Светский этикет. 2

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГАО ВПО «БАЛТИЙСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ИМ.

И. КАНТА»

 

 

 

 

 

Кафедра автосервиса.

 

 

 

 РЕФЕРАТ

на тему: «Светский этикет».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка 3курса 3 группы

 очной формы обучения

специальности «Сервис»

Новикова Елена.

Руководитель:

Минкова Е. С.

 

 

 

 

 

 

 

«Калининград 2012»

Содержание:

- Введение

- Культура общения

- Комплименты

- Внешний вид

- Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Светский этикет – это определенные правила поведения, нормы общения, а так же соответствующие требования к одежде.

«Статус» самого этикета многопланов: это и система знаков, и форма  регулирования человеческого общения, и особая форма поведения.

Первый аспект предполагает подход к этикету как к определенной системе знаков, имеющей свой словарь (набор символов) и грамматику (правила  сочетания знаков и построения текстов).

Сущность второго аспекта вытекает из того, что этикет — всегда диалог. Выполнение каждого этикетного правила всегда направлено на определенного адресата и требует обязательного ответа. Вообще говоря, этикетное поведение обычно рассчитано на двух адресатов — непосредственного и дальнего («публику»).

Специфика третьего аспекта этикета  — как особой формы поведения  — определяется его игровым характером. Прежде всего, это выражается в том, что участники ведут себя в  определенном соответствии со своими социальными статусами. Но, может  быть важно и умение выйти из своей  заданной роли, изменить свой первоначальный статус, — тогда этикет предстает  перед нами как творческий акт, как  искусство общения.

В современной культуре это искусство  состоит не столько в том, чтобы  сохранить свой статус, сколько в  умелом приспособлении его к конкретной ситуации. Наиболее высоко ценится  не буквальное соблюдение правил, а  умение в случае необходимости нарушать их. Поэтому существенно возрастает и роль личности. Разумеется, это  только тенденция, поскольку в современном  этикете существует множество предписаний, предполагающих автоматическое и обязательное исполнение, например обращение со столовыми приборами. Правда, их удельный вес гораздо меньше, чем в прежние времена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Культура общения.

Максимум допустимого – назвать  ученое звание или военное (если вы в мундире). Поэтому вполне достаточно назвать себя по имени и фамилии.

Недопустимо перед собеседником назвать  себя господином таким-то.

Помимо порядка представления, важным элементом знакомства является поведение во время представления. Вы должны смотреть прямо а глаза тому или той, с кем вас знакомят, показывая своим поведением, что ваше внимание полностью сосредоточенно на этом человеке. Повторите его имя: «Здравствуйте, господин N, очень рад встрече с вами», такое обращение поможет вам запомнить имя этого человека и подчеркнет, что это знакомство  -  не путая формальность.

Если при представлении вас  представляющий неправильно назвал ваше имя или фамилию, или еще  какие-либо ваши «приметы», например, профессию,

то тотчас следует поправить  представляющего и внести необходимые  уточнения, сделав это без раздражения, по возможности, с юмором.

Во время формального представления  традиционный и корректный ответ: «Здравствуйте…». Если же вы не на сугубо официальном  приеме, то лучше использовать другие слова: «Привет», «Очень приятно», «Рад познакомиться». Слова надо произносить отчетливо, не глотая слоги. Вы выкажите особое уважение к старшему по возрасту или чем-то выдающемуся человеку, если добавите его имя. Если вы не расслышали имя, не стесняйтесь переспросить. Упомянутые выше приветствия: «Очень приятно» и т.д. можно произносить с разной степенью выразительности и теплоты, в зависимости от значимости знакомства. На приветствие можно ответить словами, а можно просто молча поклониться .

До сих пор предполагалось, что  при знакомстве люди стоят. Если же они сидят, то к вышесказанному следует  добавить, кто должен подняться, приветствуя  гостей. На сей счет существуют два  основных правила:

- Мужчина всегда встает, кого  бы ему ни представляли —  другого мужчину или женщину.  Исключение составляют инвалиды.  
- Женщина остается сидеть. Мужчина встает, когда женщина в первый раз входит в комнату, и остается стоять, пока она не сядет или не отойдет в сторону. Не следует вскакивать всякий раз, когда хозяйка или гостья появляется в дверях.

Второе правило менее строгое, чем первое. Так, молодая женщина  или девушка должна встать, когда  ее знакомят с пожилой дамой или  мужчиной много старше ее самой. Дама может встать, если ее знакомят со стариком, но это необязательно.

