SWOT-анализ организации на примере ООО "ТИС"

 МИНОБРНАУКИ РОССИИ 
 
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования  
«Волгоградский государственный технический университет» 
 
Камышинский технологический институт  
(филиал)  
Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения 
высшего профессионального образования 
«Волгоградский государственный технический университет»

 

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ  И МЕНЕДЖМЕНТА  
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА 

 

 
Семестровая работа  
По дисциплине: Стратегический менеджмент 
На тему: SWOT-анализ предприятия на примере ООО «ТИС»

 

 

 

 

Выполнила: 
Студенка 5 курса, группы КМЕН-081  
ФИО Москаленко А.Л. 
 
Проверил: 
преподаватель

Митрахович Н.С. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Камышин,

2012

 

Содержание

 

1 Общая характеристика деятельности предприятия………………………..3

1.1 Организационно – правовая форма……………………………………….5

1.2 Классификация услуг……………………………………………………...6

2 SWOT анализ ООО «ТИС»………………………………………………….8

Список литературы…………………………………………………………...17

 

          1 Общая характеристика деятельности предприятия

 

Вот уже десятый год  Компьютерный центр «ТИС» работает на рынке IT-технологий. Задача - комплексное  обслуживание высокого качества, индивидуальный подход к клиентам, повышение потенциала компании и каждого её сотрудника. «ТИС» занимается всем, что связанно с компьютерной и офисной техникой, её поставкой и обслуживанием, установкой программного обеспечения.

Организация предлагает своим клиентам:

-ноутбуки;

-персональные компьютеры, офисные и домашние, игровые и  мультимедийные;

-компьютерные комплектующие;

-периферийные устройства (принтеры, сканеры, мониторы);

-активное и пассивное  сетевое оборудование;

-модемы;

-оборудование для  беспроводных сетей wi-fi:

-расходные материаллы;

и многое другое.

Специалисты компьютерного  центра «ТИС» обладают опытом и квалификацией, консультируют клиентов на предмет подбора оборудования для решения определенных задач или совместимости тех или иных комплектующих, что помогает найти оптимальный вариант при проектировании компьютерных систем или даже одного компьютера.

В случае сборки каждый экземпляр  персонального компьютера проходит тестирование. Все собранные персональные компьютеры обеспечиваются гарантией  сроком на один год. Все товары сертифицированы.

В случае поставки персональных компьютеров от таких брендов  мирового уровня, как Hewlett-Packard , говорить об их качестве и гарантиях не приходится. Это продукция высочайшего класса.

ООО «ТИС» поставляет мониторы большинства ведущих мировых  производителей, таких как LG, Samsung, Sony, Acer и других. Этот список постоянно обновляется.

Кроме того, заказ с  пожеланиями можно отправить  по электронной почте. Сотрудники «ТИС»  оперативно свяжутся с клиентами  и оформят заказ.

Организация постоянно  работает с несколькими серьезными поставщиками принтеров. Благодаря  этому покупатели всегда могут приобрести сразу, либо на заказ широкий спектр цветных и монохромных (черно-белых) матричных, струйных и лазерных принтеров от следующих производителей:

-Hewlett-Packard;

-Epson;

-Canon;

-Samsung.

Разнообразие типов  и моделей принтеров очень велико. Оптимальный выбор принтера - сложная проблема. Менеджеры компании помогут сделать обоснованный выбор, который будет оптимальным для задач в офисе и квартире. При этом будут рассматриваться формат, тип, цена, производительность, потребный ресурс, требования к бумаге, стоимость и доступность расходных материалов, гарантийные обязательства производителей, наличие сертифицированных сервисных центров и другие технические и экономические характеристики. Сотрудники «ТИС» постараются не упустить ни одной мелочи, которая может повлиять на выбор своих клиентов и его последствия в ближайшей и дальней перспективе.

При покупке лицензионного  программного обеспечения, покупатель получает право на бесплатное сервисное  обслуживание.

Так же ООО ТИС - предоставляет возможность совершить покупку товаров в кредит. Потребительские кредитные линии у нас это: ХоумКредит, ЗАО Русский стандарт, ОТИПИ - банк, Альтернатива.

 

1.1 Организационно – правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХИНФОРМСЕРВИС»  учреждено протоколом общего собрания учредителей от 16 ноября 2007г. И действует на основании Устава, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также иного применимого законодательства.

Единственным участником общества является Пимичева Н.А.

