Стили общения

Введение

Каждому человеку присущ свой целостный  стиль общения, который накладывает  вполне узнаваемый, характерный отпечаток  на его поведение и общение  в любых ситуациях. Причем этот стиль  не может быть выведен только из каких-то индивидуальных особенностей и личностных черт людей. Он отражает именно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими  людьми.

Стиль общения, который присущ каждому  человеку, по-видимому, зависит от очень  разных моментов – от истории жизни, от отношения к людям, от того, какое  общение наиболее предпочитаемо  в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения, определяя  то, как человек должен строить  и понимать различные ситуации, сам  оказывает огромное влияние на его  жизнь, формируя его отношение к  людям, способы решения проблем  и его личность.

Стиль общения существенно определяет поведение человека при взаимодействии с другими людьми.

Стили общения

Индивидуальность  человека в отношениях с другими  людьми определяет его стиль общения, под которым принято понимать систему принципов, норм, методов, приемов  взаимодействия и поведения индивида. Наиболее ярко стиль общения проявляется  в деловой и профессиональной сфере, в отношениях между деловыми партнерами или между руководителем и подчиненным. Именно поэтому проблема стиля лучше исследована в сфере лидерства - руководства.

Известной является классификация К. Левина, который  выделил три стиля лидерства (руководства):

• авторитарный (жесткие способы управления, определение всей стратегии деятельности группы, прекращение инициативы и обсуждения принимаемых решений, единоличное принятие решения и т. п.);
• демократичный (коллегиальность, поощрение инициативы);
• либеральный (отказ от управления, устранение от руководства).

Согласно указанных стилей лидерства - руководства описываются и стили общения.

Согласно авторитарному стилю лидер все решения принимает единолично, отдает приказы, делает указания. Он всегда точно определяет «границы компетентности» каждого, то есть жестко определяет ранг партнеров и подчиненных. При авторитарном стиле общения, решения принятые на верхних этажах иерархии, поступают вниз в виде директив (именно поэтому этот стиль часто называют директивным). При этом лидер (руководитель) не любит, чтобы директивы подлежали обсуждению: их, по его мнению, принадлежит неоспоримо выполнять.

За лидером  остается также в роли прерогативы  контроль и оценка эффективности  деятельности. У руководителей (лидеров) с таким стилем общения, как правило, наблюдается завышенная самооценка, самоуверенность, агрессивность, склонность к стереотипам в общении, черно-белое  восприятие подчиненных и их действий. Люди с авторитарным стилем взаимодействия имеют догматические мышления, при  котором только один ответ правильный (в основном это - мнение руководителя), а все другие ошибочные. Итак, дискутировать  с таким человеком, обсуждать  принятые ею решения - это пустая трата  времени, ведь инициатива других таким  человеком не поощряется.

Что касается демократического стиля общения, то для него свойственны коллегиальное принятие решений, поощрение активности участников коммуникативного процесса, широкая информированность всех, кто участвует в дискуссии о решаемой проблеме, о выполнении намеченных задач и целей.

Все это способствует тому, что каждый из участников общения  добровольно берет на себя ответственность  за выполнение задания и осознает его значимость в достижении общей  цели. При этом участники обсуждения проблемы, в условиях демократического стиля взаимодействия, - это не только исполнители чужих решений, а  люди, которые имеют свои ценности и интересы, проявляют собственную  инициативу. Именно поэтому названный  стиль способствует росту инициативности собеседников, количества творческих нестандартных решений, улучшению  морально-психологического климата  в группе.

Таким образом, если для авторитарного стиля общения  свойственным является выделение своего «Я», то лидер-демократ учитывает во взаимодействии с другими их индивидуально-психологические  свойства, изучает их потребности, интересы, причины спада или рост активности на работе, определяет средства воздействия  и т.д., т.е. актуализирует «Мы» в  налаживании социальных и деловых  контактов.

При либеральном стиле общения характерной чертой является незначительная активность руководителя, который может и не быть лидером. Такой человек проблемы обсуждает формально, подвергается различным влияниям, не проявляет инициативы в совместной деятельности, а часто и не желает или неспособен принимать любые решения.

