Содержание социальной работы с пожилыми людьми

Содержание  социальной работы с пожилыми людьми

Одной из главных целей мирового сообщества, провозглашенных в Уставе ООН, является утверждение основных прав человека, достоинства и ценности человеческой личности. Азбучной истиной для демократических режимов является охрана прав наиболее уязвимых социальных слоев, к которым принадлежат престарелые люди. Реальным воплощением этих идей в жизнь занимаются люди одной из самых гуманных профессий, называемой -- «социальная работа», а они сами именуются «социальными работниками».

Социальная работа есть общественно-необходимая деятельность, являющаяся важнейшим показателем  социальной защищенности личности, прав человека, прогресса гуманизма и, вместе с тем, гарантом политической и социальной стабильности общества, так как призвана препятствовать росту маргинальных слоев /1, с.284/.

Уже упоминавшаяся  группа А. И. Тащевой при проведении комплексного социально психологического исследования расспрашивала пожилых людей о том, какими, по их мнению, должны быть и не быть социальные работники. Вычленились три группы «качеств»: личностные особенности: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость» человечность, общительность, сострадание, бескорыстность» уравновешенность; навыки общения: внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям; отношение к работе: добросовестность» исполнительность, ответственность» требовательность к себе. Неприемлемыми для социального работника «качествами» пенсионеры назвали: личностные особенности: нервозность, корысть, душевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость; навыки общения: грубость, невежливость, неуважение к старым людям, брезгливость, злость, дерзость; отношение к работе: безразличие к подопечным, постоянная спешка, безответственность, лень, недобросовестность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вымогательство / 1, с.301/.

Принципы социальной работы в отношении пожилых граждан  следующие:

- принцип независимости,  подразумевает, что пожилые люди  должны иметь: доступ к основным  благам и обслуживанию; возможность  работать или заниматься какими-либо  видами деятельности приносящей  доход; участвовать в определении  сроков прекращения трудовой  деятельности; сохранять возможность  участия в программах образования  и профессиональной подготовки; жить в безопасных условиях  с учетом личных наклонностей  и изменяющегося состояния; получать  содействие в проживании в  домашних условиях до тех пор,  пока это возможно;

- принцип участия  - отражает вопросы вовлеченности  пожилых людей в жизни общества  и активного участия в разработке  и осуществлении затрагивающей  их благосостояние социальной  политики, а также возможность  создавать движения, союзы или  ассоциации лиц пожилого возраста;

- принцип ухода  - затрагивает проблемы обеспеченности  защитой со стороны семьи и  общества, т.е. доступа к медицинскому  обслуживанию, к социальным и  правовым услугам, а также к  принятию решений в отношении  ухода и качества жизни;

- принцип реализации  внутреннего потенциала - предполагает  возможность для всесторонней  реализации потенциала гражданами  пожилого возраста в отношении  доступа к ценностям в области  образования, культуры, духовной  жизни и отдыха;

- принцип достоинства  - затрагивает вопросы недопущения  эксплуатации, физического или психического  насилия в отношении пожилых  людей, а также обеспечение  им права на справедливое обращение  независимо от возраста, пола, расовой  и этнической принадлежности, инвалидности  или предыдущего экономического  вклада.

В 2000 году, в связи  с принятием Стратегии развития Российской Федерации до 2010 года, начата работа по уточнению основных положений  Программы пенсионной реформы. Стратегическая задача и главная цель пенсионной реформы в новых условиях -- повышение уровня пенсионного обеспечения населения и обеспечение текущей и долгосрочной финансовой устойчивости пенсионной системы, с учетом предстоящего серьезного ухудшения демографической ситуации после 2015 - 2020 годов.

На основе данных долгосрочного макроэкономического  прогноза Минэкономразвития России и прогноза Пенсионного фонда  Российской Федерации по финансовому  обеспечению пенсионной реформы  в Российской Федерации в 2000 году были подготовлены предложения по вариантам  развития пенсионной системы на период до 2010 года.