Общество считается  созданным как юридическое лицо с момента его государственной  регистрации.

Полное фирменное наименование общества на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХИНФОРМСЕРВИС».

Сокращенное фирменное  наименование Общества на русском языке:

ООО «ТИС».

Общество учреждено  на неограниченный срок.

В соответствии с Уставом  в состав участников Общества могут  входить физические лица и организации, в т.ч. предприятия с участием иностранных юридических лиц и граждан, а также иностранные юридические лица и граждане, признающие положения Устава организации, которые оплатили свои доли в его уставном капитале.

Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

Общество обладает общей  гражданской правоспособностью. Оно  вправе иметь гражданские права  и нести гражданские обязанности  для осуществления любых видов  деятельности, не запрещенных законом.

Организационно-управленческая структура ООО«ТИС» является линейной, поскольку все сотрудники организации подчиняются одному руководителю – генеральному директору Общества.

Генеральный директор назначается  решением единственного участника  Общества. Срок полномочий генерального директора бессрочный.

В штате ООО «ТИС»  работает всего 6 сотрудников.

Таблица 1 – Штатная  структура

Должность	Количество штатных единиц
Генеральный директор Заместитель генерального директора Технический директор Коммерческий директор Продавец-консультант	1 1   1 1 2

 

Ввиду небольшого штата  сотрудников, организация не нуждается  в кадровой службе. Найм работников осуществляется самостоятельно путем  размещения объявлений о вакантных  должностях. Утверждение того или  иного претендента на какую-либо должность в компании осуществляется Генеральным директором единолично.

Оплата труда в ООО  «ТИС» осуществляется согласно тарифной ставке (окладу), плюс выплачиваются  поощрительные премии за определенные производственные или трудовые показатели.

 

1.2 Классификация услуг

В ООО «ТИС» оказываются  следующие виды услуг:

1. Продажа компьютеров и оргтехники.
2. Ламинирование. Для защиты от внешних воздействий, при многократном использовании, печатную продукцию ламинируют. Меню, каталоги, пропуска, бэйджи, обложки для брошюр, удостоверения, - это далеко не полный перечень продукции, требующей ламинирования. Возможно ламинирование размером от визитной карточки до формата А4 глянцевой плёнкой толщиной от 60 до 250 микрон.
3. Брошюрирование. Брошюра обычно используется в случае размещения в одном комплекте большого количества информации. Как правило, наиболее распространенными являются брошюры формата А4, А5. Но можно выбрать и нестандартный размер, например, карманный или брошюру с горизонтальным расположением полос. Пластиковая пружина - разборная и позволяет вставлять в брошюру допечатанные листы. В качестве обложек можно использовать прозрачный пластик, картон с тиснением различных оттенков. Для брошюр, которые будут интенсивно использоваться, можно порекомендовать ламинированные обложки.

4.  Отправка/приём факсимильных сообщений.

5.  Ксерокопирование.

6.  Заправка картриджа.
7. Обжим кабеля.
8. Отправка электронной почты.
9. Распечатка страниц.
10. Ремонт принтера.
11. Сканирование.
12. ТО компьютера.

 

2 SWOT анализ ООО «ТИС»

Анализ внешней среды. Такой фактор внешней среды как возможность создания товаров – субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с товаром – субститутом определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару.

Способность покупателей  диктовать свои условия в фирме ООО «ТИС» выражается как:

1) Изменение конфигурации уже  готового компьютера –     образца, стоящего на витрине.

2) Осуществление доставки и наладки  системы.

3) Предоставление товарного кредита.

Для улучшенного понимания  запросов покупателей, выявления направленности моды, покупательной способности населения, интереса, проявляемого к услугам фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как обратная связь через интернет. На сайте фирмы существует специальный раздел для покупателей, где они оставляют свои пожелания и отзывы, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы. К тому же на сайте «ТИС» можно скачать прайс-лист товаров в формате документа Excel, но минус в том, что он недостаточно проработан, трудно ориентироваться в перечне товаров.

Влияние поставщиков  продуктов обусловлено их большим  числом и высоким уровнем конкуренции  между ними.

Важным фактором повышения  конкурентоспособности фирмы является возможность расширения сети сбыта, открытия новых точек. «ТИС» активно использует данную возможность: в ближайшее время планируется открытие представительства магазина в городском поселении Красный Яр Жирновского района. 