Руководитель  с либеральным стилем общения  характеризуется во взаимодействии с другими перекладыванием производственных функций на их плечи, неумением в  процессе делового взаимодействия влиять на ее результат, старается избежать любых инноваций. О человеке либерале, можно сказать, что он в общении «плывет по течению», часто уговаривает своего собеседника. В конце концов, при либеральном стиле взаимодействия , типичной становится ситуация, когда активные и творчески сориентированные сотрудники начинают использовать рабочее место и время для деятельности, не связанной с общим делом.

Для описания указанных  стилей используются и другие названия:

• директивный (командно-административный, авторитарный, при котором человек во взаимодействии с другими является сторонником единоначалия, подчинения их собственной воли, своим приказам, правилам, инструкциям);
• коллегиальный (демократический, за которого человек учитывает в общении самостоятельность, инициативность, активность других, доверяет им);
• либеральный (при котором человек практически не управляет ситуацией общения, не проявляет коммуникативных способностей, потворствует прочим, проблему если и обсуждает, то формально) ;

Как видим, у каждого  человека складываются определенные стереотипы взаимодействия с другими, которые  и определяют ее стиль общения.

Известно ряд  исследований, в которых указывается  на определенную связь между стилем общения, типу поведения человека, его  отношением к деятельности и социокультурными особенностями взаимодействия:

• стиль отражает устоявшиеся способы деятельности определенного типа человека, он тесно связан с психологическими особенностями его мышления, принятия решений, проявления коммуникативных свойств и т.п.;
• стиль общения не является врожденным качеством, а формируется в процессе взаимодействия и изменяется, поэтому его можно корректировать и развивать;
• описание и классификация стилей общения в определенной степени воспроизводят содержание характеристики деловой сферы: специфика поставленных задач, отношений и т.д.;
• социально-экономические, политические, социально-психологические и другие внешние факторы влияют на характер формирования стиля общения;
• стиль общения обусловлен культурными ценностями ближайшей среды, его традициями, устоявшимся нормам поведения и т.д.

Относительно  последней особенности, то здесь  речь идет о связи стиля общения  с национальной культурой. Практика межличностного взаимодействия показывает, что стили общения, которые являются эффективными в одной культуре, могут  не срабатывать в другой. Особенно это касается деловой сферы. Поэтому при установлении деловых контактов следует учитывать тот факт, что деловые люди, воспитанные в разных национальных традициях и условиях, придерживаются и разных мнений относительно поведения и налаживания социальных контактов.

Стиль общения  имеет как объективную, так и  субъективную основу. С одной стороны, он зависит от моральных норм, социокультурных, социально-экономических и политических факторов, сложившейся системы отношений, а с другой, - от личностных особенностей человека.

В сфере управления на сегодня действует несколько  подходов к анализу стилей руководства, а отсюда - и стилей общения, связанных  с определенным соотношением субъективного  и объективного в процессе установления деловых контактов.

Относительно  первого подхода, то он опирается  преимущественно на структуру личностно-деловых  качеств руководителя. То есть каждый руководитель представляет собой индивидуальность в том смысле, что имеет неповторимое сочетание проявления отдельных  структурных компонентов личностно-деловых  качеств.

В соответствии с данным подходом созданы две  классификации: на основе первой выделяют структуры «руководитель - политический лидер», «специалист», «организатор», «наставник», «товарищ», которые в  идеальной системе управления гармонично сочетаются, а на основе второго - в  процессе управления применяются авторитарный, коллегиальный и либеральный  стили руководства.

Нужного эффекта  можно достичь в том случае, если руководитель умеет применять  стиль, адекватный ситуации. Что касается второго подхода, то он опирается  на объективные факторы в управлении, в связи с чем различают деловой, компанейский и кабинетный стили.

В зависимости от направленности личности стили общения делятся на: исполнительный (ориентация человека на официальную субординацию и межличностные контакты) и инициативный (ориентация человека на дело и на себя).

Когда собеседник стремится достичь успеха в общении  и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным. Если в разговоре человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль характеризуют как отчужденный.

Выделяют также альтруистические (желание помогать другим), манипулнтивные (достижения собственных целей), миссионерские (осторожное воздействие на другого) стили общения.