Всегда перед старой дамой встают все.

Вообще, лучше подняться несколько  раз не совсем «впопад», нежели один раз забыть это сделать, когда  необходимо. При представлении своих знакомых и близких постарайтесь избежать следующих ошибок:

- Никогда не следует произносить приказным тоном: «Профессор Харитонов, идите сюда, я познакомлю вас с Иваном Ивановичем». Такое обращение грубо и невежливо.

- Знакомя двух людей, не представляйте  одного из них как своего  друга, если второй — не  ваш близкий родственник, ибо  «мой друг» звучит совсем иначе,  чем «мой дядя» или «мой  брат» и, рекомендуя одному  человеку другого как своего  друга, вы тем самым даете  первому понять, что он не входит  в круг ваших друзей.

- Не повторяйте имена людей,  которых вы друг другу представляете,  по несколько раз. Достаточно  назвать их один раз. Но это  правило можно нарушить, если  перед вами иностранец или  человек с труднопроизносимым  именем либо фамилией. Тогда их  следует повторить медленно и  членораздельно, помогая другому  представляемому запомнить это  имя или фамилию.

- При представлении своей супруги  или супруга нельзя говорить: «Госпожа Сидорова» или «Господин  Ложкин». Это допустимо лишь  в том случае, если их знакомят  с ребенком. Во всех прочих  случаях надо говорить: «Моя жена»  или «Моя жена Наталья» (то  же для мужа).

Помимо упомянутых, есть еще ряд  категорий людей, к которым неуместно  обращаться по имени без специальной  просьбы с их стороны. Это:

- начальники или руководители;  
- покупатели, посетители, клиенты, которые об этом вас специально не просили;  
- люди, занимающие более высокое общественное или служебное положение (дипломаты, губернаторы, депутаты органов власти);  
- специалисты, оказывающие вам услуги (врачи, юристы и т.д.), с которыми вас не связывают дружеские отношения. Они, в свою очередь, не должны обращаться к вам по имени, если вы сами не просили их об этом.

Размышляя, назвать ли нового знакомого  по имени, обратите внимание на то, принадлежите ли вы с ним к одному поколению  или нет. Если он заметно старше вас, то этого делать не стоит.

Во время светского приема сначала  называют имя входящего, затем имена  присутствующих. Если пришедший заслуживает  особого почтения, представление  осуществляется в обратном порядке.

Отдельных людей всегда представляют парам, но не наоборот. Исключение составляют особо выдающиеся люди. Представляя  одного человека большой группе, не обязательно перечислять имена  всех, а достаточно ограничиться фамилией только этого человека.

Бывают обстоятельства, когда вам  необходимо с кем-либо познакомиться, а представить вас некому. Как  осуществить самопредставление? Нельзя спрашивать человека: «Вы кто?». Мужчина  должен сказать: «Разрешите представиться  — Анатолий Березкин». Можно добавить любую продиктованную обстоятельствами фразу, например: «Я сотрудник Сергея Ивановича» или «Я — друг Виктора». Входя в кабинет, мужчина говорит: «Разрешите представиться — Анатолий Березкин. Мне необходимо поговорить с вами о...».

Если ваш знакомый находится  среди других людей, вы обязаны поздороваться  со всеми: приветсвоать только одного человека из компании – очень грубая ошибка.

При этом приятели вашего знакомого  не должны спрашивать у него, как  вас зовут или даже интересоваться этим, пока вы не уйдете.

Правила рукопожатия противоположны правилам приветствия: первым протягивает  руку дама, старший по возрасту, начальник. Отказ пожать протянутую руку —  тяжкое оскорбление. При рукопожатии  следует смотреть человеку в лицо. Мужчина всегда должен совершать  рукопожатие стоя. Дама же поднимается  лишь тогда, когда ей надо пожать руку человеку, намного старше ее, или  когда она хочет удостоить  его особой чести.

Среди любителей рукопожатий встречаются  лица крайних типов: одни сжимают  руку как клещами, другие подают вялую, как тесто, ладонь. И то, и другое производит скверное впечатление, как  и подавание только кончиков пальцев.

Существуют правила очередности  рукопожатий: сначала дама здоровается  с дамой, затем мужчина с дамой  и, наконец, мужчина с мужчиной.

Небезынтересен вопрос: надо ли целовать руку женщине? Ответ таков: руку целуют женщинам, достойным уважения, и  только им одним. При этом руку целуют только в закрытых помещениях, но не на свежем воздухе, где это будет, скорее, нарушением правил хорошего тона, нежели проявлением галантности. Не целуют руку в перчатке, руку, протянутую над столом или стулом; нельзя целовать руку механически или излишне  страстно, а также лишь одной даме из нескольких присутствующих.

