Системы менеджмента

Федеральное агентство морского и речного транспорта

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «морской государственный университет имени адмирала Г.И. Невельского».

Находкинский филиал

Колледж

Реферат

По дисциплине: Метрология

По теме: Системы менеджмента

Выполнил: Роборатенко Е.В.

Студент: группы 514.31

Проверил:

г. Находка

2012

Содержание

Введение

1. Управления и менеджмент: сходства и различия
2. Предмет науки менеджмента
3. Методы науки менеджмента
4. Система: основные понятия
5. Понятия социально-экономической системы
6. Цели предприятия
7. Предприятие как система
8. Системный подход

Список литературы 

Введение

В большинстве наук фундаментальные понятия остаются неопределенными. Наиболее типичные примеры этого дает математика, где такие фундаментальные понятия как множество, точка, прямая не имеют строгого определения, а вводятся описательно, что не мешает их успешному применению. При этом считается, что люди интуитивно одинаково воспринимают эти понятия, встречаясь с ними в литературе или разговоре.

В науке управления или  менеджмента таким фундаментальным  понятием является само понятие “управление”. Поэтому, не давая строгого формального определения этого понятия, следует отметить, что управление можно рассматривать в узком и широком смысле.

В узком смысле управление - это процесс информационного  воздействия субъекта управления на объект управления, побуждающее объект совершать некоторые действия, направленные на достижение целей субъекта. В  некоторых (идеальных) случаях цели субъекта и объекта могут совпадать.

В широком смысле управление включает в себя не только само воздействие, но также и подготовку к нему, контроль за деятельностью объекта  управления и анализ полученных результатов (см. рис.1.1). В этом случае управление является непрерывным действием, которое начинается с момента установления взаимодействия между субъектом и объектом и заканчивается только с прекращение этого взаимодействия.

Управления и менеджмент: сходства и различия

Для определения сходства и различия между русским словом “управление" и довольно часто  употребляемым у нас английским “management" рассмотрим английские эквиваленты, обозначающие управление в системах различного класса:

1. Для обозначения управления  в технических системах в английском  языке используется слово “control” (или “drive” при управлении автомобилем);

2. Для обозначения управления  в организациях (на предприятиях) в английском языке используется  “management”;

3. Если речь идет об  управлении государством или  регионом, то в английском языке  используется “government”;

4. Если англичане говорят  об управлении человека самим  собой, то они используют слово  “govern”.

Таким образом, слова “управление" и пришедшее из английского “менеджмент" являются синонимами, если говорят  об управлении организацией. И именно в этом смысле эти слова будут  употребляться в дальнейшем. При  этом под организацией понимается объединение  двух или большего количества людей, взаимодействующих друг с другом для достижения определенной цели.

Еще одно английское слово, переводимое как “управление" - “administration”, которое употребляется, если речь идет о формальных, единых для всех членов организации правилах поведения и взаимодействия при выполнении ими своей работы, без учета индивидуальности сотрудников. Т.е. администрирование предполагает отношение к сотруднику не как к индивидуальности, а как к одному из ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей. Менеджмент же, напротив, предполагает учет индивидуальных особенностей сотрудников.

Предмет науки менеджмента

Предметами изучения науки  менеджмента являются:

1) законы, принципы и методы  построения и функционирования  организации;

2) законы и принципы, лежащие  в основе деятельности руководящих  работников при управлении организацией;

3) сама деятельность руководящих  работников по управлению организацией;

4) личностные (физиологические,  психологические и социальные) требования, которым должен удовлетворять  руководитель;

5) отношения, складывающиеся  между людьми в процессе управления.

Эти отношения могут быть классифицированы по различным критериям:

• во-первых, по сферам жизни общества и отдельного человека отношения подразделяются на экономические, политические, социальные, духовные, интеллектуальные;
• во-вторых, по характеру отношения подразделяются на межличностные, между личностью и коллективом, между коллективами;
• в-третьих, по отношению к организации отношения подразделяются на внешние и внутренние;
• в-четвертых, по срокам и частоте взаимодействия отношения подразделяются на разовые кратковременные, частые кратковременные и постоянные; жмент наука системный ситуационный
• в-пятых, по типу возникающих связей отношения подразделяются на линейные, функциональные и личные.

