Складання та реалізація музикальних плеєрів

 

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ДЕРЖАВНА ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ

КАФЕРДА МЕНЕДЖМЕНТУ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Індивідуальне завдання

з дисципліни «Маркетинг»

Адаптований комплекс маркетингу підприємства

на тему «Складання та реалізація музикальних плеєрів»

(на прикладі IPod фірми Apple)

 

 

 

 

 

Виконала:

студентка групи ФК-12-1

Стороженко І. А.

 

 

Перевірила:

канд. екон. наук,

доц. кафедри менеджменту

Сорока К.О.

 

 

 

 

 

 

Дніпропетровськ – 2015

ЗМІСТ

 

 

ВСТУП

Маркетинг – це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів. 

Маркетинг – це аналіз, втілення в життя, а також контроль за прийняттям рішень щодо комплексу маркетингу (продукт, ціна, просування, розповсюдження) для задоволення потреб клієнта та його очікувань як ключових моментів на шляху досягнення цілей і виконання завдань організації.

Комплекс маркетингу – сполучення чотирьох складових інструментів, за допомогою яких фірма здійснює свою практичну діяльність на ринку.  
 Комплекс маркетингу включає такі елементи:

1. Товар, пропонований ринку.
2. Ціна, яку споживач повинен сплатити за товар.
3. Методи поширення товару, що дозволяють зробити товар більш доступним.
4. Метод стимулювання продажів.

Комплекс маркетингу містить заходи, які використовує організація під час здійснення інвестиційного проекту з метою впливу на попит на свій товар. Розробка комплексу маркетингу проекту включає розробку товарів (формування товарного портфеля проекту), ціноутворення по кожному товару проекту, організацію руху та просування товару.

Метою даної роботи є вивчення та аналіз адаптованого комплексу маркетингового плану по просуванню обраного товару на цільовому ринку. Складання конкретних дій, що входять в план ґрунтується на знаннях про ринок, отриманих в ході досліджень і комплексного аналізу конкуруючих марок, споживчої поведінки і різних маркетингових чинників.

Товаром для аналізу обраний МР3-плеєр I Pod фірми Apple.

 

РОЗДІЛ 1. МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА

  1.1 Характеристика товару

МР3-плеєр компанії Apple моделі I Pod, випускається в тринадцяти різних комплектаціях: об'ємом пам'яті 4, 5, 10, 15, 20, 30, 40 гігабайт. Крім того, товар проходить в трьох різних способів управління: обертове, кнопкове і сенсорне. У роботі буде розглянуто модель, оснащену 4 гігабайтом вбудованої пам'яті, яка має ціну на місцевому ринку  1800 грн. Даний товар покликаний підвищити впізнаваність і авторитет компанії серед споживачів за рахунок впровадження на ринок з не найвищою купівельною спроможністю. В таких умовах йде розрахунок на суміщення кращих якостей товару і його доступної ціни.

Технічні характеристики:

• МР3-плеєр Apple I Pod Classic 4Gb
• Об'єм пам'яті: 3.62 Gb
• Час роботи батареї: до 20 годин
• Підтримувані формати: MP3, WMV, AAC, m4v, mp4 і mov
• Дисплей: кольоровий
• Підтримувані мови: більше 20
• Габарити: 100x60x10 мм
• Тип пам'яті: Внутрішня Flash
• Приналежності: навушники, кабель USB, інсталяційний диск.

Можливості плеєра:

• Тепер ви можете «покласти» всю вашу музику в кишеню, і у вас ще залишиться місце для всього іншого.
• Заповніть  прогалини у своїх літературних знаннях за допомогою аудіокниг.
• Слайд-шоу із звуковим супроводом дозволять вам вдатися до спогадів.
• Подивіться відео підкасти, музичні відеокліпи і ваші улюблені ТВ шоу.
• Уточніть розклад у вашому календарі або знайдіть потрібний e-mail адресу в записнику.
• Дізнайтеся час в іншому місті або засічіть на секундомірі час вашого рекордного заїзду.

Новий iPod дозволить вам зробити все це.