Правительством  Российской Федерации в сентябре-октябре 2000 года рассмотрены эти варианты и одобрен сценарий, предусматривающий  рост среднего размера трудовых пенсий в предстоящем десятилетии с 95% до 125-- 140% прожиточного минимума пенсионера и допускающий введение ставки отчислений на накопительное финансирование трудовых пенсий, с ее поэтапным увеличением  при одновременном снижении ставки единого социального налога на пенсионные цели. Указанные суммы должны зачисляться на именные счета граждан и с учетом полученного от их размещения дохода учитываться при исчислении размера трудовых пенсий. При этом пенсия будет состоять из двух частей: финансируемая за счет единого социального налога и накопительным методом. Доля накопительной пенсии составит в 2010 году 14 - 15% общего размера выплаты и к 2020 - 2030 годам - 50%.

В 2002 году вступили в силу новые пенсионные законы, подготовленные в соответствии с  Программой пенсионной реформы в  Российской Федерации:

- «О трудовых  пенсиях в Российской Федерации»;

- «О государственном  пенсионном обеспечении в Российской  Федерации»;

- «Об обязательном  пенсионном страховании в Российской  Федерации».

Важную роль в  настоящее время играют группы самопомощи. Самостоятельное объединение социально  нуждающихся существовало в России издавна. «Склонность людей к взаимной помощи имеет такое отдаленное происхождение, -- писал П. Кропоткин, -- и она так переплетена со всею прошлою эволюцией человеческого рода, что люди сохранили ее вплоть до настоящего времени, несмотря на все превратности истории» / 14, с.227/.

Итак, клиенты хотели бы видеть в социальных работниках людей более великодушных, понимающих, способных сострадать. В этих желаниях отражена затаенная потребность  пожилых людей в большем внимании к себе, добром, все понимающем взгляде  я заботливой умелой руке. Социальная работа - работа трудная, требующая  отдачи душевных сил, житейского опыта, но еще и понимания психологических, этических проблем, возникающих  у пожилых людей, овладение теорией  и методикой социальной работы.

Таким образом, социальная помощь и поддержка пожилых людей - одно из важнейших направлений  социальной политики государства. Но во многом эмоциональное состояние  представителей этой возрастной группы зависит и от отношения к ним  окружающих, близких людей и людей  незнакомых. Уважение к старости, к  заслугам и возрасту пожилого человека - это показатель культуры общества.

2. ТЕХНОЛОГИИ  СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПОЖИЛЫМИ  ЛЮДЬМИ

2.1 Общая  характеристика современных технологий  социальной работы с пожилыми  людьми

Множество пожилых  людей добровольно оказывают  помощь соседям, знакомым, родственникам, большинство же пожилых людей  привлекаются к такой деятельности посредством различных программ помощи, разрабатываемых государственными учреждениями, учебными заведениями, другими  организациями. Основные цели таких  программ:

- предоставление  пожилым людям возможности принести  пользу своим общинам, нуждающимся  в помощи немощным, больным людям,  инвалидам, одиноким и, оказывая  помощь другим, заслужить уважение, ощутить удовлетворение от осознания  своей полезности и возможности  сделать кого-то счастливым;

- организация дополнительных  служб из числа пожилых людей,  добровольно оказывающих помощь  своим сверстникам;

- помощь пожилым  людям с низкими доходами, не  имеющим сил полноценно обслуживать  себя, с целью продлить их проживание  в собственном доме, отдалить  переезд в дом-интернат;

- формирование в  обществе уважительного отношения  к стареющим людям как к  равноправным членам общества;

- использование  опыта и знаний пожилых людей  для оказания помощи социальным  органам, школам, административным  структурам путем консультаций; реализация программы «Приходящие  бабушки и дедушки», в рамках  которой пожилые люди помогают  детям из маргинальных семей  преодолевать трудности в учебе;

- содействие улучшению  связей между поколениями, сближению  пожилых людей и молодежи, передаче  жизненного опыта, знаний, навыков  молодым, сохранению связей пожилых  людей со своими еще работающими  коллегами, организациями, в которых  они работали.

Социальные работники  должны быть осведомлены о наличии  подобных учреждений в своем регионе  и поддерживать с ними связь, знакомясь  с принципами их работы и направляя  туда нуждающихся. Не следует также забывать, что в настоящее время различные группы поддержки нуждающихся организуются при религиозных организациях различных конфессий.