Методы науки менеджмента

В науке менеджмента, так  же как и в любой другой науке, можно выделить теоретическую и  практическую (или прикладную) части. Целью теоретических изысканий  является накопление, изучение и обобщение  опыта практических исследований с  целью выработки и распространения  обобщенных рекомендаций, позволяющих  руководителю повышать эффективность  деятельности возглавляемой им организации. Целью прикладных исследований является совершенствование управления конкретной организацией на основе достижений теории менеджмента и возможностей самой  организации.

Методологической основой  науки менеджмента являются системный и ситуационный подходы. Сущность системного подхода будет рассмотрена в последнем вопросе данной темы. Сущность же ситуационного подхода заключается в планировании и оценке деятельности руководителя в зависимости от состояния внешней и внутренней среды организации.

Основными видами работ в  процессе прикладных исследований можно  являются: сбор и обработка информации и моделирование деятельности объекта  исследования.

Основными методами сбора  информации являются:

1. эксперимент;
2. тестирование, анкетирование и интервьюирование;
3. изучение документации организации.

Выделяют два типа эксперимента: активный и пассивный. Если пассивный эксперимент представляет собой простое наблюдение за работой сотрудников с фиксацией каких-либо данных, то активный эксперимент предполагает прямое вмешательство экспериментатора в рабочий процесс с целью создания нештатных ситуаций. Наиболее эффективен пассивный эксперимент, поскольку он позволяет собрать достаточно большое количество информации о деятельности различных служб предприятия, не требует высокой квалификации сотрудников, проводящих наблюдения, но предъявляет высокие требования к специалистам, осуществляющим организационно-методическую подготовку таких экспериментов. Его проведение мало отражается на процессе деятельности организации. Активный эксперимент позволяет быстро выявить слабые места в управлении предприятием, но, во-первых, его проведение требует высокой квалификации исследователей и, соответственно, высоких затрат, а, во-вторых, проведение таких экспериментов может негативно сказаться на результатах работы организации.

Анкетирование и тестирование наиболее эффективно использовать при  изучении отдельных аспектов деятельности предприятия. Они не требуют больших  финансовых затрат и являются единственными  методами сбора информации о плохо  структурированных областях деятельности предприятия. В отличии от анкетирования и тестирования интервьюирование требует личного контакта с работниками предприятия и, как правило, используется только для получения какой-либо дополнительной информации.

В моделировании деятельности объекта исследования могут использоваться как логические, так и экономико-математические модели.

Система: основные понятия

В настоящее время в  исследованиях и научных изданиях по менеджменту приводится достаточно много определений самого понятия "система". Однако, наиболее целесообразным, способным приводить к эффективным  практическим результатам, представляется определение, данное Сергеем Александровичем  Майоровым: "Система - это совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели". Под элементом здесь понимается минимальный неделимый объект. При этом свойство неделимости элемента - это просто удобное понятие (допущение), а не действительное его свойство как физического или экономического объекта. Например, цех можно определить как элемент предприятия, т.е. воспринимать его как единое целое. Однако при ином уровне рассмотрения сам цех можно воспринимать как систему, элементами которой являются производственные участки.

В приведенном выше определении  под целью понимается некоторый  результат (или их совокупность), ради достижения которого элементы связываются  в единое целое.

Любая система характеризуется  своей величиной и сложностью.

Величина определяется:

• количеством элементов, составляющих систему;
• количеством взаимосвязей между элементами системы;
• количеством степеней свободы элементов системы.