На основе проведённого анализа внешней среды формируется список возможностей:

-улучшение уровня жизни населения;

-появление новых поставщиков;

-снижение налогов и пошлин;

-совершенствование менеджмента;

-расширение сети сбыта;

-разорение и уход фирм – конкурентов.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице  возможностей (таблица 1).

 

Таблица  1- Матрица «Вероятность/влияние» для позиционирования

                                    возможностей внешней среды

Влияние Вероятность	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Расширение сети сбыта	Разорение и уход фирм – конкурентов
Средняя	Появление новых поставщиков
Низкая	Совершенствование системы налогооблажения		Совершенствование менеджмента

 

Аналогично формируется список угроз организации:

• сбои в поставках продукции;
• рост темпов инфляции;
• снижение уровня жизни населения;
• рост налогов и пошлин;
• появление новых фирм на рынке;
• увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;
• изменение правил ввоза продукции;
• ужесточение законодательства.

Позиционируя каждую из угроз по степени её влияния  и вероятности наступления, строится матрица угроз (таблица 2).

 

Таблица 2 - Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования

                                      угроз внешней среды

Влияние Вероятность	Разрушение	Тяжёлое	«Лёгкие ушибы»
Высокая	Снижение уровня жизни населения	Рост налогов и пошлин
Средняя	Сбои в поставках продукции	Ужесточение законодательства	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Низкая	Появление новых фирм на рынке	Рост темпов инфляции	Изменение правил ввоза продукции

 

Матрицы, приведенные  в таблицах 9 и 10, позволяют выявить  только те возможности, которые имеют  большое значение для организации, и их надо обязательно использовать и те угрозы, которые представляют очень большую опасность для организации.

По итогам таблиц составляется список наиболее существенных возможностей и угроз для ООО «ТИС» со стороны внешней среды.

Для получения более  полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия на предприятие (таблица 3).

Таким образом, выявляется, какие из определенных внешних факторов оказывают наибольшее положительное  или отрицательное влияние на компанию. Для удобства проведения SWOT – анализа, ограничивается количество возможностей и угроз.

 

Таблица 3- Внешние возможности и угрозы

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	Расширение, открытие новых точек	Рост налогов и пошлин
2	Появление новых поставщиков	Снижение уровня жизни населения
3	Совершенствование системы налогооблажения	Сбои в поставках продукции
4	Разорение и уход фирм – продавцов	Изменение правил ввоза продукции
5	Совершенствование менеджмента	Ужесточение законодательства

 

 

Анализ внешней среды. Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых услуг, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Изучая внутреннюю среду  фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для полного анализа  внутренней среды компании ООО «ТИС»  необходимо исследовать пять функциональных зон:

• маркетинг;
• финансы
• производство;
• управление персоналом и общее управление.

Анализируя организацию  общего управления, было замечено, что  организационная структура фирмы  соответствует настоящему положению  и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и обязанности  возложены на сотрудников, несущих  ответственность за конкретную работу. Нарушений информационных потоков  не существует, все сотрудники чётко  взаимодействуют друг с другом.

 

Таблица 4 - Анализ сильных и слабых сторон организации

Составляющие внутренней среды	Эффективность					Весомость
	Очень сильная	Сильная	Нейтральная	Слабая	Очень слабая	Высокая	Средняя	Низкая
Маркетинг:
Достаточная известность фирмы			+			+
Отлаженная сбытовая сеть		+				+
Отсутствие сбоев в снабжении		+				+
Высокий уровень сервиса	+					+
Недостатки в рекламной политике		+				+
Финансы:
Высокая рентабельность		+				+
Финансовая стабильность			+				+
Производство:
Широкий ассортимент продукции	+					+
Использование современных технологий			+					+
Управление и кадры:
Высокий контроль качества	+					+
Высокая квалификация персонала		+					+
Неучастие персонала в принятии управленческих решений			+			+

 

В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого–либо управленческого решения. В фирме особое внимание уделено найму и обучению работников. Найм персонала происходит собственными средствами путём размещения рекламы о вакансиях. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли в городе.

Компания имеет высокую  деловую активность и постоянно  расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии  наблюдается стабильный рост.

Предприятие не ставит своей  целью концентрацию своей деятельности на конкретной услуге или на определенной группе покупателей. В организации  проводятся маркетинговые исследования для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Итак, в таблице 5 определены основные сильные и слабые стороны фирмы.