В условиях, когда  партнер по общению проявляет  внимание к другому партнеру, его  стиль считают внимательным. Внимательный стиль общения может иметь следующие признаки: высказывания благодарности другому в тактичный форме, проявление внимания к личностных проблем собеседника, умение выслушать партнера и посочувствовать ему, готовность прийти на помощь и т.д.

В современной  деловой сфере общения получил  распространение так называемый трансформационный стиль. Деловые люди, исповедующие этот стиль, обращаются к высоким идеалам и моральным ценностям собеседников, стимулируя их изменять предварительные цели, потребности и старание.

Способы общения  и поведение деловых людей  строятся таким образом, чтобы продемонстрировать свою уверенность в разговоре, быть примером для подчиненных, вдохновить их на достижение поставленных целей. В целом стиль общения обычно остается постоянным при определенных ситуациях, но если меняются обстоятельства, то возможны адаптация, переход до другого  стиля или комбинации стилей.

Большинство людей  имеют доминирующий стиль, а также  один или несколько запасных, которые  проявляются тогда, когда невозможно применить основной. Вместе с тем ни один из названных здесь стилей общения не является универсальным. В одних случаях эффективным может быть альтруизм, консультирование или манипулирование, при иных обстоятельствах - делегирование, отчуждение или авторитаризм.

Мужской и женский стили общения

В Древней Греции огромное значение придавали мужским и  женским манерам общения. Проявление прямой агрессии в отстаивании своих  взглядов оказалось свойственно  не только мужчинам, как и нежность, заботливость не всегда свойственна  женщинам. Мужчинам Древней Греции полагалось держать голову высоко поднятой, что бы не быть принятым за гомосексуалиста, за то женщинам, наоборот, не разрешалось смотреть в глаза собеседнику. Женщина обязана была при разговоре смотреть в сторону, что свидетельствовало о скромности, покорности и стыдливости?!

стили общенияВ наше время стили общения, как и манеры, стали, слишком свободные, что в некоторых ситуациях спутало распределение социальных ролей. Принято считать, что авторитарный стиль общения укрепляет мужской авторитет в обществе, поэтому мужчинам намного легче использовать директивный, доминирующий стиль руководства. Женщины более демократичны и эмоциональны, поэтому им по душе стиль социального лидера объединяющего коллектив.

Мужская психология сформирована таким образом, что они в большей  степени придают значение превосходству  над другими. Выбираемый ими стиль  общения говорит об абсолютной независимости, они слишком самоуверенны, говорят  с нажимом, перебивают, дотрагиваются  до собеседника руками, смотрят прямо  в глаза, редко улыбаются тем самым демонстрируя важность своей персоны. Мужской и женский стили общения меняются в зависимости от социального контекста. Авторитарный стиль общения, признаки которого принято приписывать мужчинам, может подойти для любого человека, выступающего с позиции силы. Например, некоторые женщины ведут переговоры напористо и прямолинейно, а некоторые мужчины - неуверенно и осторожно.

Мужской стиль общения  формируется в раннем детстве  и выглядит более прямолинейным. Мужчины более понятны и предсказуемы в своих желаниях и потребностях по сравнению с женщинами. Мужское  общение характеризуется наигранной холодностью или эмоциональной  сдержанностью, стремлением к доминированию, к неординарным и рациональным способам взаимодействия.

Общаясь друг с другом мужчины  держаться на расстоянии, у них, у  них меньше принято обниматься и  особенно целоваться. Это обусловлено, как полагают некоторые психологи, боязнью, подозрения в гомосексуальности. Правда, подобные нормы поведения  выдерживаются не во всех странах. В  Марокко, по словам Ш. Берна, мужчины  свободно могут ходить по улицам, держась  за руки или под локоть. У женщин принято более свободней и эмоциональней выражать свои чувства и переживания, в том числе и с лицами противоположного пола. Женщины располагают большим диапазоном межличностных дистанций, каждая из которых показывает определенный уровень близости с определённым человеком.