Сложность системы - понятие  более многогранное, чем величина. Любая сложная система - это большая система, но не наоборот. В настоящее время не определено само понятие "сложность системы". Поэтому можно говорить только о сравнительной сложности систем по какому-либо критерию. Примерами таких критериев могут быть следующими:

1. Невозможность математического  описания поведения системы. Под  математическим описанием здесь  понимается наличие алгоритма,  позволяющего выяснить значение параметров системы в зависимости от значений параметров каких-либо воздействий на систему. С этой точки зрения любая рукотворная система является простой. Ведь даже поведение космического корабля легко описывается строго формализованными законами Ньютона и уравнениями классической механики. С этой же точки зрения любая биологическая система является бесконечно сложной, поскольку невозможно представить себе формализованный аппарат описывающий поведение пчелы или муравья. Несколько более слабым критерием сложности является стохастичность (или вероятностный характер) поведения сложной системы. Т.е. сложной является система, поведение которой можно описать только вероятностными показателями. Причем зачастую это связано не с источником каких-либо случайных помех в системе, а с многообразием протекающих в ней процессов. И поскольку далеко не все эти процессы и их результаты могут быть учтены, то возникает эффект вероятностной предсказуемости поведения системы, что и определяет ее сложность.

2. Невоспроизводимость экспериментов над сложной системой, по сути означает, что невозможно с помощью одних и тех же приемов и методов многократно добиваться от сложной системы желаемого результата. По сути, это свойство является следствием изменчивости (развития) системы, и чем сложнее система, тем более быстрыми темпами она меняется. Именно на этом свойстве сложных систем базируется один из основных принципов этики деловых отношений - честное отношение к партнеру, поскольку обмануть человека можно только один раз, разумеется если он осознал факт обмана.

3. Отторжимость внешних воздействий, не способствующих спонтанному развитию (саморазвитию) системы. Это проявляется в том, что попытки управлять сложной системой зачастую приводят к результатам прямо противоположенным ожидаемым. Это достаточно наглядно проявляется в попытках заставить ребенка учиться добросовестно выполняя все требования средней школы. Если определить, что целью среднего образования является пробуждение у человека интереса к знаниям и выработка у него навыков получения знаний, то любые попытки со стороны родителей и учителей заставить ребенка выучить предлагаемый материал зачастую приводит к выработке у него устойчивого отрицания, как школы, так и новых знаний. По этой же причине отторжения неблагоприятных внешних воздействий большинство реформ, проводимых сверху в любом государстве, обречены на неудачу.

Понятия социально-экономической  системы

В основу классификации систем может быть положена природа их элементов  и характер связей между ними. Такой  подход лежал в основе классификации  составляющих окружающего мира, предложенной Фомой Аквинским еще в 13 столетии. Он выделял вещи:

• которые просто существуют (например, камни);
• которые существуют и живут (например, растения);
• которые существуют, живут и передвигаются (например, животные);
• которые существуют, живут, передвигаются и мыслят (например, люди).

В работе Питирима Сорокина "Человек. Цивилизация. Общество." [10] предлагаются все элементы окружающего  нас мира и взаимодействия между  ними разделить на три основных вида (см. рис.1.2):

1) неорганические элементы, вступающие между собой в физико-химические  взаимодействия и образующие  класс неорганических систем;

2) живые, органические  элементы, вступающие между собой  в биологические взаимодействия  и образующие класс биологических  систем;

3) элементы, наделенные сознанием,  вступающие между собой в психические  взаимодействия и образующие  класс социальных систем.

Под психическими взаимодействиями понимается обмен идеями, чувствами  и волевыми устремлениями, а элементами, обладающими сознанием являются люди и высшие животные.

Если в социальной системе  возникают отношения по поводу производства, распределения, перераспределения  и потребления материальных благ, то такие системы являются социально-экономическими

Примером сложной социально-экономической  системы является предприятие (организация), функционирующее во внешней среде.

Внешняя среда предприятия

Любое предприятие функционирует  во внешней среде, которую можно  разделить на [1,4]:

1. экономическую;
2. технологическую;
3. социальную;
4. политическую;
5. этическую.

Экономическая внешняя среда включает:

• наличие потенциальных покупателей и их потребностей;
• сложившийся уровень цен на продукцию предприятия;
• возможность получения инвестиций;
• наличие рабочей силы требуемой квалификации и производительности в том регионе, где находится предприятие;
• правительственная финансовая и налоговая политика;
• поведение конкурентов.

Технологическая внешняя среда представляет собой существующие в обществе знания в отношении изделий, их дизайна и технологии изготовления. При этом под изделиями понимаются также информация и услуги. Значение этой среды огромно не только при создании изделий, но и при управленческих инновациях.