1.2 Місце товару у  класифікаторі

За Українським класифікатором товарів ЗЕД iPod займає таке місце:

XVI	(з 84 по 85) Механічне обладнання; машини та механізми, електрообладнання та їх частини; пристрої для записування або відтворення звуку, прилади для записування або відтворення зображення і звуку по телебаченню та частини і приладдя до них

85	Електричні машини, обладнання та їх частини; апаратура для запису або відтворення звуку, телевізійна апаратура для запису та відтворення зображення і звуку, їх частини та приладдя

8519	Звукозаписувальна або звуковідтво-рювальна апаратура:

Код товару	Найменування товару
8519 20	апарати, які приводяться у дію монетами, банкнотами, банківськими картками, жетонами або іншими засобами оплати:
8519 30 00 00	електропрогравачі (деки)
8519 50 00 00	автовідповідачі телефонні

 1.3 Розробка товару

Своїм корінням iPod відходить до часів, коли Apple почала виходити на ринок програмного забезпечення для персональних цифрових пристроїв. Цифрові фотокамери, камкордери (відеокамери) та органайзери добре продавалися і були головним продуктом на ринках. Проте, Apple сфокусувала свою роботу саме у секторі персональних медіаплеєрів, оскільки на той час вони були «або великими та незграбними, або маленькими та бездіяльними» та із «неймовірно страшним» інтерфейсом користувача. За наказом головного директора компанії Стіва Джобса, головний інженер Джон Рубінштейн зібрав команду конструкторів для створення дизайну iPod, включно з інженерами технічного забезпечення Тоні Фейделлом, Майклом Дьюї, та дизайнером Джонатаном Айвом. Менш ніж за рік концепт було розроблено, і вже 23 жовтня 2001 року Джобс презентував iPod як сумісний з Макінтошем пристрій з жорстким диском на 5 Гб, який вміщав «1000 пісень у вашій кишені».

У вересні 2008 року Apple виграла судову справу у патентної холдингової компанії Burst.com щодо винаходу дизайну зовнішнього вигляду плеєра. Ще Кевін Крамер у 1979 році запатентував ідею «пластикової музичної коробки», яку він назвав IXI. 1988 році він не мав можливості інвестувати приблизно 60 000 фунтів стерлінгів, щоб відновити патент у 120 країнах світу, тому права Крамера на цей патент були не дійсними. Між компанією та винахідником ведуться перемовини щодо розміру компенсацій за використання його винаходу. Наразі Крамер отримав виплату лише за свої консультаційні послуги.

Назву iPod запропонував вільний копірайтер Вінні Чіко, який працював разом з групою спеціалістів Apple, що займалися представленням нового продукту публіці. Коли копірайтер побачив прототип пристрою, то йому спала на думку фраза з фільму «Космічна Одіссея» 2001 року: «Відчини шлюз, HAL!» (англ. Open the pod bay door, Hal!), яка стосувалася білої рятівної капсули EVA Pod зорельота Discovery One. Проте, така торговельна марка вже була зареєстрована. Джозеф Ґрессо з Нью-Джерсі подав на реєстрацію торговельну марку iPod у Національне патентне бюро США у липні 2000 року для інформаційних кіосків. Перші такі кіоски були продемонстровані у березні 1998 року в Нью-Джерсі, а їхнє комерційне використання розпочалося з січня 2000 року, але припинилося у 2001 році. Торговельна марка була зареєстрована улистопаді 2003 року, і у 2005 році Ґрессо передав його до Apple Inc.

1.4 Життєвий цикл товару

У класичному життєвому циклі товару можна назвати п'ять стадій чи фаз:

1. Впровадження або ринку. Це фаза появи нового товару на ринку. Іноді у вигляді пробних продажів. Починається з поширення товару й надходження його у продаж. На цій стадії товар ще є новинкою. Технологія ще не досить освоєна. Виробник не визначився у виборі виробничого процесу. Модифікації товару відсутні. Ціни на товар трохи підвищені. Обсяг реалізації дуже малий і збільшується повільно. Збутові мережі виявляють обережність стосовно товару. Темп зростання продажів теж невеликий, торгівля часто збиткова, а конкуренція - обмежена. Конкуренцію на цій фазі можуть скласти тільки товари-замінники..
2. Фаза зростання. Якщо товар потрібен на ринку, то збут почне істотно зростати. Аналізуючи цей етап зазвичай відбувається визнання товару покупцями та швидке збільшення попиту нього. Охоплення ринку збільшується. Інформації про новий товар передається новим покупцям. Збільшується число модифікацій продукту. Конкуруючі фірми звертають увагу на цей товар і пропонують свої аналогічні. Прибутки досить високі, оскільки ринок набуває дуже багато продуктів, а конкуренція дуже обмежена.
3. Фаза зрілості. Характеризується тим, більшість покупців вже придбали товар. Темпи зростання кількості продажів падають. Товар перетворюється на розряд традиційних. З'являється дуже багато модифікацій і нових марок. Збільшується якість товару і налагодженість виробництва. Удосконалюється сервіс. Досягається максимум обсягу продажу.
4. Фаза насичення. Зростання продажів припиняється. Ціна сильно знижується. Але, попри зниження ціни, і використання інших заходів на покупців, зростання продажу припиняється. Охоплення ринку дуже високе. Компанії прагнуть збільшити свій сектор на ринку. Збутова мережа теж не збільшується. Технологія єдина.
5. Спад. Спад є періодом різкого зниження продажу та прибутку. Збут може впасти нанівець чи залишатися на дуже низькому рівні. Аналізуючи цей етап товар доцільно зняти із виробництва щоб уникнути великих фінансових втрат.

Життєвий цикл нашого товару визначаємо виходячи з терміну існування над ринком аналогічних товарів. Для МР3-плеера нашої цінової категорії солідним терміном існування попиту вважається 3 роки, після чого старіння технологій роблять просування моделі абсолютно нерентабельним. Досліджувану модель плеєра було запроваджено на ринку у середині 2008 року. 8 років цілком достатньо для становлення товарного об'єкта та проживання 4 етапів життєвого циклу товару, тому треба припустити, що даний товар нині знаходиться у фазі спаду, у якій найбільш продуктивні заходи щодо зняття товару із виробництва, щоб уникнути великих фінансових втрат.

  1.5 Конкурентоспроможність продукції

Завдяки інноваційним технологіям та естетичному дизайну, корпорація Apple створила унікальну репутацію, порівнянну з культом, в індустрії споживчої електроніки. У травні 2011 року торгова марка Apple була визнана найдорожчим брендом у світі (з оцінкою в $ 153, 3 млрд.) в рейтингу міжнародного дослідницького агентства Millward Brown.

Впливовий журнал Fortune опублікував свіжу редакцію рейтингу найбільш шанованих компаній. Першу сходинку в цьому списку в черговий раз зайняла Apple. За підсумками 2014 року Apple отримала 8,29 бали з 10 можливих, що дозволило компанії розміститися на першій позиції рейтингу – восьмий рік поспіль.

Фірма з такою кількістю проблем і провалів все ж примудряється виживати і розвиватися за рахунок маркетингу. Тобто позиціювання, диференціювання, УТП (унікальної торгової пропозиції), PR, реклами, і інших хитрощів, за допомогою яких змінюють свідомість споживача так, щоб він не міркував, а купував. Позиціонування продуктів як вузьконішевому: «для тих, хто розуміє» (і тому готовий платити за це «розуміння»), «для тих, хто думає інакше». Apple позиціонує свої продукти як елітарні, іміджеві, і за рахунок цього продавати їх набагато дорожче, ніж вони коштували б, якби не було в їхній ціні іміджевої складової.

Історично Apple працювала в сегменті «творчих професіоналів». Продукція компанії і зараз залишається популярною в областях, пов'язаних із створенням контенту, поліграфією, дизайном, видавничим бізнесом, освітою, архітектурним проектуванням і медициною. Крім того, шанувальниками Apple стали люди, в жилах яких текла «шестикольорова кров», тобто  «Думаючі інакше» – відповідно зі слоганом компанії «think different». Майже тридцять років це була стабільна і практично не збільшується в процентному відношенні частина користувачів комп'ютерної техніки в усьому світі.

Найбільш сильний вплив на зміну уявлень багатьох потенційних покупців про Apple зробив перехід компанії до випуску комп'ютерів з використанням процесорів Intel, на які можна встановити всім звичну операційну систему Windows.