Сам акт целования руки имеет  свои тонкости. Дама протягивает руку мужчине, он берет протянутую руку, чуть склоняется над ней и слегка касается губами или только делает вид, будто касается, приближая губы к руке на расстоянии в несколько  миллиметров. Целовать руку надо сдержанно, не наклоняясь слишком низко.

Любопытная тема — поцелуи влюбленных при встрече на людях. Строгие  правила приличия запрещают поцелуи, объятия и любые иные внешние  проявления нежности. Это можно делать в кругу близких и родных людей.

Приветствие – это первая демонстрация дружелюбия по отношению к другому  человеку и возможность сразу  произвести на него хорошее впечатление. Ваша внешность и ваши манеры играют здесь главную роль.

Существуют некоторые основные правила, которых следует придерживаться в ритуале приветствия.

- Мужчина первым приветствует  женщину, молодой человек —  старшего по возрасту, пришедший  в одиночку — тех, кто уже  находится в помещении или  компании, собравшейся на свежем  воздухе.

- На любое приветствие обязательно  нужно отвечать. Не сделав это,  вы, по существу, нанесете человеку  оскорбление.

Надо сказать, что по современным  этикетным нормам первое правило  не имеет императивного характера. Считается, что его несоблюдение не приводит к потере достоинства  человека, а, кроме того, отступление  от него может иметь благоприятные  последствия. Например, здороваясь первым, пожилой человек оказывает особое расположение к молодому, что может  иметь воспитательное воздействие  на него.

Другой пример: есть люди с плохой памятью на лица. Вы можете быть поверхностно знакомы с таким человеком, живя с ним в одном доме, но он может  вас не узнать на улице или в  магазине. Если вы его узнали, то вполне можете поздороваться первым, даже если вы выше его по служебной или  иной «лестнице». А ведь бывает и  так, что нас приветствуют совершенно незнакомые люди. Неважно, вы их не узнали или они обознались — обязательно  поздоровайтесь в ответ.

Раньше, по правилами хорошего тона, считалось, что в знак приветствия  мужчина должен снимать шляпу. Ныне в цивилизованном мире это правило  не является обязательным. Например, если мужчина в шляпе несет покупки  или ребенка — то кто обидится на него, если при приветствии он не снимет шляпу? Не снимают же мужчины  берет или шапку. Да и женщина  никогда не снимает шляпу.

Если вы держите во рту сигарету, сигару или трубку, то их надо оттуда вынуть, — но не в последний момент. Руку из кармана также следует  вынуть. Но если обмен рукопожатиями  не предусматривается, то руки можно  оставить в карманах.

Здороваясь на улице за руку, мужчина  снимает перчатку. Женщина же остается в перчатках. А как она должна здороваться? Ее приветствие — это  легкая улыбка, дающая понять встреченному человеку, что он узнан, и легкий наклон головы.

Широко распространены неофициальные  приветствия (особенно слово «Привет»). Они годятся для всех случаев  жизни, кроме официальных представлений. Ими могут обмениваться даже малознакомые люди. Хорошо знакомые люди употребляют  словечко: «Салют!». Естественно, оно  не годится при официальном представлении, равно как и приветствия типа: «Здорово!», «Как жизнь?» и тому подобные выражения, начинающиеся с местоимения  «как», когда они звучат как приветствие, а не вопрос. Во время приветствия  следует смотреть человеку прямо  в глаза, показывая этим, что вы интересуетесь им.

Физическое состояние людей  проявляется в их манере держаться  – осанке, походке, внешнем виде.

Людей, способных красиво ходить и стоять без специальных тренировок, очень мало. Умению легко и грациозно  двигаться, ровно стоять в непринужденной позе, не теряя равновесия, надо учиться. Прежде всего, ясно, что без определенных физических кондиций все это недостижимо. Если у вас дряблые мышцы ног и живота, плохой вестибулярный аппарат, кривой позвоночник, то и ваши движения и позы будут старческими.

Основные требования к походке: прямой позвоночник, распрямленные  плечи, слегка выпяченная грудь, втянутый живот, гармонически и естественно  двигающиеся руки, шаг среднего размера, при этом плечи остаются примерно на одном уровне, т.е. не прыгают вверх  — вниз.