Наряду с расширением  сети групп добровольной помощи, оказываемой  пожилыми людьми, необходимо всячески развивать систему профессиональной помощи стареющим людям. Специализация  в этой области требует серьезной  подготовки. Деятельность государственных  организаций социальной защиты пожилых  людей базируется на уже упоминавшихся  законах, в которых достаточно подробно расписаны основные виды социального  обслуживания пожилых людей (материальная помощь, социальное обслуживание на дому, в стационарах, центрах дневного пребывания и т.п.). Соответствующие  статистические данные, анализ основных видов услуг, предоставляемых пожилым  людям, даны в Настольной книге специалиста  по социальной работе.

На разных этапах жизни человека, в разных жизненных  ситуациях может доминировать или  субъективное, или объективное начало. Человек становится клиентом социальных служб, как правило, в ситуации доминирования объективного начала, т.е. доминирования пассивности, неизменности, стабильности, одномерности существования и т.д.

Клубная работа, получившая широкое распространение, - один из методов социально-психологической  помощи стареющим людям. Задача клуба - удовлетворить разнообразные духовные потребности его участников. Территорию вокруг клуба любители садоводства  могут использовать для того, чтобы  продемонстрировать свои способности. Здесь же можно разместить скамейки и столы под тентами. На самочувствие пожилых членов клуба может оказать благоприятное влияние и дизайн помещения клуба. Мебель в клубе должна иметь нормальную высоту - с низких и мягких кресел пожилым людям трудно вставать. Наиболее подходящими являются полумягкие стулья с удобными сиденьями и спинками, снабженными поручнями. В состав оборудования входят также шкафы для различных материалов, пластинки, книги, проектор, проигрыватель, настольные игры, стойка с ежедневной прессой.

Далеко не каждый пожилой человек стремится стать  членом клуба, а некоторые физически  не в состоянии прийти в клуб. В этом случае основные задачи социального работника следующие: выявление и учет одиноких престарелых и нетрудоспособных граждан, нуждающихся в надомном обслуживании; установление и поддержание связи с трудовым коллективом, в котором ранее работали ветераны войны и труда и инвалиды; налаживание контактов с комитетами Красного Креста, советами ветеранов войны к труда, другими общественными организациями для оказания шефской помощи одиноким пенсионерам; содействие в оформлении необходимых документов при установлении опеки или попечительства, а также помещении в дома-интернаты или территориальные центры: предоставление разнообразных услуг одиноким пенсионерам (доставка на дом обедов, полуфабрикатов, сдача вещей в химчистку, стирку и т.п.); выполнение просьб, связанных с перепиской с родственниками, друзьями, выполнение других разовых поручений; организация погребения умерших одиноких пенсионеров.

2.2 Технология  социального обслуживания пожилых  людей

Пожилые люди и инвалиды в РФ обладают всей полнотой социально-экономических  и личных прав и свобод, закрепленных Конституцией РФ, конституциями республик, входящих в ее состав, другими законодательными актами. Однако изменение социального  статуса человека в старости и  инвалида, связанное с прекращением или ограничением трудовой и общественной деятельности; трансформацией ценностных ориентиров, образа жизни и общения; испытанием затруднений в социально-бытовой  и психологической адаптации  к новым условиям, порождает серьезные  социальные проблемы.

Наиболее острой проблемой является ограничение  жизнедеятельности пожилых людей  и инвалидов. Под ограничением жизнедеятельности  понимается полное или частичное  отсутствие у человека способности  или возможности осуществлять самообслуживание, передвижение, ориентацию, общение, контроль за своим поведением, а также заниматься трудовой деятельностью /5, с.21/.

В решении этой проблемы первостепенное значение приобретает  совершенствование системы социальной реабилитации и социальной помощи престарелым и инвалидам.

Социальная реабилитация представляет собой комплекс социально-экономических, медицинских, юридических, профессиональных и других мер, направленных на обеспечение  необходимых условий и возвращение  этих групп населения к полнокровной жизни в обществе.

Составным элементом  социальной защиты пожилых людей  и инвалидов на современном этапе  является оказание социальной помощи, т.е. обеспечение в денежной и  натуральной форме, в виде услуг  или льгот, предоставляемое с  учетом законодательно установленных  государством социальных гарантий по социальному обеспечению. Она носит, как правило, характер периодических  и единовременных доплат к пенсиям  и пособиям, натуральных выдач  и услуг в целях оказания адресной, дифференцированной социальной поддержки  этих категорий, ликвидации или нейтрализации  критических жизненных ситуаций, вызываемых неблагоприятными социально-экономическими условиями.