Apple є виробником комп'ютерів, що створює повністю кінцевий продукт самостійно.

1. Для кожного продукту, який створює Apple – люди, які його створюють, повинні хотіти його самі. Інженери, які створюють продукцію Apple, насправді створюють її для себе. Вся продукція Apple ґрунтується на тому, що Джобс представляв справжнього покупця. І його інженери мусили з цим рахуватися, розробляючи продукт. Це має бути щось, без чого вони особисто жити не можуть.
2. Продукти мають бути легкі у користуванні. Всі продукти, які вони створюють, повинні бути інтуїтивними, легкими для розуміння та навчання.

 

РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА

2.1 Вибір типу ринка

Apple сьогодні – це 12 мільйонів користувачів. В 1993 році Apple продала більше комп'ютерів, ніж будь-який інший виробник у Сполучених Штатах. В 1994 році вона ініціювала новий виток конкуренції на ринку персональних комп'ютерів, випустивши найпродуктивніший персональний комп'ютер Power Macintosh, що базується на RISC-технології.

Існує 4 типи конкурентного ринку:

1. Чиста конкуренція – виникає, коли численні продавці та покупці займаються купівлею-продажем одного товару. Жоден з операторів ринку сам не може впливати на ринкові ціни.
2. Досконала конкуренція – це чиста конкуренція, доповнена двома додатковими характеристиками: 1) абсолютна (досконала) мобільність ресурсів на вхід у ринок та вихід з нього; 2) володіння досконалим знанням ринку як покупцями, так і продавцями (вся інформація про ринок доступна для всіх у повному обсязі)
3. Ефективна (реальна) конкуренція – виникає коли покупці і продавці оперують незалежно, навіть якщо ринок не є чисто або досконало конкурентним. Щоб бути ефективною, конкурентна система має бути відкритою і вільною, а її учасники порівнюваними.
4. Монополістична конкуренція виникає, тоді коли на ринку домінує один виробник (продавець), якій протистоїть великій кількості покупців, і як наслідок цього упродовж короткого часу його товар не має в своїй категорії прямих конкурентів.

Apple працює на ринку досконалої конкуренції.

2.2 Визначення попиту

Беручи до уваги призначення товару, його специфіку, можна скласти приблизний "портрет" потенційного споживача.

В першу чергу вікові характеристики. Прослуховування улюбленої музики є досить поширеним явищем серед людей будь-якого віку, але основну частину, безумовно, становить молодь. Якщо при цьому також враховувати, що МР3-плеєр як  складова стилю та іміджу майже не використовується людьми середнього і тим більш похилого віку, то отримаємо наступний віковий показник: потенційні споживачі – молоді люди у віці до 25 років.

Ніякого зв'язку не простежується між статевою приналежністю і потребою в музиці, тому потенційними споживачами можуть вважатися особи як чоловічої, так і жіночої статі.

Належність до класу або средньозабезпечені, або забезпечені є обов'язковою умовою включення в групу потенційних покупців. Незважаючи на те, що МР3-плеєри на сьогоднішній день дуже поширені, вони залишаються предметом розкоші, доступним не всім. Зрозуміло, що людина, яка працює  і має повний робочий день в рідкісних випадках може користуватися пристроєм для програвання мелодій, виключення становлять види діяльності, які не потребують постійної уваги. Звідси випливає, що за критерієм роду заняття в групу потенційних споживачів входять переважно студенти.

2.3 Оцінка витрат виробництва

Apple на статистично охоплювану рекламу витратила $662 млн в 2012 році  проти 546 млн  2011року.

Apple в IV кварталі 2014 на 42% збільшила  витрати на дослідження і розробки  в порівнянні з даними за  аналогічний період 2013 року.

Розміри інвестицій в різні продукти у Apple абсолютно не однакові. Велика частина вкладень безпосередньо пов'язана з найбільш перспективними продуктами iPhone і Apple Watch. Одночасно з цим, компанія зрізає витрати на розробки, пов'язані з iPod і Mac. Apple визнає, що інвестиції в дослідження і розробку нових пристроїв є критично важливим напрямком діяльності.