Политическая внешняя среда включает в себя:

• существующую внешне и внутри политическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится предприятие и на территории которых оно реализует свою продукцию;
• существующее в этих странах законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.

Социальная внешняя среда включает:

• развитость социальной инфраструктуры в названных регионах;
• господствующие там обычаи и верования;
• уровень образования и преобладающие желания населения.

Этическая внешняя среда  включает в себя нормы личностного  и межличностного поведения людей  в названных регионах.

Цели предприятия

Основным связующим звеном предприятия с внешней средой являются его цели, которые можно  разделить (рис.1.3):

1) по отношению к предприятию  - на внешние и внутренние;

2) по глобальности и  срокам действия - на стратегические, тактические и оперативные.

Внешние цели - это те, достижение которых позволяет организации изменить внешнюю среду, а внутренние цели - это те, достижение которых позволяет организации развиваться самой. Разумеется, достижение и тех и других целей взаимосвязано, т.е. невозможно пытаться достичь какой-либо внутренней цели без достижения внешней и наоборот.

Среди множества внешних  целей можно выделить одну главную  цель, которая остается неизменной в течении всего времени существования предприятия, и которая называется его миссией. Что касается внутренних целей, то они будут различными в зависимости от рода деятельности организации:

• для коммерческого предприятия, ориентированного на рынок основополагающей внутренней целью является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей в условиях конкуренции;
• для некоммерческой организации - получение финансирования, достаточного для осуществления своей деятельности;
• для органа государственного управления - качественное и своевременное выполнение возложенных на него обязанностей.

Миссия - это констатация внутренней философии организации, определяющей духовные ценности и принципы, в соответствии с которыми она осуществляет свою деятельность. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе нечто, что делает ее в своем роде уникальной, характеризующей именно ту организацию, для которой она была выработана.

Для самой организации  наличие и грамотная формулировка миссии важны по следующим причинам.

1) миссия дает субъектам  внешней среды общее представление  об организации, формирует и  закрепляет у них ее имидж;

2) любой человек, в том  числе и руководитель, при принятии  решений исходит из собственной  системы жизненных ценностей,  поэтому миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т.е. является отправной точкой и критерием оценки альтернатив ее развития;

3) через миссию до персонала  доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения  и функционирования организации,  что способствует установлению  определенного внутреннего климата.

Если миссия задает общие  ориентиры деятельности организации, то конкретные состояния, к которым  она стремится, фиксируются в  виде ее целей, которые как было отмечено ранее, можно разделить на стратегические, тактические и оперативные. При этом следует иметь ввиду динамичный характер целей, т.е. по мере появления новых стратегических целей старая стратегическая цель постепенно превращается в тактическую, а затем - в оперативную.

Основными требованиями, которым  должны удовлетворять правильно  сформулированные цели, являются:

1) цели должны быть  реально достижимыми;

2) цели должны быть  гибкими, т.е. должна существовать  возможность их корректировки  при изменении внешнего окружения;

3) цели должны быть  измеримыми;

4) цели должны быть  совместимыми, т.е. стратегические  цели должны соответствовать  миссии и стремлению получать  прибыль, тактические цели должны  соответствовать стратегическим, а  оперативные - тактическим.

5) цели должны быть  приемлемыми для основных субъектов,  определяющих деятельность организации,  и, в первую очередь, для  тех, кому придется их достигать.

В любой достаточно крупной  организации складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня (стратегических и тактических) в цели более низкого  уровня (тактические и оперативные). Такая иерархия играет очень важную роль, так как, во многом, она определяет структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений  и конкретных людей на достижение стратегических целей, для достижения которых вырабатываются стратегии, т.е. способы достижения целей. Определение  общей стратегии организации  во многом определяется той ситуацией, в которой она находится. Вместе с тем, существуют общие, (эталонные) стратегии, которые можно разделить  на четыре группы (см. рис.1.4.).