Социальное обслуживание и обеспечение пожилых людей  включает в себя пенсии и различные  пособия; содержание и обслуживание престарелых и инвалидов в  специальных учреждениях органов  социальной защиты населения; протезирование; льготы инвалидам; оказание помощи бездомным.

Социальное обеспечение  осуществляется государственными органами, предприятиями, частными лицами, за счет взносов (вычетов из заработной платы) трудящихся. В последнем случае выплата  из фондов определяется не трудовым вкладом  и стажем, а размерами взносов. Такая практика очень распространена в западных странах.

Рассмотрим содержание работы Центра социального обслуживания (для граждан пожилого возраста и  инвалидов). В него, как правило, входит несколько отделений. В отделении  дневного пребывания (рассчитанного  на содержание не менее 30 пенсионеров  и инвалидов) организуется питание, медицинское и культурное обслуживание. Предусмотрено участие в посильной  трудовой деятельности в спецмастерских или подсобных хозяйствах. Отделение временного пребывания (рассчитано на содержание не менее 15 человек) осуществляет лечебно - оздоровительные и реабилитационные мероприятия, культурное и бытовое обслуживание, питание в условиях круглосуточного содержания.

В отделении социальной помощи на дому (оно обслуживает  в городе 120 человек, в сельской местности - 60 человек) осуществляется постоянное или временное (до 6 месяцев) социально-бытовое  обслуживание на дому пенсионеров и  инвалидов, нуждающихся в посторонней  помощи (бесплатно или на платной  основе). Одной из первостепенных задач  деятельности отделений социальной помощи на дому является активное выявление  нетрудоспособных граждан, нуждающихся  в надомном обслуживании.

Служба срочной  социальной помощи Центра социального  обслуживания предусматривает широкий  перечень услуг: разовое обеспечение  остро нуждающихся бесплатным горячим  питанием или продуктовыми наборами; обеспечение одеждой, обувью и предметами первой необходимости; разовое оказание материальной помощи; содействие в получении временного жилья; оказание экстренной психологической помощи, в том числе по «телефону доверия»: оказание юридической помощи в пределах своей компетенции; других видов и форм помощи, обусловленных региональными и иными особенностями.

Существенное значение в условиях кризисной обстановки в России имеет адресная социальная защита пожилых людей. Она оказывается  в первую очередь наиболее нуждающимся: одиноким пенсионерам, инвалидам, престарелым  старше 80 лет.

Социологические исследования в нашей стране показали, что основными  направлениями обеспечения благосостояния престарелых (по их мнению) являются: повышение  пенсий, совершенствование пенсионного  обеспечения, развитие услуг по уходу  за ними на дому, увеличение числа домов  для престарелых и улучшение  условий жизни проживания в них. Совершенствование пенсионного  обеспечения является одним из важнейших  направлений социального обеспечения  в современных государствах.

Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых. Здесь важно предусмотреть, с учетом потери способности к самообслуживанию, обеспечение специальной удобной обувью, одеждой, различного рода приборами и приспособлениями, которые бы облегчили старым людям передвижение по улице, ведение домашнего хозяйства, выполнение некоторых гигиенических процедур.

С 1986 года в нашей  стране начали создаваться так называемые Центры социального обслуживания пенсионеров, в состав которых помимо отделений  социальной помощи на дому вошли совершенно новые структурные подразделения - отделения дневного пребывания. Целью  организации таких отделений  было создание своеобразных центров  досуга для пожилых людей, независимо от того, проживают они в семьях или одиноки. Предусматривалось, что  в такие отделения люди будут  приходить утром, а вечером возвращаться домой; в течение дня они будут  иметь возможность находиться в  уютной обстановке, общаться, содержательно  проводить время, участвовать в  различных культурно-массовых мероприятиях, получать одноразовое горячее питание  и при необходимости доврачебную  медицинскую помощь.

Основной задачей  деятельности таких отделений является помощь пожилым людям в преодолении  одиночества, замкнутого образа жизни, наполнение существования новым  смыслом, формирование активного образа жизни, частично утраченного в связи  с выходом на пенсию.