Найбільші витрати надходять до науково-дослідні та дослідно-конструкторські розробки, також на рекламу. Також можна зазначити, що зарплати команди Apple не маленькі. А загальна чисельність персоналу (станом на 2013 рік): 80 тис. чоловік.

Останні дослідження авторитетного аналітичного агентства iSuppli показали, що собівартість плеєра Apple iPod Classic складає 45 доларів, а ринкова вартість – 150 доларів. Зниження вартості матеріалів і використання менш витратних виробничих ліній дозволили «яблучній» компанії збільшити маргінальний дохід. Саме 43,73 долара коштує 8 гігабайтна версія iPod. У дану суму включені тільки витрати на закупівлю деталей, а собівартість процесу складання становить додаткові 1,37 долара. Додавши ці дві суми отримує остаточну собівартість «яблучного» плеєра – 45,1 долара. «Собівартість складає всього третину від ринкової вартості даного продукту», – говорить iSuppli.

2.4 Аналіз цін і товарів конкурентів

Цільовий ринок представлений товарами великої кількості різних виробників, серед яких такі відомі марки як Sony, Samsung, Philips, Panasonic, BBK, iRiver, Acorp, та ін. Крім того, обраний ринок можна охарактеризувати який активно розвивається, в силу виробничих характеристик самого товару: всі характеристики тісно пов'язані з технічними інноваціями у всьому світі. Цільовий ринок представлений досить великою кількістю продавців, що сприяє збільшенню доступності та популяризації фірми-виробника.

Основними конкуруючими марками на даному ринку є плеєри Sony і Samsung: Sony SV-110, Samsung 4Gb YP-Q2AB.

З технічних характеристик потрібно звернути увагу на більш широкий вибір підтримуваних форматів у моделей Sony і Samsung. В якості ще однієї позитивної риси можна відзначити, що в комплектацію цієї моделі входить акумулятор із зарядним пристроєм.

 

Samsung 4Gb YP-Q2AB	Sony SV-110
Вбудована пам'ять: 4 Gb	Вбудована пам'ять: 2 Gb
Підтримувані формати: MP3, WMA, OGG, FLAC, JPEG, GIF, WMV, MPEG4	Підтримувані формати: MP3, WMA, WAV
Параметри дисплея: кольоровий	Дисплей на плеєрі: кольоровий, присутній еквалайзер
Харчування: Li-Polimer	Харчування: Стандартна батарея формату АА
Інтерфейс: USB 2.0	Інтерфейс: USB 2.0

 

Для позиціонування конкуруючих марок на ринку була застосована наступна система оцінки споживчої якості товарів: були обрані 5 характеристик МР3-плеєрів. Кожна характеристика оцінювалася за 5-и бальною шкалою для кожного товарного об'єкта. Абсолютним значенням споживчої якості була прийнята сума всіх балів по 5 характеристикам.

 

Характеристики МР3-плеєрів	Samsung 4Gb   YP-Q2AB	Sony SV-110
Обсяг пам'яті.	4 б	4 б
Підтримувані формати.	4 б	4 б
Витрати на утримання (харчування).	5 б	2 б
Компактність.	3 б	1 б
Додаткові можливості.	4 б	2 б
Всього	20 б	13 б

 

Необхідно відзначити, що, незважаючи на відносно низький рівень споживчої якості, найбільші обсяги попиту спостерігаються по товару марки Sony. Це може бути викликано як популярністю і авторитетом самої фірми, так і низькими цінами на дану продукцію. Також очевидно, що кожна з цих фірм формує свій попит за рахунок цілком конкретного фактора, зокрема: асортимент опцій у Samsung, доступність і популярність фірми у Sony.

Таким чином, можна зробити висновок, що на ринку існують можливості для просування товару, який поєднує всі перераховані якості і відрізняється доступними цінами.

2.5 Вибір метода ціноутворення

Компанія використовує унікальну двосторонню стратегію ціноутворення. З одного боку, Apple, на відміну від більшості виробників, не пропонує великих знижок рітейлерам. З іншого боку цінової політики, компанія з Купертіно пропонує суттєві монетарні пільги замість оптових знижок. Але отримати цю перевагу рітейлери можуть лише в разі просування продукції компанії на рівні або вище встановленої номінальної ціни, так званої «мінімальною ціною продажу».