Благодаря своей социальной ориентированности женщины более  остро осознают и ощущают те хрупкие  связи, которые объединяют людей  и делают их общение интимно-доверительным. В своём общении женщины опираются  на интуицию. Психологи заметили, что  основные классические различия: у  мужчин -ориентированность на решение задач, у женщин – ориентированность на развитие отношений, постепенно утрачивают свою актуальность в формате различий делового стиля общения тех и других .

Различия мужского и женского делового стиля выражается в следующем:

1. Для мужчин характерен  рационально-технократический стиль,  для женщин - эмоционально-эгоистический.

- Мужчины легче принимают  новации, а женщины придерживаются  традиций.

- Мужчины быстрее синтезируют,  схватывают проблему в целом,  женщины быстрее анализируют,  внимательнее относятся к деталям.  С другой стороны, женщины легче  видят всё поле проблем и отдельные моменты их решения; мужчины предпочитают рассматривать ситуации последовательно, шаг за шагом.

2. Рациональность и простота по мнению мужчин - два главных критерия правильности принятого решения, по мнению женщин основным критерием являются положительный исход ситуации.

3. Мужчины стремятся  опровергнуть существование эмоциональной  напряженности в деятельности, женщины  наоборот, не могут работать без  личного отношения к предмету  деятельности и партнёрам.

4. Мужчине результат  важнее процесса, женщине – важнее  процесс.

5. Женщины рассчитывают  на себя, а мужчины на команду,  но в реальности женщины - склонны  советоваться и общаться, а мужчины  более склонны к авторитарным  способам принятия решений и  бескомпромиссности.

6. Женщины осторожнее  мужчин, они не любят рисковать.

7. Женщины склонны считать,  что интересы других важнее, чем  свои собственные, они чаще  робеют перед начальством, подчиняются  чужому авторитету.

8. Женщины не способны  разделять свою личную и профессиональную  жизнь в эмоциональном плане.  Счастливая и несчастная женщина  работают хуже, в то время как  счастливый или несчастный мужчина  на работе способен отключиться  от личных проблем, а в приватной  жизни забыть о работе.

Поведение и общение  мужчин и женщин определяется нормами  и стереотипами полового поведения. Многие мужчины полагают, что они  правильно исполняют свою роль, когда  ведут себя самовластно, напористо, невежливо, нагло, самоуверенно. Женщины  в условиях эмансипации начинают имитировать именно такое, бесвкусно-авторитарное поведение мужчин. Парадоксально, что вместо освобождения от мужского деспотизма женщины утрачивают внутреннюю эмоциональную независимость, стремясь к независимости внешней и наигранной.

Стили общения между любимыми

По какой причине мы привлекаем к себе человечества одного и того же типа, и совершаем одни и те же ошибки в взаимоотношениях с ними? По большей части это находится в зависимости от стиля нашего общения с этими окружающими.

Когда ваш стиль общения  совпадает со стилем общения вашего партнера, то, вероятнее всего, у  вас будут с ним неплохие взаимоотношения. А если нет, то может оказаться, иногда у вас будут возникать сложности, а вы будете чувствовать, что вас  не осознают.

Есть 5 самом распространенных типов общения в любовных взаимоотношениях.

Молчаливая парочка

В этих взаимоотношениях партнеры имеют возможность говорить о  погоде, происходящих событиях и на иные поверхностные тематики, однако они нечасто заявляют о личном и интимном. Чаще всего, они не делятся друг с другом собственными переживаниями, мыслями, надеждами или желаниями. Они только догадываются, что считает или чувствует иной партнер. Им импонирует, что близко с ними кто-т.е., однако периодически они имеют возможность чувствовать, что живут параллельными, непересекающимися жизнями.

Эмоциональный фон в  данный семье невозможно назвать  в достаточной степени теплым, что чревато возникновением трудностей. Жены почти не имеют общих интересов и целей, за исключением быта и малышей. Им может оказаться легко не любопытно в обществе друг приятеля, любой занят собственной карьерой, они встречаются лишь в кровати и на детских утренниках. В этом случае супругам нужно наладить друг с другом более тесную эмоциональную связь, более интересоваться делами и переживаниями друг приятеля. Если этого не получается, то часто люди расстаются.