Китайцы говорят: «Прежде чем учиться  ходить, научись стоять». В позах  главное — правильная осанка и  отсутствие слишком энергичных жестикуляций рук. Правильность осанки — это подтянутый живот, расправленные плечи, отсутствие скованности в мышцах. При этом нельзя прислоняться к стене, опираться  на спинку стула, засовывать руки в  карманы, теребить в руках какой-либо предмет. Ну, и уж совсем неприлично хватать собеседника за пуговицу или лацканы пиджака, хлопать  по плечу или толкать локтем в  бок. И еще: не упивайтесь своими мудрыми  речами и не брызгайте слюной на стоящего рядом. Уходя же от собеседника, делайте это так, чтобы не поворачиваться к нему спиной, — особенно к женщинам и пожилым людям.

«Лучше стоять, чем идти, лучше  сидеть, чем стоять» — ну и  так далее, гласит восточная поговорка. Сидеть, быть может, и лучше, чем стоять, но правильно сидеть куда труднее. В  манере сидеть четко проявляется  культура человека. Даже садиться надо умеючи, а не падать на стул, располагаясь на нем так, будто собираешься  сидеть здесь вечно. Мужчины не должны обрушиваться всей своей массой на стул или кресло, а женщина —  не стараться примоститься на самом  краешке. Не обвивайте ноги вокруг ножек, а руки — вокруг подлокотников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Искусство беседы .

С чего начать письмо.

Прежде всего, никогда  не начинайте его словами: «Я извиняюсь, я должен был написать раньше, но писать было не о чем» или: «Я так  не люблю писать письма...». Такое  начало — признак неуважения к  адресату. Лучше начните так: «Не  думайте, что я забыл вас. Просто неотложные дела помешали мне, но вот  наконец я с удовольствием  взялся за это письмо...».

Насчет содержания письма также существуют полезные рекомендации, например следующие. Для «качественного»  послания надо:

- поделиться новостями  и информацией;  
- перемешать хорошие новости с плохими — никогда не обрывайте письмо после перечисления несчастий и болезней;  
- ответить на вопросы, заданные вам в предыдущем письме;  
- спросить, как идут дела и/или прокомментировать новости, которыми с вами поделился в предыдущем письма ваш адресат;  
- не допускать сплетен, клеветнических и неуместных критических замечаний в адрес других, т.е. сообщать только ту информацию, которая доставит радость;  
- упоминать о ваших общих знакомых, не распространяясь, однако, о тех, кого ваш адресат не знает и кто его не интересует, если только это человек не будет играть важную роль в вашей жизни в будущем.

В личной корреспонденции  нет необходимости использовать стандартные заключительные фразы: «Искренне Ваш», «Преданный Вам» и  тому подобное. Просто напишите свое имя, причем обязательно от руки, если письмо напечатано: «Ваш Петр Сергеев», «Твой  Виктор», «С любовью, Марина», — в  зависимости от ваших отношений  с адресатом.

Нельзя заканчивать письма такими словами: «Полагаю, вам уже  надоело читать мои размышления» или «Наверное, тебе уже стало  скучно от моих излияний». Относительно содержания письма в целом также  необходимо высказать несколько  предостережений — каким письмо не должно быть.

- Никогда не посылайте  анонимных писем, и никогда  не принимайте их во внимание.  
- Не начинайте каждую строчку с местоимения «я», но иногда это следует делать.  
- Написав угрожающее или оскорбительное письмо, не отправляйте его в тот же день. Вполне вероятно, что завтра вы откажетесь от этого намерения или напишите его в более мягких тонах.  
- В письмах не следует рассказывать о следующих вещах:  
— о мелких неприятностях, произошедших с вашими детьми;  
— о своих болезнях, об ухудшении финансовой ситуации или об опасности войны, в особенности — если вы склонны к пессимизму;  
— о незначительных фактах, интересных только вашим ближайшим родственникам.  
- Не допускайте беспорядочных перечислений.  
- Содержание письма не должно состоять только из ваших собственных размышлений, тем более о собственной судьбе. Если вы интересуетесь только собой — пишите дневники, а не письма.  
- Избегайте ложной скромности, самобичевания в форме свирепой самокритики, а главное — того, что вы не хотели бы увидеть затем в руках врага или на страницах газеты.

Верх листа предназначен для адреса и формул вежливости. Слева вверху указывается имя  и адрес отправителя, что в  частных письмах необязательно.