Таким чином, ця стратегія дозволяє Apple не тільки заробляти більше грошей через прямі продажі (за рахунок менших оптових знижок), але вона також запобігає:

1. Apple не доводиться конкурувати в ціні з власними роздрібними магазинами.
2. Жоден з рітейлерів не отримує переваг над іншими.

 

РОЗДІЛ 3. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА КОМУНІКАЦІЇ

3.1 Рекламна діяльність

Реклама, PR та маркетинг – в цьому Apple рівних немає. Так яскраво, голосно і ефективно не рекламується жоден виробник комп'ютерної техніки. Рекламні ініціативи та PR-ходи стають легендарними і входять в підручники. На них рівняються, їх намагаються копіювати.

Перші вдалі рекламні кампанії для Apple створювало рекламне агентство Regis McKenna, яка прийняла замовлення від молодої компанії тільки завдяки винятковій наполегливості Стіва Джобса, який заявив, що не покине офіс агентства, поки Реджіс не погодиться працювати з ними.  Примітно те, що перша друкована реклама Apple з'явилася в журналі Playboy. Це було пов'язано з тим, що в ті роки персональні комп'ютери були мало поширені, тому цільовою аудиторією компанії виступали цікавляться технікою фахівці, інженери – головним чином, чоловіки.

Сьогодні реклама продукції Apple досить мінімалістична. Для реклами телефонів, планшетів і комп'ютерів в основному використовується білий фон, а акцент робиться на фото рекламованого товару. У рекламі лінійки iPod на яскравому фоні з навушників зображуються силуети предметів або людей з iPod.

Apple не використовує пряму рекламу, він  спонсорує контекстну рекламу в ТВ-програмах, і знаменитості або актори нерідко вимовляють не просто наприклад "мобільний", а саме «айфон» та «айпод», що заборонено якщо тільки реклама не проплачена.

3.2 Методи стимулювання продажів

1. У США Apple приймає старі iPhone в рахунок оплати нових.

2. У популярних комп'ютерних магазинах Apple Store вся техніка виставлена так, щоб відвідувачі могли випробувати її в дії. Ви можете «побродити» по інтернету з комп'ютера iMac, послухати музику в плеєрі iPod, захоплюватися красою CoverFlow комунікатора iPhone. Пробуючи продукцію на смак і колір можна в якійсь мірі вирішити, а наскільки вона вам симпатична. А там вже і може з'явитися бажання купити собі ноутбук від Apple. (метод стимулювання продажів – трайвертайзінг).

3. Стильні упаковки стимулюють продажі продукції Apple.

4. Аналіз роботи служб техпідтримки показав, що якість обслуговування Apple стимулює покупку нових її продуктів і значно покращує їх думку про компанію. (Майже 60% споживачів, які звернулися за техпідтримкою заявили в ході опитування, що ймовірність покупки ними ще одного «яблучного» продукту після цього випадку зросла. 90% клієнтів сервісної служби Apple відповіли що «надзвичайно» або «дуже» задоволені обслуговуванням).

 

РОЗДІЛ 4. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА РОЗПОДІЛУ

4.1 Вид каналу збуту

Apple продає частину своєї продукції в роздріб, через мережу магазинів – Apple Store. Так само через інтернет -магазини Apple Store, тобто компанія використовує канали прямого маркетингу (канали нульового рівня).

Для завоювання більшої частки на ринку, Apple розширює співпрацю з американською мережею магазинів побутової та комп'ютерної техніки Best Buy і Circus City, де продаються як портативні, так і настільні комп'ютери Apple, а також програмне забезпечення та аксесуари для них. Причому продажем продукції займається власний персонал Best Buy і Circus City, що пройшов тренінги Apple.

4.2 Рішення про структуру  каналу

Apple освоює зарубіжні ринки через стратегію IMC – незалежних компаній, яким надається право на використання імені Apple, її торгових марок. Положення такої фірми, мабуть, найточніше визначає формулювання «логічна структура Apple» – за винятком відносної фінансової самостійності, IMC має усіма ознаками представництва компанії. Ефективність інституту IMC неодноразово піддавалася сумніву.