Таблица 5 - Сильные и слабые стороны организации

№ п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Удачное расположение магазина в городе	Недостатки в рекламной политике
2	Широкий ассортимент товаров	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
3	Приемлемые цены
4	Правильное размещение товаров  в торговом зале
5	Большая площадь торгового зала
6	Достаточная известность

 

 

 

Формирование матрицы SWOT анализа. На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды получили список возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон (таблица 6).

 

 

 

 

 

Таблица  6- Силы/Слабости и Возможности/Угрозы

Сильные стороны	Слабые стороны
Удачное расположение Широкий ассортимент товаров Приемлемые цены Правильное размещение товаров  в торговом зале Большая площадь торгового зала Достаточная известность	Недостатки в рекламной политике Неучастие персонала в принятии управленческих решений
Возможности	Угрозы
Расширение, открытие новых точек  сбыта Появление новых поставщиков Совершенствование системы налогооблажения Разорение и уход с рынка фирм-конкурентов	Рост налогов и пошлин Снижение уровня жизни населения Сбои в поставках продукции Появление новых конкурентов

По результатам оценки составляется обобщенная матрица анализа, где по вертикальной оси располагаются  сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной — возможности и угрозы внешней среды.

По пятибалльной системе  определяют экспертные оценки парных сочетаний «сильная сторона –  угроза», «слабая сторона – угроза», «сильная сторона – возможность», «слабая сторона – возможность». При большей оценке – связь  более значима.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 7 – Обобщенная матрица SWOT анализа

		Возможности										Угрозы										Итого
		Расширение, Открытие новых точек		Появление новых поставщиков		Изменение системы налогооблажения		Совершенствование менеджмента		Разорение и уход фирм – конкурентов		Появление новых конкурентов		Снижение уровня жизни населения		Рост налогов и пошлин		Сбои в поставках продукции		Ужесточение законодательства
Сильные стороны	Удачное расположение	1		1		1		1		3		3		1		1		3		1		16
	Широкий ассортимент товаров	4		1		1		2		5		5		1		4		2		3		28
	Приемлемые цены	5		2		1		3		5		5		4		3		3		2		33
	Правильное размещение товара в  торговом зале	3		1		1		1		3		1		1		1		3		2		17
	Большая площадь торгового зала	2		1		1		3		3		2		1		1		2		1		17
	Достаточная известность	5		5		1		3		5		2		1		2		4		1		29
Слабые стороны	Недостатки в рекламной политике	5		1		2		5		4		5		1		1		2		1		27
	Неучастие персонала в принятии управленческих решений	1		1		1		5		1		4		1		1		1		1		17
Итого			26		13		9		23		29		27		11		14		29		12

 

Анализ таблицы позволяет  сделать следующие выводы:

 

1. Главные угрозы для фирмы – это сбои в поставках продукции и появление новых конкурентов.
2. Основные сильные стороны – широкий ассортимент, приемлемые цены и достаточная известность.
3. Существенная слабая сторона – недостатки в рекламной политике.
4. Главные возможности фирмы – открытие новых точек сбыта продукции и разорение конкурентов.

Рассмотрев возможности  фирмы ООО «ТИС», слабые и сильные  стороны, проведя анализ угроз, исходящих  из внешней среды, можно сделать  выводы, которые представлены в таблице 8.

 

Таблица  8- Выводы, полученные в результате SWOT анализа

 

«Сила и возможности» выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит достаточная известность; неудачное поведение конкурентов  дадут возможность успеть за ростом рынка.	«Сила и угрозы» усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, повлияют на проведение стратегии; известность добавит преимуществ в конкуренции; приемлемые цены привлекут новых  потребителей.
«Слабости и возможности» - неучастие персонала в принятии  решений безработицы может привести  к саботажу; - снижение размеров налогов  и пошлин при сохранении среднего  уровня цен позволит получать  сверхдоходы.	«Слабости и угрозы» - появление новых конкурентов  ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства  может привести к выходу из  отрасли; - неучастие персонала в принятии  решений не предотвратит сбои  в поставках.

 

 

Список литературы

1. Артур А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа = Strategic Management: Concepts and Cases. - 12-е изд. - М.: «Вильямс», 2007. - С. 328.

2. Бусыгин  А.В. Эффективный стратегический  менеджмент: Учебник. - М.: Финпресс, 2007. - 430 с.

3. Виханский  О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2006. - 293 с.

4. Гапоненко  А.Л. Стратегическое управление: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент». - М.: Крылья, 2008. - 375 с.