Справа обозначаются время  и место написания. Чуть ниже, слева  или в центре, — обращение. Его  диапазон широк — от «Ваше Превосходительство»  до «старик», но оно всегда должно присутствовать. После обращения ставится запятая, следующая же строка начинается с  большой буквы. Письмо не обязательно  начинать с абзаца, а начать просто слева, однако, сдвинув начало первой строки текста слегка к центру, вы сделаете его вид красивее.

Желательно не подчеркивать отдельных фраз или абзацев —  у адресата может возникнуть мысль, что вы сомневаетесь в его способности  отделять важное от второстепенного. Помимо этого, подчеркивание свидетельствует  о некоторой фанатичности или  агрессивности пишущего.

Дополнения к основному  тексту — P.S. или N.B. — не должны, вообще говоря, занимать более двух-трех строк, и под ними надо оставить свободное  место, чтобы адресат не искал  их продолжение на следующей не существующей странице. Избегайте писать на полях  — они существуют не для этого.

Подписываться следует справа внизу. В любом письме надо ставить  подпись, а не инициалы или нечто  неразборчивое.

Письмо складывают в зависимости  от формата бумаги и конверта, но при этом оно не должно быть меньше четверти своего первоначального размера. Класть письмо в конверт надо «складкой» вниз, чтобы его не разрезали при  вскрытии.

Теперь от внешней стороны  проблемы перейдем к содержательной. Думайте о том, кому вы пишите. Стремитесь в вашем послании создать атмосферу  беседы. Для этого можно рекомендовать  следующие способы.

- Употребляйте в личных  письмах обороты, характерные  именно для вашей речи, не заменяйте  их более официальными.

- Краткие или неполные  фразы также сделают ваше письмо  более естественным. Если вы говорите  обычно «Не знаю» вместо «Я  не слишком вникал в этот  вопрос», то точно так же  пишите в письме.

- Как в устном общении,  время от времени упоминайте  имя своего адресата, что сделает  контакт более дружеским и  тесным.

- Ваше послание станет  живее, колоритнее, если вы умело  будете использовать знаки препинания. Выделите слова, поставьте, где  нужно, восклицательный знак, поставьте  тире вместо нескольких слов: «Вчера мы были на концерте  «НА-НА» — класс!» вместо: «Вчера  мы были на концерте группы  «НА-НА» и нам очень понравилось». Но обилие таких знаков будет  свидетельствовать о незрелости  и быстро наскучит.

- Не нужно слишком долго  размышлять, как именно выразить  свою мысль. Иначе она утратит  живость и станет тяжеловесной. Решите, что вы хотите сказать,  и напишите это как можно  быстрее, создавая тем самым  впечатление беседы со своим  другом.

- Не «пережевывайте» одну  и ту же мысль, пишите лаконично. Письма бывают разные: деловые, дружеские, семейные, любовные. Они могут нести разнообразное содержание и преследовать различные цели.

Но в любом случае письмо должно быть уважительным по отношению  к адресату. Имеется в виду, что  это не только обычные слова вежливости и приветствия, но в первую очередь  ясность мысли, четкость ее изложения  и точность выражений. Разумеется, чтобы  письмо удовлетворяло этим требованиям, пишущий должен обладать известной  образованностью и культурой. При  написании писем нужно всегда соблюдать два условия: соответствие содержания стилю письма и доступность  этого стиля для читателя. Вообще, здесь можно и нужно использовать золотое правило человеческих отношений, слегка изменив его: пишите так, как вы хотели бы, чтобы писали вам.

Переходя от общих принципов  к конкретным рекомендациям, начнем с внешнего вида письма. Он должен быть таким, чтобы вызвать расположение адресата к содержанию письма и желание  ответить на него. Внешний вид сильно зависит от качества бумаги, на которой  письмо написано. Для писем наиболее подходящим цветом бумаги является белый. У него могут быть оттенки —  кремовый, желтоватый, цвета слоновой кости... Главное же — бумага не должна быть линованной. Конверт должен соответствовать  бумаге по форме и цвету. Женщины  могут писать письма и на цветной  бумаге, которая бывает пастельных тонов, весьма приятных. Но это касается только личной переписки. В деловой  же и женщины должны использовать белую бумагу.

При использовании печатных или гравированных бланков надо избегать всего того, что выдает дурной вкус — гербы или тому подобные символы, в особенности  цветные, если только вы не носите высокий  дворянский титул или не являетесь  высоким должностным лицом. Достаточно будет вашего имени или даже инициалов. Можно, конечно, поставить звание —  дворянское или ученое, а также  профессию, — но не в частной переписке.