Завдяки непрямим каналам, Apple успішно завойовує велику частку ринку. Зокрема Apple розширює свої канали через відомі салони мобільного зв'язку і роздрібні магазини побутової техніки, а також виходить на нові ринки через дистриб'юторів.

4.3 Рішення відносно керування та проблем товароруху

Apple  прийнята сегментація регіонів  на «перспективні» та «неперспективні». В "перспективних" країнах Apple працює  через свої представництва і  йде на великі інвестиції в  розвиток прямих продажів і  сервісу, створення мережі роздрібних  магазинів Apple Store. На освоєння же  «неперспективних» регіонів Apple  поширює свою продукцію через незалежні фірми (IMC), готові ризикнути своїм капіталом. Ці фірми отримують повну монополію у виділеному регіоні на офіційну дистрибуцію продукції Apple і величезні торгові знижки (за деяким даними – 40% і більше). Такий генеральний (ексклюзивний) дистриб'ютор самостійно створює і обслуговує дилерську мережу в країні (регіоні).

Таким чином, Apple  використовує канали, як прямого маркетингу (нульового рівня), так і непрямого. У вигляді прямих каналів використовуються магазини Apple Store, а так само інтернет магазини Apple, які на сьогоднішній день поширені в наступних регіонах: Північна Америка, Західна Європа, Японія, Сінгапур, Нова Зеландія, Австралія, Гонконг.

 

РОЗДІЛ 5. ПЕРСОНАЛ ПІДПРИЄМСТВА

5.1 Організаційна структура підприємства

Матрична структура ефективна в умовах швидкої зміни зовнішнього оточення. Вона являє собою об'єднання двох типів структур: вертикального управління лінійними і функціональними керівниками і горизонтального управління окремими проектами або підрозділами компанії. Дуже часто матричні структури виникають на основі дивізіональної структури. У такій структурі завдання керівника підтримувати баланс між горизонтальним і вертикальним керуванням.

Як правило, матричні структури використовуються компаніями, як елементи структури підприємства і найчастіше поширені в компаніях, які випускають складну техніку або застосовують нові технології. Прикладом є компанія Apple. У незвичайній організації незвичайна структура. У центрі Тім Кук, генеральний директор, інші підзвітні йому, і в цьому лише одне з багатьох відмінностей Apple від інших корпорацій (Додаток А).

5.2 Служба маркетингу

Філософія маркетингу компанії Apple стоїть на трьох «китах»:  
1. Розуміння почуттів і потреб покупців продукції. 2. Максимальна зосередженість на справах компанії. 3. Навіювання, тобто першочергова роль першого враження при презентації нового продукту.

Маркетингова політика Apple досить агресивна. Наприклад, користувачі продуктів Apple на платформі Microsoft Windows отримують повідомлення про оновлення продуктів, які у них не встановлені; опції установки цих продуктів за замовчуванням включені. Зокрема, користувачам Safari пропонується встановити iTunes і QuickTime; щоб від цього відмовитися, вони повинні самі зняти відповідні галочки в діалозі оновлення. Рекламна кампанія «Think Different»: «Think Different» (англ. Думай інакше) – успішна рекламна кампанія Apple 1997-2002 років. Виставки: Apple щорічно організовує виставку MacWorld, на якій представляє свої нові продукти та оновлення.

 

РОЗДІЛ 6. ЗВ’ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ

У Apple, напевно, найкращий у світі відділ зі зв'язків з громадськістю (public relations, PR). Це особливо показово під час розробки та запуску нових продуктів, адже ні в однієї технологічної компанії не вдається викликати такого резонансу своїми новинками. Перш, ніж користувачі вперше зможуть побачити новий продукт Apple і доторкнутися до нього, компанія ретельно планує всі свої публічні виступи і згадки про нього, контролює витоки, організовує брифінги для привілейованих журналістів, закриті презентації, на які можна потрапити тільки за запрошеннями і, нарешті, раннє тестування для попередньо відібраних, позитивно налаштованих представників ЗМІ. Ніщо не пускається на самоплив, в тих рідкісних випадках, коли Apple не управляє початковим посилом, вона виправляє це за допомогою своїх повноважень, щоб донести ретельно продумані відповіді в неофіційному порядку.