Первоначально такие  Центры создавались при домах-интернатах для престарелых, поскольку эти  учреждения имеют такую материально-техническую  базу, которая могла обеспечить для  отделения соответствующую площадь, ее оборудование, обеспечить посетителей  горячим питанием. Отделения были рассчитаны на 25-50 посетителей в  день. Срок посещения в первое время  функционирования отделений не ограничивался. Оплата за питание взималась с  посетителей отделения дифференцирование, в зависимости от размера получаемой пенсии.

При создании первых центров еще не была предусмотрена  ротация посетителей отделений  дневного пребывания через определенное время. Однако положительный опыт работы этих учреждений сделал их популярными  у населения пенсионного возраста, обнаружил большое число желающих пользоваться услугами отделения дневного пребывания. В связи с этим с  учетом численности пенсионеров, проживающих  в зоне обслуживания Центра и числа подавших заявления на посещение отделения, во многих территориях были просчитаны сроки, на которые должна набираться одна группа, с тем, чтобы в течение года все желающие могли посещать центр два и более раз.

В отделение зачисляются  пенсионеры и инвалиды независимо от их семейного положения, сохранившие  способность к самообслуживанию и активному передвижению, на основании  личного заявления и справки  из медицинского учреждения об отсутствии противопоказаний к принятию в отделение. В отделении выделяются помещения  для кабинета доврачебной медицинской  помощи, клубной работы, библиотеки, мастерских и др.

Таким образом, наряду с предоставлением традиционных форм социального обеспечения: денежных выплат (пенсий, пособий); натурального обеспечения; услуг и льгот; стационарных и нестационарных видов обслуживания, - важное значение придается новым формам экстренной социальной помощи нетрудоспособным, остронуждающимся гражданам РФ. Рассмотренные вопросы создания и развития в России службы социальной помощи нетрудоспособным гражданам дают основание прогнозировать дальнейшее их совершенствование, в котором действенное участие будут принимать новые кадры специалистов по социальной работе, подготовке которых в настоящее время уделяется самое серьезное внимание.

2.3 Технология  социальной реабилитации пожилых  людей

Беседа  с клиентом. Первая беседа обычно имеет цель выяснить право клиента получать социальные услуги. Очень многое при этом зависит от качества беседы. Беседа с клиентом наиболее точно может быть определена как коммуникация (общение) или взаимодействие. Это искусство и наука. Начинающим работникам, сталкивающимся с этой формой деятельности, необходимо обладать знанием и пониманием явных и тайных причин того или иного поведения человека, т.е. мотивов поведения. Знание этого способствует эффективности работы и терпимости к людям. Только внимательное выслушивание и наблюдение за тем, как люди ищут помощи, сможет превратить объективные факты и субъективные чувства в часть межличностного общения, включающего открытые и закрытые послания, их расшифровку и реакцию на различные уровни общения.

К основным навыкам, необходимым для введения беседы, относятся такие 10 принципов. Вначале информировать клиента о продолжительности беседы; начинать беседу после того как клиент понял ситуацию; стараться быть доброжелательным, чтобы создать свободную непринужденную атмосферу; постараться увидеть ситуацию глазами клиента; осознать опасность вынесения суждений, а не принятия человека таким как он есть; развивать навыки социального общения, например, улыбнуться, чтобы помочь общению, вначале избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет»; не говорить, не домысливать за клиента; не слишком торопиться, не суетиться и научиться справляться с паузами и молчанием клиента (обычно это время, когда клиент напряженно думает).

Каждая беседа обычно фиксируется на какой-то основной проблеме такой, как например, исследование финансовых проблем клиента, его болезнях, обидах, взаимоотношениях и т.д. Каждая беседа-знакомство должна иметь четкую схему, т.е. начало, середину, конец. Каждая последующая  беседа-встреча с клиентом должна как-то базироваться на содержание предыдущей, при этом должны быть использованы письменные или видеозаписи.

В процессе беседы обращения к одним и тем  же трудностям или даже отрицание  их может дать работнику какой-то «ключ». Надо обращать внимание на несоответствия и умолчания. Например, подвергшийся насилию человек может и не хотеть вмешательства извне. Такие  неожиданные изменения или что  клиент ассоциирует одну идею с другой, поэтому они обе ничего не значат.