Частная и деловая корреспонденция  имеет свой стандарт формата писем  — это форма А4 (21 см х 30 см) —  обычный лист писчей бумаги. В англосаксонских  странах имеет хождение также  формат, равный разрезанному пополам  А4.

Писать письма следует  на одной стороне листа. Если бумага, на которой вы пишите, плотная и  не просвечивающая, то можно писать на обеих сторонах листа, но выглядеть  такое письма будет хуже.

Писать письма от руки —  признак вежливости. Написано письмо должно быть обязательно чернилами  — синими либо черными, иные цвета  покажутся экстравагантными и несколько  смешными.

Разумеется, не возбраняется печатать письма на пишущей машине либо на принтере; исключение составляют, пожалуй, очень личные и любовные письма.

 

Телефонная беседа.

Беседа по телефону должна быть тотчас прекращена, если к вам  в дом или офис пришел посетитель.Считается верхом неучтивости продолжать разговор по телефону в то время, как ваш гость мается, не зная, чем себя занять. Если зазвонил телефон и вы, сняв трубку, поняли, что разговор предстоит долгий, его следует отложить.

Если вы сами звоните только с тем, чтобы поболтать, не думая  о времени, будет уместно сначала  выяснить, имеет ли такую возможность  тот, кому вы звоните: «У тебя есть минут  десять?» или: «Ты сейчас не очень  занят?».

Не так уж редки случаи телефонного хулиганства. Если вы услышали в трубке оскорбление или ругательство — немедленно повесьте трубку. Не должно быть никакой реакции с вашей  стороны, иначе звонящий будет считать, что его цель достигнута, если вы выйдете из себя и вступите в обмен  «ударами». Если такие звонки будут  повторяться, что чаще всего и  бывает, то снимите трубку с рычага.

Существует весьма эффективное  средство привести в расстройство телефонного  хулигана: добудьте обычный милицейский  свисток, свистните изо всех сил  прямо в микрофон. Можете не сомневаться  — больше хулиган не позвонит.

Очень удобным дополнением  к телефону является автоматический определитель номера и автоответчик. Последний позволяет звонящему  оставить вам краткое сообщение, когда вас нет дома, а вас  уведомляет о том, кто с вами хотел  связаться. Но владелец этого устройства должен избегать лишнего и не заставлять звонящего выслушивать маленький  концерт, за которым следует длинное  предуведомление, после которого длительный сигнал даст знать, что, наконец, можно  говорить. Для звонящего из другого  города или из-за границы это будет  к тому же недешево стоить.

На автоответчик можно  записать, например, такой текст: «Вы  позвонили Ивановым (если вы не хотите назвать фамилию, то укажите номер  телефона). Пожалуйста, оставьте сообщение  после длинного гудка, мы вам обязательно  перезвоним. Спасибо». Не следует говорить: «Сейчас, к сожалению, дома никого нет» или что-то в этом роде — ведь это очевидно.

Звонящий также должен экономить чужое время: назовите свое имя, день и час звонка и номер  телефона, по которому с вами можно  будет связаться.

Вступайте в «общение»  с автоответчиком простым способом, — скажите: «Алло, привет! Это Гена. Сейчас 15 июля, 12 часов дня. Сегодняшняя  тренировка переносится на послезавтра  и состоится в 17 часов. Если есть проблемы — позвони мне по телефону 938-11-64. Спасибо». Не надо «подписываться»  или прощаться, вполне достаточно поблагодарить.

 
 Если вы не туда попали, нельзя спрашивать «А какой это номер?». Можно просто уточнить: «Это номер 258-26-97?», чтобы затем набрать его правильно.

- Нельзя, сняв трубку и  ответив, тут же говорить: «Минутку»,  заставляя тем самым звонящего  ждать. Если вы так заняты, скажите:  «Я перезвоню вам через несколько  минут» и, разумеется, сделайте  это.

- Нельзя, чтобы трубку  снимали маленькие дети, потому  что звонящий потратит массу  времени, объясняя несмышленышу, что ему нужно. К тому же, даже поняв, что надо позвать  папу, он по дороге может заиграться.

- Если вы звоните кому-либо, не кладите трубку, не услышав,  по крайней мере, шесть длинных  гудков. Дайте своему абоненту, если  он дома, дойти до телефона, особенно  если он в душе.

Разумеется, есть и другие возможности проявить бесцеремонность  по телефону. Например, держать трубку так, что человек на другом конце  линии будет плохо вас слышать; говорить одновременно и по телефону, и с кем-то, кто находится рядом  с вами; прерывать собеседника, заканчивая начатые им фразы.