Первую группу эталонных стратегий составляют стратегии концентрированного роста, которые связаны с развитием продукта и (или) рынка. Конкретными стратегиями этой группы являются:

• стратегия усиления позиции на рынке, при которой предприятие делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции; для этого требуются большие маркетинговые усилия и возможна "горизонтальная интеграция", когда предприятие пытается установить контроль над своими конкурентами;
• стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта;

• стратегия развития продукта, предполагающая выход на уже освоенный рынок с новым продуктом

Вторую группу эталонных стратегий составляют стратегии, предполагающие расширение предприятия путем добавления новых структур. Эти стратегии называются стратегиями интегрированного роста. Выделяются два основных типа этой группы стратегий:

• стратегия обратной вертикальной интеграции, когда рост предприятия осуществляется за счет приобретения или усиления контроля над поставщиками, либо путем создания дочерних структур, осуществляющих снабжение; такая стратегия может дать предприятию благоприятные результаты, связанные с уменьшением зависимости от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков, при этом поставки как центр расходов для предприятия могут превратиться в центр доходов;
• стратегия вперед идущей вертикальной интеграции, выражающаяся в росте предприятия за счет приобретения либо же усиления контроля над структурами, находящимися между предприятием и конечным потребителем, т.е. над системами распределения и продажи; данный тип интеграции выгоден, если посреднические услуги очень дороги или предприятие не может найти посредников с качественным уровнем работы.

Стратегии как концентрированного, так и интегрированного роста  могут осуществляться в интенсивной  и ограниченной формах.

Интенсивный рост представляет собой стремление к постоянному  значительному увеличению значений показателей, отражающих уровень развития предприятия. Применяться такая  стратегия может в том случае, если предприятие работает в быстро развивающейся отрасли, может предложить потребителям принципиально новое  изделие, способное изменить сущность продукции отрасли; наиболее наглядным  примером здесь может являться выпуск персональных компьютеров. При выборе данной стратегии следует иметь  в виду, что быстрый краткосрочный  рост требует затем постоянных усилий и вложения средств для поддержания завоеванных позиций. И если у предприятия нет таких средств, то "краткосрочный рост может смениться долгосрочным разорением" [5, стр.286].

Стратегия ограниченного  роста представляет собой постоянное, незначительное увеличение показателей  деятельности предприятия, позволяющее  ему сохранить свои позиции на имеющихся рынках. Этой стратегии придерживается большинство предприятий, удовлетворенных своим положением и работающих в зрелых отраслях. Такая стратегия представляет собой наиболее легкий и удобный способ достижения целей и наименее рискованный вид деятельности.

Третья группа эталонных стратегий - это стратегии диверсифицированного роста, которые выбираются в том случае, если предприятие дальше не может развиваться либо на данном рынке, либо с данным продуктом, либо в рамках данной отрасли. Стратегиями данного типа являются:

• стратегия центрированной диверсификации, заключающаяся в поиске и использовании возможностей для производства новых продуктов в рамках существующего производства, которое остается в центре бизнеса, а новые возникают, исходя из возможностей, заключенных в освоенном рынке, используемой технологии либо в других сильных сторонах предприятия.
• стратегия горизонтальной диверсификации, заключающаяся в поиске возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии;
• стратегия конгломеративной диверсификации, состоящая в расширении предприятия за счет производства новых продуктов, технологически не связанных с уже производимыми и реализуемых на новых рынках.

Четвертым типом эталонных стратегий развития бизнеса являются стратегии сокращения, которые реализуются в том случае, если предприятие нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с необходимостью повышения эффективности при спадах и кардинальных изменениях в экономике. Выделяются четыре типа данных стратегий:

• стратегия ликвидации, представляющая собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляющаяся тогда, когда предприятие не может вести дальнейший бизнес;
• стратегия "сбора урожая", предполагающая отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе; эта стратегия применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыльно продан, но может принести временные доходы, рассчитана эта стратегия на получение максимального совокупного дохода при постепенном сокращении бизнеса до нуля;
• стратегия структурного сокращения, заключающаяся в закрытии или продаже одно или нескольких подразделений предприятия или сфер деятельности для того, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса; реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для развития или начала новых более перспективных бизнесов;
• стратегия сокращения расходов, основной идеей которой является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий.