КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По  дисциплине 
СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Средства  общения 
 
 
 

Выполнил  студент  
заочного отделения 
2 курса 
специальности 230105 
«Программирование ВТ и АС» 
Сдобников Г.И. 
Проверил преподаватель: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анапа 
2010 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

      Введение

     Невербальное  общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова  и другие речевые символы.

     Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что  с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств -- 38%, мимики, жестов, позы -- 55%. Иными словами, не столь  значимо, что говорится, а как  это делается. 

     И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с  уверенностью сказать, что более  половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому  слушать собеседника означает также  понимать язык жестов.

     Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

     Учиться понимать язык невербального общения  важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические  знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального  общения. Во-вторых, знание этого языка  показывает, насколько мы умеем владеть  собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно  особенно тем, что оно спонтанно  и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

     В социально-психологических исследованиях  разработаны различные классификации  невербальных средств общения, к  которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

     Следует отметить, что невербальное поведение  личности полуфункционально. Невербальное поведение

• Создает образ партнера по общению;
• Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
• Является индикатором актуальных психических состояний личности;
• Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

     Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и  умением правильно оценить поведение  участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный -- "словесный, устный") общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

     На  какие же невербальные элементы следует  обращать внимание во время общения?

      1. Кинесика

     Кинесика  – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции  человека. К кинесике относятся выразительные  движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также  визуальном контакте.

     1.1.  Походка

     Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при  движении, масса тела. По походке  человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

     В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося  человека самая большая длина  шага, а если человек страдает, его  походка вялая, угнетенная, такой  человек  редко глядит вверх или  в том направлении, куда идет.

     Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка  уверенного человека, такое же впечатление  создает и правильная осанка –  легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

     1.2. Поза

     Поза  – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу  других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

     Одним из первых на роль позы человека как  одного из невербальных средств общения  указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое  содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению  к собеседнику. Это размещение свидетельствует  либо и закрытости, либо о расположении к общению.

       Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки  являются модифицированным вариантом  преграды, которую человек выставляет  между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается  как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более  того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не  усваивается собеседником. Наиболее  простым способом выведения позы  является предложение что-нибудь  подержать или посмотреть.

       Открытой считается поза, в которой  руки и ноги не перекрещены,  корпус тела направлен в сторону  собеседника, а ладони и стопы  развернуты к партнеру по общению.  Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического  комфорта.

     .

     1.3. Жесты

     Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

     О той информации, которую несет  жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и  вошли в естественные формы выражения  чувств различные культурные нормы  силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых  изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что  в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.

     Конкретный  смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди  которых можно выделить:

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)
• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

     Приведем  несколько примеров:

     Прикрывание рта и почесывание  носа. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывания. В этом случая менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера.

     Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.

     Подпирание  ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.

     Поглаживание  подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты.

     Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты – собирание   несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты – указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.

     Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.

     Наиболее  часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой  и отрицательное покачивание  головой. Исследования, проведенные  с слепоглухонемыми от рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод  считать, что эти жесты являются врожденными.

     Существуют  и микрожесты: движение глаз, покраснение  щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д.

     1.4. Мимика

     Мимика  – движения мышц лица, и это главный  показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом  лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной  характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это  означает, что в мимическом выражении  лица шести основных эмоциональных  состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего  лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

       1.5. Визуальный контакт

     Отчасти долгота взгляда человека зависит  от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую  частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать  во внимание этот важный факт.

     Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек  формирует мысль, он чаще смотрит  в сторону, «в пространство», когда  мысль полностью готова – на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию  и заинтересованность. Слушающий  в свою очередь больше смотрит  в сторону говорящего.

     По  своей специфике взгляд может  быть:

1. Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
2. Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
3. Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
4. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

     С помощью глаз  передаются самые  точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное  положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью  независимо - расширение и сужение  зрачков не поддается сознательному  контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться  в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован  чем-то, или находится в приподнятом  настроении, его зрачки расширяются  в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

     «Чтобы  научиться «технологии взгляда» и эффективно применять ее для  улучшения характера общения  с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной практики».¹

     Лицо  является главным источником информации о психологическом состоянии  человека. Однако в некоторых ситуациях  оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении  важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.

          2. Голосовые характеристики

     Просодика – это общее название таких  ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его  тембр.

     Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

     Просодическими  и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые  высказывания, выражают эмоциональные  состояния.

     Нужно уметь не только слушать, но и слышать  интонационный строй речи, оценивать  силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют  выражать наши чувства и мысли.

     Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность  проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.

     Хотя  природа и наградила людей  уникальным голосом, окраску ему  они придают сами. Те, кому свойственно  резко менять высоту голоса, как  правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

     Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства  находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко  распознаются гнев и печаль.

     Немало  информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх  – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне  тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

     Скорость  речи также отражает чувства. Человек  говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в  чем-то убедить, уговорить. Медленная  речь чаще всего свидетельствует  об угнетенном состоянии, горе, высокомерии  или усталости.

     Допуская  в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно  их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства  и раскрывают намерения. Неуверенность  в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек  пытается обмануть своего собеседника.

           3. Такесика

     Такесика  изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам  общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что  динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении  динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

     Неадекватное  использование личностью такесических средств может привести  к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии  близких отношений, равенства социального  положения в обществе.

     Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве – непременном  атрибуте любой встречи и прощании – рукопожатии. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече  протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел  изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой  в воздухе, приложение ладони к груди  и многие другие, в том числе  и рукопожатие. Часто рукопожатие  может быть очень информативным, особенно его интенсивность и  продолжительность.

     Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

     Доминирующее  рукопожатие является наиболее агрессивной  его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в  процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.

     Покорное  рукопожатие бывает необходимо в  ситуациях, когда человек хочет  отдать инициативу другому, позволить  ему чувствовать себя хозяином положения.

     4. Проксемика

     Одним из первых пространственную структуру  начал изучать американский антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

     4.1. Дистанция

     Нормы приближения двух людей друг к  другу описал Э. Холл. Данные нормы  определены четырьмя расстояниями:

• Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.
• Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
• Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
• Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения,  на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

     Обычно  люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда  находятся на расстоянии, соответствующем  указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно  удаленное положение отрицательно сказываются на общении.

     Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга  и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

     Кроме того, эти правила  варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств  и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности  населения в районе, где живет  человек. Например, дети и старики  держатся к собеседнику ближе, чем  подростки, молодые люди и люди средних  лет. Мужчины предпочитают более  отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к  собеседнику ближе, тогда как  беспокойные, нервные люди держаться  дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более  высоким статусом. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют  на более близком расстоянии, чем  европейцы, а горожане – ближе, чем  жители малонаселенных районов.

     4.2. Ориентация

     Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как  ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка  ноги в направлении партнера или  в сторону от него, что сигнализирует  о желании общаться.

     Правильное  распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки  отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.

     Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет  простор для жестикуляции.

     Позиция делового взаимодействия – одна из самых удачных стратегических позиций  для предъявления, обсуждения и выработки  общих решений.

     Положение друг против друга может вызвать  оборонительное отношение и атмосферу  соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет  придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.

     Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение  можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная  беседа.     

     5. Особенности невербального общения в разных странах  

     Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти  не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты  во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

     Жест, которым русский демонстрирует  пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

     Говоря  о себе, европеец показывает рукой  на грудь, японец – на нос.

     В некоторых странах Африки смех –  показатель изумления и замешательства.