Беседа-интервью социального  работника отличается от повседневных бесед тем, что они имеют тему, направленную на достижение конкретной цели, временные рамки обычно бывают определены, предполагается положительное  или отрицательное развитие взаимоотношений. Рассмотрим последние аспект подробнее. Первая встреча социального работника и клиента помимо чисто информативной функции имеет, по меньшей мере, 3 цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методов лечения, т.е. социальный работник старается понять мысли и чувства клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией; демонстрирует методы и формы работы. Если не принимать эти факторы во внимание, то управление ситуацией невозможно. Особенно это важно, если наблюдается негативная реакция со стороны клиента.

Если клиент обладает физическими недостатками, умственными, слуховыми, речевыми расстройствами, то могут понадобиться альтернативные методы общения. Но даже и опытные  работники порой предвосхищают  события или додумывают за клиента, что он хотел бы сказать или  выразить нереально. Лучше дать клиенту  возможность говорить максимально  свободно, поскольку, если человеку дать возможность самому рассказать свою историю, то удивительно как скоро  он сам приходит к решению своей  проблемы. Стереотипное отношение к  клиенту создает препятствия. Не стоит рассматривать клиента  как принадлежащего к определенному  классу, и т.д., так как это искажает представление о нем и приводит к поспешным выводам: люди слишком  сложны, чувствительны и склонны  к динамике, чтобы делать о них  поспешные выводы.

Нашей задачей является выделить моменты, когда этот метод  мешает или помогает в помощи клиенту. Так, социальный работник, задающий вопросы  в подозрительной или обвинительной  манере, и не заинтересованным или  дружелюбным тоном, вызовет у  клиента чувство страха и недоверия. Слова здесь менее важны, чем тон и манера говорящего. Задавание большого количества вопросов может выглядеть как допрос, а слишком мало вопросов может помешать выявить важные моменты.

Умелое использование  вопросов - это нечто мало изученное  в практике социальной работы. Оно  очень важно, т.к. это не только сбор информации, но и один из путей начала процесса изменения. Репортерский тип  вопросов порой может достичь  успеха, если перед корреспондентом  намеренно выдвигают аргументы  оппонента с тем, чтобы привести к изменению.

Хороший социальный работник обладает следующими шестью качествами: симпатия или понимание - попытка видеть мир глазами другого  человека; уважение, реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы  передать уверенность в том, что  он сам может справиться с ней; конкретность, четкость, чтобы тот, кто консультируют максимально  четко понимал проблему; знание самого себя и оказание другим помощи в  познании себя; искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом; сиюминутность, иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Особую трудность  для начинающих социальных работников представляют умение определить, какие  у них могут встретиться сложности  в общении и, соответственно, какие  навыки необходимо продолжать практиковать. Исходя из этого, при работе с клиентами  социальному работнику можно  дать следующие рекомендации: необходимо обладать знанием и пониманием явных  и тайных причин поведения человека; иметь навык межличностного общения; умело задавать вопросы; пытаться устранить  барьеры общения, приводящие к непониманию.

Таким образом, изучив данный раздел видно, что социальные работники должны уметь слушать, наблюдать и реагировать. Обретение  навыков посещения клиентов, понимания  специфики их жизни, навыки задавания  вопросов, решения проблем, планирования действий - все это далеко не просто. Чтобы стать опытным советчиком (консультантом) мало быть заботливым и понимающим, надо еще умело применять  на практике многочисленные приемы и  методы работы.

Оценочный анализ. Важной чертой работы с отдельными клиентами, в частности с пожилыми людьми, является оценочный анализ. Оценочный анализ - это продолжительный процесс, целью которого является понимание людей во взаимосвязи с окружающей их средой: это основа планирования того, что необходимо сделать, чтобы сохранить, улучшить или изменить состояние человека или окружающей его обстановки. Навык проведения оценочного анализа, получения результатов зависит от административного таланта социального работника в совокупности с навыками человеческих взаимоотношений. Для такой работы нужен человек, который может организовать, систематизировать и проанализировать полученную информацию, при этом он должен тонко чувствовать обстановку и быть способным понять уникальность каждой конкретной ситуации. Основные данные, такие как факты, очень важны, но не менее важны мысли, чувства и интуиция социального работника.