соответствующем блоке информации. «Sabre» позволяет демонстрировать на дисплеях географические карты, фотоснимки мест отдыха, пляжей, номеров гостиниц, что дает возможность клиенту по своему вкусу определить место и условия проживания и отдыха.

Для авиапассажиров системой «Sabre» разработана специальная программа поиска низких цен, позволяющая день за днем просматривать все рейсы и выявлять самые дешевые из них, так как многие авиаперевозчики с приближением даты вылета снижают цены с целью заполнения остающихся мест. Кроме того, «Sabre» предлагает помощь в поиске самых дешевых билетов без штрафа в случае отказа; без лимитирования минимального и максимального времени пребывания в пункте назначения; без требования предварительной покупки билета и др.

Вообще  американские компьютерные системы  бронирования на сегодняшний день достигли наибольшего развития. Помимо вышеназванных  на международном рынке бронирования туруслуг довольно успешно функционируют американские АСБ «System One» и «Worldspan». В России на основе интеграции с последней российско-американской компанией «Travel City» была создана система бронирования авиабилетов и туристских услуг «Avantix.ru», которая в настоящее время выступает в роли полноценного виртуального агентства. Она позволяет бронировать через Интернет широкий спектр туристских услуг, включая бронирование авиабилетов на все регулярные рейсы крупнейших авиакомпаний мира по всему диапазону тарифов, резервирование автотранспорта и отелей за границей, причем даже в день вылета. Впоследствии «Avantix.ru» предполагает предоставлять возможность бронирования услуг не только туристским агентствам-партнерам, но и прямым пользователям.

Помимо  американских систем бронирования услуг  существуют аналогичные системы, созданные  и в других регионах в Европе, Азии, Австралии, Африке. В 1987 г. в Европе возникло два крупных объединения  компьютерного бронирования «Amadeus» и «Galileo». В систему «Amadeus» вошли АСБ следующих авиакомпаний: «Air France», «Air Inter», «Iberia», «Lufthansa», «Finnair», «Irslander» и др. Система «Galileo» объединила АСБ «Alitalia», «British Airways», «Sabena», «KLM», «Swissair» и др. Обе эти системы бронирования имеют десятки тысяч терминалов в туристских агентствах многих стран мира, через которые можно бронировать билеты на рейсы различных авиакомпаний, размещение в гостиничных цепях и независимых гостиницах, арендовать автомобили у наиболее известных компаний прокатного бизнеса, а также получать массу разнообразной информации.

В азиатском  регионе самой крупной системой компьютерного бронирования является «Abacus», которая включает системы «Cathay Pacific Airways», «Chine Airlines», «Malaysia Airlines», «Philippine Airlines», «Royal Brooney» и «Singapore Airlines». В начале 80-х гг. 54 авиакомпании африканского и латиноамериканского регионов объединили свои обособленные компьютерные системы бронирования и создали коллективную АСБ, названную «Gabriel». Впоследствии с ней стали сотрудничать российские авиаперевозчики «Аэрофлот», «Трансаэро», «Россия», «Ориент», «Внуковские авиалинии» и др. С течением времени услуги АСБ «Gabriel» были расширены путем подключения к системе турагентств стран участниц этого союза. Расширенный набор услуг (так называемый GETS-Gabriel) позволяет бронировать места в гостиницах, заказывать прокат автомашин, автоматизировать работу офисов турфирм, вести учет часто летающих пассажиров, управлять доходностью перевозок.

Следует отметить, что в развитии систем компьютерного бронирования принимает  активное участие международная  организация IATA, реализующая в разных странах через турагентства обучение специалистов для работы в автоматизированных системах бронирования.

В последнее  время в развитии АСБ наблюдается  довольно интенсивный процесс их интеграции, заключающийся в обмене пакетами услуг между отдельными крупными компьютерными системами. Так, например, компания «System One» поставляет определенное программное обеспечение компании «Amadeus»; по отдельным направлениям «Galileo» сотрудничает с «Apollo», «Amadeus» с «Sabre» и т.д. Некоторые авиакомпании участвуют в нескольких АСБ коллективного пользования, что свидетельствует об их активной позиции на рынке авиаперевозок. рассмотрим наиболее распространенные системы бронирования авиабилетов.

Тема 3. Бронирование автомобилей.

  Прокат (или аренда) автомобилей  - весьма распространенная и востребованная  услуга среди туристов, особенно  на стационарных и курортных  турах. В любом туристском или  курортном центре работает множество  автопрокатных контор - от крупных до самых маленьких. Ведущей фирмой по прокату автомашин в мире является фирма «HERTZ». Конкурирующая с ней «AVIS» в середине 90-х гг. была названа английским журналом «Institutional Investor» лучшей в мире фирмой, сдающей автомобили на прокат

Процедура аренды автомобиля проста. От туриста  требуется, чтобы его возраст  был не менее 21 года и не превышал 70 лет (в некоторых фирмах Великобритании - 25 и 75 лет соответственно). Служащему  арендной компании надо предъявить паспорт  и водительское удостоверение (международное). К моменту заключения договора удостоверение  должно быть действительно не менее 2 лет (в Великобритании - 1 год, а для  водителей моложе 25 лет требуемый  стаж увеличивается на 1 год)