Парочка, избегающая ссор

При этих взаимоотношениях партнеры пытаются избегать конфликтов. При возникающих проблемах партнеры физически и эмоционально отдаляются друг от приятеля, и имеют возможность  даже не говорить друг с другом достаточно продолжительный период времени. Это  тип взаимоотношений, при коем 1 партнер  может соглашаться с иным или  заявляет то, что партнеру хочется  слышать, лишь для того, чтоб не образовалась ссора.

Впрочем данный тип семьи в достаточной степени стабилен, эмоциональная связь м/у супругами бывает недостаточно глубока. Тогда супругам рекомендуется пересмотреть свои ценности, расширить круг интересов и искать более точек соприкосновения, какую-то творческую деятельность, увлечения, насчет которых они имели возможность бы общаться.

Сражающаяся парочка

Общение в этой парочке  случается в основном кругом того, что не так сделал партнер, и какие  у него недочеты. Все попытки легко  поговорить часто сводятся к ссорам. При этом партнеры с самого начала этого не планируют, и может оказаться  даже пытаются переменить свои взаимоотношения. Однако это получается у них нехорошо. Жены почти не имеют общих интересов  и целей, и даже общие дети часто  не имеют возможность спасти ситуацию. В подобных семьях часто высокий  процент измен. В общем-то, это  характерные кризисные взаимоотношения, которые, если продолжаются достаточно длительное время, практически вечно  заканчиваются расставанием.

Парочка с дружескими/партнерскими отношениями

При таком типе взаимоотношений  парочка общается свободно и искренне на любые тематики. Подобная парочка  просто уживается и ладит друг с другом как в домашней ситуации, так и в ситуации семейного бизнеса. Партнеры являются друзьями и достаточно ценят и уважают друг приятеля. С другого конца, 1 или оба партнера имеют возможность избегать глубокой физической или эмоциональной близости, вплоть до отказа от сексуальных взаимоотношений. Если подобная парочка создает семью, то обычно сохраняет брачные взаимоотношения достаточно долгое время, даже всю жизнь.

Интимная парочка

В этой парочке почти  нет секретов друг от приятеля, партнеры делятся фактически окружающим — от воспоминаний о детстве до рассказов о прошлых любовных взаимоотношениях. Партнеры не боятся полной физической и эмоциональной близости. Многие люди не планируют подобного рода взаимоотношений, или чувствуют себя в них некомфортно. И на самом деле, подобные взаимоотношения поддерживать достаточно сложно, через чур немало труда для этого стоит прикладывать.

Подобным партнерам требуется  дифференцироваться друг от приятеля, понять, что они некоторые индивидуальности, любая со собственным характером и интересами. Лишь достаточно немногие пары имеют возможность поддерживать подобные взаимоотношения долгое время. Зачастую, в скором времени одному из партнеров подобные взаимоотношения надоедают, и если обоим партнерам не удается перейти на более разобщенный стиль общения, то парочка распадается.

Иногда пары имеют возможность  переходить от одного типа общения  к другому. И это полностью  нормально, при условии, что парочка  всегда возвращается на уровень общения, удобный для обоих партнеров.

Отдельные люди недостаточно гибки, и не имеют возможность  перейти от одного типа общения к  другому. Это то, чего стоит остерегаться при построении взаимоотношений.

Бизнес-стиль общения

Говоря о «деловом стиле общения» подразумевают манеру поведения, ведения  разговора и т.п., характерную  для взаимодействия с деловыми партнерами, бизнесменами - в отличие от общения  с друзьями, родными, близкими и т.п. 
 
«Обычно выделяют 10 таких стилей:  
 
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации);  
 
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);  
 
3) спорный (агрессивный или доказывающий);  
 
4) успокаивающий -расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника;  
 
5) впечатляющий - стратегия, ориентированная на то, чтобы произвести впечатление;  
 
6) точный - нацеленный на точность и аккуратность сообщения;  
 
7) внимательный - выказывание интереса к тому, что говорят другие;  
 
8) воодушевленный -частое использование невербального поведения - контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т. д.;  
 
9) дружеский -тенденция открытого поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общее; 10) открытый -представляющий стремление безбоязненно выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего «Я».